应有的情绪管理能力课件

员工应有的情绪管理技能

内部培训资料

​员工应有的情绪管理技能内部培训资料​1什么是EQEmotionalIntelligenceQuotient情绪智能商数IQ(IntelligenceQuotient)智能商数​什么是EQEmotionalIntelligenceQu2指人所具有的性格和情绪特点,包括自我努力与自我控制能力,感觉与理解他人并建立良好人际关系的能力,因此可以说,情商实际上是人的一种潜能和素质。何谓情绪智商​指人所具有的性格和情绪特点,包括自我努力与何谓情绪智商​3情绪管理能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。​情绪管理能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功4情绪的呈现程度情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。​情绪的呈现程度情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（5情绪的处理能力情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。​情绪的处理能力情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起6情绪人人皆有，先要有control，才有management。纽约饭店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。​情绪人人皆有，先要有control，才有m7在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸在柜台。”​在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一8低EQ者，注定升迁无望！​低EQ者，注定升迁无望！​9EQ高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱​EQ高手的特质良好的内在修养​10EQ管理技能且慢发作緩解压力面对逆境面对心情低潮包容力​EQ管理技能且慢发作​11 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。​ 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更12活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事……不要忧虑未来：生命的阶段目标……活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！​活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。​13未解决的情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式，称“自由基能量”。每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进。​未解决的情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应14气在头上越炒越热一根火柴卖一毛钱，却可以摧毁一栋一千万的房子。要修养被尊重的人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口。好像用钉子钉柳树，拔除钉子后伤口仍存在。​气在头上越炒越热一根火柴卖一毛钱，却可以摧毁一15对策：且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就是将感觉速度放慢。红色锦囊“且慢发作”的故事。在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，深呼吸，让自己冷静下来。公式：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪​对策：且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就16令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。

压力来自于无法掌控的未来。要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压(压力来自于自己)。越是看重胜负成败，越是有压力。越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。​令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。​17消极对策：緩解压力自我接纳、自我肯定放轻松，如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。

(小鱼的故事)建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐​消极对策：緩解压力自我接纳、自我肯定​18面对逆境:泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。​面对逆境:泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，人事19过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」​过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的20从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。​从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们21火柴棒

的威力​火柴棒

的威22一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元……​一根火柴棒价值不到一毛钱.​23但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.​但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.​24要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.​要叠一百万张骨牌,需费时一个月,​25要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.​要修养被尊敬的人格,​26一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:无法自我控制的情绪.不经理智判断的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸.​一根火柴棒,是什么东西呢?​27检查看看，我们随身携带几根火柴棒?​检查看看，我们随身携带几根火柴棒?​28闹钟的启示​闹钟的启示​29我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。​我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和30有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。​有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。​31一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”​一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴32另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”​另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一33小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。​小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它34每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成。就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。​每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自35消气​消气​36古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。​古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这37妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。​妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高38过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。“为什么？”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。​过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”​39高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。​高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。40何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？​何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会41我们的目标：工作并快乐着一同来分享吧!THANKS​我们的目标：THANKS​42踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。11:13:3511:13:3511:1312/29/202211:13:35AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2211:13:3511:13Dec-2229-Dec-22重于泰山，轻于鸿毛。11:13:3511:13:3511:13Thursday,December29,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。12月-2212月-2211:13:3511:13:35December29,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月29日11:13上午12月-2212月-22追求卓越，让自己更好，向上而生。29十二月202211:13:35上午11:13:3512月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。十二月2211:13上午12月-2211:13December29,2022重规矩，严要求，少危险。2022/12/2911:13:3511:13:3529December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。11:13:35上午11:13上午11:13:3512月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2211:1311:13:3511:13:35Dec-22务实，奋斗，成就，成功。2022/12/2911:13:35Thursday,December29,2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。12月-222022/12/2911:13:3512月-22谢谢大家！踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。12月-2212月-243员工应有的情绪管理技能

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​员工应有的情绪管理技能内部培训资料​44什么是EQEmotionalIntelligenceQuotient情绪智能商数IQ(IntelligenceQuotient)智能商数​什么是EQEmotionalIntelligenceQu45指人所具有的性格和情绪特点,包括自我努力与自我控制能力,感觉与理解他人并建立良好人际关系的能力,因此可以说,情商实际上是人的一种潜能和素质。何谓情绪智商​指人所具有的性格和情绪特点,包括自我努力与何谓情绪智商​46情绪管理能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。​情绪管理能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功47情绪的呈现程度情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。​情绪的呈现程度情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（48情绪的处理能力情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。​情绪的处理能力情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起49情绪人人皆有，先要有control，才有management。纽约饭店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。​情绪人人皆有，先要有control，才有m50在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸在柜台。”​在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一51低EQ者，注定升迁无望！​低EQ者，注定升迁无望！​52EQ高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱​EQ高手的特质良好的内在修养​53EQ管理技能且慢发作緩解压力面对逆境面对心情低潮包容力​EQ管理技能且慢发作​54 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。​ 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更55活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事……不要忧虑未来：生命的阶段目标……活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！​活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。​56未解决的情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式，称“自由基能量”。每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进。​未解决的情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应57气在头上越炒越热一根火柴卖一毛钱，却可以摧毁一栋一千万的房子。要修养被尊重的人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口。好像用钉子钉柳树，拔除钉子后伤口仍存在。​气在头上越炒越热一根火柴卖一毛钱，却可以摧毁一58对策：且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就是将感觉速度放慢。红色锦囊“且慢发作”的故事。在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，深呼吸，让自己冷静下来。公式：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪​对策：且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就59令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。

压力来自于无法掌控的未来。要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压(压力来自于自己)。越是看重胜负成败，越是有压力。越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。​令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。​60消极对策：緩解压力自我接纳、自我肯定放轻松，如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。

(小鱼的故事)建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐​消极对策：緩解压力自我接纳、自我肯定​61面对逆境:泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。​面对逆境:泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，人事62过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」​过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的63从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。​从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们64火柴棒

的威力​火柴棒

的威65一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元……​一根火柴棒价值不到一毛钱.​66但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.​但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.​67要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.​要叠一百万张骨牌,需费时一个月,​68要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.​要修养被尊敬的人格,​69一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:无法自我控制的情绪.不经理智判断的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸.​一根火柴棒,是什么东西呢?​70检查看看，我们随身携带几根火柴棒?​检查看看，我们随身携带几根火柴棒?​71闹钟的启示​闹钟的启示​72我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。​我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和73有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。​有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。​74一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”​一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴75另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”​另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一76小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。​小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它77每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成。就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。​每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自78消气​消气​79古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。​古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这80妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。​妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高81过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。“为什么？”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。​过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”​82高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩