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本文格式为Word版，下载可任意编辑——前厅服务员岗位职责前厅服务员岗位职责之相关制度和职责，前厅服务员岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆,做好客人迎送工作。②面带笑容,为客人开启车门,躬身向客人致意,并用右手拦住车门上沿,以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客...

前厅服务员岗位职责

(1)迎宾岗位职责

①指挥和疏导门前车辆,做好客人迎送工作。

②面带笑容,为客人开启车门,躬身向客人致意,并用右手拦住车门上沿,以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人,要主支供给扶助,搀扶下车。

③扶助客人装卸行李,并请客人清点、检查有无物品遗失。假设客人是离店,应在车辆开动后向客人挥手致意。提防在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。

④查看出入门厅人员的动向,留神做好防暴、防窃工作,并辅助保卫人员做好客人抵达与离开时的保卫工作。

(2)接待员职责

①细致热心地采纳订房和团体开房。在开房时向客人细致介绍房间处境,讲清房价,制止引起曲解。

②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟谙当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。

③熟谙当天散客及旅行团的开房处境,掌管当天的房间状况。

④办理加床和换房要向客人讲明处境,并要登记和说明,以便查询。

⑤夜班当班员工,要负责制作当日报表,反映房间处境,并搞好班组卫生。

⑥严格遵守各项制度和服务程序。

(3)预订员职责

①根据客人的要求,为其供给与其需求相应的客房。

②全天24小时为客人供给预订服务,实时处理客人的订房要求。

③实时记录和存储预订资料。

④做好客人抵达前的打定工作。

(4)行李员职责

①按规定位置站立,站姿要端正,并紧密留神客人动态,打定随时为客人供给扶助。

②时刻留神分房员的召唤,热心为客人带路,灵巧地为客人输送行李,并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。

③要留神确保客人行李的安好,并实时切实地扶助客人把行李送到指定的地点。

(5)行李寄放员职责

①回复客人关于寄放的问询,向客人说明酒店有关寄放的规定。

②寄放领取手续要领会,登记要切实,力争不出过错,万一出错那么应立刻向有关领导汇报。

③做好交接班工作,各项手续要领会。

④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

(6)收银员岗位职责

①严格遵守各项财务制度和操作程序。切实地收点客人的现金或是支票。切实地填写发票。

②做好交接班工作,钱物确定要交割领会。

③按规定实时结清客人或团体的

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