如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件

我们一起实《如何提供令顾客惊叹的客户服务》读书分享客服一班三组刘佳炜2019年5月20日我们一起1目录港运大伟业医疗投资集团令人惊叹的服务之基本原则二通往令人惊叹的服务的路三在公司内传播令人惊叹的服务四令人惊叹的服务之处理问题五,令人惊叹的服务之关爱自己目录2令人惊叹的服务之基本原则否港远大伟业医疗投资集团服务业唯一永恒不变的真理:对于顾客来说,服务人员代表了公司。牢记企业文化明确工作职责树立服务品牌客户限隽人员一切行为皆系公司命令人惊叹的服务之基本原则3港运大伟业医疗投资集团抓住顾客心理在他们评价服务质量时考虑5个因多1、可靠。以正确的、可信赖的方式提供已承诺服务的能力2放心。展示给顾客的知识和礼貌,以及传达信任、胜任力与信心的能力。3.有行物。实体设施与设备、自己(及他人)的外在表现4同理心。表现给顾客的关爱与个人关注程度5反应力。及时帮助顾客的意愿港运大伟业医疗投资集团4通往令人惊叹的服务的路否港远大伟业医疗投资集团在不安定、多疑的环境中创建信任是服务的首要关键。怎样培养信任?1.多沟通,掌握丰富的沟通技巧,善于表达,对待顾客是要站在他们的位置上换位思考,尊重他们。同时必须注意与顾客积极的交流2坚持讲真话把看到的想到的毫无保留的告诉他,但是安抚他,询问3养成直接了当的习惯,顾客不喜欢油嘴滑西拐弯抹角5.展现信心,如果在为客户服务时,你表现的犹豫不决成么将很难赢得客户6说到做到。没有什么比不履行承诺更能动摇顾客对你的如果发现自己无法履行承诺,一定要提前联系顾客通往令人惊叹的服务的路5如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件6如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件7如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件8如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件9如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件10如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件11如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件12如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件13如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件14如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件15如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件16我们一起实《如何提供令顾客惊叹的客户服务》读书分享客服一班三组刘佳炜2019年5月20日我们一起17目录港运大伟业医疗投资集团令人惊叹的服务之基本原则二通往令人惊叹的服务的路三在公司内传播令人惊叹的服务四令人惊叹的服务之处理问题五,令人惊叹的服务之关爱自己目录18令人惊叹的服务之基本原则否港远大伟业医疗投资集团服务业唯一永恒不变的真理:对于顾客来说,服务人员代表了公司。牢记企业文化明确工作职责树立服务品牌客户限隽人员一切行为皆系公司命令人惊叹的服务之基本原则19港运大伟业医疗投资集团抓住顾客心理在他们评价服务质量时考虑5个因多1、可靠。以正确的、可信赖的方式提供已承诺服务的能力2放心。展示给顾客的知识和礼貌,以及传达信任、胜任力与信心的能力。3.有行物。实体设施与设备、自己(及他人)的外在表现4同理心。表现给顾客的关爱与个人关注程度5反应力。及时帮助顾客的意愿港运大伟业医疗投资集团20通往令人惊叹的服务的路否港远大伟业医疗投资集团在不安定、多疑的环境中创建信任是服务的首要关键。怎样培养信任?1.多沟通,掌握丰富的沟通技巧,善于表达,对待顾客是要站在他们的位置上换位思考,尊重他们。同时必须注意与顾客积极的交流2坚持讲真话把看到的想到的毫无保留的告诉他,但是安抚他,询问3养成直接了当的习惯,顾客不喜欢油嘴滑西拐弯抹角5.展现信心,如果在为客户服务时,你表现的犹豫不决成么将很难赢得客户6说到做到。没有什么比不履行承诺更能动摇顾客对你的如果发现自己无法履行承诺,一定要提前联系顾客通往令人惊叹的服务的路21如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件22如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件23如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件24如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件25如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件26如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件27如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件