商务礼仪与沟通学员

商务礼仪与沟通韦俊名-浙江培训在线专职讲师富士康集团《自我管理》指定讲师广州亚运会礼仪指定讲师华南理工大学客座教授

课程目录五、四、三、二、一、服务与礼仪.日常公务礼仪沟通的了解与认识了解性格与沟通压力与工作（主要部分）我们认识我们自己吗？职业素养与礼仪什么是礼仪？礼貌（行为、语言）、礼节、仪式、仪表、风貌、习惯什么是仪？什么是礼？礼仪的原则男士

男士基本要求不求华丽、鲜艳女士

商务着装要求：整洁、利落服饰礼仪男人着西西服的八八忌女士着西装的六六不12坐姿行姿站姿仪态礼仪仪手势蹲姿图书配套套PPT模板素材材称呼礼仪仪1234正确、适适当称呼禁忌忌常用敬语语常用谦语语图书配套套PPT模板素材材Slideno15访前准备备预约到访交谈告辞拜访礼仪仪牙签湿巾食碟座次筷子水杯中餐礼仪仪用餐电话礼仪仪图书配套套PPT模板素材材Slideno18电话礼仪仪三要素素声音态度言词电话形象象三要素素1时间2空间3内容电话礼仪仪细节及时接听、确认对方用语规范、不大喊大叫讲究艺术、调整心态要选好时间、控制通话时间你是如何何鼓掌的的?你会握手手吗？递名片乘车礼仪仪了解尊卑卑次序同同时尊重重客人习习惯迎声送声答声礼仪中的的三声礼仪中的的五语28沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理理解29信息发送听众目的渠道环境信息接收信息反馈沟通七要素30沟通中的的障碍31语言其它肢体语言沟通的三个方方式口头语言、书书面语言、图图片或者图形形动作、表情、、眼神距离、持物32与部属沟通的的艺术33与上司沟通的的法则A（态度）德S（技能）才才你是属于哪一一类人才？你对待沟通的的态度，就是是你发展的高高度情商与沟通绿色性格黄色蓝色红色四色人格与沟沟通缓解工作压力力心灵之窗不爱岗就不会会敬业不敬敬业就不会专专业不专业业就不会有一一技之长一一技只能能为生之长长才能发展、、发挥、提升升爱岗敬业谢谢各位9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。09:51:5109:51:5109:5112/22/20229:51:51AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:51:5109:51Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:51:5109:51:5109:51Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:51:5109:51:51December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20229:51:51上午09:51:5112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:51上上午12月-2209:51December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/229:51:5109:51:5122December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:51:51上上午9:51上上午09:51:5112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。09:51:5109:51:5109:5112/22/20229:51:51AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2209:51:5109:51Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。09:51:5109:51:5109:51Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:51:5109:51:51December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20229:51:51上上午午09:51:5112月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:51上上午12月-2209:51December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/229:51:5109:51:5122December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:51:51上午午9:51上午午09:51:5112月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。09:51:5109:51:5109:5112/22/20229:51:51AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2209:51:5109:51Dec-2222-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。09:51:5109:51:5109:51Thursday,December22,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2209:51:5209:51:52December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:51:52上上午09:51:5212月月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月229:51上上午12月-2209:51December22,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/229:51:5209:51:5222December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。9:51:52上午午9:51上午午09:51:5212月-22MOMODAPOWERPO