XXXX春季培训-提高管理的有效性课件

提高管理的有效性徐州质检中心谢东2016.2.15提高管理的有效性徐州质检中心1什么是管理？管理就是--------制定执行检查改进就是让他人把事情做好。什么是管理？管理就是--------制定就是让他人把事情做好2什么是管理？制定就是制定制度（或规定、规范、标准、法规、计划等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广经验，将经验转变为长效机制，针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。什么是管理？制定就是制定制度（或规定、规范、标准、法规、计划3如何提高管理的有效性提高管理的有效性就是做好以上4个环节。如何提高管理的有效性4一、制度的力量XXXX春季培训-提高管理的有效性5制度的力量

第一个故事：合格率的检查制度二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。

军方(也有人说是巴顿将军)就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。

从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。

制度的力量

第一个故事：合格率的检查制度二战期间，美国空军降6制度的力量

第二个故事：付款方式英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，政府就鼓励国民移民到澳洲，可是没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。

英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。

很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。

制度的力量

第二个故事：付款方式英国将澳洲变成殖民地之后，因7制度的力量

第二个故事：付款方式政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。船东为了提高生存率，采取了很多措施，甚至还在船上配备了医生。

制度的力量

第二个故事：付款方式政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运8制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

七个人每天分一大桶粥。粥每天都是不够的。大家想了很多办法。制度一：指定一个人分粥。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。换个人来分粥，但结果还是分粥者为自己分的最多。制度二：轮流分粥。尽管机会均等，但每人每周只有一天吃饱且剩余，其余六天都饥渴难耐，造成资源浪费。制度三：民主选举一个信得过的人主持分粥。开始主持人还能公平分粥，但不久后就有意无意的为自己及溜须拍马者多分，导致个人腐化和风气败坏。制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

七个人每天分一大桶粥。9制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

制度四：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。但由于监督委员会常常提出各种议案，分粥委员会又各据理力争，等达成协议时粥早就凉了。制度五：大家参与分，抓阄决定谁得那份。这是民间常采用的最简洁、公平的方法，分完后大家心态也很好，因为机会均等，不会有相互埋怨的事情发生。制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

制度四：民主选举一个分10制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

制度六：轮流分粥，但分粥的人只能最后拿粥。令人惊奇的是，在这个制度下，七只碗里的粥每次都是几乎一样多。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

制度六：轮流分粥，但11制度的力量

第四个故事：互助与共赢的天堂有一位行善的基督教徒，去世后向上帝提出一个要求，要求上帝领他去参观地狱和天堂，看看究竟有什么区别。到了地狱，看到一张巨大的餐桌，摆满丰盛的佳肴。他心想：地狱生活不错吗?过一会儿，用餐的时间到了，只见一群骨瘦如柴，奄奄一息的人围坐在香气四溢的肉锅前，只因手持的汤勺把儿太长，尽管他们争着抢着往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又馋又急又饿。上帝说，这就是地狱。

制度的力量

第四个故事：互助与共赢的天堂12制度的力量

第四个故事：互助与共赢的天堂他们走进另一个房间，这里跟地狱一般无二，同样飘溢着肉汤的香气，同样手里拿着的是特别长的汤勺。但是，这里的人个个红光满面，精神焕发。原来他们个个手持特长勺把肉汤喂进对方嘴里。上帝说，这就是天堂。

同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。制度的力量

第四个故事：互助与共赢的天堂13制度的力量

第五个故事：抽水马桶的清洁标准某日本高级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度。制度的力量

第五个故事：抽水马桶的清洁标准14制度的力量同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。

这，就是制度的力量！有效的制度可以把不可能变成可能。管理中的很多不可能不是不能做到，而是不想做到、没有全力去做或者没有找到有效的方法。制度的力量同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及15二、三分战略，七分执行XXXX春季培训-提高管理的有效性16三分战略，七分执行

第六个故事：老鼠和猫伊索寓言中，有这样一个故事：老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，商讨如何对付猫。一只老鼠出主意：“事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀？”大家反问。“在猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠们欢呼雀跃起来。三分战略，七分执行

第六个故事：老鼠和猫伊索寓言中，有这样一17三分战略，七分执行

第六个故事：老鼠和猫老鼠大王听了这个办法，高兴的宣布：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”“说干就干，真好！”群鼠们激动不已。老鼠大王接着说：“有谁愿意接受这个任务，现在主动报名吧。”可是，等了很久，会场里面仍没有回声。老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。三分战略，七分执行

第六个故事：老鼠和猫18三分战略，七分执行方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法，是没有价值的。有好的想法却不能执行，那只能是空想。再好的策划方案，如果不能执行下去，它就等于零。成功的人一定是能把想法付诸执行的人。最遥远的距离是想，最接近的距离是做。有想法就要有做法，才能竟其功。要化不可能为可能，唯一的方式就是去做。三分战略，七分执行方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法19三分战略，七分执行

第七个故事：孙膑训练女兵孙膑，就是写出《孙子兵法》的那个人。有一次，有个奸臣想让他出丑，说孙膑只会纸上谈兵，实际根本不懂如何带兵打仗，挑拨皇上让孙膑当场训练妃子们来作证明。孙膑在得到皇上受权的情况下，面对嘻哈打闹的众妃，果断严惩两个带头的皇上的爱妃；随后再训练，结果妃子们组成的队伍令行禁止，步调一致。

三分战略，七分执行

第七个故事：孙膑训练女兵孙膑，就是写出20三分战略，七分执行

只有无能的将军，没有无能的士兵，任何松散的队伍都有可能培养成为具有强大战斗力的团队；守规矩、有纪律、奖惩严明是队伍战斗力的可靠保证。-----执行力三分战略，七分执行

21什么是执行力？

按质按量完成自己的任务就是执行力。工作中没有任何借口，自动自发，通俗的讲就是认真主动的做好每一件简单的事情或工作。什么是执行力？

按质按量完成自己的任务就是执行力。22三分战略，七分执行一个企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另外40%靠的是执行力；也有专家认为：三分战略，七分执行。目标定得再高，措施计划订得再好，如果没有具体落实到行动上，不执行或执行不力，那么，所制订的措施计划就无法执行到位，所定的目标就根本无法实现。三分战略，七分执行一个企业的成功，30%靠的是战略，30%靠23三分战略，七分执行对于组织来讲执行力到不到位的关键:有法可依（有效的制度）有法必依（有效的执行）执法必严（有效的监督）三分战略，七分执行对于组织来讲执行力到不到位的关键:24执行力弱的根源大部分管理者都认为执行力差是员工能力和态度的问题，这种观点是不对的。执行力差是现象，管理不善才是本质。执行力弱的五大原因--员工不知道干什么（工作目标）--不知道怎么干（制度、作业指导书）--干起来不顺畅（流程）--不知道干好了有什么好处（绩效考核-奖励机制）--知道干不好没什么坏处（绩效考核-惩罚机制）执行力弱的根源25提高执行力的几个方面建立有效的制度和正常的管理秩序，这是提高执行力的基础。高度重视员工综合素质的培养。干部员工要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任。树立“严、细、实”的工作作风。加强有效的沟通。领导干部要身先士卒、率先垂范建立有效的监督和考核机制。营造团结协作、积极向上和凝聚力较强的企业文化氛围。提高执行力的几个方面建立有效的制度和正常的管理秩序，这是提高26执行不力的原因①执行力没有成为员工良好的思维和行为习惯②领导没有常抓不懈的方法和耐心，没有起到示范作用③缺少将工作汇总和分解的好方法④没能很好利用培训的平台和手段⑤没有明确的工作标准，供督促、检查与评估⑥下属没有努力的目标，对完成本职工作没有强烈愿望⑦不会自动发现问题、思考问题与解决问题执行不力的原因①执行力没有成为员工良好的思维和行为习惯27如何提升执行力?安排第一反馈第二催办第三如何提升执行力?28日常工作中关于执行力与跟催的问题1．小刘，周三让你写的报告怎么样了？哎呀，我怎么把这事儿给忘了。2．开会形成一系列的决议，最后都是不了了之。3．需要领导决策的报告，往领导办公室一放，再也不闻不问。4．材料上报不及时，不是我的责任，反正该催的我都催了。5．一想到要向老王要东西我就发愁，他这个人，唉！·····日常工作中关于执行力与跟催的问题1．小刘，周三让你写的报告怎29工作委派后的情形情形：放心、遗忘、担心、烦恼事：完成、未完成（含取消）工作委派后的情形情形：30跟催的含义跟催：对各种事项的跟进、提醒与催促以确保符合工作标准的QCD要求并满足客户的需求跟催的含义跟催：31跟催的作用①确保认知的一致性②避免遗忘③提高优先性④避免造成瓶颈⑤促成执行力跟催关键在“法”-----“方法”与“法制”跟催管理的最高境界-----消除跟催跟催的作用①确保认知的一致性32跟催他人事前——确认认知的一致性：复述，确认理解对困难点进行交流事中——定期提醒预先提醒：保证时间的提前量

事后——再度提醒、协调优先级

跟催他人事前——确认认知的一致性：复述，确认33跟催自己——做事三步骤第一步骤——听明白＊确认任务的内容＊对困难点进行交流第二步骤——交代一、做到二、想到三＊时间进度，要留出足够的余地＊有明确的思路，知道先做什么后做什么＊考虑到可能会出现什么问题，如何解决＊实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功跟催自己——做事三步骤第一步骤——听明白34跟催自己——做事三步骤第三步骤——反思、总结经验和教训＊检查已经完成的工作，让自己满意跟催自己——做事三步骤第三步骤——反思、总结经验和教训35跟催时机定期：周例会、月总结会、季度总结会、半年和年度述职不定期：到领导办公室时、走路相遇时、吃饭时、同行时等。跟催时机定期：周例会、月总结会、季度总结会、36跟催方法表单电话MSN、QQ、微信、OA邮件短信便笺口头说明跟催方法表单37跟催管理的工具工作交办单、交办登记表督办通知单会议落实跟踪表工作安排表工作检查表内网、OA工作跟踪表······跟催管理的工具工作交办单、交办登记表38三、绩效考核是实现目标的有效手段XXXX春季培训-提高管理的有效性39绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子

一条猎狗追赶兔子，追了很久仍没追到，牧羊犬见此讥笑道：你比他大得多，却跑不过小的。猎狗回答说：我们两的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，兔子却为了生命而跑。（“疲惫了”，没有动力）

猎人听到了，一想猎狗说得对呀，得想个好法子。于是猎人又买了几条猎狗，凡是捉到兔子的，就可以得到几跟骨头，捉不到的就没有饭吃（引入竞争，引进考核目标）。这一招果然有用，猎狗们纷纷努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没有吃的。

绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子

40绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子

过了一段时间，问题又出现了。大兔子难捉，但大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的奖赏是一样的，猎狗们发现了这个窍门，专门去捉小兔子，慢慢的大家都发现了这窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子怎么越来越小，为什么？”，猎狗们说：“反正大的小的没有什么区别，为什么费那么大劲去捉大的呢？。

绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子

过了一41绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子猎人经过思考，决定按照总量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇奖赏。于是猎狗们做到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。（绩效考核的调整）但过了一段时间，猎人发现猎狗捉到兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗捉兔子的数量下降得越厉害，于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间奉献给您了，但是随着时间的推移我们会变老，当捉不到兔子的时候，你还会给我们骨头吃吗？绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子猎人经过42绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子于是猎人做出论功行赏的决定：分析与汇总了所有猎狗捉到的兔子的数量和重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也能得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。（绩效考核的再调整）绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子于是猎人43绩效考核绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。绩效考核绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是对职工行为的44绩效考核的作用达成目标绩效考核本质是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。挖掘问题绩效考核是一个不断制订计划、执行、检查、处理的循环过程，这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程。分配利益与利益不挂钩的考核是没有意义的。绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关。绩效考核的作用达成目标45绩效考核的作用促进成长绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长。通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。人员激励通过绩效考核，把员工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的健康发展；同时对员工本人，也便于建立不断自我激励的心理模式。绩效考核的作用促进成长46绩效考核的原则1、公平原则公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。2、严格原则考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。3、单头考评的原则对职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。单头考评明确考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致。绩效考核的原则1、公平原则47绩效考核的原则4、结果公开原则考绩的结论应对本人公开。既可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。还有助于公平与合理。

5、结合奖惩原则依据考绩的结果，有赏有罚，有升有降，不仅精神激励而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系。才能达到考绩的真正目的。6、客观考评的原则应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免渗入主观性和感情色彩。绩效考核的原则4、结果公开原则48绩效考核的原则7、反馈的原则考评的结果一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的激励作用和教育作用。8、差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。9、信息对称的原则凡是信息对称，容易被监督的工作，适合用绩效考核。凡是信息不对称，不容易被监督的工作，适合用股权激励。绩效考核的原则7、反馈的原则49绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油三只老50绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油第一只51绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任。当出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善是人们的惯性思维。当我们把精力放在如何划清责任而不是如何改善，最后的结果都是归错于外，谁都没有责任。最终，问题没有杜绝，绩效没有改善。绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油绩效考52绩效考核的误区1、相信“绩效考核，一考就灵”。绩效考核只是管理工作的一部分，只有系统地做好经营和管理工作（战略、模式、组织、人员匹配、制度、流程等），才能让绩效考核的作用发挥出来。2、用考核代替管理。绩效考核的重点不在考核，而是利用考核进行管理。通过考核使员工明确其任务和目标，及时发现员工实现目标过程中的偏失，以便及时给予必要支持、帮助和管理。3、设计过分复杂的考核体系。过于复杂的考核指标和考核体系，会让管理者和被管理者都为了得综合高分而失去了工作重点。绩效考核的误区1、相信“绩效考核，一考就灵”。53绩效考核的误区4、激励个人主义。由于绩效要细分到个人，很多绩效体系的根本是激励个人业绩，而不是激励一个人关心他的团队和整个公司。这样的激励可能导致错误的导向。5、重短期，不重长期。员工可能会为了短期利益而牺牲公司的长期利益，要把员工的长远利益和公司的长远利益结合起来。6、只考业务，不考支持。大部分企业的绩效考核只针对业务人员，不考核支持人员（如技术、质量、财务、人事、服务等）。但是，企业的绩效考核应该是全面的。绩效考核的误区4、激励个人主义。54绩效考核的误区7、对考核的可能结果不做测算。导致一些人的业绩提成由于偶然因素变得非常多，企业会受不了，其他员工觉得不公平，激励变成对少数人激励。8、平均主义与老好人思想。激励的本质是让做的好的人得到的多，让做的不好的人得不到或得的少。如绩效体系设计上存在平均主义思想，加上执行中打分有老好人思想，绩效管理变成了走过场。9、考核频率太高或太低。过高，无法及时发现问题并进行指导。过低，考核对象的工作无法和其工作成果对上，这两种情况都没有意义。通常业务人员的考核频率应该较高（月考核或季度考核）。绩效考核的误区7、对考核的可能结果不做测算。55四、有效的沟通XXXX春季培训-提高管理的有效性56有效的沟通

第十个故事：教授的裤子一位教授精心准备一个会议上的演讲，会议的规格之高，规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了，老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。有效的沟通

第十个故事：教授的裤子一位教授精心准备一个会议上57有效的沟通

第十个故事：教授的裤子早上五点半，老婆睡醒了，因为家有大事，所以比往常早些，想到老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，然后去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸的西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤再剪断两公分，缝好烫平。。。。。。。这个裤子还能穿吗？有效的沟通

第十个故事：教授的裤子早上五点半，老婆睡醒了，因58有效的沟通

第十个故事：教授的裤子因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪短，其次老妈，老婆，女儿在行动前没有征询家庭其他成员的意见。沟而不通，费时误工。有效的沟通

第十个故事：教授的裤子59有效的沟通

第十一个故事：低成本的沟通上世纪八十年代，有一对夫妇，丈夫留学美国，妻子在国内。当时电话费每分钟要二三十元钱，沟通的成本很高。他们想了一个既省钱又能保证每天都能沟通的办法。他们约定：当电话响一声就挂断的话，含义是：我很好，不要挂念；当电话铃响两声挂断的话，含义是：你的回信我收到了，请放心；当电话铃响三声挂断，含义是：我的信件寄出，请注意查收；铃响三声以后还不挂断，代表我确实有话要说，请接电话。有效的沟通

第十一个故事：低成本的沟通60有效的沟通

第十一个故事：低成本的沟通故事中的夫妇巧妙利用打电话的约定，将我们的沟通模式化，标准化，既实现了有效的沟通，又大大节省了例行沟通的成本和时间。有效的沟通

第十一个故事：低成本的沟通61有效的沟通

第十二个故事：服务员倒茶一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了一拨食客。服务员招呼他们落座后，为首的客人道：“服务员，茶”服务员开始数人：“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。”然后回答：“十个”说完侍立一旁。等了一会，客人见茶还没有上来，又喊：“服务员，倒茶！”服务员倒着数了一遍人数：“10、9、8、7、6、，，1？”，答道：“还是10个。”客人感觉很纳闷，问：我让你倒茶，你数啥？服务员以为客人问他的属相，便脱口而出：我属猪。-----沟通双方要在同一频道上沟通，沟通的内容是互相了解的领域有效的沟通

第十二个故事：服务员倒茶一家饭店刚招来一个服务员62有效的沟通

第十三个故事：秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴但到秀才前面。秀才问他：“其价几何？”卖柴的人听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是知道秀才在问他多少钱，就把价钱告诉了秀才，秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（请减些价钱吧”）卖柴的人由于听不懂秀才说的话，担着柴就走了。-----有效的沟通最好用最简单的方式，最易懂的语音来传达信息，而且对于说话的对象，时机要有所掌握，有时过分的修饰反而会达不到想要完成的目的。有效的沟通

第十三个故事：秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴63成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟64成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术65沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员66有效的沟通沟通--是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。----管理者与员工之间----管理者与管理者之间----员工与员工之间企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。有效的沟通沟通--是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思67参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要68用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意沟通的主要障碍（传递方）69经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会沟通的主要障碍（传递管道）70先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）71有效的沟通

第十四个故事：沟通失真据说历史上某部队一次命令传递的过程是：

—少校对值班军官：今晚8点左右,哈雷彗星将可能在这个地区看见,这种彗星每隔76年才能看见一次.命令所有士兵穿野战服在操场集合,我将向他们解释这一罕见现象.如果下雨,就在礼堂集合,我会为他们放一部关于彗星的影片.

—值班军官对上尉：根据少校的命令,今晚8点,76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现.如果下雨,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见现象将在那里出现.

有效的沟通

第十四个故事：沟通失真据说历史上某部队一次命令传72有效的沟通

第十四个故事：沟通失真—上尉对中尉：根据少校的命令,今晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现.如果操场上有雨,少校将下达另一个命令,这种命令每隔76年才出现一次.

—中尉对上士：今晚8点,少校将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事.如果下雨,少校将命令彗星穿上野战服到操场上去.

—上士对士兵：在今晚8点下雨的时候,着名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下,身着野战服,开着他那“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂.有效的沟通

第十四个故事：沟通失真—上尉对中尉：根据少校的命73人际交往中的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人人际交往中的语言沟通想表达的100%表达出来的80%理解的475沟通主要方式

——有效的会议。

问题：贵单位的会议效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？75沟通主要方式

——有效的会议。问题：7576成功地主持会议1）会议开始前分发所有相关资料。2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。4）一定要遵守议事日程上规定的时限76成功地主持会议1）会议开始前分发所有相关资料。7677会议成员的责任会前：仔细阅读相关资料，对似讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备，写好发言提纲会间：倾听他人观点，积极发表自己的观点，关注在讨论的事项会后：努力完成会上所分派的任务77会议成员的责任会前：仔细阅读相关资料，对似讨论和提7778有效会议要点会议只要相关人员参加，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪78有效会议要点会议只要相关人员参加，人数越少越好7879开会五大禁忌1)会而不议

2)议而不决

3)决而不行

4)行而无效

5)间断跟踪79开会五大禁忌1)会而不议79睿革企管睿革企管确保会议有效的要求会议的准备

a、提前通知；

b、制定议程；

c、确定人选；

d、评价会议需求；

e、合适的环境；

e、分配时间。睿革企管睿革企管确保会议有效的要求80睿革企管睿革企管会议的召开

a、准时开会

b、以会议议题为中心

c、指导讨论

d、对付无秩序行为

e、纠正偏离

f、总结并作出会议决定

g、形成记录并及时分发睿革企管睿革企管会议的召开81睿革企管睿革企管会议决议的实施跟踪

a、会议决议的实施；

b、验证实施过程和结果；

c、验证情况报告；

d、根据验证情况，采取必要的措施；

e、可行时，在下次同类会议上关闭决议。睿革企管睿革企管会议决议的实施跟踪82绩效反馈

第十五故事：亨利.法约尔的试验

“管理之父”亨利.法约尔曾做过一个试验，他挑选了20个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告诉工人他们工作的进度。绩效反馈

第十五故事：亨利.法约尔的试验“管理之父”亨利83绩效反馈

第十五故事：亨利.法约尔的试验对第二组工人，法约尔不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进度一目了然。

试验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。绩效反馈

第十五故事：亨利.法约尔的试验对第二组工人，法84绩效反馈

第十六故事：绩效评估结果在某公司的办公室内，员工小王对陈经理说：“为什么小孙的工资要比我多将近5%？”陈经理回答说：“因为他当年的绩效评估结果是A，而你是B。”小王说：“我怎么不知道？”陈经理：“……”绩效反馈

第十六故事：绩效评估结果在某公司的办公室内，员工小85绩效反馈绩效反馈——是管理者与员工之间就绩效评估结果取得的成绩、存在的问题与不足、下一阶段的新的工作目标绩效提升计划等所进行的双向沟通与交流。是绩效沟通的主要形式，绩效反馈是一种正式的绩效沟通。就是使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段。绩效反馈绩效反馈——86绩效反馈绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由员工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果。如果不将考核结果反馈给被考评的员工，考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能，因此，绩效反馈对绩效管理起到至关重要的作用。绩效反馈绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由员工和管理人员一起8788绩效管理

LHR有效的绩效反馈

第一，及时反馈。第二，反馈对事不对人。第三，允许员工提出自己的意见。第四，确保理解同时提出对员工的支持帮助计划。

88绩效管理1960年，BenDuffy（达菲）有一家小型广告代理公司。他听说美国烟草正寻找新的代理商，他打电话给美国烟草的总裁，约定了面谈时间。

Duffy觉得必须计划一下这次的会面。于是他去酒店租了一个房间，保证自己不受任何干扰。他工作了很久但仍然没有找到突破口。最后，他自言自语道：“如果我是美国烟草的总裁，我想知道代理商的哪些情况呢？”他马上坐下来，写出了一系列问题，然后他把问题削减成10个，并且都准备了答案。换位思考

第十七个故事：如果我是总裁换位思考

第十七个故事：如果我是总裁89第二天，Duffy被领进总裁的办公室，在拘谨的自我介绍后，他说：“我想您一定想通过今天的会面知道我们公司的一些情况，所以我准备了10个问题，也许您希望知道答案。”“真是太有趣了，”总裁回答说：“我做了同样的事情，您愿意和我交换一下各自所列的问题吗？就现在。”总裁说道：“我看了一下，10个问题中有7个是一样的，我觉得我们有基础可以进行讨论，得出一个双赢计划。”这家小公司得到了百万的生意，如今它已经成为世界上最大的公司之一了。换位思考

第十七个故事：如果我是总裁换位思考

第十七个故事：如果我是总裁90换位思考

第十八个故事：想当和尚

有一个农民和妻子在田间劳动，早上同出，晚上同归，感到非常辛苦。他每天去田里劳动都要经过一座庙，看到一个和尚经常坐在山门前的一株大树树阴下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉，他很羡慕这个和尚的舒服生活。

一天他告诉妻子，想到庙里做和尚。换位思考

第十八个故事：想当和尚

有一个农民和妻子在田间91择了吉日，他到来庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了非常诧异，说：“我看到你俩，早同出，晚同归。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。羡慕得我已经下决心还俗了，你反而来做和尚？”择了吉日，他到来庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了非常诧异，92管理沟通中需要换位思考

你可以把你的身份从甲方变成乙方，从领导变成员工，从员工变成领导，从父母变成孩子，等等，这是掌握了换位思维的形式，这样的换位思考，有当然比没有好，但还不够。不仅换个位置用你自己的思维去理解别人。还能用别人的思维去思考。---这才是真正的换位思考管理沟通中需要换位思考

你可以把你的身份从甲方变成乙方，从93五、管理的部分原理五、管理的部分原理94管理的部分原理人本管理科学管理目标管理时间管理标杆管理5S管理问题管理管理的部分原理人本管理95由喝茶引发的统筹方法问题：想泡壶茶喝，在下述情况下如何能最快喝上茶？当时的情况开水没有水壶要洗茶壶茶杯要洗火生了，茶叶也有了打水洗水壶洗茶壶茶杯拿茶叶泡茶烧水由喝茶引发的统筹方法问题：想泡壶茶喝，在下述情况下如何能最快96由喝茶引发的统筹方法打水洗水壶洗茶壶茶杯拿茶叶泡茶烧水打水洗水壶洗茶壶茶杯拿茶叶泡茶烧水等水开打水洗水壶洗茶壶茶杯拿茶叶泡茶烧水由喝茶引发的统筹方法打水洗水壶洗茶壶茶杯拿茶叶泡茶烧水打水洗97时间管理有人做事很麻利有人做事很拖拉潜意识的时间管理、项目管理时间管理有人做事很麻利98时间管理时间管理（TimeManagement）就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。设立明确的目标严格规定完成期限学会列清单、排计划安排“不被干扰”的时间做好时间日志理解时间大于金钱同一类的事情最好一次把它做完每1分钟每1秒做最有效率的事情时间管理时间管理（TimeManagement）就是用技巧99日事日毕，日清日高

每天的工作每天完成，每天的工作要清理并每天有所提高。“能够坚持不懈地、日复一日地把同一件事做下去，就是一件很伟大很了不起的事情”；“抓管理，就是抓反复，反复抓。”——张瑞敏日事日毕，日清日高“能够坚持不懈地、日复一日地把同一件事做下100问题管理

第十九个故事：扁鹊治病魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人哪一位医术最好？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”问题管理

第十九个故事：扁鹊治病魏文王问名医扁鹊说：“你们家101问题管理

第十九个故事：扁鹊治病扁鹊答：“长兄治病，是治病于病发之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情起初。一般人以为他只能治小病，所以他的名气度只及本乡。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上熬药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”问题管理

第十九个故事：扁鹊治病扁鹊答：“长兄治病，是治病于102问题管理

第十九个故事：扁鹊治病长兄----事前控制----预防管理中兄----事中控制----问题管理扁鹊----事后控制----危机管理事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，为时已晚。现实中很多事情要做到事前控制有很大的难度，因此，我们还是不得不利用事中控制和事后控制了。问题管理

第十九个故事：扁鹊治病103问题管理

第二十个故事：拾鸡者

有一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他：“这不符合君子之道。”那人回答：“那就减少一点，每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。”

是不是很荒谬？但是我们有时候也就这样做。吸烟有害身体，戒掉吧，难!那每天少抽点；企业的管理有问题，一步一步来解决。可最后呢？烟依然在抽，问题依然没有彻底解决，一步一步来嘛！

问题管理

第二十个故事：拾鸡者有一个人，每天都要去偷邻居104问题管理“问题管理”是在挖掘问题的基础上，合适地表达问题，正确地解决问题，以此来防范问题演化为危机的一套管理理论和方法。也可以说，问题管理就是借助问题优化管理。

问题管理“问题管理”是在挖掘问题的基础上，合适地表达问题，正105问题管理“问题管理”的三要素：----挖掘问题----表达问题----解决问题。挖掘问题包括发现问题、分析问题和界定问题。解决问题包括制定解决方案、实施解决方案和跟踪反馈，表达问题不是独立环节，而是体现和融入到挖掘问题和解决问题每一个环节之中。

问题管理“问题管理”的三要素：----挖掘问题106问题管理问题管理的核心在于解决问题。抓管理既不能根据事故的发生与否，来判断一个单位问题隐患的有无，更不能等到出现危机之后，才去补救。问题是无时不有、无处不在的。不能因为解决了一两个问题就万事大吉。问题管理107中心当前急需解决的问题工作质量问题检验周期问题绩效考核问题车辆管理问题出差管理问题工作纪律问题印章管理问题财务报销问题。。。。。。。。。。中心当前急需解决的问题工作质量问题1081、工作质量问题解决办法：1、制修订《工作质量考核奖惩办法》，增加考核、奖惩直接到责任人。2、严格考核。3、和个人收入挂钩。1、工作质量问题解决办法：1092、检验超周期问题检验超周期普遍存在，影响工作质量，引起客户抱怨。解决办法：1、修订相关制度，结合实际调整检验周期要求，加大考核、奖惩力度。2、严格执行。3、和部门、个人收入挂钩。2、检验超周期问题检验超周期普遍存在，影响工作质量，引起客户1103、车辆管理问题车辆资源浪费，不回中心停放，工作纪律随意。解决办法：1、修订相关制度，提高部门闲置使用、过夜使用车辆成本。2、严格执行车辆回中心停放的规定，特殊情况严格审批。3、加强监督检查。3、车辆管理问题车辆资源浪费，不回中心停放，工作纪律随意。1114、纪律问题代打卡现象严重，外出登记随意，中午吃饭提前，会议迟到。解决办法：1、加强监督检查。2、严格奖罚4、纪律问题代打卡现象严重，外出登记随意，中午吃饭提前，会议1125、出差问题住宿浪费严重。解决办法：1、修订相关制度，结合市场调研和实际情况制定中心出差住宿标准，明确同性出差2人一间，优先快捷宾馆，必须刷卡消费，不允许手撕票。2、加强监督检查。5、出差问题住宿浪费严重。113总结有效的管理是组织最求的目标、个人实现价值的最佳环境。让我们共同努力，从我做起、从现在做起，推动中心实施有效的管理！总结114谢谢！XXXX春季培训-提高管理的有效性115演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！116提高管理的有效性徐州质检中心谢东2016.2.15提高管理的有效性徐州质检中心117什么是管理？管理就是--------制定执行检查改进就是让他人把事情做好。什么是管理？管理就是--------制定就是让他人把事情做好118什么是管理？制定就是制定制度（或规定、规范、标准、法规、计划等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广经验，将经验转变为长效机制，针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。什么是管理？制定就是制定制度（或规定、规范、标准、法规、计划119如何提高管理的有效性提高管理的有效性就是做好以上4个环节。如何提高管理的有效性120一、制度的力量XXXX春季培训-提高管理的有效性121制度的力量

第一个故事：合格率的检查制度二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。

军方(也有人说是巴顿将军)就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。

从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。

制度的力量

第一个故事：合格率的检查制度二战期间，美国空军降122制度的力量

第二个故事：付款方式英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，政府就鼓励国民移民到澳洲，可是没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。

英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。

很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。

制度的力量

第二个故事：付款方式英国将澳洲变成殖民地之后，因123制度的力量

第二个故事：付款方式政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。船东为了提高生存率，采取了很多措施，甚至还在船上配备了医生。

制度的力量

第二个故事：付款方式政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运124制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

七个人每天分一大桶粥。粥每天都是不够的。大家想了很多办法。制度一：指定一个人分粥。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。换个人来分粥，但结果还是分粥者为自己分的最多。制度二：轮流分粥。尽管机会均等，但每人每周只有一天吃饱且剩余，其余六天都饥渴难耐，造成资源浪费。制度三：民主选举一个信得过的人主持分粥。开始主持人还能公平分粥，但不久后就有意无意的为自己及溜须拍马者多分，导致个人腐化和风气败坏。制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

七个人每天分一大桶粥。125制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

制度四：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。但由于监督委员会常常提出各种议案，分粥委员会又各据理力争，等达成协议时粥早就凉了。制度五：大家参与分，抓阄决定谁得那份。这是民间常采用的最简洁、公平的方法，分完后大家心态也很好，因为机会均等，不会有相互埋怨的事情发生。制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

制度四：民主选举一个分126制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

制度六：轮流分粥，但分粥的人只能最后拿粥。令人惊奇的是，在这个制度下，七只碗里的粥每次都是几乎一样多。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。制度的力量

第三个故事：粥的分配制度

制度六：轮流分粥，但127制度的力量

第四个故事：互助与共赢的天堂有一位行善的基督教徒，去世后向上帝提出一个要求，要求上帝领他去参观地狱和天堂，看看究竟有什么区别。到了地狱，看到一张巨大的餐桌，摆满丰盛的佳肴。他心想：地狱生活不错吗?过一会儿，用餐的时间到了，只见一群骨瘦如柴，奄奄一息的人围坐在香气四溢的肉锅前，只因手持的汤勺把儿太长，尽管他们争着抢着往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又馋又急又饿。上帝说，这就是地狱。

制度的力量

第四个故事：互助与共赢的天堂128制度的力量

第四个故事：互助与共赢的天堂他们走进另一个房间，这里跟地狱一般无二，同样飘溢着肉汤的香气，同样手里拿着的是特别长的汤勺。但是，这里的人个个红光满面，精神焕发。原来他们个个手持特长勺把肉汤喂进对方嘴里。上帝说，这就是天堂。

同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。制度的力量

第四个故事：互助与共赢的天堂129制度的力量

第五个故事：抽水马桶的清洁标准某日本高级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度。制度的力量

第五个故事：抽水马桶的清洁标准130制度的力量同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。

这，就是制度的力量！有效的制度可以把不可能变成可能。管理中的很多不可能不是不能做到，而是不想做到、没有全力去做或者没有找到有效的方法。制度的力量同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及131二、三分战略，七分执行XXXX春季培训-提高管理的有效性132三分战略，七分执行

第六个故事：老鼠和猫伊索寓言中，有这样一个故事：老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，商讨如何对付猫。一只老鼠出主意：“事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀？”大家反问。“在猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠们欢呼雀跃起来。三分战略，七分执行

第六个故事：老鼠和猫伊索寓言中，有这样一133三分战略，七分执行

第六个故事：老鼠和猫老鼠大王听了这个办法，高兴的宣布：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”“说干就干，真好！”群鼠们激动不已。老鼠大王接着说：“有谁愿意接受这个任务，现在主动报名吧。”可是，等了很久，会场里面仍没有回声。老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。三分战略，七分执行

第六个故事：老鼠和猫134三分战略，七分执行方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法，是没有价值的。有好的想法却不能执行，那只能是空想。再好的策划方案，如果不能执行下去，它就等于零。成功的人一定是能把想法付诸执行的人。最遥远的距离是想，最接近的距离是做。有想法就要有做法，才能竟其功。要化不可能为可能，唯一的方式就是去做。三分战略，七分执行方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法135三分战略，七分执行

第七个故事：孙膑训练女兵孙膑，就是写出《孙子兵法》的那个人。有一次，有个奸臣想让他出丑，说孙膑只会纸上谈兵，实际根本不懂如何带兵打仗，挑拨皇上让孙膑当场训练妃子们来作证明。孙膑在得到皇上受权的情况下，面对嘻哈打闹的众妃，果断严惩两个带头的皇上的爱妃；随后再训练，结果妃子们组成的队伍令行禁止，步调一致。

三分战略，七分执行

第七个故事：孙膑训练女兵孙膑，就是写出136三分战略，七分执行

只有无能的将军，没有无能的士兵，任何松散的队伍都有可能培养成为具有强大战斗力的团队；守规矩、有纪律、奖惩严明是队伍战斗力的可靠保证。-----执行力三分战略，七分执行

137什么是执行力？

按质按量完成自己的任务就是执行力。工作中没有任何借口，自动自发，通俗的讲就是认真主动的做好每一件简单的事情或工作。什么是执行力？

按质按量完成自己的任务就是执行力。138三分战略，七分执行一个企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另外40%靠的是执行力；也有专家认为：三分战略，七分执行。目标定得再高，措施计划订得再好，如果没有具体落实到行动上，不执行或执行不力，那么，所制订的措施计划就无法执行到位，所定的目标就根本无法实现。三分战略，七分执行一个企业的成功，30%靠的是战略，30%靠139三分战略，七分执行对于组织来讲执行力到不到位的关键:有法可依（有效的制度）有法必依（有效的执行）执法必严（有效的监督）三分战略，七分执行对于组织来讲执行力到不到位的关键:140执行力弱的根源大部分管理者都认为执行力差是员工能力和态度的问题，这种观点是不对的。执行力差是现象，管理不善才是本质。执行力弱的五大原因--员工不知道干什么（工作目标）--不知道怎么干（制度、作业指导书）--干起来不顺畅（流程）--不知道干好了有什么好处（绩效考核-奖励机制）--知道干不好没什么坏处（绩效考核-惩罚机制）执行力弱的根源141提高执行力的几个方面建立有效的制度和正常的管理秩序，这是提高执行力的基础。高度重视员工综合素质的培养。干部员工要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任。树立“严、细、实”的工作作风。加强有效的沟通。领导干部要身先士卒、率先垂范建立有效的监督和考核机制。营造团结协作、积极向上和凝聚力较强的企业文化氛围。提高执行力的几个方面建立有效的制度和正常的管理秩序，这是提高142执行不力的原因①执行力没有成为员工良好的思维和行为习惯②领导没有常抓不懈的方法和耐心，没有起到示范作用③缺少将工作汇总和分解的好方法④没能很好利用培训的平台和手段⑤没有明确的工作标准，供督促、检查与评估⑥下属没有努力的目标，对完成本职工作没有强烈愿望⑦不会自动发现问题、思考问题与解决问题执行不力的原因①执行力没有成为员工良好的思维和行为习惯143如何提升执行力?安排第一反馈第二催办第三如何提升执行力?144日常工作中关于执行力与跟催的问题1．小刘，周三让你写的报告怎么样了？哎呀，我怎么把这事儿给忘了。2．开会形成一系列的决议，最后都是不了了之。3．需要领导决策的报告，往领导办公室一放，再也不闻不问。4．材料上报不及时，不是我的责任，反正该催的我都催了。5．一想到要向老王要东西我就发愁，他这个人，唉！·····日常工作中关于执行力与跟催的问题1．小刘，周三让你写的报告怎145工作委派后的情形情形：放心、遗忘、担心、烦恼事：完成、未完成（含取消）工作委派后的情形情形：146跟催的含义跟催：对各种事项的跟进、提醒与催促以确保符合工作标准的QCD要求并满足客户的需求跟催的含义跟催：147跟催的作用①确保认知的一致性②避免遗忘③提高优先性④避免造成瓶颈⑤促成执行力跟催关键在“法”-----“方法”与“法制”跟催管理的最高境界-----消除跟催跟催的作用①确保认知的一致性148跟催他人事前——确认认知的一致性：复述，确认理解对困难点进行交流事中——定期提醒预先提醒：保证时间的提前量

事后——再度提醒、协调优先级

跟催他人事前——确认认知的一致性：复述，确认149跟催自己——做事三步骤第一步骤——听明白＊确认任务的内容＊对困难点进行交流第二步骤——交代一、做到二、想到三＊时间进度，要留出足够的余地＊有明确的思路，知道先做什么后做什么＊考虑到可能会出现什么问题，如何解决＊实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功跟催自己——做事三步骤第一步骤——听明白150跟催自己——做事三步骤第三步骤——反思、总结经验和教训＊检查已经完成的工作，让自己满意跟催自己——做事三步骤第三步骤——反思、总结经验和教训151跟催时机定期：周例会、月总结会、季度总结会、半年和年度述职不定期：到领导办公室时、走路相遇时、吃饭时、同行时等。跟催时机定期：周例会、月总结会、季度总结会、152跟催方法表单电话MSN、QQ、微信、OA邮件短信便笺口头说明跟催方法表单153跟催管理的工具工作交办单、交办登记表督办通知单会议落实跟踪表工作安排表工作检查表内网、OA工作跟踪表······跟催管理的工具工作交办单、交办登记表154三、绩效考核是实现目标的有效手段XXXX春季培训-提高管理的有效性155绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子

一条猎狗追赶兔子，追了很久仍没追到，牧羊犬见此讥笑道：你比他大得多，却跑不过小的。猎狗回答说：我们两的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，兔子却为了生命而跑。（“疲惫了”，没有动力）

猎人听到了，一想猎狗说得对呀，得想个好法子。于是猎人又买了几条猎狗，凡是捉到兔子的，就可以得到几跟骨头，捉不到的就没有饭吃（引入竞争，引进考核目标）。这一招果然有用，猎狗们纷纷努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没有吃的。

绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子

156绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子

过了一段时间，问题又出现了。大兔子难捉，但大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的奖赏是一样的，猎狗们发现了这个窍门，专门去捉小兔子，慢慢的大家都发现了这窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子怎么越来越小，为什么？”，猎狗们说：“反正大的小的没有什么区别，为什么费那么大劲去捉大的呢？。

绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子

过了一157绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子猎人经过思考，决定按照总量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇奖赏。于是猎狗们做到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。（绩效考核的调整）但过了一段时间，猎人发现猎狗捉到兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗捉兔子的数量下降得越厉害，于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间奉献给您了，但是随着时间的推移我们会变老，当捉不到兔子的时候，你还会给我们骨头吃吗？绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子猎人经过158绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子于是猎人做出论功行赏的决定：分析与汇总了所有猎狗捉到的兔子的数量和重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也能得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。（绩效考核的再调整）绩效考核是实现目标的有效手段

第八个故事：猎狗与兔子于是猎人159绩效考核绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。绩效考核绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是对职工行为的160绩效考核的作用达成目标绩效考核本质是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。挖掘问题绩效考核是一个不断制订计划、执行、检查、处理的循环过程，这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程。分配利益与利益不挂钩的考核是没有意义的。绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关。绩效考核的作用达成目标161绩效考核的作用促进成长绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长。通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。人员激励通过绩效考核，把员工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的健康发展；同时对员工本人，也便于建立不断自我激励的心理模式。绩效考核的作用促进成长162绩效考核的原则1、公平原则公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。2、严格原则考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。3、单头考评的原则对职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。单头考评明确考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致。绩效考核的原则1、公平原则163绩效考核的原则4、结果公开原则考绩的结论应对本人公开。既可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。还有助于公平与合理。

5、结合奖惩原则依据考绩的结果，有赏有罚，有升有降，不仅精神激励而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系。才能达到考绩的真正目的。6、客观考评的原则应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免渗入主观性和感情色彩。绩效考核的原则4、结果公开原则164绩效考核的原则7、反馈的原则考评的结果一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的激励作用和教育作用。8、差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。9、信息对称的原则凡是信息对称，容易被监督的工作，适合用绩效考核。凡是信息不对称，不容易被监督的工作，适合用股权激励。绩效考核的原则7、反馈的原则165绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油三只老166绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。绩效考核是实现目标的有效手段

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第九个故事：：老鼠偷油绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任。当出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善是人们的惯性思维。当我们把精力放在如何划清责任而不是如何改善，最后的结果都是归错于外，谁都没有责任。最终，问题没有杜绝，绩效没有改善。绩效考核是实现目标的有效手段

第九个故事：：老鼠偷油绩效考168绩效考核的误区1、相信“绩效考核，一考就灵”。绩效考核只是管理工作的一部分，只有系统地做好经营和管理工作（战略、模式、组织、人员匹配、制度、流程等），才能让绩效考核的作用发挥出来。2、用考核代替管理。绩效考核的重点不在考核，而是利用考核进行管理。通过考核使员工明确其任务和目标，及时发现员工实现目标过程中的偏失，以便及时给予必要支持、帮助和管理。3、设计过分复杂的考核体系。过于复杂的考核指标和考核体系，会让管理者和被管理者都为了得综合高分而失去了工作重点。绩效考核的误区1、相信“绩效考核，一考就灵”。169绩效考核的误区4、激励个人主义。由于绩效要细分到个人，很多绩效体系的根本是激励个人业绩，而不是激励一个人关心他的团队和整个公司。这样的激励可能导致错误的导向。5、重短期，不重长期。员工可能会为了短期利益而牺牲公司的长期利益，要把员工的长远利益和公司的长远利益结合起来。6、只考业务，不考支持。大部分企业的绩效考核只针对业务人员，不考核支持人员（如技术、质量、财务、人事、服务等）。但是，企业的绩效考核应该是全面的。绩效考核的误