商场客服 岗位职责

本文格式为Word版，下载可任意编辑——商场客服岗位职责商场客服岗位职责之相关制度和职责，篇一:商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰,提防部门礼仪礼貌,供给公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3、维持良好的服务秩序,供给优质的顾客服务;4、做好顾...

篇一:商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰,提防部门礼仪礼貌,供给公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,供给优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作那么倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7、负责顾客电话预商定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理调配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安置员工专业学识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安置商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、辅助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客供给良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

篇二:商场客服岗位职责范文

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、提防部门礼仪礼貌,供给公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,供给优质的顾客服务;

3、供给信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作那么倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安置本部员工专业学识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安置商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司模范执行。

辅佐工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客供给良好的购物环境;

2、辅助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、辅助前区促销商品的理货、补货。

篇三:商场客服专员工作职责

1、提防礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、纯熟掌管商场的有关服务规矩和工程

3、严格按公司规定履行自己的职责,不成以公循私

4、细心服务,善待顾客

主要工作:

1、每天营业开头时,迎接顾客

2、采纳符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门访问和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电添置者检测、试机

8、采纳顾客接洽

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的播送服务工作

11、使用模范用语辅佐工作:

1、全体工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、珍爱公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、熟谙各部门分工、商品罗列处境、经营原那么,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应专心做好记录,重大问题要实时报告

5、制止让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,务必留心核对其清单上的内容并签字确认

8、辅助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

篇四:商场客服主管岗位职责

1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

4.以身作那么倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事本金;

10.负责安置员工专业学识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安置商场快讯的发放与追踪,确保执行商场