商业拜访接待礼仪培训课程教材

接待礼仪拜访礼仪1一、拜

访拜访：是一种最常见的人际沟通形式。2１、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时，一定要提前约定如何约定？约定什么？3（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。4（２）约定地点：选择一个合适的地点（３）约定人数（４）约定主题（５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。5２、登门：上门有礼预先告知：快到之前，打电话确认；例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。敲门或按门铃6准时到达：不要提前或晚到问候致意：（１）问候拜访对象；（２）在场的其他对象；（３）问候对象家人；遵守主人的规则7（３）拜访中：为客有道四个限定：（１）限定交谈的内容（２）限定交际的范围（３）限定交际的空间（仅限办公室或客厅）（４）限定交际的时间（适可而止）8问题：如果没有说好交谈时间的话，一般停留的时间多长为宜？一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在３０分钟以内。因此，交谈时间大约在１５－３０分钟之内为宜。PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间9非语言沟通的重要性不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。

55%视觉信息38%声音信息7%语言信息

55%视觉信息7%语言信息

55%视觉信息7%语言信息7%语言信息

7%语言信息55%视觉信息

7%语言信息10补充：：身体体语语言言头微微微侧向向一旁旁说明对对谈话话有兴兴趣，，正集集中精精神在在听；；一只胳胳膊横横挎胸胸前，，并用用这只只手握握住另另一只只胳膊膊表示一一个人人处于于陌生生的交交际场场合，，缺乏乏自信信，有有点紧紧张不不安时时采取取的姿姿态；；手指敲击桌桌子显得无聊或或不耐烦轻轻抚摸下下巴说明你在考考虑做决定定双手忙个不不停（没事事找事做））表达一种无无言的拒绝绝11（４）告辞辞（１）适时时告退；按照原来约约好的时间间告退１５－３００分钟之后后告退对方有急事事时12（２））告退退致意意，握握手话话别（３））说走走就走走（当当断则则断））（４））远到到的客客人，，向主主人报报平安安（懂懂事的的表现现）（５））如受受到款款待，，致电电感谢谢13注意事事项1．拜拜访应应选择择适当当的时时间，，如果果双方方有约约，应应准时时赴约约。万万一因因故不不得不不迟到到或取取消访访问，，应立立即通通知对对方。。2．到到达拜拜访地地点后后，如如果与与接待待者是是第一一次见见面，，应主主动递递上名名片，，或作作自我我介绍绍。对对熟人人可握握手问问候。。3．如果果接待者者因故不不能马上上接待，，应安静静地等候候，有抽抽烟习惯惯的人，，要注意意观察该该场所是是否有禁禁止吸烟烟的警示示。如果果等待时时间过久久，可向向有关人人员说明明，并另另定时间间，不要要显现出出不耐烦烦。144．与接接待者的的意见相相左，不不要争论论不休。。对接待待者提供供的帮助助要致以以谢意，，但不要要过分。。5．谈话话时开门门见山，，不要海海阔天空空，浪费费时间。。6．要注注意观察察接待者者的举止止表情，，适可而而止，当当接待者者有不耐耐烦或有有为难的的表现时时，应转转换话题题或口气气，当接接待者有有结束会会见的表表示时，，应立即即起身告告辞。15接待礼仪接待礼礼仪仪16一、接待待的概念念：接待是指指个人或或单位以以主人的的身份招招待有关关人员,以达达到某种种目的的的社会交交往方式式。接待和拜拜访一样样,同同样可以以起到增增进联系系、提高高工作效效率,交流感感情、沟沟通信息息的作用用,同样样是个人人和单位位经常运运用的社社会交往往方式。。接待礼仪17二、接待待的类型型1以接接待对象象为标准准划分①公务接接待。是是为完成成上下级级之间、、平行机机关之间间的公务务活动而而进行的的接待。。②商务接接待。是是针对一一定的商商务目的的而进行行的接待待活动。。③上访接接待。是是指政府府部门对对上访群群众的接接待。④朋友接接待。是是指朋友友之间为为增进友友谊、加加强联系系而进行行的接待待。接待礼仪182以以接接待待场场所所为为标标准准划划分分①室室内内接接待待。。是是指指机机关关团团体体的的工工作作人人员员在在自自己己的的办办公公室室、、接接待待室室对对各各种种来来访访者者的的接接待待。。②室外接待。。是指对来访访者到达时的的迎接、逗留留期间的陪访访及送行时的的接待。虽然接待的类类型不同,但是其讲讲究的礼仪、、遵循的原则则应大致相同同。接待礼仪19三、接待的原原则无论是单位还还是个人在接接待来访者时时,都希希望客人能乘乘兴而来,满意而归归。为达到这这一目的,在接待过过程中一定要要遵循平等、热情、、礼貌、友善善的原则。主随客便接待礼仪接待礼仪20四、接待规格格接待规格，指指的是接待工工作的具体标标准。它不仅仅事关接待工工作的档次，，而且被视为为与对来宾的的重视程度直直接相关。接待礼仪接待礼仪21接待规格的基基本体现有三三点：一是接待费用用支出的多少少；二是级别问题题。根据接待待主要人员身身份的确定级级别；三是接待规模模的大小；接待礼仪接待礼仪22无论采用何种种接待规格，，在操作中要要注意确定以以下因素：1)确确定定主宾宾身份份（年年龄、、习俗俗、宗宗教、、政治治倾向向等））2)确确认认菜单单：最最好请请客人人确定定，避避免犯犯忌。。在正正式宴宴会时时最好好置菜菜单与与客人人面前前。接待礼仪23任务描描述见面时的称谓礼仪

初次见面握手致意礼仪递送名片礼仪

介绍礼仪规范

接待工作流程

接待礼仪座次礼礼仪五、接接待待中中的的任任务务与与流流程程24接待工工作流流程心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格

拟定日程安排

提供经费列支

25六、待待客客之之道道三大问问题１、认认真周周全的的安排排：做做必要要的安安排（１））搞好好卫生生，干干净整整洁，，烟味味，空空气清清新等等；个人卫卫生；；室内卫卫生；；室外周周边卫卫生；；26（２））准备备必要要的交交通工工具接接待客客人（（对重重要的的，远远道而而来的的客人人）如对方方有交交通工工具，，可助助客人人安排排停放放六、待待客客之之道道27（３））基本本物品品：四大名名旦：：饮料香烟糖、果果；点心PS：：注意意卫生生，水水杯的的卫生生饮食安安排：：代为为安排排饮食食，预订六、待待客客之之道道28（４））安排排娱乐乐活动动主随客客便格调高高雅行事简简单基本原原则：：所有有的活活动重重在宾宾主之之间的的交流流六、待待客客之之道道29２、迎迎来送送往（１））迎候候客人人当重要要的客客人抵抵达的的时候候，到到机场场，地地铁站站，电电梯口口，楼楼下去去迎接接提前前到到达达现现场场早早于于客客人人五五分分钟钟主动动与与客客人人打打招招呼呼如果果是是带带车车来来访访,那那么么就就在在自自家家门门口口做做好好准准备备即即可可；；六、、待待客客之之道道30（２２））待待客客座次次：：坐坐，，请请坐坐，，请请上上座座座位位的的排排序序饮料料：：茶茶，，上上茶茶，，上上好好茶茶饮料料的的配配备备原原则则：：多种种选选择择；；照顾顾客客人人的的口口味味；；上茶茶的的顺顺序序：：先宾宾后后主主先老老后后少少先女女后后男男六、、待待客客之之道道31（３３））送送客客无论论是是接接待待什什么么样样的的客客人人,当当客客人人准准备备告告辞辞时时,一一般般应应婉言言相相留留,这这虽虽是是客客套套辞辞令令,但但也也必必不不可可少少。。客人人告告辞辞时时,并并在在客客人人起起身身后后再再起起身身。。如果果是是家家里里接接待待客客人人，，最最好好叫叫家家中中成成员员一一起起送送客客出出门门。。分手手时时应应充充满满热热情情地地招招呼呼客客人人““慢慢走走””、、““走走好好““““再再见见””、、““欢欢迎迎再再来来””、、““常常联联系系””，，等等等等。。至少少送送到到大大楼楼口口，，必必要要的的时时候候送送到到机机场场六、、待待客客之之道道32可将将客客人人送送至至车车站站，，机机场场或或者者大大厅厅。。应应在客客人人的的身身影影完完全全消消失失后后再再返返回回。否否则则,当当客客人人走走完完一一段段路路再再回回头头致致意意时时,发发现现主主人人已已经经不不在在,心心里里会会有有些些不不是是滋滋味味。。另外在家里或或者办公室送送客时,送毕毕返身进屋后后,应将房门轻轻关上上,不要使其发发出声响。到车站、码头头或机场送客客时,不要表现得心心神不宁,以使客人误误解在催他赶赶快离开。送送客到机场,最好等客客人通过安检检后再返回。。因为也许有有些物品不让让带上飞机而而需要你保管管。六、待客客

之道道33如果客人比比较坚决地地谢绝主人人相送,则可遵客客人意思,不必强强行送客。。六、待客客

之道道34案例：1962年年，周总理理到西郊机机场为西哈哈努克和夫夫人送行。。亲王的飞飞机刚一起起飞，我国国参加欢送送的人群便便自行散开开，准备返返回，而周周总理这时时却依然笔笔直地站在在原地未动动，并要工工作人员立立即把那些些离去的同同志请回来来。这次总总理发了脾脾气，他严严厉起来了了，狠狠地地批评了相相关同志。。当天下午，，周总理就就把外交部部礼宾司和和国务院机机关事务管管理局的负负责同志找找去，要他他们立即在在《礼宾工工作条例》》上加上一一条，即今今后到机场场为贵宾送送行，须等等到飞机起起飞，绕场场一周，双翼摆动三三次表示谢谢意后，送送行者方可可离开。接待礼仪六、待客客

之道道359、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。07:31:5807:31:5807:3112/22/20227:31:58AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2207:31:5807:31Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:31:5907:31:5907:31Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2207:31:5907:31:59December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20227:31:59上上午07:31:5912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:31上上午午12月月-2207:31December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/227:31:5907:31:5922December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。7:31:59上上午7:31上上午午07:31:5912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。07:31:5907:31:5907:3112/22/20227:31:59AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2207:31:5907:31Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。07:31:5907:31:5907:31Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:31:5907:31:59December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20227:31:59上上午07:31:5912月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月227:31上午午12月-2207:31December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/227:31:5907:31:5922December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。7:31:59上上午午7:31上上午午07:31:5912月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读