分析问题和解决问题能力课件

分析问题与解决问题能力王明基分析问题与解决问题能力王明基一何为分析解决问题的能力（一）解决问题能力解决问题的能力是指,在不需要别人指导的情况下,能够独立地解决工作中从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的绩效的能力.一何为分析解决问题的能力（一）解决问题能力一何为分析解决问题的能力（二）解决问题的能力的种类1.运用他人成功的经验解决问题的能力2.分解和综合的思维方式解决问题的能力3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力一何为分析解决问题的能力（二）解决问题的能力的种类二应用经验型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的模式的含义：前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法,称为经验主义的思维方式解决问题的模式.二应用经验型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的二应用经验型思维方法解决问题的模式（一）5w1h解决问题的模式现状如何为什么能否改善怎么改善对象（What)生产什么？为什么生产？可否生产别的？怎么更新？目的(Why)干什么？为何以它为目的？有无别的选择？应该选择什么？场所(Where)在哪干？为什么在这干？可否在别处干？应该在哪干？时间(When)何时干？为何那时干？可否别时干？应该何时干？作业人员(Who)谁干？为何他干？可否别人干？应该谁干？手段(How)怎么干？为何这样干？有无其他方法干？应该怎么干？二应用经验型思维方法解决问题的模式（一）5w1h解决问题的二应用经验型思维方法解决问题的模式（二）ECRS思考原则能不能排除某些工作----------------E能不能使某些工作结合---------------C能不能变更某些工作顺序--------------R能不能使某些工作简化---------------S

改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动二应用经验型思维方法解决问题的模式（二）ECRS思考原则二应用经验型思维方法解决问题的模式（三）产品出现问题时解决问题的模式配件供应商检验顾客供应商原材料入库检验零售商批发商欧洲首代企业成品库总装检验外加工配件入库检供应商的控制二应用经验型思维方法解决问题的模式（三）产品出现问题时解决二应用经验型思维方法解决问题的模式（四）人员出现问题时解决问题的模式问题有无规范无规范制定规范培训掌握执行检查有规范培训与否培训未培训执行检查培训掌握执行检查规范不合理修改规范合理执行二应用经验型思维方法解决问题的模式（四）人员出现问题时解决二应用经验型思维方法解决问题的模式（五）解决突发事件的方法程序

问题临时对策分析原因对策本质追究再发生防止标准化处理突发事件流程：二应用经验型思维方法解决问题的模式（五）解决突发事件的方法二应用经验型思维方法解决问题的模式（六）戴明环本文P计划D实施C检查A调整1.分析现状树立目标2.分解目标构成要素3.找出变革的推动力4.制定计划1.迅速放映2.马上行动3.步步沟通4.步步反馈1.检察执行情况1.对比与计划的差距2.发现价值点与不足1.通过团队学习总结成功经验,并标准化流程化,形成长效机制2.对比标准,反思问题3.遗留问题和改善方式转入下一循环二应用经验型思维方法解决问题的模式（六）戴明环本文P计划三、应用分解的思维方法解决问题的模式（一）分解的含义分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物的内部去。三、应用分解的思维方法解决问题的模式（一）分解的含义三、应用分解的思维方法解决问题的模式（二）案例分析：1.公司一次性支付部长级别的管理者20万元人民币购车，使用周期8年。为公司服务5年以上所有权归属个人，服务低于5年，离开公司缴纳折旧费后所有权归属个人。2.每一年公司为其支付5000元保险费用。3.每个月公司为其支付2000元燃油和维修费用。4.公司不再为大家提供公车和司机服务。

如何买车？三、应用分解的思维方法解决问题的模式（二）案例分析：三、应用分解的思维方法解决问题的模式油耗安全性品牌售后服务及配件维修驾驶性总分权重帕萨特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凯美瑞6=1.83=.64=.44=.45=.55=1.04.7别克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3广本5=1.52=.43=.33=.33=.32=.43.2荣威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑4=1.21=.22=.21=.12=.21=.22.1三、应用分解的思维方法解决问题的模式油耗安全性品牌售后服务维三、应用分解的思维方法解决问题的模式（三）解决问题的一般程序1.确定解决什么问题2.找出影响解决这个问题的因素3.给每一个因素权重4.找出可以选择的方案5.就每一个要素给方案排序6.用排序x权重7.计算结果8.择优9.实施后评价方案三、应用分解的思维方法解决问题的模式（三）解决问题的一般程序三、应用分解的思维方法解决问题的模式（四）方法总结这种方法被称为“分解”。分解的含义：分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物的内部去。三、应用分解的思维方法解决问题的模式（四）方法总结四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析

1.案例：某公司流失率超过20%，人才流动原因如下:

缺少晋升的机会（6人）缺少上级信任（1人)

工作与职业追求不苻（10人）缺少提高技能的机会（8人）与上级关系紧张（1人）无决策权（2人）缺少培训进修机会（18人）对整体工资待遇不满意（6人）自己创业（2人）健康原因（3人）配偶工作地点变化（1人）上下班交通太耗时（21人）对福利不满意（2人）与下级关系紧张（1人）直接上级无能（2人）工作责任过重（2人）技能无法发挥（12人）工作职责不清（6人）四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析

2.启示：问题应该如何解决呢？

提示：4m+8a+8m+4a=(4m+8m)+(8a+4a)=12m+12a=12(m+a)

提示2：以下16个词讲的是什么，桌子、计算机、苹果、白菜、椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、沙发、洋葱、榴莲、书柜、光驱、胡萝卜、桃。

讲了4类物质：1.家具（桌子、椅子、沙发、书柜）2.电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱）3.水果（苹果、梨、榴莲、桃）4.蔬菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜）四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析3.人才流动原因归类分析：

（1）职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相符10人、技能无法发挥12人）28人

（2）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训进修机会18人）26人

（3）人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1人、缺少上级信任1人）3人（4）员工个人原因（自己创业2人、健康原因3人、配偶工作地点变化1人、上下班交通耗时21人）27人（5）薪酬原因（对整体工资待遇不满意6人、对福利不满意2人）8人（6）工作制度等原因（工作职责过重2人、工作职责不清6人、无决策权2人）10人四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析4.人才流动原因统计分析流动原因频次百分比排序职业发展原因28次27.45％1员工个人原因27次26.47％2能力发展和成长原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人际关系原因32.94％6四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析流动原因频四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析5.解决问题的对策（1）问题集中在三个领域（2）职业发展原因、能力发展和成长展原因近似.宜从年轻人中提拔干部；进行职业生涯设计；送年轻骨干员工学习深造等方面解决问题（3）员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从招聘角度解决。（4）解决问题的思路宜从领导者、被领导者、环境三因素分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（二）综合的方法是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法。四应用综合的思维方法解决问题的模式（二）综合的方法四应用综合的思维方法解决问题的模式（三）综合的方法解决问题的程序1.确定解决的问题2.列出影响该问题的现象(全面不遗漏）

3.合并同类项

4.进行数量分析

5.找出影响问题解决的80%要素

6.从以上问题中找出能解决的问题

7.从能解决的问题中找出投资少效果显著的问题

8.从效果显著的问题中找出见效快的问题

9.分析原因,找要因,验证要因,基于要因找措施

10.制定一个解决问题的方案(责任人.完成时间限.一个有时间进度表的详细方案.财务支出明细计划)四应用综合的思维方法解决问题的模式（三）综合的方法解决问题附：甘特图甘特图（Ganttchart）甘特图，也称为条状图(Barchart)。是在1917年由亨利·甘特开发的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具。

甘特图包含以下三个含义：

1、以图形或表格的形式显示活动；

2、是一种通用的显示进度的方法；

3、构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算在进度之内。甘特图绘制：

1、计算单项活动任务的工时量。

2、确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。

3、计算整个项目时间

附：甘特图甘特图（Ganttchart）附：甘特图附：甘特图五应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式（一）案例分析“海上遇险”你们驾驶一艘游艇行驶在太平洋上。由于一场大火，游艇的大部分地方和设备都遭到破坏，并在缓慢下沉。因为关键的航行设备被烧坏，当时你和船员在努力控制大火，所以，你们对所处的位置不清楚。估计你们的位置在最近的陆地的南或西南方1500公里处。下面是大火后保存下来的15件物品。此外，你们还有一艘橡皮救生筏，足够容纳你、其他船员和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香烟，几盒火柴和5张一元钱的钞票,这几种东西不计算在7件物品内.

你的任务是根据以下物品对你生存的重要性挑出七件物品。1表示最重要,2次之，依次类推。五应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式（一）案例分析“海上遇十五件物品个人排序专家排序六分仪器刮脸镜

26升罐装水蚊帐一箱军用干粮太平洋地图坐垫（漂浮装置）

10升罐装液化石油气小型无线电收音机鲨鱼驱赶器

20M2不透明塑料布

1.2升60度烈性酒

15米长尼龙绳两盒巧克力钓鱼具十五件物品个人排序专家排序六分五应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式（二）辩证逻辑的方法辩证逻辑的方法是，把概念的辩证运动以及如何通过概念反映现实矛盾的问题作为自己解决问题的思路。通过概念、判断、推理的三段思维程式对未知问题作出概括的而却是本质的认识，从而解决问题的一种方法。

五应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式（二）辩证逻辑的方法五应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式（三）辩证逻辑解决问题的程序1.概念：确定目标、方向；确认它是什么或做什么

2.判断：目标确定后确定先做什么？后做什么？

3.推理：这件事怎么做概念判断推理五应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式（三）辩证逻辑解决问题Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!Clicktoeditcompanyslogan.分析问题与解决问题能力王明基分析问题与解决问题能力王明基一何为分析解决问题的能力（一）解决问题能力解决问题的能力是指,在不需要别人指导的情况下,能够独立地解决工作中从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的绩效的能力.一何为分析解决问题的能力（一）解决问题能力一何为分析解决问题的能力（二）解决问题的能力的种类1.运用他人成功的经验解决问题的能力2.分解和综合的思维方式解决问题的能力3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力一何为分析解决问题的能力（二）解决问题的能力的种类二应用经验型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的模式的含义：前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法,称为经验主义的思维方式解决问题的模式.二应用经验型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的二应用经验型思维方法解决问题的模式（一）5w1h解决问题的模式现状如何为什么能否改善怎么改善对象（What)生产什么？为什么生产？可否生产别的？怎么更新？目的(Why)干什么？为何以它为目的？有无别的选择？应该选择什么？场所(Where)在哪干？为什么在这干？可否在别处干？应该在哪干？时间(When)何时干？为何那时干？可否别时干？应该何时干？作业人员(Who)谁干？为何他干？可否别人干？应该谁干？手段(How)怎么干？为何这样干？有无其他方法干？应该怎么干？二应用经验型思维方法解决问题的模式（一）5w1h解决问题的二应用经验型思维方法解决问题的模式（二）ECRS思考原则能不能排除某些工作----------------E能不能使某些工作结合---------------C能不能变更某些工作顺序--------------R能不能使某些工作简化---------------S

改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动二应用经验型思维方法解决问题的模式（二）ECRS思考原则二应用经验型思维方法解决问题的模式（三）产品出现问题时解决问题的模式配件供应商检验顾客供应商原材料入库检验零售商批发商欧洲首代企业成品库总装检验外加工配件入库检供应商的控制二应用经验型思维方法解决问题的模式（三）产品出现问题时解决二应用经验型思维方法解决问题的模式（四）人员出现问题时解决问题的模式问题有无规范无规范制定规范培训掌握执行检查有规范培训与否培训未培训执行检查培训掌握执行检查规范不合理修改规范合理执行二应用经验型思维方法解决问题的模式（四）人员出现问题时解决二应用经验型思维方法解决问题的模式（五）解决突发事件的方法程序

问题临时对策分析原因对策本质追究再发生防止标准化处理突发事件流程：二应用经验型思维方法解决问题的模式（五）解决突发事件的方法二应用经验型思维方法解决问题的模式（六）戴明环本文P计划D实施C检查A调整1.分析现状树立目标2.分解目标构成要素3.找出变革的推动力4.制定计划1.迅速放映2.马上行动3.步步沟通4.步步反馈1.检察执行情况1.对比与计划的差距2.发现价值点与不足1.通过团队学习总结成功经验,并标准化流程化,形成长效机制2.对比标准,反思问题3.遗留问题和改善方式转入下一循环二应用经验型思维方法解决问题的模式（六）戴明环本文P计划三、应用分解的思维方法解决问题的模式（一）分解的含义分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物的内部去。三、应用分解的思维方法解决问题的模式（一）分解的含义三、应用分解的思维方法解决问题的模式（二）案例分析：1.公司一次性支付部长级别的管理者20万元人民币购车，使用周期8年。为公司服务5年以上所有权归属个人，服务低于5年，离开公司缴纳折旧费后所有权归属个人。2.每一年公司为其支付5000元保险费用。3.每个月公司为其支付2000元燃油和维修费用。4.公司不再为大家提供公车和司机服务。

如何买车？三、应用分解的思维方法解决问题的模式（二）案例分析：三、应用分解的思维方法解决问题的模式油耗安全性品牌售后服务及配件维修驾驶性总分权重帕萨特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凯美瑞6=1.83=.64=.44=.45=.55=1.04.7别克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3广本5=1.52=.43=.33=.33=.32=.43.2荣威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑4=1.21=.22=.21=.12=.21=.22.1三、应用分解的思维方法解决问题的模式油耗安全性品牌售后服务维三、应用分解的思维方法解决问题的模式（三）解决问题的一般程序1.确定解决什么问题2.找出影响解决这个问题的因素3.给每一个因素权重4.找出可以选择的方案5.就每一个要素给方案排序6.用排序x权重7.计算结果8.择优9.实施后评价方案三、应用分解的思维方法解决问题的模式（三）解决问题的一般程序三、应用分解的思维方法解决问题的模式（四）方法总结这种方法被称为“分解”。分解的含义：分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物的内部去。三、应用分解的思维方法解决问题的模式（四）方法总结四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析

1.案例：某公司流失率超过20%，人才流动原因如下:

缺少晋升的机会（6人）缺少上级信任（1人)

工作与职业追求不苻（10人）缺少提高技能的机会（8人）与上级关系紧张（1人）无决策权（2人）缺少培训进修机会（18人）对整体工资待遇不满意（6人）自己创业（2人）健康原因（3人）配偶工作地点变化（1人）上下班交通太耗时（21人）对福利不满意（2人）与下级关系紧张（1人）直接上级无能（2人）工作责任过重（2人）技能无法发挥（12人）工作职责不清（6人）四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析

2.启示：问题应该如何解决呢？

提示：4m+8a+8m+4a=(4m+8m)+(8a+4a)=12m+12a=12(m+a)

提示2：以下16个词讲的是什么，桌子、计算机、苹果、白菜、椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、沙发、洋葱、榴莲、书柜、光驱、胡萝卜、桃。

讲了4类物质：1.家具（桌子、椅子、沙发、书柜）2.电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱）3.水果（苹果、梨、榴莲、桃）4.蔬菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜）四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析3.人才流动原因归类分析：

（1）职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相符10人、技能无法发挥12人）28人

（2）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训进修机会18人）26人

（3）人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1人、缺少上级信任1人）3人（4）员工个人原因（自己创业2人、健康原因3人、配偶工作地点变化1人、上下班交通耗时21人）27人（5）薪酬原因（对整体工资待遇不满意6人、对福利不满意2人）8人（6）工作制度等原因（工作职责过重2人、工作职责不清6人、无决策权2人）10人四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析4.人才流动原因统计分析流动原因频次百分比排序职业发展原因28次27.45％1员工个人原因27次26.47％2能力发展和成长原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人际关系原因32.94％6四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析流动原因频四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析5.解决问题的对策（1）问题集中在三个领域（2）职业发展原因、能力发展和成长展原因近似.宜从年轻人中提拔干部；进行职业生涯设计；送年轻骨干员工学习深造等方面解决问题（3）员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从招聘角度解决。（4）解决问题的思路宜从领导者、被领导者、环境三因素分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析四应用综合的思维方法解决问题的模式（二）综合的方法是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法。四应用综合的思维方法解决问题的模式（二）综合的方法四应用综合的思维方法解决问题的模式（三）综合的方法解决问题的程序1.确定解决的问题2.列出影响该问题的现象(全面不遗漏）

3.合并同类项

4.进行数量分析

5.找出影响问题解决的80%要素

6.从以上问题中找出能解决的问题

7.从能解决的问题中找出投资少效果显著的问题

8.从效果显著的问题中找出见效快的问题

9.分析原因,找要因,验证要因,基于要因找措施

10.制定一个解决问题的方案(责任人.完成时间限.一个有时间进度表的详细方案.财务支出明细计划)四应用综合的思维方法解决问题的模式（三）综合的方法解决问题附：甘特图甘特图（Ganttchart）甘特图，也称为条状图(Barchart)。是在1917年由亨利·甘特开发的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进