商务礼仪知识大全

礼仪的含义礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。商务礼仪介绍的礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好”“幸会”“久仰”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，女士如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。握手的礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。如果是去做客的话，刚见面时，一般应是主人先伸手，以表示欢迎。但当客人离去的时候，正好相反，应该是客人先主动与主人握手，这样才能表达出自己对主人的盛情款待的谢意，一般情况下，送客人的时候，主人不能先伸出手与客人握手，这样容易让客人以为你不耐烦了，不欢迎自己，要催促自己离开。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。以下是握手时常见的几种错误：交换名片的礼仪一、出示名片的顺序名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。二、递名片的礼仪向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。三、接名片时的礼仪

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”“能得到您的名片，真是十分荣幸！”等等，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

带路礼仪一、引导。给客人带路时要留意客人的步伐，走在客人左前方1.5米远处，靠边引导。如果右侧有玻璃墙或楼梯扶手等不安全隐患时，应走在客人右前方引导，这是保证客人安全的需要，边引导时边说：“请往这边走。”走到拐弯处要暂停，以手指示方向。二、进门。引导客人进入会客室时，轻轻点头示意访客进入，这时引导的人可以站在门后阴影处。若门向外开时，打开门后同样地单手按住门把，先稍微行个礼再请访客先入内。门向内开时，自己先进去按住门，再请客人进去。若请访客先进去的话，为了按住门，姿势会变得极不自然。而向外开时，自己打开门后直接走进去，会给对方留下一种很傲慢的印象，因此要尽量避免。三、就座。如如果只有一个个访客，而当当这个访客想想朝单人沙发发坐下时，应应该说：“这这边请。”以以引导客人坐坐到客人专用用的位置上。。当有多位访访客时，则按按其地位由高高到低依序引引导入座。一一般的会客室室里会有两张张单人沙发，，外加一张三三人沙发。若若是这种情形形，三人沙发发是客人用的的，通常访客客座位会设在在较里面的地地方，因为西西方的室内礼礼节是离门较较远的地方属属于上座，而而中国传统礼礼节认为面对对大门，或面面向南方的座座位是上座。。四、引见。在在把客人引见见到自己领导导的办公室的的路途中，工工作人员要走走在客人左前前方数步远的的位置，忌把把背影留给客客人。在陪同同客人去见领领导的这段时时间内，不要要只顾闷头走走路，可以随随机讲一些得得体的话或介介绍一下本单单位的大概情情况。进入房房间后，应先先向房里的领领导点头致意意，再把客人人介绍给领导导。介绍时要要注意措辞，，应用手示意意，但不可用用手指指着对对方。介绍的的顺序一般是是把身份低、、年纪轻的介介绍给身份高高的、年纪大大的；把男同同志介绍给女女同志；如果果有好几位客客人同时来访访，要按照职职务的高低，，按顺序介绍绍。敬茶水时的礼礼仪1、俗话说：：酒满茶半。。茶不要太满满，以八分满满为宜。客人人到来后就应应马上敬茶。。2、水温不宜宜太烫，以免免客人不小心心被烫伤。3、同时有两两位以上的访访客时，端出出的茶色要均均匀，并要配配合茶盘端出出，左手捧着着茶盘底部右右手扶着茶盘盘的边缘，如如是点心，放放在客人的右右前方，茶杯杯应摆在点心心右边。4、上茶时应应向在座的人人说声“对不不起”，再以以右手端茶，，从客人的右右方奉上，面面带微笑，眼眼睛注视对方方并说：“这这是您的茶，，请慢用！””5、敬茶时应应依职位的高高低顺序先端端给职位高的的客人，再依依职位高低端端给自己公司司的同仁。6、以咖啡或或红茶待客时时，杯耳和茶茶匙的握柄要要朝着客人的的右边，此外外要替每位客客人准备一包包砂糖和奶精精，将其放在在杯子旁（碟碟子上），方方便客人自行行取用。7、喝茶的客客人也要以礼礼还礼，双手手接过，点头头致谢。另外外，可适当称称赞主人茶好好。壶中茶叶叶可反复浸泡泡3至4次，，客人杯中茶茶饮尽，主人人可为其续茶茶，客人散去去后，方可收收茶。车内就座礼仪仪1、有专职驾驾驶员时，以以后排右车窗窗位为首位，，左车窗位为为次之，中间间位再次之，，前排右侧位位为最末。2、老板板亲自驾车时时，前排右侧侧为首位，后后排右车窗位位为次之，后后排左侧位为为再次之，中中间位为最末末。若车内只只有老板和自自已，那在乘乘车时不应该该坐在后排，，这样会显得得很不礼貌，，在不经意间间把老板当成成了自己的司司机。3、上下车时时，无论哪种种车型，一般般都是后排位位低者先上车车，位尊者后后上车。下车车时主客先下下，次客后下下。

4、、同行中，如如有女性或年年长者，无论论其地位尊卑卑，均应安排排在副驾驶座座后面座位；；女性乘客，，除非她自愿愿外，一般不不宜安排在前前排位就座，，也不应安排排后排中间位位就座，否则则是极大的失失礼。5、如有女士士乘客，男性性应礼让，并并主动为女士士开关车门6、如果乘客客中有两人是是夫妻，那么么最好让夫妻妻坐在后排；；会场安排礼仪仪要提前布置会会场，对必用用的音响、照照明、空调、、投影、摄像像设备认真检检查。将需用用的文具、饮饮料预备齐全全。凡属重要要会议，在主主席台每位就就座者面前的的桌子上，应应事先摆放写写有其姓名的的桌签。排列主席台座座次的惯例是是：前排高于于后排，中央央高于两侧，，左座高于右右座。当领导导同志人数为为奇数，1号号首长居中，，2号首长排排在1号首长长左边，3号号首长排右边边，其他依次次排列；当领领导同志人数数为偶数时，，1号首长、、2号首长同同时居中，1号首长排在在居中座位的的左边，2号号首长排右边边，其他依次次排列。签字仪式，主主人在左边，，客人在右边边。双方其他他人数一般对对等，按主客客左右排列。。合影时人员员排序与主席席台安排相同同。谢谢大家！最后，祝大家家笑口常开！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:11:1311:11:1311:1112/22/202211:11:13AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2211:11:1311:11Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:11:1411:11:1411:11Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:11:1411:11:14December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202211:11:14上上午11:11:1412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:11上上午12月-2211:11December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2211:11:1511:11:1522December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:11:15上上午午11:11上上午11:11:1512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:11:1511:11:1511:1112/22/202211:11:15AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:11:1511:11Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:11:1511:11:1511:11Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:11:1511:11:15December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:11:15上上午午11:11:1512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:11上上午午12月月-2211:11December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2211:11:1511:11:1522December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:11:15上上午11:11上上午11:11:1512月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。11:11:1511:11:1511:1112/22/202211:11:15AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2211:11:1511:11Dec-2222-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别