商务礼仪培训课件 8

商务礼仪讲师：课程目录仪容、仪表、仪态篇商务会见礼仪篇乘车、搭乘、电梯礼仪篇电话礼仪篇拜访礼仪篇电子邮件礼仪篇商务礼仪——仪容、仪表、仪态篇不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处主持国庆大典中规中矩的方格领带创意和朝气、比较随意养成良好的个个人卫生习惯惯头发：整洁、、无头屑，头头发软者可用用摩丝定型眼睛：清洁、、无分泌物，，避免眼睛布布满血丝鼻子：别让鼻鼻毛探头探脑脑，勿当众抠抠鼻子嘴巴、牙齿：：清洁、无食食品残留物指甲：清洁，，定期修剪男士的胡子：：每日一理，，刮干净配件及饰物：：检查有否污污损或被碰歪歪了站姿男性站姿：双双脚平行打开开，双手握于于小腹前。当当下列人员走走来时应起起立：客客户或客人；；上级和职位位比自己高的的人；与自己己平级的女职职员。女性站姿双双脚要靠靠拢，膝膝盖打直，双双手握于腹前前。坐姿男性座姿：一一般从椅子的的左侧入座，，紧靠椅背，，挺直端正，，不要前倾或或后仰，双手手舒展或轻握握于膝盖上，，双脚平行，，间隔一个拳拳头的距离，，大腿与小腿腿成90度。如坐在深深而软的沙发发上，应坐在在沙发前端，，不要仰靠沙沙发，以免鼻鼻毛外露。忌忌讳：二郎腿腿、脱鞋、把把脚放到自己己的桌椅上或或架到别人桌桌椅上。女性座姿：双双脚交叉或并并拢，双手轻轻放于膝盖上上，嘴微闭，，面带微笑，，两眼凝视说说话对象。行走走男士：抬头挺挺胸，步履稳稳健、自信。。避免八字步步女士：背脊挺挺直，双脚平平行前进，步步履轻柔自然然，避免做作作。可右肩背背皮包，手持持文件夹置于于臂膀间手势指引：需要用用手指引某样样物品或接引引顾客和客人人时，食指以以下靠拢，拇拇指向内侧轻轻轻弯曲，指指示方向。招手：向远距距离的人打招招呼时，伸出出右手，右胳胳膊伸直高举举，掌心朝着着对方，轻轻轻摆动。不可可向上级和长长辈招手。行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼视线与顾客交谈时时，两眼视线线落在对方的的鼻间，偶尔尔也可以注视视对方的双眼眼。恳请对方方时，注视对对方的双眼。。为表示对顾顾客的尊重和和重视，切忌忌斜视或光顾顾他人他物，，避免让顾客客感到你非礼礼和心不在焉焉。距离70至80厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）2个手臂长（站站立）一个手臂长（（坐着）一个半手臂长长（一站一坐坐）商务礼仪——商务会见篇握手握手是在相见见、离别、恭恭贺、或致谢谢时相互表示示情谊、致意意的一种礼节节，双方往往往是先打招呼呼，后握手致致意。握手的顺序（（尊者决定定；但主宾相相见例外）一般情况下:长辈和晚辈握握手，长辈先先伸手；上级和下级握握手，上级先先伸手；如果需要和多多人握手，握握手时要讲究究先后次序，，由尊而卑，，即先年长者者后年幼者，，先长辈再晚晚辈，先老师师后学生，先先女士后男士士，先已婚者者后未婚者，，先上级后下下级。握手握手方法：上身微微前倾倾，两足立正正，双方伸出出右手，彼此此之间保持一一步左右的距距离,双方握着对方方的手掌，上上下晃动两到到三下，（握握手的时间3-5秒为宜），并并且适当用力力，左手贴着着大腿外側自自然下垂。一般来讲，地地位低的人迎迎向地位高的的人。握手的典型样样式：支配式握手谦恭式握手双握式握手“死鱼”式捏手指式抠（扣）手心心式练习接待礼仪1、接机/接船了解客户到达达机场/码头的准确确时间，提前前到机场/码码头等候。男士穿西装、、戴领带；女女士穿西服套套裙或套裤；；仪表整洁。。见到客户要热热情、友好、、主动地上前前问候，问候候语亲切、自自然，举止要要大方、得体体。2、到公司接待人员引领领客户到指定定会议室就坐坐。接待人员应主主动询问客户户所需饮料，，负责斟倒，，并不定时添添加饮料。介绍的礼仪顺序：把职位位低者、晚辈辈、男士、未未婚者分别介介绍给职位高高者、长辈、、女士和已婚婚者。介绍时不可单单指指人，而而应掌心朝上上，拇指微微微张开，指尖尖向上。避免对某个人人特别是女性性的过分赞扬扬。被介绍者应面面向对方。介介绍完毕后与与对方握手问问候，如：您您好！很高兴兴认识您！坐着时，除职职位高者、长长辈和女士外外，应起立。。但在会议、、宴会进行中中不必起立，，被介绍人只只要微笑点头头示意即可。。交换名片的礼礼仪1、名片放在什什么地方？衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋口袋不要因为为放置名片而而鼓起来不要将名片放放在裤袋里2、养成一个个基本的习惯惯：会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片3、如何递交名名片？右手的拇指、、食指和中指指合拢，夹着着名片的右下下部分使对方方好接拿，以以弧状的方式式递交于对方方的胸前。交换名片的礼礼仪4、交换名片的的礼仪双手接拿，认认真过目，然然后放入自己己名片夹的上上端。同时交换名片片时，可以右右手递名片，，左手接名片片。5、外行的表现现无意识地玩弄弄对方的名片片。无意识地玩弄弄对方的名片片。当场在对方名名片上写备忘忘事情。先于上司向客客人递交名片片。案例分享依据所学内容容，找出电影影中有关礼仪仪方面的问题题。（8：41-16：05）商务礼仪——乘车、搭车、、电梯篇会客室入座的的礼仪您该坐哪个位位置？共同乘车的礼礼仪如何共同乘车车？共乘电梯的礼礼仪先按电梯，让让客人先进。。若客人不止止一人时，可可先进电梯，，一手按“开”，一手按住电电梯侧门，对对客人礼貌地地说：“请进！”进入电梯后，，按下客人要要去的楼层数数。侧伸面对对客人。如无无旁人，可略略做寒暄。如如有他人，应应主动询问去去几楼，并帮帮忙按下。到目的地后，，一手按“开”，一手做请出出的动作，说说：“到了，您先请请！”客人走出电梯梯后，自己立立即步出电梯梯，在前面引引导方向。商务礼仪——电话篇接电话的礼仪仪不让铃声响得得太久，应尽尽快接电话。。若周围吵嚷嚷，应安静后后再接电话。。接电话时，，与话筒保持持适当距离，，说话声大小小适度。嘴里里不含东西。。因为有急事事或在接另一一个电话而耽耽搁时，应表表示歉意。热情问候并并报出公司司或部门名名称。如：：“您好！！沃格瑞特特！”如果对对方打错电电话，不要要责备对方方，知情时时还应告诉诉对方正确确的号码。。听对方讲话话时不能沉沉默，否则则对方会以以为您不在在听或没有有兴趣。确认对方单单位与姓名名，询问来来电事项，，按５W１H的原则记录录。扼要汇总和和确认来电电事项。谢谢谢对方，，并表示会会尽快处理理。说声“再见见”，对方挂后再再挂。打电话的礼礼仪准备好电话话号码，确确保周围安安静，嘴里里不含东西西，琢磨好好说话内容容、措词和和语气语调调。做自我介绍绍，扼要说说明打电话话的目的和和事项。询询问和确认认对方的姓姓名、所在在部门和职职位。记录录对方谈话话内容并予予以确认。。如果对方不不在，而事事情不重要要或不保密密时，可请请代接电话话者转告。。相反，应应向代接电电话者询问问对方的去去处和联系系方式，或或把自己的的联系方式式留下，让让对方回来来后回电话话。感谢对方或或代接电话话者，并有有礼貌地说说声“再见见”。如无急事，，非上班时时间不打电电话。给客客户家里打打电话，上上午不早于于8点，晚上不不晚于10点。拨错号码，，要向对方方表示歉意意。打手机的礼礼仪在公共场合合打手机，，说话声不不要太大，，以免影响响他人或泄泄露公务与与机密。先拨客户的的固定电话话，找不到到时再拨手手机。在双向收费费的情况下下，说话更更要简洁明明了，以节节约话费。。在嘈杂环境境中，听不不清楚对方方声音时要要说明，并并让对方过过一会儿再再打过来或或您打过去去。在特定场合合（如会场场、飞机上上、加油站站等）要关关闭手机。。商务礼仪——拜访客户篇篇拜访礼仪1、约定时间间和地点事先打电话话说明拜访访的目的，，并约定拜拜访的时间间和地点。。不要在客客户刚上班班、快下班班、异常繁繁忙、正在在开重要会会议时去拜拜访。也不不要在客户户休息和用用餐时间去去拜访。2、需要做哪哪些准备工工作？阅读拜访对对象的个人人和公司资资料。准备备拜访时可可能用到的的资料。穿着与仪容容。检查各项携携带物是否否齐备（名名片、笔和和记录本、、电话本、、磁卡或现现金、计算算器、公司司和产品介介绍、合同同）。明确谈话主主题、思路路和话语。。拜访礼仪３、出发前最好与客户户通电话确确认一下，，以防临时时发生变化化。选好交通路路线，算好好时间出发发。确保提前5至10分钟到。4、到了客户户办公大楼楼门前再整装一次次。如提前到达达，不要在在被访公司司溜达。拜访礼仪5、进入室内内面带微笑，，向接待员员说明身份份、拜访对对象和目的的。从容地等待待接待员将将自己引到到会客室或或受访者的的办公室。。如果是雨天天，不要将将雨具带入入办公室。。在会客室等等候时，不不要看无关关的资料或或在纸上图图画。接待待员奉茶时时，要表示示谢意。等候超过一一刻钟，可可向接待员员询问有关关情况。如受访者实实在脱不开开身，则留留下自己的的名片和相相关资料，，请接待员员转交。6、见到拜访访对象如拜访对象象的办公室室关着门，，应先敲门门，听到““请进”后后再进入。。问候、握手手、交换名名片。客户请人奉奉上茶水或或咖啡时，，应表示谢谢意。拜访礼仪7、会谈注意称呼、、遣词用字字、语速、、语气、语语调。会谈谈过程中，，如无急事事，不打电电话或接电电话。8、告辞辞根据对方的的反应和态态度来确定定告辞的时时间和时机机。说完告告辞就应起起身离开座座位，不要要久说久坐坐不走。感感谢对方的的接待。握握手告辞。。如办公室室门原来是是关闭的，，出门后应应轻轻把门门关上。客客户如要相相送，应礼礼貌地请客客户留步。。商务礼仪——邮件篇电子邮件礼礼仪主题称呼与问候候电子邮件正正文附件语言的选择择和汉字编编码结尾签名回复技巧正确使用发发送，抄送送，密送有“礼”走走遍天下谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:33:4610:33:4610:3312/22/202210:33:46AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:33:4610:33Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:33:4610:33:4610:33Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:33:4610:33:46December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202210:33:46上上午10:33:4612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:33上上午午12月月-2210:33December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2210:33:4610:33:4622December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:33:46上上午午10:33上上午午10:33:4612月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:33:4610:33:4610:3312/22/202210:33:46AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:33:4610:33Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:33:4610:33:4610:33Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:33:4610:33:46December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202210:33:46上午午10:33:4612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:33上上午午12月月-2210:33December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2210:33:4610:33:4622December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:33:46上上午午10:33上上午10:33:4612月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。10:33:4610:33:4610:3312/