商务礼仪培训教材 6

1主讲：关倩男2课程目录商务礼仪接机礼仪会议礼仪宴会礼仪座次礼仪馈赠礼仪拜访礼仪

3商务礼仪--接机礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

4商务礼仪---会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧5记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子6记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口7宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪---用餐礼仪8用餐礼仪——坐位安排1、左高右低（中餐）2、三人以中为上，以远为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好用餐礼仪——坐位安排

圆桌正对门的为首席，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧八仙桌如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席，如果不正对大门则面东的一侧右席为首席10餐饮礼仪---中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰115、剃牙时时用手挡挡住嘴。。咳嗽、、打喷嚏嚏或打哈欠时，，应转身身低头用用手绢或或餐巾纸纸捂着，转回回身时说说声“抱歉”。6、忌把筷筷子架在在或杯子子上，忌忌把筷子子插在饭碗或或菜盘里里。餐饮礼仪仪---中餐举止止禁忌127、忌讳筷筷子交叉叉放置、、放反了了8、不要把把筷子伸伸到他人人面前，，也不要要插入菜盘盘深处。。9、不要翻翻覆挑拣拣，也不不要使筷筷子在菜菜盘上游动动，不知知夹什么么菜。10、夹菜时时不要一一路滴汤汤，筷子子不要粘粘满了食物物，也不不要用嘴嘴吮吸筷筷子。餐饮礼仪---中餐举止禁忌忌1311、用双手举杯杯敬酒，眼镜镜注视对方，，喝完后再举杯表表示谢意。12、碰杯时，杯杯子不要高于于对方的杯子子。13、尊重对方的的饮酒习惯和和意愿，不以以各种理由逼迫对对方喝酒。14、用完餐离座座时，将椅子子往内紧靠着着边。餐饮礼仪---中餐举止禁忌忌14商务交往的座座次礼仪座次排序的规规则有：1.遵守惯例；2.座位有别；3.中外有别；4.掌握技巧，就就是当事人之之间的左和右右。15商务交往的座座次礼仪排列座次时的的五大技巧：：1.面门为上；2.居中为上；3.以右为上；4.前排为上；5.以远为上。所有的位次，，实际上就是是这五种情况况的组合。16商务交往的座座次礼仪进出房门的顺顺序：一般的游戏规规则是，应该该让客人或者者贵宾在通过过房间的门的的时候先入先先出。同样的的道理，在屋屋里就坐的时时候，应该让让长辈让客人人或领导先坐坐先起。17商务交往的座座次礼仪进出电梯的顺顺序1、平面式移动动电梯，规则则是单行右站站；升降式电电梯，有人驾驾驶时，客人人的进出顺序序是先进先出出，陪同人员员的进出顺序序是后进后出出，和我们一一般走路差不不多2、无人驾驶时时，陪同人员员的进出顺序序是先入后出出。18商务交往的座座次礼仪会客时的座次次：1.自由式：非常熟悉的人人在非正式场场合；难以排排定的情况下下2.主席式：会场3.相对式：面对面而坐，，以便拉开距距离，给人公公事公办的感感觉4.并列式：平起平坐，表表示友善19商务交往的座座次礼仪乘轿车时的座座次：第一：如果你去迎送送一个客人，，是一个双排排座轿车，请请问这个双排排座轿车上面面，上座应该该是哪个位置置，你认为坐坐在哪里比较较好？最标准的做法法是：客人坐坐在哪里，那那里就是上座座。尊重别人人，就是尊重重别人的选择择。20商务交往的座座次礼仪第二：多人乘乘车时1.吉普车一类的的越野车，它它的上座是副副驾驶座。2.一般的大巴，，离门越近越越是上座。3.高级的双排座座车，它的上上座跟司机和和开车的人关关系有关，一一般的游戏规规则是：（1）主人亲自开开车时，上座座是副驾驶座座；（2）专职司机开开车时，上座座是在司机后后排的对角线线。就是司机机后排的右，，因为方向盘盘在左（如果果方向盘在右右，那么上座座就是后排左左）21主人开车时的的座位次序主人1342副驾驶为首位位，后排右坐坐次之左坐再次之中座为末位22记程车的座位位次序司机4231后排右右座为为首位位，左左坐次次之中座再再次之之司机旁旁边的的位置置为末末位23公务拜拜访礼礼仪准备充充分选择合合适的的时机机遵守时时间，，不可可失约约举止有有礼语言得体体实事求是是适时告退退24拜访客户户前的准准备事项项公司介绍绍带了吗吗？相关关文件带带齐了吗吗？笔记本带带了吗？？是否随身身携带足足够数量量的名片片？对方地址址,电话号码码,联络人清清楚吗？？仪容整洁洁吗？25拜访礼仪仪：★遵守约定定时间，，提前5分钟到达达，★调整最佳佳精神状状态，衣衣着整洁洁、得体体★登门拜访访时，一一定要先先按门铃铃或敲门门，有人人开门时时要后退退一步。。自我介介绍要坦坦然大方方，有礼礼有节，，遭到拒拒绝时，，也要从从容应对对，感谢谢客户给给予的机机会。★交谈时语语气热情情诚恳，，不诋毁毁同业，，公平竞竞争★谈吐不失失礼，避避免用忌忌讳词语语。要点回顾顾握手礼仪仪介绍礼仪仪座次安排排名片交换换情景演练练情景演练练——接机情景描述述：开车车前往机机场接客客户，完完成接待待、上车车人物：客客户接接机人人员道具：电电话行行李考核要点点：介绍绍问问候接接待服服务车车座位位次安排排情景演练练——拜访情景描述述：第一一次约见见妇幼保保健院主主管新筛筛院长，，要求完完成自我我介绍，，交换名名片人物：妇妇幼保健健院院长长介介绍人道具：名名片资资料考核要点点：问候候握握手介介绍交交换换名片情景演练练——面试情景描述述：人事事部招聘聘专员，，介绍应应聘候选选人给李李总进行行复试、、完成介介绍问候候人物：应应聘人员员人人事部经经理总总经理理道具：椅椅子2把桌桌子1张考核要点点：问候候介绍绍他人握握手坐坐姿情景演练练——递交方案案情景描述述：来到到总经理理办公室室递交书书面客户户参观接接待方案案人物：方方案制定定人员总总经经理道具：椅椅子桌桌子资资料料文件考核要点点：问候候介绍绍递交交材料疑疑问解解答31谢谢大家家！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:20:3310:20:3310:2012/22/202210:20:33AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:20:3310:20Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:20:3310:20:3310:20Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:20:3310:20:33December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:20:33上午午10:20:3312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:20上上午12月-2210:20December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2210:20:3310:20:3322December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:20:33上上午午10:20上上午午10:20:3312月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。10:20:3310:20:3310:2012/22/202210:20:33AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:20:3310:20Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:20:3310:20:3310:20Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:20:3310:20:33December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月202210:20:33上上午10:20:3312月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:20上上午12月-2210:20December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2210:20:3410:20:3422December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:20:34上上午10:20上上午10:20:3412月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。10:20:3410:20:3410:2012/22/202210:20:34AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2210:20:3410:20Dec-2222-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。10:20:3410:20:3410:20Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明