商务接待礼仪培训教材 86

主讲人：王晓聪

广州市轻工技师学院

商务接待礼仪商务接待礼仪——有“礼”走遍天下2讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。一、接待准备环境准备做好接待的物质准备：必备接待物品和辅助用品。①环境准备包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。②办公用品的准备包括前厅和会客室接待工作

心理准备接待人员应具备良好的待客心理，其核心就是要求事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字，即接待人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待，是接待的重要原则。业务知识和能力的准备

1.企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；

2.较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。秘书的接待工作

二、接待计划的制定与实施（一）了解来访者的基本情况制定接待计划收集基本情况；如果是重要外宾，上级部门领导则越详细越好（二）拟定接待方案确定接待规格；安排接待日程；明确接待形式；拟定接待人员名单；准备接待经费开支相关知识

①高规格接待即主要陪同人员比来客的职位要高的接待。如上级领导派人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量事项，都需要高规格接待。用高规格来接待来访者，可表现出主人十分的热情和重视，这种接待隆重、热烈；②低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待，如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。这种接待要量力而行，避免因自己的接待而过分重视，出现铺张浪费的现象。③对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待，是最常用的接待方式。平等接待同样要求接待人员热情、礼貌，不可怠慢来访者。

三、着装礼仪着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。

（一）商务人员的着装原则应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO原则。TPO是Time/Place/Object三个单词的缩写.T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化;P原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。

O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求.(二)西装礼仪西装是男性商商务人员在正正式的商务场场合着装的优优先选择.(西装有正装西装与休休闲西装之分分）男士穿西装基基本要求：西装应配衬衫衫打领带和穿穿皮鞋；着装色彩搭配配应遵守“三色原则”(即身上的颜色色一般不宜超超过三种,包括西装、衬衬衫，领带、、鞋袜在内。。最好选择深深色西装、白色衬衫和和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜颜色应类似，，至少是深色色)衬衫与西装相相配套,必须注意:

衣扣要系上袖长要适度下摆要收好特别提醒：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。补充：单排三粒扣，，正式或休闲闲场合都适用用，这种西服服在穿着时只只需要扣最上上面和中间两两颗，或者者只扣中间一一颗就可以了了。如果里面面穿着西装背背心，则要把把三粒扣子全全部解开，且且西装背心最最底下一颗扣扣子也不能扣扣上。斜纹领带：果断权威，稳稳重理性，适合谈判、主主持、演讲场场合！圆点、方格领领带：中规中距，按按部就班，适适合在初见面面或见见长辈辈、上级时用用！不规则领带：：活泼有个性有有创意和朝气气，适合酒会、宴宴会、舞会、、约会！黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带与公文包的搭搭配公文包的质地地以真皮为宜宜,牛皮或羊皮的的;最标准的公文文包是手提式的长方形公文文包.商务场合对男男士穿着搭配配有一个法则则要求：三一律。即要要求鞋子、皮皮带、公文包包三者的颜色色要一致，而而且首选黑色色。(三)套裙礼仪在正式的场合合,最理想的职业业女装是套裙裙.商务谈判、出出国访问、参参加国际会议议等国际交往往中，女士的的正式服装是是套裙。商务女士着装装要求：整洁洁、大方套裙种类:随意型和成套套型套裙.套裙的选择：套裙的上衣和和裙子应选同同一种面料;套裙的色彩：以冷色色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的的色彩)；穿同色套裙裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾巾、胸针等加加以点缀；套裙一般以无任何图案案或以圆点/条纹/格子图案为主主;套裙穿着应注注意的事项:长短适度注意场合协调妆饰套裙款式的变变化主要集中中在上衣的衣衣领和衣扣以以及裙子的式式样上.衣领:V字领/U字领/圆状领/一字领/束带领等衣扣:有无扣式/单排扣/双排扣(明扣或暗扣式式)裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等礼仪警示牌女性在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外)与套裙配套的的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮皮鞋最好(与套裙色彩一一致的皮鞋也也可以);鞋子应是高跟跟或半高根的的船式皮鞋（（系带式皮鞋、、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）;穿套裙时应穿穿袜子，袜子子可以是尼龙龙丝袜或羊毛毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰);高统袜和连裤裤袜是套裙的的标准搭配。。注意：袜子长度要适适中，避免出出现三截腿。（恶性分割：半半截裙、半截截袜子、露小小腿一截.）1、包与鞋颜色色一致无论是男士还还是女士，出出席重要商务务场合，包与与皮鞋的颜色色应该一致.做好一下细节节2、女士发型要要文雅得体发型应文雅得得体，梳理整整齐、符合身身份。头发不宜过长长，一般商务务场合不宜长长于肩部。长长于肩部要做做技术性处理理，不能随意意披散开来。。3、女士化妆要要清新自然在社交场合，，化妆是一种种礼貌，是对对自己和别人人的尊重。要求化淡妆，，保持清新自自然。化妆应避人,不能在公众场场合化妆。不准当众修饰自己4、男士腰带带上不挂任何何物品男士和女士的的着装，有句句行话:“女人看头，男男人看腰”。。商务场合尤其其在涉外交往往中,一个有社会地地位的人，一一个有层次的的人，腰上不不应挂任何东东西(手机、钥匙、、打火机之类类).四、商务人员员的交往礼仪仪——会面礼仪会面礼仪是指指在与他人见见面时应遵循循的礼节规范范和行为准则则，包括：1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪1、称呼礼仪仪案例鉴赏：张张冠李戴的肖肖总大海公司的肖肖总为了参加加在该市举办办的经济技术术开发洽谈会会，已准备了了很久。他一一心想借此机机会寻找一家家合作伙伴，，以拓展更大大的市场。就像想象中的的那样，洽谈谈会上来了不不少肖总非常常向往合作的的企业，有几几家也对大海海公司的项目目表示感兴趣趣。也许是连连日的操劳或或是过于兴奋奋，肖总在和和这些公司负负责人洽谈时时，竟然连续续发生了把人人家姓名张冠冠李戴的现象象，引起了对对方的反感。。他们觉得头头脑如此不清清晰的合作者者，经营能力力值得怀疑，，因而都取消消了合作的打打算。正确地称呼人人，是商务人人员应具备的的基本素养之之一。它表明明你懂得在交交往中尊重别别人，使交往往对象感到被被承认、尊重重和信任。得体、恰当的的称呼，不仅仅反映自身的的教养、对商商务伙伴的尊尊重程度，甚甚至还影响双双方关系的发发展程度。在商务交往中中，称呼要求求庄重、正式式和规范。在在称呼他人时时应使用尊敬敬的衔称，一一般是“就高不就低”。通用的称呼：：使用（行政））职务的称呼呼：李局长、、张经理，马马主任、刘科科长等；使用学位头衔衔、技术职称称的称呼：博博士、律师、、教授、工程程师、会计师师等含金量较较高的职称或或学位；使用行业称呼呼：警官、老老师、医生、、司机等；使用泛尊称（（按性别不同同）：先生、、女士、小姐姐、夫人等；；直呼姓名：一一般限于同事事、熟人之间间。商务交往中失失敬的称呼：：不用无称呼：：没有称呼是是失礼的，是是没修养的标标志。不用替代性称称呼：如用号号码代替客人人，一号、二二号……不用非正式称称呼（庸俗称称呼）：哥儿儿们、兄弟……不用非正式的简称称：黄局、李处处、倪董……不用地方性称称呼:伙计、师傅、、大妈、大叔、大哥哥、大姐（内内地与北方））……不使用错误称称呼：常见的的是生僻姓氏氏的误读，如如：区、乐、、仇、单、解解、卜、任、、尉迟等。2、问候礼仪与人打招呼，，是尊重他人人的表示。问候的基本规规矩（顺序））：地位低者应先先向地位高者者问候；男士应先向女女士问候；晚辈应先向长长辈问候；主人应先向客客人问候。问候的方式：：语言问候和和动作问候语言问候：你好！早上好——上午10点以前晚上好——太阳落山之后后语言问候总的的原则：越简简单越好。动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼礼等。双方近距离相相遇，一般使使用语言问候候；经常见面面的人相遇时时，可只点头头相互致意；；在特定场合合（酒会、舞舞会）双方距距离稍远时一一般点头即可可。在涉外交往中中，与外国人人见面时，根根据交往对象象、场合的不不同，动作问问候也不同。。对日本、朝鲜鲜等一些东方方国家的人，，最常见的礼礼节是鞠躬；；欧洲人和美洲洲人常见的礼礼节是拥抱和和握手，有时时握手后还伴伴以吻礼。3、介绍绍礼礼仪仪—自我我介介绍绍介绍绍是是商商务务交交往往中中经经常常使使用用的的方方式式，，是是商商务务活活动动开开始始的的标标志志。。介绍绍分分：：自自我我介介绍绍和和为为他他人人作作介介绍绍在许许多多社社交交场场合合，，为为了了结结交交一一些些朋朋友友，，需需主主动动介介绍绍自自己己，，这这就就是是自自我我介介绍绍。。

介绍自己的目的是为了结识某人或大家。自我介绍自我我介介绍绍应应注注意意：：自我我介介绍绍的的顺顺序序；；介绍时内容容要全面、、时间要简简短；介绍时要自自然大方，，表达清晰晰，同时要要把握好介介绍的分寸寸；介绍时若单单位和部门门头衔较长长，要注意意第一次介介绍时使用用全称，以以后才可以以用简称。。自我介绍内内容：单位（全称称）部门职务姓名您好！我是是康佳集团团上海分公公司的公关关部经理，，我叫陈洁洁。（很高高兴认识您您，请多关关照！）自我介绍顺顺序：地位位低的人先先向地位高高的人作自自我介绍。。3、介绍礼仪仪—为他人作介介绍为他人作介介绍就是介介绍不认识识的人相互互认识，或或是把某人人引见给其其他人。为他人作介介绍时（即即你给别人人作介绍）），不仅要要熟悉双方方的情况，，而且要特特别注意介介绍的礼仪仪顺序和介介绍时的姿姿态。介绍顺序:给别人作介介绍应遵循循的原则：：让尊者优先先了解对方方情况具体顺序把地位低者者先介绍给给地位高者者；把年轻者（（晚辈）先先介绍给年年长者（长长辈）；把男士先介介绍给女士士；把公司人员员先介绍给给客户。以上几种方方式，共同同点是：介介绍时遵循循“尊者居后后”原则，即先把身身份、地位位较低者介介绍给身份份、地位较较高者，让让尊者优先先了解对方方的情况，，以表示对对尊者的敬敬重之意（（但在口头头表达上，，则是先称称呼尊者，，然后再介介绍）介绍时的姿姿态：介绍时不可可用单手指指指点对方方，而应手掌心向向上，五指并拢拢，胳膊向向外微伸且且斜向被介介绍者。向向谁介绍，，眼睛应注注视着谁。。被介绍者应应微笑朝向向对方。介介绍完毕后后,被介绍者双双方一般应应握手,彼此问候一一下，(如：你好！！很高兴认认识你！)也可以进一一步互递名名片.介绍时一般般应站立，，但在宴会会或会谈桌桌上可以不不起立，微微笑点头示示意即可。。介绍的语言言：宜简不宜宜繁。较正规的介介绍，使用用敬辞，如如:“XX小姐,请允许我向向您介绍，，这位是....。”较随便的介介绍:如”XX先生,我来介绍一一下,这位是.....”介绍内容:一般介绍双双方的姓名名/单位/部门/职务.不论是自我我介绍还是是给别人作作介绍,被介绍双方方态度都应应友好、大方，切切忌傲慢无无理或畏畏畏缩缩.4、握手礼仪握手礼节源源于古代欧欧洲人向对对方表明手手中未带武武器,表明亲切友友好之意.其后成为风风尚,通行于欧美美.辛亥革命后后我国也习习以为礼.在当今商务务交往中,握手是最常常使用的一一种见面礼礼.握手的方式式:双方各自伸伸出右手,彼此间保持持一步左右的的距离,手掌略向前前下方伸直,右手四指并并拢,拇指自自然向上,握住对对方,同时注注意上上身稍稍向前倾倾,面带微微笑地地注视视对方方.握手时时伸手手的先先后顺顺序握手时时应遵遵循的的原则则：尊尊者居居前。。上下级级之间间，上上级先先伸手手；(职位高高者先先伸手手,职位低低者应应先问问候,然后伸伸手相相握,体现对对领导导的尊尊敬)男女之之间，，女士士先伸伸手；；长晚辈辈之间间，长长辈先先伸手手；同级同同辈之之间，，不分分谁先先伸手手。注意:介绍时时应尊者居居后（先介介绍地地位低低者，，后介介绍地地位高高者））;但握手手时应应尊者居居前（地位位高者者先伸伸手））。客人和和主人人握手手时，，伸手手顺序序有所所不同同。迎接客客人，，主人人先伸伸手；；送走客客人，，客人人先伸伸手。。客人到到来时时，一一般主主人先先伸手手，表表示欢欢迎;客人离离开的的时候候，一一般是是客人人先伸伸手。。客人人先伸伸手，，表示示让主主人留留步。。握手时时应注注意的的事项项不用双双手；；(尤其和异性性握手手一般般不用用双手手，除除非是是故友友重逢逢、慰慰问对对方。。)不用左左手握握手;不可交交叉握握手(尤其在国际际交往往中，，避免免与西西方方人人交叉叉握握手手,这视为为十十字字架架，，不不敬敬））；；不戴戴墨墨镜镜、、帽帽子子、、手手套套握握手手(（有有眼眼疾疾病病或或眼眼有有缺缺陷陷除除外外,否则则被被视视作作失失礼礼的的表表现现);双眼眼要要注注视视对对方方(表示示诚诚意意)；握手手时时间间不不宜宜过过长长(一般般在在3秒至至5秒左左右右)握手手不不可可用用力力过过度度;(相互互间间握握一一下下即即可可。。如如果果是是热热烈烈握握手手，，可以以摇摇晃晃几几下下，，表表示示十十分分友友好好。。但只只握握指指尖尖或或只只递递指指尖尖，，则则是是无无礼礼之之举举)。5、名名片片礼礼仪仪名片片是是现现代代商商务务交交往往中中经经济济实实用用的的交交际际工工具具。。它是是一一种种自自我我的的““介介绍绍信信””和和““联联谊谊卡卡””。。商务务交交往往中中需需对对名名片片的的选选用用、、使使用用的的礼礼节节等等有有所所了了解解。。名片的选选用：名片的规规格一般般是长8.6厘米-10厘米、宽宽5.5-6厘米。国国内最通通用的名名片规格格是长9厘米，宽宽5.5厘米的名名片；名片的色色彩以白白色、乳乳白色、、黄色和和浅蓝色色为宜，，讲究淡淡雅、艺艺术和庄庄重；商务人士士的名片片不要印印人像、、漫画、、宠物等等图案；；名片的质质地只适适合纸质质；在国内使使用的名名片，应应用汉语语简体字字；最好好在名片片的两面面，分别别以简体体汉字和和另一种种文字印印相同的的内容。。标准商务务名片的的内容：本人归属属单位（（企业标标识、供供职单位位、部门门）本人称呼呼（姓名名、职务务、职称称）联络方式式（单位位地址、、电话、、邮编，，也可列列上单位位的网址址和传真真等）名片制作作上应注注意：名片的索索取1）主动递递上自己己的名片片（如：：你好！！这是我我的名片片，以后后多保持持联系或或请多关关照！））2）向对方方提议交交换名片片（如：：我们可可互赠名名片吗？？或很高兴认认识你，，不知道道能不能能有幸跟跟您交换换一下名名片？）3）向地位位高、长长辈索取取名片（（以后怎怎么向您您请教？？或想以后向您您讨教，不不知如何联联系？）4）向平辈或或晚辈索取取名片（以以后怎么和和你联系？？）注意：若别人向你你索名片，，而你不想想给时，要要用委婉的的方法表达达，不能直直接回绝。。（可以说说：对不起起，我的名名片用完了了。或我忘忘带了。””）若自己没有有名片，而而又不想直直接说没有有时，也可可用以上委委婉方法表表达。如何递送名名片递名片的同同时应说些些友好、礼礼貌的话（（如：““认识您真真高兴”、、请多指教教或今后保保持联系））交换名片时时，应讲究究交换的先先后顺序。。（正规的的交换名片片做法是：：地位低者者、晚辈或或客人先向向地位高者者、长辈或或主人递上上名片，然然后再由后后者予以回回赠；递名名片顺序要要先职务高高后职务低低，由近而而远，圆桌桌上按顺时时针方向开开始）如何接受名名片接过名片后后应致谢，，应认真地地看一遍。。如有疑问问，应主动动向对方请请教，表示示对对方的的重视；看完后要妥妥善收好名名片（放入入上衣口袋袋或放名片片夹里）；；接受名片后后，一般不不宜随手置置于桌上。。如果暂放放在桌面上上，切忌在在名片上放放其他物品品，也不可可在手上摆摆弄，更不不要在离开开时漏带名名片。名片如何放放？名片最好放放在名片夹夹里或衬衣衣口袋或西西装上衣内内侧口袋或或公文包，，以免名片受受损；不要将名名片放在裤裤袋、裙兜兜、钱夹里里。名片注意事事项不要在他人人名片上写写不相关的的东西，不不要摆弄对对方的名片片；不要在一群群陌生人前前到处发送送名片，最最好让别人人先发送名名片；出席重大社社交活动，，要记住带带名片；上司在时不不要先递交交名片，要要等上司递递上名片后后才能递上上自己的名名片；无论是私人人还是商业业餐会，名名片皆不可可在用餐时时发送。五、商务人人员的仪态态礼仪仪态是人的的肢体动作作。是指人们在在社交活动动中各种姿态行行为与表情情的规范。。包括人的站站姿、坐姿姿、走姿、、手势和面部部表情等。。商务人员在在具体商务务活动中要注意意自己的仪仪态举止礼仪，，举止要符符合一定的规范范标准，应应站有站相，坐坐有坐相。。正确的坐姿姿双腿垂直式式双腿垂直直式双腿斜放放式双腿叠放放式不雅的坐坐姿跷二郎腿腿且晃动动足尖或或以鞋底底示人；；抖腿；两腿叉开开，把脚脚伸得老老远，甚甚至用脚脚勾着坐坐椅的腿腿；半躺半坐坐（瘫坐坐）；双手夹在在腿之间间或垫在在臀部下下；将双手抱抱在胸前前或抱在在脑后或或托腮。。把脚放到到自己的的桌椅上上或架到到别人桌桌椅上。。坐时应注注意的事事项左进左出出。一般般从椅子子的左侧侧入座，，挺直端端正，不不要前倾倾或后仰仰。不要倚靠靠。规范范的坐法法是坐好好后占椅椅面的2/3左右。当倾听别别人指导导、指示示时，不不宜坐满满座位，，一般只只坐椅座座的前半半部，以以表示对对对方的的敬意和和尊重。。走（行））姿走姿的基基本要求求：走得正确确、优雅雅、轻捷捷有节奏奏正确的走走姿：身体直立立、目视视前方、、挺胸收腹腹、肩平平、双臂臂前后自自然摆动动，两腿有节节奏地向向前交替替迈出。。不雅的走走姿：内八字或或外八字字脚、低低头驼背背、大甩手手、手手插兜兜、左左摇右右晃、、拖拉着着鞋走走出嚓嚓嚓声声响。。在商务务活动动中，，行姿姿还有有一些些特殊殊要求求：与客户户告辞辞或退退出上上司办办公室室时，，不宜宜立即即扭头头便走走，给给人以以后背背。为为表示示对在在场的的其他他人的的敬意意，在在离去去时应应采用用后退退法。。在楼道、、走廊等等道路狭狭窄处需需为他人人让行时时，应采采用侧行行走（即即面向对对方，双双肩一前前一后，，侧身慢慢行。表表示对人人“礼让让三先””）商务交往往中要避避免出现现的手势势商务交往往中，有有些手势势会让人人反感，，影响自自身的形形象。应应注意：：与人交谈谈时，应应避免当当众搔头头皮、掏掏耳朵、、抠鼻子子、剔牙牙齿、手手指在桌桌上乱写写乱画、、玩饰物物、抬腕腕看表、、拉袖子子等，会会给人以以轻浮或或缺乏教教养的印印象。与人交谈谈时，谈谈到自己己时，不不要用手手指自己己的鼻尖尖，应将将手掌按按在胸口口上，以以示斯文文；谈到到别人时时，切忌忌用手指指指点。。双手抱头头。会给给人一种种目中无无人的感感觉；摆弄手指指。会给给人一种种无聊的的感觉；；手插口袋袋。会让让人觉得得工作上上不尽力力、偷懒懒。伸直食指指（左手手或右手手握拳））：多数数国表示示数字““1”；在法法国表表示““请求求提问问”；；在新新加坡坡表示示“最最重要要”；；在澳澳大利利亚表表示““请再再来一一杯啤啤酒””。掌心向向下的的招手手动作作：在在中国国主要要是招招呼别别人过过来，，在美美国则则是叫叫狗过过来。。拳掌相相击：：在中中国多多表示示为自自己鼓鼓劲或或叫好好的意意思。。但在在意大大利、、智利利等许许多国国家，，则表表示诅诅咒语语。案例题题：小小节误误大事事（（指指出失失礼之之处））东方照照明器器材厂厂的新新来的的业务务员金金先生生按公公司的的计划划安排排，手手拿企企业新新设计计的照照明器器样品品，兴兴冲冲冲地登登上““远东东贸易易公司司”所所在的的六楼楼，脸脸上的的汗珠珠未及及擦一一下，，便直直接走走进了了该公公司业业务部部张经经理的的办公公室，，正在在处理理业务务的张张经理理被吓吓了一一跳。。“你你是...？””“对对不不起起，，我我是是东东方方照照明明器器材材厂厂的的。。这这是是我我们们企企业业设设计计的的新新产产品品，，请请您您过过目目。。””金金先先生生说说。。张张经经理理接接过过金金先先生生递递过过的的照照明明器器，，随随口口赞赞道道：：““好好漂漂亮亮呀呀！！””并并请请金金先先生生坐坐下下，，倒倒上上一一杯杯茶茶递递给给他他，，然然后后拿拿起起照照明明器器仔仔细细研研究究起起来来。。金金先先生生看看到到张张经经理理对对新新产产品品如如此此感感兴兴趣趣，，如如释释重重负负，，便便往往沙沙发发上上一一靠靠，，跷跷起起二二郎郎腿腿，，不不停停地地晃晃动动着着，，一一边边吸吸烟烟一一边边休休闲闲地地环环视视着着张张经经理理的的办办公公室室。。当当张张经经理理问问他他开开关关为为什什么么装装在在这这个个位位置置时时，，金金先先生生习习惯惯性性地地用用手手搔搔了了搔搔头头皮皮。。好好多多年年了了，，别别人人一一问问他他问问题题，，他他就就会会不不自自觉觉地地用用手手去去搔搔头头皮皮。。虽虽然然金金先先生生作作了了详详尽尽的的解解释释，，张张经经理理还还是是半半信信半半疑疑。。谈谈到到价价格格，，张张经经理理说说：：““这这个个价价格格比比较较高高，，能能否否降降低低些些？？””金金先先生生回回答答：：““这这是是最最低低价价了了，，一一分分也也不不能能降降了了。。””张张经经理理沉沉默默了了很很久久没没开开口口。。金金先先生生有有点点沉沉不不住住气气了了，，不不由由自自主主地地拉拉松松领领带带，，卷卷起起袖袖子子，，眼眼睛睛看看着着张张经经理理。。张张经经理理皱皱了了皱皱眉眉，，““这这种种照照明明器器的的性性能能先先进进在在哪哪里里？？””金金先先生生又又搔搔了了搔搔头头皮皮，，反反复复地地说说：：““造造型型新新，，寿寿命命长长，，节节电电””。。张张经经理理托托辞辞离离开开了了办办公公室室，，只只剩剩金金先先生生一一人人。。金金先先生生等等了了一一会会，，感感到到无无聊聊，，便便随随便便抄抄起起办办公公桌桌上上的的电电话话，，同同一一个个朋朋友友闲闲谈谈起起来来。。这这时时，，门门被被推推开开了了，，进进来来的的不不是是张张经经理理，，而而是是办办公公室室秘秘书书。。仪态礼礼仪——表情表情是是指人人的面面部情情态。。通过过面部的的动作作和脸脸色变变化表表达出出来的的内心思思想感感情。。人们们常说说在交交际中要““察言言观色色”、、“看看脸色色行事事”，，就是针针对人人的脸脸部表表情而而言。。面部表表情对对人们们的交交流与与沟通通的影响很很大。。在商务务活动动中，，微笑笑被称称为商商务人人员的的常规规表情情。适适度得得体、、友好好的微微笑，，是对对商务务人员员面部部表情情的基基本要要求。。职业化化微笑笑一般般要求求只露露出六六颗牙牙齿，，指的的是上上腭的的6颗。微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。目光与与微笑笑一样样，在在商务务活动动中具具有特特殊的的作用用。商务场场合中中不管管是熟熟人还还是初初次见见面，，在向向对方方问候候、致致意、、道别别等的的时候候，都都要面面带微微笑，，同时时用柔柔和的的目光光注视视对方方，以以示尊尊敬和和礼貌貌。交谈中中，应应经常常与对对方目目光保保持接接触，，长时时间回回避对对方的的目光光或左左顾右右盼，，是对对对方方不感感兴趣趣的表表现。。但如如果一一直用用直勾勾勾的的目光光盯着着对方方，也也是失失礼的的表现现。当双方方都沉沉默不不语时时，应应把目目光移移开，，以免免因一一时无无话题题而感感到尴尴尬；；当别别人说说错话话或拘拘谨时时，不不要直直视对对方，，以免免给对对方造造成压压力。。不要反复打量量对方，不可可以长久注视视陌生的异性性，会使人感感到不舒服。。六、电话礼仪仪商务电话礼仪仪国际商务运作作离不开电话话这一便捷的的通讯工具，，当你的声音音通过话筒传传向世界各地地时，您是否否也能做到彬彬彬有礼？电话礼仪四原原则＊电话铃响在三三声之内接起起。＊电话机旁准备备好纸笔进行行记录。＊确认记录下的的时间、地点点、对象和事件等重重要事项。＊告知对方自己己的姓名。商务电话礼仪仪保持最优美的的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技巧巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问问候*确认对方名字字*询问来电事项项*再汇总确认来来电事项*礼貌地结束电电话*挂电话打电话的技巧巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及及问候*说明来电事事项*再汇总确认认*礼貌地结束束谈话*挂断电话七、坐席礼礼仪－尊位尊位也叫上上位，即一一场活动中中最重要、、最尊贵的的位子尊位应居于于中心意义义的位置；；尊位应具有有视野上的的最佳位置置；尊位应具有有行动上的的最便利条条件；我国传统以以左为贵，，国际以右右为贵会场主席台台坐席安排排通常情况为为：最大的的领导坐中中间。左为为上。比如如有7个人开会，格局为7531246。会客室入座座的位次A为尊位，其其次为B、C、DD座B座C座A座图1门A座C座B座DD座图2门座位位乘位安排会客沙发，，远离门口口的为上位位；右为上上，即领导导右侧为上上位；乘轿车时：：驾驶席由专职司机机驾车时123驾驶席地位高的人人驾车231前进方向3.乘火车时：：窗口口123456双边洽谈会会座位安排排12364751327564门客方主方投影4321客方位置主方位置门会议座位安安排4321主席（主持人））中餐宴会的的席位排列列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3客方4门圆桌桌主方4主方5职务最最低者者或主主方工工作人人员1号客人人(银行行行长)在主陪陪（董董事长长）的的右手手，2号客人人在主主陪的的左手手（信信贷处处长）），3号客人人在副副主陪陪的右右手，，4号客人人在副副主陪陪的左左手，，其他他可以以随意意。ＰＳ：：有上上级领领导共共同用用餐时时座位安安排，，如果果是经经理出出面，，一般般主动动邀请请宾客客中地地位最最高的的人坐坐主位位，经经理依依次，，其余余依地地位高高低依依次坐坐开，，如不不肯坐坐主位位，则则坐在在经理理右手手边为为上，，年纪纪明显显较长长的，，要安安排到到离主主人位位较近近的位位置，，如果果有集集团老老总出出面，，要老老总安安排在在主人人位，，客人人依次次就坐坐。中餐宴宴会的的席位位排列列（二二）主方1客方1客方2主方2主方3客方3门圆桌桌客方4客方5主方5主方4门西餐宴宴会的的席位位排列列男客1女主人男主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌尊重隐隐私原原则：：尊重所所有人人的隐隐私，，主动动回避避与他他人隐隐私相相关的的问题题。涉外隐隐私五五不问问：其一，，不问问年龄龄。其其二，，不问问经历历。其三，，不问问婚否否。其其四，，不问问收入入。其五，，不问问住址址。涉外礼礼仪渡边淳淳一写写道：：在美美国如如果称称呼不不认识识的老老年妇妇女为为“老奶奶奶”，对方方是不不予理理睬的的。如如果你你还继继续这这样称称呼对对方的的话，，还会会挨对对方的的白眼眼，并并且被被告知知：“我的名名字不不叫老老奶奶奶！”若是碰碰上一一个爱爱讽刺刺挖苦苦的人人，说说不定定还要要挨数数落：：“我可没没有像像你这这样的的孙子子。”美国进进步作作家安安娜•路易斯斯•斯特朗朗女士士在中国国庆祝祝她的的80寿辰关于言言谈的的礼仪仪不卑不不亢原原则“伟大就就是伟大大，不凡凡就是不不凡，没没有必要要过分自自我贬低低。”——德国·叔本华要善于肯肯定自我我，要展展现自己己的实力力，要突突出自己己的业绩绩。你改变的的速度有有多快你成功的的速度就就有多快快！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:31:2409:31:2409:3112/22/20229:31:24AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2209:31:2409:31Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:31:2409:31:2409:31Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2209:31:2409:31:24December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20229:31:24上上