商务接待与拜访礼仪课件

学习情境4商务接待与拜访礼仪知识目标1.掌握商务活动中的迎客、待客和送客的礼仪规范。2.掌握商务活动中的办公室拜访和到家中拜访的礼仪规范。3.了解办公室的布置、办公室礼仪以及办公室禁忌的相关知识。能力目标1.能按照商务接待礼仪规范要求进行商务接待活动。2.初步具备依据商务拜访礼仪规范进行办公室拜访的能力。3.能够运用所学理论知识，在今后的商务接待和拜访工作中表现出较好的礼仪素养。4.能够有针对性的修饰和美化办公室。学习目标素质目标培养学生于细微之处以礼待人、尊重他人的职业品格，为形成商务接待与拜访的礼仪素养打下良好基础，以适应商务工作场合的礼仪要求。我们的学习目标待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。接待处的工作要点：正确的姿态整理来宾的名单：电话应对柜台经常保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。

最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。

1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4、借齐需要的小册子；5、时钟及日历表；6、花瓶；7、安排好当天的工作程度表；8、你的服饰要整齐。第一步：具体而完善的准备1、以愉快的心情向来访者打招呼。（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”（2）中午十一点前可以说声：“早安！”（3）午后可以说一声：“你好！”第二步：主动招呼来访者2、填写访客名册（1）询问对方是否事前已预约。（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌。

当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络。

如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？第二步：迅速、准确地传达联络考验你的接待技巧的时候到了！接待多个个访客时时的注意意事项：：（1）应该依依访客的的先后顺顺序进行行处理：：A、请访客客按顺序序在沙发发上候坐坐，以等等待登记记；B、如令他他们等候候，要向向访客说说声：““对不起起，令你你久等了了。”（2）联络会会晤人员员：A、联络后后，引领领访客到到会客地地点并向向访客说说：“已已联络了了XX。他现在在正在前前来接待待处，请请先坐一一下。””B、如需等等待或会会晤人员员没空时时，询问问访客可可否由其其他人作作代表来来与他会会晤。（3）会晤人人员不在在时：A、首先你你要向宾宾客致歉歉。礼貌貌的说声声：“对对不起，，XXX有事外出出了。””B、当访客客询问会会晤人员员去向时时，委婉婉的告知知访客实实情。继继而询问问是否需需要留言言或找别别的人员员，有没没有什么么物件需需要转交交给会晤晤人等等等。（4）当访客客没有指指定的会会晤人员员时：问清其来来访的用用意，然然后联络络有关部部门的负负责人。。不能忽视视的要点点是——引领开始始时向访访客说一一声：““对不起起，令你你久等了了。”场所的不不同，引引领访客客时的要要点也不不同：1、走廊上上：走在访客客侧前方方两至三三步。当访客走走在走廊廊的正中中央时，，你要走走在走廊廊上的一一旁。偶尔向后后望，确确认访客客跟上；；当转弯弯拐角时时，要招招呼一声声说：““往这边边走。””2、楼梯上上：先说一声声：“在在X楼。”然然后开始始引领访访客到楼楼上。上楼时应应该让访访客先走走，因为一般般以为高高的位置置代表尊尊贵。在在上下下楼梯时时，不应应并排行行走，而而应当右右侧上行行，左侧下行行。第三步：：引领访访客3、电梯内内：首先，你你要按动动电梯的的按钮，，同时告告诉访客客目的地地是在第第几层。。如果访访客不只只一个人人，或者者有很多多公司内内部的职职员也要要进入电电梯并站站在一角角，按着着开启的的掣，引引领访客客进入，，然后再再让公司司内部职职员进入入。即是说访访客先进进入，以以示尊重重。离开开电梯，，则刚好好相反，，按着开开启的掣掣（che），让宾宾客先出出。如果你的的上司也也在时，，让你的的上司先先出，然然后你才才步出。。第四步：：入座，，备茶会客室的的准备工工作：窗户是否否通风；；地上是否否有烟灰灰、纸屑屑；会客桌是是否已抹抹干净；；沙发是否否整齐清清洁；墙上挂钟钟的时间间是否正正确。这些重要要的细节节是否被被你乎视视掉了呢呢？开门后接接待人员员站在门门的侧面面，说：：“请进进。”请请客人进进去。进进门后随随手关门门。一般来说说座位安安排是这这样的：：接近入口处为下座，，对面是上上座。有椅子与与沙发两两种座位位沙发是是上座。。如果有一一边是窗窗，能看看见窗外外景色为为上座。。西洋式的的房间，，有暖炉炉或装饰饰物在前前的是上上座。请客人进进入接待待室后，，便请他他坐上座座。并说说声：““请稍等等一会。。”当客人在在接待室室入座后后，你要要立即准准备弄茶茶。端茶的步步骤如下下：1、事前的的准备首先，先先洗手，，然后，检检视茶具具的清洁洁。2、倒茶的的方法检查每个个茶杯的的杯身花花样是否否相同；；茶水的温温度以八八十度为为宜；注意入量量大约为为茶杯容容量的六六至七成成；注意每一一杯茶的的浓度要要一样；；检查杯数数与人数数是否相相同。3、端茶的的方法注意在叩叩门后，，向客人人微笑点点头后才才进入；；在离开开时，于于门口向向客人点点头施礼礼才离去去。双手将茶茶逐一拿拿给客人人，或者者用左手手托着茶茶盘，右右手将茶茶拿给客客人；端茶给客客人时，，要先给给坐在上上座的重重要宾客客，然后后顺序给给其他宾宾客；一般要从客人的的右后方方将茶递递给客人人，说声声：“请请喝茶。。”4、访客离离去后客来敬茶茶琛瓯瓯洗尘我国历来来就有“客来敬敬茶”的民俗。。早在3000多年前的的周朝，，茶已被被奉为礼礼品与贡贡品。到到两晋、、南北朝朝时，客客来敬茶茶已经成成为人际际交往的的社交礼礼仪。颜颜真卿《春夜啜茶茶联句》中有“泛泛花邀坐坐客，代代饮引清清言”。。唐代刘刘贞亮赞赞美“茶茶有十德德”，认认为饮茶茶除了可可健身外外，还能能“以茶茶表敬意意”、““以茶可可雅心””、“以以茶可行行道”。。当当今今社会，，客来敬敬茶更成成为人们们日常社社交和家家庭生活活中普遍遍的往来来礼仪。。俗话说说：酒满茶半。奉茶时应应注意：茶茶不要太满满，以八分分满为宜。。水温不宜宜太烫，以以免客人不不小心被烫烫伤。有两两位以上的的访客时，，用茶盘端端出的茶色色要均匀，，并要左手手捧着茶盘盘底部，右右手扶着茶茶盘的边缘缘，如有茶茶点心，应应放在客人人的右前方方，茶杯应应摆在点心心右边。上上茶时应以以右手端茶，从客人的的右方奉上，并面带微微笑，眼睛睛注视对方方。以咖啡或红红茶待客时时，杯耳和和茶匙的握握柄要朝着着客人的右右边，此外外要替每位位客人准备一包砂砂糖和奶精精，将其放在在杯子旁或或小碟上，，方便客人人自行取用用。喝喝茶的环境应该静静谧、幽雅雅、洁净、、舒适，让人有随随遇而安的的感觉。选选茶也要因因人而异，，如北方人人喜欢饮香香味茶，江江浙人喜欢欢饮清芬的的绿茶，闽闽粤人则喜喜欢酽郁的的乌龙茶、、普洱茶等等。茶具可可以用精美美独特的，，也可以用用简单质朴朴的。当当然，，喝茶的客人人也要以礼礼还礼，双双手接过，，点头致谢谢。品茶时，讲讲究小口品品饮，一苦苦二甘三回回味，其妙妙趣在于意意会而不可可言传。另另外，可适适当称赞主主人茶好。。壶中茶叶叶可反复浸浸泡３至４４次，客人人杯中茶饮饮尽，主人人可为其续续茶，客人人散去后，，方可收茶茶。琛瓯洗尘沏茶是家庭庭礼仪中待待客的一种种日常礼节节，也是社社会交往的的一项内容容，不仅是是对客人、、朋友的尊尊重，也能能体现自己己的修养。。传传说我国古古代有一人人名叫若琛琛瓯，乃景景德镇人，，以制茶具具而闻名，，他制的茶茶具美观、、耐用。可可是一个恶恶毒的巫师师知道后，，念了一道道毒咒，毁毁坏了茶具具。要解开开这道咒语语，需有一一名年轻人人投入烧茶茶具的炉火火。于是，，琛瓯很勇勇敢地投入入熊熊烈火火中，咒语语解开了，，茶具恢复复原样。人人们为了纪纪念他，便便将第一次次茶水称为为“琛瓯洗洗尘”。如如今今，“琛瓯瓯洗尘”是是“十八道道功夫茶””中的一道道，后人用用得更多的的是“洗尘尘”二字，，以表达对对客人的尊尊敬。如有吸吸烟的的访客客到访访时：：1、即使使公司司内禁禁烟，，如果果有吸吸烟的的客人人到访访，也也要将将烟灰灰碟送送给客客人，，同时时别忘忘记送送上打打火机机。2、当客人人离去后后，应该该立即将将窗打开开，让新新鲜的空空气进来来，将烟烟味吹走走，清理理烟灰碟碟时，注注意火种种是否已已熄灭，，有没有有易燃的的文件在在附近？？小心检检查是否否有烟灰灰或烟头头在地毯毯上。3、如果果你负负责接接待工工作，，请勿勿吸烟烟。因因为接接待处处是客客人第第一眼眼便会会看见见的地地方。。吸烟烟应该该是在在休息息的时时间，，在休休息室室或吸吸烟室室内做做的事事情。。如果果你很很想吸吸烟，，待吸吸完烟烟再回回来。。小心心烟味味留在在衣服服或头头发上上，检检查牙牙齿或或手指指甲是是否呈呈黄色色等等等。递烟和和点烟烟的礼礼节递烟：：递烟给给对方方时，，应将将烟包包开口口，弹弹出数数支，，露着着上半半截，，由对对方自自己取取出一一支。。如果果在家家中，，可放放在盒盒中由由对方方自取取，等等对方方取好好烟，，自己己才取取出一一根烟烟来吸吸。不吸烟烟的人人，别别人将将烟递递过来来时，，只要要略微微摇手手示意意，说说声““谢谢谢，我我不会会”，，对方方不该该强求求。男男子在在招呼呼女子子时，，如果果不知知对方方会否否抽烟烟，就就不必必递烟烟给她她，对对方会会抽烟烟的话话，不不妨递递上。。点烟：：几个人人同时时点烟烟，年轻的的应给给年长长的先先点，，男子子要给给女子子点，，主人人给客客人点点。一支火火柴点点两支支烟就就得熄熄掉。。用打打火机机，点点完两两支后后应熄熄灭一一下，，切忌忌连点点三次次。年长者者向年年轻者者借火火，年年长者者可先先划火火点烟烟，然然后年年轻者者接过过燃着着的火火柴点点自己己的烟烟；男男子向向女子子借火火，女女子不不必替替他点点火，，把火火柴或或打火火机递递给他他就行行了；；女子子向男男子借借火，，不论论这男男子是是否比比自己己年纪纪大，，都不不能从从他手手中接接过燃燃着的的火柴柴，应应由男男子划划着火火柴或或打着着打火火机，，女子子俯身身就火火。借借火时时，应应把嘴嘴上的的烟拿拿下来来，取取过对对方的的打火火机时时，再再把香香烟含含在嘴嘴中。。别人人为为自自己己点点了了烟烟，，一一般般应应轻轻声声表表示示谢谢意意。。第五五步步：：替替访访客客保保管管物物品品时时A、通常常接接待待处处不不保保管管访访客客的的物物品品，，如如果果有有特特殊殊的的访访客客提提出出要要求求时时，，你你首首先先要要问问对对方方一一句句：““请请问问将将贵贵重重物物品品随随身身携携带带？？””切记记要要问问清清此此点点，，以以避避免免事事后后出出现现麻麻烦烦。。B、当访访客客离离去去，，忘忘记记从从接接待待处处取取回回放放置置的的物物品品或或拖拖付付保保管管的的东东西西时时。。你你有责责任任通通知知访访客客。。找个个适适当当的的时时间间致致电电给给当当事事人人，，如如果果不不是是当当事事人人接接电电话话，，切切勿勿将将当当事事人人遗遗留留物物品品的的事事告告知知对对方方这这是是基基本本的的常常识识。。C、为了避免免出现访访客遗留留物品的的情况，，当访客客要离去去时，迅即检查查预放在在接待处处的物品品或即时时检查会会客室，，看是否否有物品品遗留下下来。第六步：叫外外卖时，应注注意的事项有客人到访时时，有时会要要求叫外卖。。此时，接待待人员要听清清楚上司的指指示：（1）人数；（2）地点；（3）时间；（4）食品的种类类。尤其是时间的的掌握，不能能太早，否则则食品会变凉凉，但也不能能太迟，令客客人久等。向几间熟识的的外卖店叫外外卖较好，既既方便又稳安安。当收到外卖的的食品时，你你负责派送给给客人。准备备筷子，换茶茶给客人。客人食完后，，把握时机收收拾干净。第五步：当访访客准备离开开时1、通常情况下下，当客人正正要离去时，，向他们说一一声：“谢谢谢您的来临。。”2、需特别的送送客，则带领领客人到电梯梯前，替客人人按钮，当客客人进入电梯梯后，在门未未关闭前，向向客人告别。。3、利用车辆接接送客人。A、如果客人需需要你帮助叫叫出租车：：你应先将客人人带至门前等等候。你截停停车后，替客客人打开车门门，然后一手手固定车门，，一手示意他他们进入，说说：“请！””客人入座后后，指把车门门关上。这时时，最好不要要立即离去，，应站在原地地，与客人挥挥手告别，直直到汽车远去去。B、如果需要你你亲自送客时时：同样乘车也有有座位的次序序，司机后面面的座位为上上座。司机旁旁边为次上座座位。三人同同时乘坐时，，后面两个为为上座位，司司机旁边为次次上座位，是是助手座位。。为安全起见见，法律规定定，坐在司机旁边边座位上的人人，必须系上上安全带。交换名片的礼礼仪：1、事前的准备备：前往会客室接接见客人时，，别忘记带干干净的新名片片；把名片放在上上衣的袋内或或裤袋中都不不好，应把名名片存放在名名片夹内。平时准备多些些名片，不要要在客人面前前出现名片已已用光的情况况。2、交交换换名名片片时时的的礼礼仪仪：：用双双手手拿拿着着名名片片的的两两角角，，名名片片的的正正面面向向上上面面向向对对方方，，并并说说：：““我我是是XX，请请多多指指教教。。””一般般来来说说，，来来访访者者或或地地位位较较低低的的要要先先拿拿出出名名片片。。3、收下下对方方名片片时礼礼仪：：用双手手接取取对方方递交交的名名片。。接受时时点头头示意意，并并拿着着名片片的空空白部部分，，把名名片接接过来来后，，念名名片。。在会唔唔中，，如有有很多多名片片同时时交换换时，，可在在桌上上将客客人的的名片片逐一一与他他们的的座位位对应应排好好，便便于认认识客客人。。4、事后后的整整理：：当会客客完毕毕送走走客人人后，，返回回自己己座位位，将将刚才才的名名片拿拿出来来整理理后才才保存存下来来。会谈时应留留意的几点点：1、不要傲慢慢地仰靠在在椅背上：：坐在椅子较较深的位置置，伸直腰腰背，坐在沙发上上勿坐得太太深，微微微向前约三三分之二处处，坐时挺挺直腰背。。你前往访问问作客时，，要浅坐，，表示你不不会久坐。。2、穿上衣要要注意的要要点：接见来访的的客人，你你必须穿上上外套，外套的钮扣扣要扣起来来，注意放放下袖口。。3、不可叉起起双手或交交叉脚而坐坐：把手叉在胸胸前会予人人于傲慢的的感觉，交交叉腿而坐坐则显得不不太检点。。4、事后的整整理：无论交谈了了多久，也也别看表，，查看时间间，如果稍后另另外一个会会谈要参加加或有其他他预约，应应在开始时时向他便说说明。5、会客时尽尽量不要被被打扰：6、在聆听中中记下要点点：介绍客人的的礼仪：：1）

职位位的高低不不同首先将职位位低的人介介绍给职位位高的人。。然后将高高职位的人人介绍给低低职位的人人。2）不同年龄龄的人首先介绍年年少的人给给年长的人人，然后才才将年长者者介绍给年年少的人。3）其中一方方是自己公公司的人首先将自己己公司的人人介绍给公公司以外的的人认识。。4）男性与女女性一般来说，，先将男性性介绍给女女性。但如如果男性的的年龄较长长或职位较较高时，则则刚好相反反。5）地位与年年龄相仿的的人此时将与你你较熟的一一方介绍给给你不太认认识的对方方。6）要求介绍绍的人首先介绍那那位要求介介绍的人。。7）一个人对对很多人时时首先将那个个人介绍给给那一班人人认识。迎接客人的的礼仪迎来送往，，是社会交交往接待活活动中最基基本的形式式和重要环环节，是表表达主人情情谊、体现现礼貌素养养的重要方方面。尤其其是迎接，，是给客人人良好第一一印象的最最重要工作作。给对方方留下好的的第一印象象，就为下下一步深入入接触打下下了基础。。迎接客人人要有周密密的布署，，应注意以以下事项。。（一）对前前来访问、、洽谈业务务、参加会会议的外国国、外地客客人，应首先了解对对方到达的的车次、航航班，安排与客人人身份、职职务相当的的人员前去去迎接。若若因某种原原因，相应应身份的主主人不能前前往，前去去迎接的主主人应向客客人作出礼礼貌的解释释。（二）主人人到车站、、机场去迎迎接客人，，应提前到达达，恭候客人人的到来，，决不能迟迟到让客人人久等。客客人看到有有人来迎接接，内心必必定感到非非常高兴，，若迎接来来迟，必定定会给客人人心里留下下阴影，事事后无论怎怎样解释，，都无法消消除这种失失职和不守守信誉的印印象。（三）接到客人后后，应首先问候““一路辛苦苦了”、““欢迎您来到到我们这个个美丽的城城市”、““欢迎您来来到我们公公司”等等等。然后向向对方作自自我介绍，，如果有名名片，可送送予对方。。注意送名名片的礼仪仪：1、当你与长者者、尊者交交换名片时时，双手递上，身体可微微微前倾，说说一句“请请多关照””。你想得到对对方名片时时，可以用用请求的口口吻说：““如果您方方便的话，，能否留张张名片给我我？”2、作为接名片片的人，双手接过名名片后，应仔细地看一一遍，千万不要要看也不看看就放入口口袋，也不要顺手往往桌上扔。（四）迎接客人应应提前为客人人准备好交交通工具，不要等到到客人到了了才匆匆忙忙忙准备交交通工具，，那样会因因让客人久久等而误事事。（五）主人应提前为客人人准备好住住宿，帮客人办办理好一切切手续并将将客人领进进房间，同同时向客人人介绍住处处的服务、、设施，将将活动的计计划、日程程安排交给给客人，并并把准备好好的地图或或旅游图、、名胜古迹迹等介绍材材料送给客客人。（六）将客人送到到住地后，，主人不要要立即离去去，应陪客人稍作作停留，热热情交谈，，谈话内容要要让客人感感到满意，，比如客人人参与活动动的背景材材料、当地地风土人情情、有特点点的自然景景观、特产产、物价等等。考虑到到客人一路路旅途劳累累，主人不不宜久留，，让客人早早些休息。。分手时将将下次联系系的时间、、地点、方方式等告诉诉客人。二、接待礼礼仪接接待客人人要注意以以下几点。。（一）客人人要找的负负责人不在在时，要明明确告诉对对方负责人人到何处去去了，以及及何时回本本单位。请请客人留下下电话、地地址，明确确是由客人人再次来单单位，还是是我方负责责人到对方方单位去。。（（二）客人人到来时，，我方负责责人由于种种种原因不不能马上接接见，要向向客人说明明等待理由由与等待时时间，若客客人愿意等等待，应该该向客人提提供饮料、、杂志，如如果可能，，

应该时时常为客人人换饮料。。（（三）接接待人员带带领客人到到达目的地地，应该有有正确的引引导方法和和引导姿势势。１、在走走廊的引引导方法法。接待人员员在客人人二三步步之前，，配合步步调，让让客人走走在内侧侧。２、在楼楼梯的引引导方法法。当引导客客人上楼楼时，应应该让客客人走在在前面，，接待人人员走在在后面，，若是下下楼时，，应该由由接待人人员走在在前面，，客人在在后面，，上下楼楼梯时，，

接待待人员应应该注意意客人的的安全。。３、在电电梯的引引导方法法。引导客人人乘坐电电梯时，，接待人人员先进进入电梯梯，等客客人进入入后关闭闭电梯门门，到达达时，接接待人员员按“开开”的钮钮，让客客人先走走出电梯梯。４、客厅厅里的引引导方法法。当客人走走入客厅厅，接待待人员用用手指示示，请客客人坐下下，看到到客人坐坐下后，，才能行行点头礼礼后离开开。如客客人错坐坐下座，，应请客客人改坐坐上座（（一般般靠近门门的一方方为下座座）。三、乘车车礼仪（一）小小轿车1、小轿车车的座位位，如有有司机驾驶驶时，以后排右右侧为首首位，左侧次之之，中间座座位再次次之，前前坐右侧侧殿后，，前排中中间为末末席。2、如果由由主人亲自自驾驶，，以驾驶驶座右侧侧为首位位，后排排右侧次次之，左左侧再次次之，而而后排中中间座为为末席，，前排中中间座则则不宜再再安排客客人。3、主人夫夫妇驾车车时，则则主人夫夫妇坐前前座，客客人夫妇妇坐后座座，男士士要服务务于自己己的夫人人，宜开开车门让让夫人先先上车，，然后自自己再上上车。4、如果主主人夫妇妇搭载友友人夫妇妇的车，，则应邀邀友人坐坐前座，，友人之之妇坐后后座，或或让友人人夫妇都都坐前座座。5、主人亲亲自驾车车，坐客客只有一一人，应应坐在主主人旁边边。若同同坐多人人，中途途坐前座座的客人人下车后后，在后后面坐的的客人应应改坐前前座，此此项礼节节最易疏疏忽。6、女士登车不不要一只先踏踏入车内，也也不要爬进车车里。需先站站在座位边上上，把身体降降低，让臀部部坐到位子上上，再将双腿腿一起收进车车里，双膝一一定保持合并并的姿势。案例4-1：有一德国专家家到日本工作作，常往返于于东京、大坂坂之间，几周周后他发现，，他每次的座座位的窗口都都朝着日本的的圣山——富士山。这件件事件令那位位德国专家激激动不已。接待礼仪需要强调一点点的是：即使是为了让让客人欣赏风风景，也不要要让客人坐司司机旁的位置置，尤其是接接待港、澳、、台地区和外外国客人时更更应注意这一一点，否则，，绝对是弄巧巧成拙、事与与愿违。接待礼仪（二）吉普车车吉普车无论是主人驾驾驶还是司机机驾驶，都应应以前排右坐为为尊，后排右侧次次之，后排左左侧为末席。。上车时，后后排位低者先先上车，前排尊者后上上。下车时前排排客人先下，，后排客人再再下车。（三）旅行车车我们在接待团团体客人时，，多采用旅行行车接送客人人。旅行车以司机机座后第一排排即前排为尊尊，后排依次为为小。其座位位的尊卑，依依每排右侧往往左侧递减。。客家人的待客客礼节客家人是汉民民族中的一支支优秀民系，，自古以来以以重礼、讲礼礼貌著称。人人与人之间相相互信赖，保保持着良好的的人际关系。。父母与子女女之间，亲属属之间,邻居之间,长辈与晚辈之之间都有一定定的礼节。这这种礼节人人人都得遵守，，若不，就会会被人耻笑，，甚至会骂你你“早死爷爷爷少教导”。。客家人的礼节节很多，很繁繁杂。不可能能面面俱到，，只能略举几几例。待客。客人光临，男客人由男人人陪坐，敬烟烟，女人奉茶茶。不能“打赤膊膊”、“穿内内裤”接待客客人，亦不能能随意弯腰曲曲背、架“二二郎腿”，抠抠鼻子、玩脚脚丫。奉茶也也很有讲究，，单独奉茶给给客人时要用用双手端，客客人多时用托托盘端茶。客客人接茶坐着着要起身，不不起身要说对对不起，我没没有起身。主主人回答不用用客气。用右右手五指，左左手四指，寓寓意“五湖四四海皆兄弟，，人生何处不不相逢”。进餐。主人与客人进餐时，要客客人或长辈坐坐上席，宴席上给客客人斟酒要按按座席的大小小顺序。以方方桌、圆桌为为例：陪客的的在方桌坐８８号位、圆桌桌坐１０号位位，斟酒则按按座位的大小小顺序。这些些规矩目前仍仍很讲究，尤尤其是广大农农村。主人要要给客人盛饭饭，请客人吃吃菜，不能侵侵占客人座位位，不能脚踏踏别人的凳子子横木，夹菜菜时只能夹自自己一方的菜菜，不能目中中无人乱夹乱乱挑。同一席席的人吃饱时时，不得离席席，要把自己己的筷子搁在在自己的饭碗碗上表示等候候之意（如遇遇有全席人把把筷子搁在饭饭碗上，则表表示不满或表表示没有吃饱饱）或说一声声某某请慢吃吃，对不起我我没有等你。。待客人回答答：别客气,才能离席席送客。。送客。当客人提提出要走走时，主主人要先先挽留，，客人确确实要走走，主人人应为客客人拿物物、开门门、送出出大门。。客人说说请留步步，主人人才与客客人拱手手或握手手告别。。多人同同行的，，客人长长辈或老老者先行行。客家人人还有有很多多礼节节，如如子女女早晨晨起来来、晚晚上临临睡要要向父父母或或长辈辈问安安，晚晚辈外外出回回来要要给长长辈打打招呼呼，这这是不不可违违逆的的礼节节。亲亲友有有了红红、白白喜事事都能能主动动相帮帮，互互送礼礼物，，就是是平时时有了了什么么新鲜鲜食品品，均均要与与邻里里共享享等等等。待客四大礼礼仪样板■张口莫问问“还记得得我吗”见面时不可可向仅有数数面之缘的的朋友提问问“你还记记得我吗？？”对方若若真的不记记得了，无无论是实话话实说还是是假装记得得却叫不出出名字，彼彼此都会觉觉得非常尴尴尬。得体体的方式应应该自我介介绍说：““我是某某某，我们曾曾在某地见见过面。””■慎说“代代问夫人好好”如果您遇到到一位好久久没有联系系的朋友，，又不太了了解对方的的近况，在在问候时应应注意不要要轻易说““代问夫人人好”、““代问先生生好”这样样的话。如如果对方已已经离婚，，或者配偶偶已过世，，那么您的的好心问候候就会让对对方很尴尬尬。包括问问起对方是是否还在哪哪哪高就等等问题。因因此见面应应该笼统问问候，比如如说“代问问家人好””、“最近近忙吗”等等等，再确确定下面的的话题。■少让小孩孩行“吻””礼孩子行吻礼礼无论是采采用用自己己的小手贴贴在自己嘴嘴上“啪””一下的““分吻”的的方式，或或者直接亲亲在大人的的脸上，都都不符合现现代卫生观观点。因此此建议少让让孩子行吻吻礼。■握手礼请请您伸双手手见到长辈您您应该鞠躬躬，您应双双手交叉轻轻放身前，，对方年岁岁越长、身身份越高，，鞠躬也应应越深。如如果长辈伸伸出手来，，您则应该该伸出双手手，并轻握握住长辈的的手后停留留几秒钟，，以示尊重重。还要记记得道别时时也别忘行行个礼。1.预约客人来来访接待工工作流程①整理当天预约记录告知来访者情况开始结束前台接待主管前台接待专员客人各职能部门②确认与提醒访问事宜来访③来访登记④通知被访者客人等待接待来访客人⑤确认来访告知相关事宜准备接待来访客人⑥引领会见配合送走客户⑦来访信息录入，记录汇总审核⑧存档2.前台接待流流程看到客人，礼貌招呼开始问明来访事由，登记通知被访人安排客人等待地点引领客人到达等待地点奉茶或饮料，请客人稍等微笑离开结束3.重要接待流流程是否是是是否否提出重要接待申请结束审核审核审批①规划接待事宜②提交请购报告审核审批③组织实施配合执行④执行开始结束相关部门行政部行政总监总经理是否谢谢！再见见9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:29:5909:29:5909:2912/22/20229:29:59AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2209:29:5909:29Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。09:29:5909:29:5909:29Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:29:5909:29:59December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20229:29:59上午09:29:5912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:29上上午12月-2209:29December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/229:29:5909:29:5922December