商务礼仪交流课件

商务礼仪交流

国泰安商务礼仪培训课程

礼仪——是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容

礼仪——是一个人内在修养和素质的外在表现

礼仪——是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法

礼仪——是在人际交往中进行相互沟通的技巧何为礼仪

礼仪起源于祭祀

“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关礼仪起源于法庭的规定

Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ（法庭上的通行证）礼仪起源于风俗习惯

人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯礼仪的起源

人无“礼”则不生；事无“礼”则不成；国无“礼”则不安。

—荀子

礼仪可以大致分为：政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼仪的分类

商务礼仪的意义商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重

商务着装礼仪服装礼仪：人靠衣装，佛靠金装。服装不仅具有遮体，避寒的作用，更能修饰自我，提升自我。合适的服装可以体现一个人的个性和气质，体现做事的风格，体现一个人的职业化程度和个人素养程度。在商务讲课中，对于讲师的穿着更是代表了公司，代表了产品，代表了可信程度。商务着装礼仪男士着装礼仪：

1：头发、发型：简单，明快是职业发型的标准。要保持整洁并经常梳理。把你的头发整理的一丝不苟，才能体现你商务精英的专业性。

2：面部：经常清洗，尤其是胡须。在职场中，不建议男士留胡须。给职场男士的建议：每天洗脸、刷牙、刮胡子、剪掉鼻毛商务着装礼仪男士着装礼仪：

3：西装：总体可分为三大类：两件套、休闲式、三件套颜色：以深蓝、深灰、黑灰为主，夏天可穿浅色，面料要好，可长保成色。（不宜穿橄榄绿或浅咖啡）扣子：由上而下扣。双排扣都扣，单排最下方的可不扣，三件套只扣马甲，西服不扣。商务着装礼仪男士着装礼仪：

3：西装：衬衫：领子，袖长一定合身。颜色白、蓝为正规色或与领带一个色系。

注意：领子，袖口一定要洗干净，但不要洗的褪色。内衣：为了保暖，有时需配内衣。原则上不能露出内衣领子，以V领为佳。毛衣：尽量不要穿在西服里面，要穿也要一个色系，V字领。商务着装礼礼仪男士着装礼礼仪：3：西装：领带：领带带中应有衬衬衫的颜色色。以红黄黄蓝为基础础色。注意：打领领带时衬衣衣的风纪扣扣一定扣上上。袜子：深色色，长些和和裤长交接接好。不要要翘二郎脚脚时露出腿腿毛。忌：丝袜、、白袜。鞋子：以黑黑色为主，，正规款式式系鞋带。。注意鞋子子清洁。商务着装礼礼仪男士着装礼礼仪2个要点：1：西服怎么么穿？七个原则：：1：三色定律律。身上的的主色不超超过三种2：巧配内衣衣3：拆掉袖子子的商标4：熨烫平整整5：袖子不能能挽、不能能卷6：慎穿毛衣衣7：口袋不能能放太多东东西商务着装礼礼仪男士着装礼礼仪2个要点：2.领带怎么选选？领带是唯一一能体现男男士风格的的窗口，出出席会议面面对一排领领带不知带带那条最合合适。我们们选领带注注意些什么么呢？首先是选色色：还是三三色定律，，简单的说说它要和我我们的西服服、衬衣基基本是同一一色系。其次是花纹纹：领带的的花纹，纹纹路在社会会心理学和和印象心理理学中有不不同的解释释：商务着装礼礼仪男士着装礼礼仪2个要点：（1）：条纹：：果断、权权威、稳重重、理性，，适合谈判判、主持会会议、演讲讲、剪彩等等场合，能能起到正面面的心理暗暗示（2）：圆点，，小方格：：中规中矩矩，按部就就班，非常常严谨的。。适合于初初次见面的的客户或跟跟长辈、上上司见面。。（3）：不规则则图案：如如扎染的、、卡通的，，活泼、有有个性、富富有创意和和朝气，比比较随意。。适合于社社交聚会。。如酒会、、午会，不不适合职业业场合。穿西装的七项注意*要拆除衣袖袖上与右上上角处的的商标*要熨烫平整整，平时注注意保养*要扣好纽扣扣，坐下时时打开最下下一粒*要不倦不不挽*要慎穿毛毛衫，如如需时穿穿V字领毛、、绒衫*要巧配内内衣与衬衬衫（长长袖）*要要少装东东西男士穿西西装禁忌裤子短（（盖住皮皮鞋）衬衫放在在西裤外外西服领围围太大，，衬衫领领脖空隙隙太大或或太紧领带太短短与太长长衬衫领口口扣不系系就扎领领带，衬衬衫袖口口扣不系系袖子太长长应比衬衬衫短1厘米上衣裤子子口袋鼓鼓囔囔穿运动鞋鞋皮鞋、袜袜子、西西服、包包颜色不不协调商务着装装礼仪女士职业业装礼仪仪：1：头发、、发型：：简单明明快是职职业发型型的标准准。女士士发型得得体、美美观大方方。再搭搭配合适适的服装装，就能能体现这这个女士士的知识识修养和和社交风风度。提醒长发发女士：：职场不不宜自然然披散长长发，在在非常正正式的职职业场合合，长发发女士要要束起来来或盘起起来才显显得更专专业更利利落。商务着装装礼仪女士职业业装礼仪仪：2：面部：：着淡妆妆，最起起码要涂涂点口红红，这样样才显得得更精神神。在职职场上有有个潜规规则，面面部适当当着妆，，是对交交际对方方的一种种尊重。。3：女士职职业装：：从来就就没有一一个标准准定义。。应该以以简洁、、高雅、、利落为为主。简洁：：服装装的款款式、、风格格、线线条流流畅。。不能能太繁繁琐。。高雅：：色彩彩款式式能跟跟主人人的气气质相相配利落：：让人人觉得得你在在职场场中方方便行行动。。商务着着装礼礼仪女士职职业装装注意意两点点：第一：：上衣衣不可可太紧紧，不不能让让人看看到你你的衣衣服是是紧紧紧的勒勒在身身上。。第二：：职业业装和和晚装装不能能混为为一谈谈，晚晚装的的亮片片、镶镶钻或或者过过于暴暴露却却是职职场无无法接接受的的。上衣裁裁剪合合身，，面料料较好好，选选择单单色为为佳。。短裙到到膝，，开叉叉不要要太高高长裤/长裙：：裤子子不能能太瘦瘦，要要有垂垂感；；长裙裙要合合身，，不可可起静静电而而贴在在腿上上。商务着着装礼礼仪佩戴首首饰的的两个个原则则：1：符合合身份份，以以少为为佳。。全身身上下下饰品品件数数不宜宜过三三件。。2：奢华华。珠珠宝类类和过过分炫炫耀女女性魅魅力的的首饰饰一般般不戴戴。如如名表表、名名钻、、珍珠珠等。。那样样会让让客户户觉得得你不不是非非常专专业的的职业业人士士。不不要佩佩戴吊吊坠耳耳环，，吊坠坠手链链，或或者在在脚踝踝上带带上一一个脚脚链。。这样样的饰饰品让让人觉觉得太太女孩孩子气气或太太妩媚媚，都都不适适合职职业场场合。。职业女女士裙裙装禁忌着黑色色皮裙裙（避避嫌））裙、鞋鞋、袜袜不搭搭配，，半高高根黑黑皮鞋鞋、袜袜子肉肉色或或浅棕棕色、、袜口口入裙裙且无无损坏坏光脚（（避嫌嫌）三节腿腿（恶恶性分分割））：半半截裙裙、半半截袜袜子、、露腿腿肚子子一截截鞋跟不不宜过过高过过细商务职职场着着装六忌过于杂杂乱、、场合合不规规范过于鲜鲜艳、、要保保守不不张扬扬过于暴暴露，，尤其其胸、、肩、、大腿腿过于透透视、、要尊尊重、、庄重重过于短短小与与紧身身过于肥肥大与与不和和谐

商务着着装礼礼仪总之，，着装装礼仪仪大家家记住住三个个词：：美观：：能扬扬长避避短，，衬托托出你你的美美丽。。服装装的颜颜色，，质地地，纹纹理要要上下下彼此此和谐谐。合适：：适合合你赶赶会的的场合合、时时间、、地点点、文文化及及要见见的人人对你你的期期望。。状态：：你的的穿着着将显显示出出你所所从事事的工工作状状态。。GECProgram24养成良良好的的个人人卫生生习惯惯*头发：整洁、、无头屑，头头发软者可用用摩丝定型。。不乱染、烫、、光头。在办办公室里，留留长发女士不不散发*眼睛：清洁、、无分泌物，，避免眼睛布布满血丝*鼻子：别让鼻鼻毛探头探脑脑，勿当众抠抠鼻子*嘴巴、、牙齿：清洁洁、无食品残残留物、无异异味*指甲：：清洁、定期期修剪、忌红红、紫（可美美甲）*男士的胡子：：每日一理，，刮干净*饰物：：检查有否污污损或被碰歪歪了*衣服干净，尤尤其衬衫领与与袖。*勤洗澡澡，身体无味味站姿站姿姿头正、目平视视、嘴微闭、、收颔、表情情自然肩平、臂垂且且中指对准裤裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠靠拢，脚夹角角约成60度度；女士还可可交迭式、男男式还可脚开开窄于肩双手手交迭置腹前前、女士V字脚站立时双双手可交迭置置腹前。站姿如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变变得优雅的方方法。坐姿姿不能这样坐女士坐坐姿*标准式：：缓步置座前前转身成小丁丁字步左前右右后并膝上身身前倾坐下。。如裙装双手手后拢再坐。。坐下后上身身挺直、肩平平、双手交迭迭置腿中且靠靠近小腹，两两膝并拢小腿腿垂直地面呈呈丁字步。*前伸式：在标标准式姿势下下两小腿前伸伸一脚距离脚脚尖着地*前交叉式式：在前伸式式姿势下右脚脚后缩与左脚脚交叉两踝重重叠脚尖着地地*屈直式：右右脚前伸左小小腿屈回，大大腿靠拢，两两脚前脚掌着地且在一条条直线上*后点式：两两小腿后屈，，脚尖着地，，双膝并拢。。*侧点式：两两小腿向左斜斜出，两膝并并拢右脚跟靠靠左脚内侧右右脚掌着地左左脚尖着地地，大大腿小腿成90度，小腿腿充分伸直，，头和上身向向左。*侧挂式：在在侧点式姿势势下左小腿后后屈脚绷直，，上身右转*重叠式：又又叫二郎腿。。在标准式姿姿势下两腿向向前架起，上上腿内收贴住住另腿且脚尖尖向下30坐姿姿坐姿姿男士坐姿标准式：挺胸胸、肩平双手手置双腿上或或扶手上，小小腿垂直地面面，两脚开度度45度。前伸式：在标标准式基础上上，两脚前伸伸一脚长度，，左脚向前半半步脚尖着地地。前交叉式：小小腿前伸，两两脚踝交叉屈直式：左小小脚回屈，前前脚掌着地，，右脚前伸行姿姿！头正、目视视前方、表情情自然！肩平、勿摆摆摇、臂摆小小幅度（30—40度）、手手自然弯曲！挺胸收腹、、重心前倾！走线直、脚脚跟先着地！步副适度，，以一脚长度度为宜！步速平稳，，勿忽快忽慢慢忌：八字步、低头头、驼背、晃晃肩、大甩手手、扭摇摆臀臀、左顾右盼盼、脚地擦地地、怒目凝眉眉蹲姿姿你是否犯过类似错误蹲姿姿正确的蹲姿错误的鞠躬方方式鞠躬30°的鞠躬礼鞠躬上车下车商务交往位次排列（上）行走常规：并并排时，中央央高于两侧，，内侧高于外外侧。单行时，前方方高于后方。。上下楼梯：宜宜单行行进，，前方为上，，无特殊原因因，靠右侧行行进。注意：：接待着短裙裙女士宜其居居后。出入电梯：无无人值守时，，宜请客人后后入先出出（便于叫梯梯与控制开关关）。出入房门：一一般位高者先先入。若室内内光线暗或推推式门客人后后入。出房时时，为客人推推、拉门，客客人后（推））先（拉）出出门。

商务交往位次排列（中）乘坐轿车：公公务用车，后后排右座为上上；社交应酬酬，副驾驶座座为上；接待待重要客人，，司机后坐为为上（安全系系数高且隐秘秘）。会客：宾主对坐，面面门为上；宾宾主并坐，以以右为上；人多无法排序序或朋友聚会会，自由择坐坐。谈判：双边（（长桌或椭圆圆，宾主分坐坐两侧）横式式，面门为上（客客方）；双边边竖式，以进进门方向为准准，右侧为上上（客方）；；谈判时，各各方主谈人在在己方居中位位，其他人员员按右高原则则，依职位高高低由近至远远排列，有翻翻译时坐主谈谈判人右侧。。多边（三方及及以上谈判方方）时，各方方自由择座；；主席式，对对房正门设主主位（空位）），谁发言就就到主位发言言，其他人背背门而坐。商务交往位次排列（下）签字仪式：双双边，签字桌桌横放、双方方代表面门而而坐（宾右））、参加者列列队呈直线站站在签字者后后面，中高两两侧右高排列列，如多排按按前高后排列列。多边（三三放及以上）），签字桌横横放（面门且且一张），按按照约定顺序序依次签字。。会议：小型，，面门为上；；以右为上（（我国政务按按传统以左为为尊）；前排排中央为上。。大型，主席席台，前为上上、中为上、、右为上；主主持人，前中中或前排最右右；发言人，，主席台前方方或其右前方方。宴会：桌次，，居中为上、、以右为上、、离门远为上上。座次，面门居居中为主人位位、主人右侧侧为主宾位（（交叉式）、主方方居左客方居居右（不交叉叉）。旗帜：我国国国旗，居中、、居右、居前前、为高、为为大。我国国旗与他他国国旗同用用时，我方为为主他国国旗旗为上位，他他国为主我国国国旗为上位位。主人开车时的的座位次序主人ADCB记程车的座位位次序司机DCBA乘火车时的座座位次序走廊廊DBCA会客室室入座座的礼礼仪门BADC会客室室入坐坐的礼礼仪2ABCD门谈判判座次次门门4、2、、客1、3、、55、3、主主1、、2、、4客主48介绍集集体：：介绍双双方时时先卑卑后尊尊介绍其其中一一方时时先尊尊后卑卑介绍绍礼礼仪仪介绍绍他他人人：按尊者者优先先与相相互原原则先介绍绍下级级给上上级先介绍绍年轻的的给年年长的的先介绍绍女士士给男男士先介绍绍来宾宾给主主人先介绍家人给给同事、朋友友先介绍未婚者者给已婚者先介绍后与会会者给先与会会者自我介绍：单位（全称称）部门职务姓名（缓、顿、释释）握手礼握手礼源于西西方，在我国国用于见面和和告辞时，也也是一种祝贺贺、致谢、相相互鼓励的表表示。使用时时注意以下几几点：平等式握手做做法为右手掌掌呈垂直状态态伸出，四指指并拢，拇指指张开，视对方与与之右手相握握。伸手的顺序为为“尊者决定定”既女士、、长辈、位高高者先伸手握手应遵守对对等、同步原原则，主动伸伸手表示真心心诚意，更为为有礼。握手时间因人人而异，一般般以三秒为宜宜，用力适当当握手礼礼仪GECProgram50握手礼仪六项基本要求求：目视对方、面面带微笑稍做寒暄、稍稍许用力距离一米、时时间适度社交礼仪何时时要握手?遇见熟人、、与与人道别别、、某某人进你的办办公室或离开开时、被相互介绍时时、安安慰慰某人时、、祝祝贺别人获奖奖时、接接受对对方礼品或祝祝贺时、参参加宴宴会等等活动动告辞辞时同同时主主人与与告辞辞的客客人一一一握握手、、拜拜托别别人做做某事事时商务场场合握握手以以职位位、身身份为为原则则社交、、休闲闲场合合以年年纪、、性别别、婚婚否为为原则则握手礼礼仪（（误区区）握手手礼礼仪仪禁忌忌握手时时，左左手拿拿着东东西或或插在在兜里里不按顺顺序，，争先先恐后后男士戴戴手套套（社社交场场合女女士可可戴薄薄手套套）戴墨镜镜（有有眼疾疾病或或眼有有缺陷陷除外外）用左手手或用用双手手与异异性握握手交叉握握手（（与西西方人人握手手视为为十字字架，，不敬敬）拉来、、推去去或上上下左左右抖抖个不不停长篇大大论、、点头头哈腰腰、过过度客客套只握指指尖或或只递递指尖尖手脏、、湿、、当场场搓揩揩三心二二意、、面无无表情情、目目光游游移或或旁观观使用名名片的的礼仪仪名片精精心设设计，，代表表身份份、品品位、、公司司形象象交换名片片顺序：：多人时，，由近至至远或由由尊至卑卑。两人人见面时时位卑者者先向尊尊者递名名片。索取名片片：交易法、、激将法法、谦恭恭法、联联络法名片的递递交：*经常检查查名片夹夹*不可递出出污旧或或皱折的的名片*名片夹或或皮夹置置于西装装内袋，，避免由由裤子后后的口袋掏掏出*上司在在时不要要先递交交名片，，要等上上司递上上名片后后才能递递自己名名片*到别别处拜访访时，经经上司介介绍后，，再递出出名片*起身身站立走走上前用用双手或或右手嫡嫡过名片片正面字字在前面面。*外宾宾最好递递上印有有英文的的一面、面带微微笑并说说“多多多关照””“常联联系”、、最好先先做一下下自我介介绍。禁忌忌：：左手递、、背面、、字向颠颠倒、手手指夹、、举高于于胸部；；*您的形象象时刻注意意使用名片片的礼仪仪56名片片礼礼仪接受名片片：*站起（位位高者可可坐着））面带微微笑、目目视对方方；*双手手捧过或或用右手手接，接接过后认认真默读读一便，，以视尊尊重；*致谦谦敬语：：“请多多关照””、“谢谢谢”。名片的收收存：*接受名片片后，不不宜随手手置于桌桌上；；*尽量量避免在在对方的的名片上上书写不不相关的的东西；；*不要无意意识地玩玩弄对方方的名片片；*随身身携带名名片夹、、公文包包、办公公室抽屉屉常备；；*接过过名片要要精心放放入自己己名片家家或上衣衣口袋里里。名片管理理：*分类类按姓名名拼音字字母、姓姓氏笔画画、部门门、专业业、国籍、地区区、输入入商务通通及电脑脑称呼礼礼仪仪称呼严格格要求（（不悦与与不敬）！行政职务务：“董事长”、“张总经理理”、“王小刚经经理”！技术职称称：“工程师师”、““赵律师师”、““张小强强教授””！泛尊称：男士“先先生”、、未婚女女性“小小姐”、、已婚女女性“女女士”、、适用于于公司、、外企、、宾馆、、餐馆、、酒吧、、交通行行业等禁忌：无称呼；俗称称：“哥们儿儿”；不适当当简称；地方方性称呼：““伙计”、““师傅”目光接触的技技巧视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。直线三角区为为谈公事的凝凝视区斜线三角区为为社交凝视区区延伸到锁骨为为亲密凝视区区目光注视的区区域划分商务交往中谈话礼仪忌选话题：非议党和政府府；涉及国家家秘密和行业业秘密；非议议交往对象的的内部事物如如对方接待不不周等；背后后议论领导、、同事、同行行；涉及低级级趣味的事情情；涉及个人人隐私（收入入、年龄、婚婚否、健康、、个人经历））宜选话题：双方约定；格格调高雅；轻轻松愉快；时尚流流行；对方擅擅长交谈禁忌：打断对方讲话话；补充见解解；纠正错误误；质疑否定定。交谈中尊重对对方：讲普通话；音音、速适度；；神态专注热热情，善于倾倾听；与对方方互动私人问题七不不问不问年龄不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问信仰不问身体使用座机电话话的礼仪发话礼仪仪：*选择合适时间间（休息、用用餐、时差、、节假、高峰峰*长话短说（三三分钟原则））*预先规范范内容（5W1H—清单法）*问候、自自报单位、职职务、姓名*确认对方名字字*感谢代接、代代转人*礼貌地结束电电话打电话禁忌：：挂在脖子上、、趴着、仰着着、坐桌子上上、与别人交谈、吃东西西、看电视、、用笔代手拨拨号高嗓门、、3厘米内嘴嘴贴话筒上、挂断断时摔电话、、说脏话接听座机电话话礼仪常规接听原则则：现场记录、重重点重复、掉线要迅速速再拨、对代代接电话要先先告来电者其其要找人不在在后，再问其其名字事由、、态度友好、尊尊重隐私、要主动问客户户是否需要留留言并记忆准确与及及时传达。*一般程序与注注意事项：接电话时的开开头问候语要要有精神；接接听及时（一声后后、三声内））；不让别人人代劳（尤其其是小孩）；；铃声响后很很久接时致歉歉；拿起话筒筒后立即自报报家门并问候；通话时声声调、语气自自然友好；因因故中断电话话要耐心等后后再打来；对对打错电话要要礼貌热情；；会晤重要客客人或参加会会议期间来电电，向其说明明原因与致歉歉并承诺稍后再再联系；不理理睬另一个打打进电话（可可说明原因，，要其稍后。。再立即去接接另一个电话话，接通后先先请对方稍后后或过一会再再打，再立即即继续刚才正正通话的电话话）；无论多多忙多累都不不能拔下电话话线。*听到电话铃响响，若口中正正嚼东西，不要要立刻接听电电话，应迅速速吐出食物，，再接电话*听到电话铃响响，若正嬉笑笑或争执，一一定要等情绪绪平稳后再接接电话*电话交谈时要要配合肢体动动作如微笑、点头头*电话来时正和和来客交谈，，应告诉对方方有客人在，，待会给他回回电*工作时朋友来来电，应扼要要迅速地结束束电话*接到投诉电话话，千万不能能与对方争吵吵使用手机礼仪仪手机携带的常常规位置：公文包内、上上衣内口袋内内、不用时置置手中或挂于于上衣口袋外外、参加会议议时在交会务务人员秘书代代管、与人交交谈时将手机机放身旁、背背后等不起眼眼地方。使用手机禁忌忌：挂在脖子上、、腰上、手脖脖上或握手中中；扰乱公共秩序序，尤其在楼楼梯、电梯、、路口、人行道道等人往来的的地方；在要求保持安安静的公共场场所如音乐厅厅、艺术馆、影剧剧院（关机或或静音）使用用；在上班期间如如办公室、工工厂里使用；；在开会、聚聚会场合（留留下不专心印印象）；注意安全：驾车时；在加加油站、面粉粉厂、油库等等处；病房（（干扰医疗仪仪器运行影响响病人休息））；飞机飞行行期间；涉及及国家安全、、商业机密等等事项办公室室礼仪要对他人，包包括你的同事事、上级和下下级，表现出出你对他们的的尊重，尊重重他人的隐私私，尊重他人人的习惯。（１）分清哪哪是公共的区区域，哪是个个人的空间。。（２）工位的的整洁。在办办公室中要保保持你的工位位整洁、美观观大方，避免免陈列过多的的私人物品。。（３）谈话声声音和距离的的控制。在和和他人进行电电话沟通，或或者是面对面面沟通的时候候，你的音量量尽量要适当当控制。（４）尽量避避免在办公区区域用餐。我我们应该尽量量避免在自己己的工位上进进餐。实在不不能避免的情情况下，尽量量节省时间，，或者就餐完完毕之后迅速速通风，以保保持工作区域域的空气流通通。（5）避免处处理私人事情情，接打私人人电话、接待待私人访客、、带来个人情情绪、私用公公司物品、谈谈私人问题饮品品礼礼仪仪品种：先了解客客人口味味作相应应准备。。常规作作法一冷冷一热、、一瓶一一杯。还还考虑国国籍、民民族、地地区器皿：卫生、适适用、整整洁征询方式式：采用选择择法（二二选一））忌开放放直问法法（避免免尴尬）顺序：先宾后主主、先尊尊后卑、、先女后后男接受饮品品：致谢、喝喝一小口口（杯））、勿有有声、勿勿一下喝喝干、勿勿品论饮品礼仪仪宴请请礼礼仪仪“5M”原则Meeting，约会：人数适当当，照顾顾面子避避免浪费费；时间间：适宜宜且征询询主宾意意见，避避开重大大节假日日、宗教教、民族族忌讳日日；给对对方充足足准备时时间；特特定节日日与纪念念日宴请请在当日日或之前前举行；；临时变变动要及及时通知知并致歉歉。Media，环境：优雅、卫卫生、方方便、服服务优良良、管理理规范的的宾馆、、酒店。。以人数数、宴会会类型、、宾主熟熟悉程度度、来宾宾意愿、、地方特特色、宴宴请方熟熟悉为参参照原则则Money，费用：既热情待待客又量量力而行行；既有有档次又又不奢侈侈。Menu，菜单：考考虑个人人、民族族、宗教教忌口；；体现特特色与文文化。冷冷热、荤荤素、主主次、调调剂（家家常菜））、丰俭俭（晚宴宴隆重、、早午较较俭）、、季节（（应季新新鲜）、、征询饭饭店同意意特意设设计（表表现重视视）Manner，举止中餐餐餐饮饮举止礼仪仪以优雅、、文明、、规范为为原则礼貌入席席：主人夫妇妇与主宾宾夫妇首首先入席席后其他他人员按按次序入入席当长辈、、女性入入座时，，晚辈、、男性上上前稍移移椅子从左侧入入座同桌女性性、长者者、位高高者先落落座，坐坐后椅子子与桌子子离20厘米左左右，双双手不要要放邻座座椅背或或桌上举止止文文雅雅：：不当当众众补补妆妆、、梳梳头头、、挽挽袖袖、、松松领领带带及及腰腰带带交谈谈适适度度：：不能能不不语语、、面面带带忧忧愁愁；；交交谈谈对对象象尽尽量量广广泛泛、、内内容容愉愉快快健健康康音音量量适适中中；；不不便便公公开开的的话话题题再再找找场场合合个个别别谈谈；；谈谈话话时时要要放放下下手手中中餐餐具具且且暂暂停停进进食食中餐餐举举止止礼礼仪仪正确确使使用用餐餐具具：：*不不用用筷筷子子敲敲餐餐具具或或插插在在饭饭碗碗中中；；*餐餐具具落落地地应应请请服服务务员员补补上上相相应应餐餐具具*不不小小心心打打翻翻酒酒水水溅溅到到别别人人身身上上致致歉歉并并帮帮其其擦擦干干，，如如女女性性应应递递过过干干净净餐餐巾巾由由其其自自己己擦擦干干；；*餐餐巾巾摊摊放放腿腿上上（（勿勿擦擦汗汗））；；*主主人人打打开开餐餐巾巾就就意意味味着着宴宴席席开开始始*用饭店店提供供的餐餐巾纸纸，不不要用用自己己带来来的纸纸中餐举举止禁忌忌不布菜菜：让菜不不为客客人布布置点点菜不劝酒酒：祝酒不不强劝劝不出声声：吃东西西、饮饮酒水水不乱吐吐：控制不不住情情况下下用餐餐巾或或用手手加以以掩饰饰不整理理服饰饰：宽衣衣、脱脱鞋不使用用母勺勺及公公共筷筷

中餐餐餐餐饮饮座座次次主墙墙主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书书或或助助理理女主主人人主桌桌1#桌桌2#桌3#桌4#桌中餐餐桌次次②①①③③①②③③⑦⑤⑤④④⑥⑥⑧⑧④⑤④⑤⑤②①①③⑥⑦⑦其他他宴宴请请形形式式礼礼仪仪酒会会又称称鸡鸡尾尾酒酒会会.宴宴请请形形式式活活泼泼,便便于于广广泛泛接接触触交交谈谈,招招待待品品以以酒酒水水为为主主,略略备备小小吃吃,不不设设座座椅椅,仅仅设设桌桌,以以便便客客人人随随意意走走动动,酒酒会会举举行行的的时时间间亦亦较较灵灵活活,中中午午或或晚晚上上均均可可.茶会会简单单形形式式.举行行的的时时间间多多在在下下午午4时左左右右.通常常设设在在客客厅厅,而不不用用餐餐厅厅.厅内内设设茶茶几几,座椅椅,不排排座座次次.茶会会对对茶茶叶叶和和茶茶具具的的选选用用应应用用所所讲讲究究,一般般用用陶陶瓷瓷器器皿皿,而不不用用玻玻璃璃杯杯。。工作作餐餐非正正式式宴宴请请形形式式,利利用用进进餐餐时时间间,边边吃吃边边谈谈问问题题,这这类类活活动动一一般般只只请请与与工工作作有有关关的的人人员员,工工作作进进餐餐按按时时间间可可分分为为工工作作早早餐餐,工工作作午午餐餐和和工工作作晚晚餐餐,商商务务谈谈判判中中,因因日日程程安安排排不不开开时时间间可可采采用用这这种种形形式式,而而且且这这种种形形式式往往往往能能缓缓解解某某些些对对抗抗,促促进进问问题题的的解解决决.宴请请餐餐具具礼礼仪仪中餐餐餐餐具具：：筷子子、、碗碗盘盘、、,匙匙、、小小碟碟、、酱酱油油罐罐等等,水水杯杯放放在在菜菜盘盘上上,右右上上方方放放酒酒杯杯。。宴宴请请外外国国客客人人时时,以以中中餐餐西西吃吃为为宜宜,还还要要备备必必要要的的西西餐餐具具。。酱酱油油、、醋醋等等佐佐料料,通通常常一一桌桌数数份份。。公公共共筷筷、、勺勺应应放放在在相相应应的的架架子子上上，，其其中中一一套套摆摆在在主主人人面面前前。。还还备备有有烟烟灰灰缸缸、、牙牙签签。。西餐餐餐餐具具：：刀、、叉叉、、匙匙、、盘盘、、杯杯等等；；刀刀分分为为食食用用刀刀、、鱼鱼刀刀、、肉肉刀刀、、奶奶油油刀刀、、水水果果刀刀；；叉叉分分为为食食用用叉叉、、鱼鱼叉叉、、肉肉叉叉;匙匙有有汤汤匙匙、、茶茶匙匙等等。。杯杯分分茶茶杯杯、、咖咖啡啡杯杯均均为为瓷瓷器器，，并并配配小小碟碟;水水杯杯、、洒洒杯杯多多为为玻玻璃璃制制品品；；宴宴会会有有几几道道酒酒就就配配有有几几种种酒酒杯杯。。公公用用刀刀叉叉一一般般大大于于食食用用刀刀叉叉。。西餐餐具具摆摆设设:正面面位位放放食食盘盘(汤汤盘盘)，，左左手手位位放放叉叉，，右右手手位位放放刀刀，，食食盘盘上上方方放放匙匙(汤汤匙匙及及甜甜食食匙匙)，，再再上上方方放放酒酒杯杯，，右右起起烈烈性性酒酒杯杯或或开开胃胃酒酒杯杯、、葡葡萄萄酒酒杯杯、、香香摈摈酒酒杯杯、、啤啤酒酒杯杯(水水杯杯）），，餐餐巾巾插插在在水水杯杯内内或或摆摆在在食食盘盘上上。。面面包包奶奶油油放放在在左左上上方方，，吃吃正正餐餐刀刀叉叉数数目目应应与与菜菜道道数数相相等等，，按按上上菜菜顺顺序序由由外外至至里里排排列列，，刀刀口口向向内内，，用用餐餐时时按按此此顺顺序序使使用用。。撤撤盘盘时时,一一并并撤撤去去使使用用过过的的刀刀叉叉。。宴请请程程序序与与迎迎候候礼礼仪仪主人人一一般般在在门门口口迎迎接接客客人人，与与客人人握握手手后后，由工作人员员引到休息息厅；无休息厅可可直接入宴会厅，但不入座。休息厅内应应该有相应应身分的人人员照料，由招待人员员送饮料.主宾到达后后，由主人人陪同进入入休息厅。。如其他客客人尚未到到齐,可由由其他迎宾宾人员代表表主人在门门口迎接.主人陪同主主宾进入宴宴会厅，全全体客人就就座。宴会会开始。吃吃完水果，，主人与主主宾起立，，宴会告结结束.主宾告辞，主人送至门门口。主宾离去后后，原迎宾人员员顺序排列列，与其他客人人握别.西餐宴请礼礼仪（上））桌次：以离主桌位位置远近右右高左底，，多桌设桌桌次牌。同同席的高低低以离主人人位置远近近为原则且且男女交叉叉排列（夫夫妻亦如此此）西餐上菜顺顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉、、奶酪—甜食、水果果—咖啡、菜。。饮酒：葡萄酒、白白兰地、香香槟酒等不不宜斟满，，到2/3杯处。祝祝酒：“上帝保佑您您”“向出色的朋朋友，Tom致敬”。不劝酒、、不猜拳。。*女女士不用过过浓的香水水、不浓妆妆艳抹、不不穿高筒靴靴、不戴帽帽子、用餐餐前先擦去去口红。*讲话话时不舞动动刀、叉。。*席间间不让菜、、对突发事事件不大惊惊小怪。西餐举止礼礼仪（中））吃不完盛在在你盘中的的食物是失失礼行为（取食要量力力）。不要把自己己用过的餐餐具放在大大家共同吃吃的食物旁旁边。肉类要边边切边吃吃，切一次吃吃一口。。面条类的的食物可可用叉、筷卷起一一口之量量食之，不要吸食食发声。吃鸡、龙虾等食食物，经主人同同意，可用手撕撕开吃。喝汤时宜宜先试温温，待凉后再再用。忌用口吹吹或嘶嘶嘶出声，要用勺喝喝汤，不要双手手端起喝喝。应该闭嘴嘴咀嚼，喝汤不要要啜。口中的骨骨头、鱼刺不要要直接外外吐。用餐巾掩掩口,用手或筷筷子取出出或轻轻轻取出嘴嘴内有食食物时，切勿说话话。不当众用用牙签剔剔牙，可用餐巾巾掩嘴。同席客人人尚在咀咀食时应应该避免免向其话话或敬酒酒。席间如无无主人示示意抽烟烟，须先先须得邻邻座同意意。否则则不宜抽抽烟.进餐时应应该尽避避免打喷喷嚏、长长咳、打打哈欠、、擤鼻涕涕，无法法抑制时时用手帕帕掩口,并避免免对人。。吃带腥味味食物时时,常备备有柠檬檬,可用用手将汁汁挤出滴滴在食品品上以去去腥味再再吃。西餐举止止礼仪（下）西餐刀叉叉的使用用是右手手持刀，左手使叉叉，将食物切切成小块块后用叉叉送入口口中。吃西餐时时，按刀叉顺顺序由外外往里取取用，每道菜吃吃完后，将刀叉并并拢平放放于盘内内，以示吃完完。切带骨或或带壳食食物时，叉子一定定把食物物叉牢，刀要紧贴贴叉边下下边，以免滑开开。切菜时，，不要用用力过猛猛撞击盘盘子发出出声响。。不用叉的的食品可可用刀将将其轻轻轻推上叉叉.除喝喝汤外，，不用匙匙进食。。汤用深盘盘或小碗碗盛放时时，喝时时用汤匙匙由内往往外舀起起送入嘴嘴中，快快要喝尽尽可将盘盘向外略略托起示示意。西餐宴会会座次非官方以以女士为为尊，，座椅左左侧进出出女长男男士或或士者晚晚辈辈或男客人2#女女客人人1#女主人人男男主主人男客人人1#女女客人人2#主墙涉外礼仪内外有有别（（自己己同事事与客客人））；中中外有有别；；外外外有别别。*维维护形形象：：讲究卫卫生、、举止止大方方、热热情友友好（（关心心有度度，对对外国国人不该关关心个个人私私事））。*谦谦虚有有度：：外国人人认为为，过过分谦谦虚是是缺乏乏自信信。*距距离有有度*女女士优优先*遵遵守约约定：：有约在在先、、言出出必行行、信信守承承诺、、依约约而行行。距离礼仪私人距离：小于0.5米米，又称亲密密距离，好友友、家人、夫夫妻、恋人、、扶老携幼常规距离：1~1.5米米，又称交际际距离，站行行保持的距离离礼仪距离：1.5~3米米，又称尊重重距离（避免免触碰与飞沫沫）公共距离：大于3米，公公共场合与外外人相处的距距离女士优先礼仪国际惯例，适适用于西方国国家与社交活活动中，男士士要有教养，，在言行方面面要尊重、照照顾、保护、、关心、体谅谅女士。女士进门时男男士为女士开开门；男士不在女士士面前抽烟；；当女士落座或或起身时男士士为其挪出、、推进椅子；；当女士在衣帽帽间更换外套套时男士要协协助；当女士手提笨笨重物品在室室外行走时，，男士要上前前帮助；当女士从外进进入房间时，，男士应站起起；当女士遇到尴尴尬事时，男男士要主动出出面效劳为其其解难让中国人脸红红的提示谢谢!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:03:3610:03:3610:0312/22/202210:03:36AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:03:3610:03Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:03:3610:03:3610:03Thursday,December22,202213