物流行业呼叫中心

呼叫中心解决方案

天津市科之比科技发展有限公司软件事业部2010年10月目录二、呼叫中心介绍四、科之比公司简介和成功案例三、解决方案一、项目介绍一、项目介绍

物流行业以通讯为主要服务销售方式，呼叫中心坐席以提高企业形象，更优化对客户的服务。呼叫中心需求：座席数量：10个IVR数量：4路扩展情况：扩充到20个座席，8路IVR需要管理软件建设目标提高服务质量服务标准化提供详细客户电话记录供领导层进行决策的时候使用丰富的管理功能，便于对工作人员进行质量监督提高电话接通率，提高业务，作为座席人员绩效考核依据提供稳定的通信系统提供服务投诉、技术支持等呼叫中心功能系统有良好的扩容性强大的信息知识库供座席人员查阅定期以短信形式关怀客户二、呼叫中心介绍

呼叫中心又名CallCenter，呼叫中心作为企业的门户，它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是管理客户关系的基础，通过提高企业的服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增高，并形成良性循环。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机相结合的技术（CTI），具有ACD（自动呼叫分配系统）、IVR（交互式语音应答系统）等功能，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的设备。板卡式呼叫中心：呼叫中心三种组建模式程控交换机呼叫中心：呼叫中心三种组建模式IP式呼叫中心：呼叫中心三种组建模式呼叫中心功能体现：语音自动引导（可以自由设定多级引导语）灵活排队策略（排队电话可根据VIP等级或分组进行策略排队）座席来电弹屏（来电同时弹出来电号码及相应号码学员信息）通话录音查询（座席电话的录音）通道设置（自由设置通道端口）外呼组设置（灵活设定外呼座席）号码设置（对于每个座席号码可自由设定）三、解决方案呼叫中心功能体现：队列设置（可以将排队电话进行队列分配）座席组设置（自由设定普通座席组及班长座席）座席设置（座席个人设置）普通座席操作界面设置（普通座席的界面可自由设置）时间计划设置

（根据公司企业要求计划外呼时间等）报表统计（座席接听数量、外呼数量等数据报表）三、解决方案CRM功功能体现现：来电弹屏屏信息（根据CRM信信息准确确来电时时弹出相相应客户户信息））强大的知知识库（座席人人员在解解答常见见问题时时可立即即查阅））客服回访访（对于外外呼客服服回访满满意度业业务单据据）业务相关关单据（缴费记记录、客客户反馈馈等）报表统计计（相关业业务单据据如满意意度、收收款等报报表）三、解决决方案推荐表单单推荐表单单推荐表单单推荐表单单推荐表单单推荐表单单效果展现现效果展现现天津市科科之比科科技发展展有限公公司成立立于2003年年2月，，是注册册于天津津市南开开科技园园区的高高新技术术企业。。主营业务务包括：：电子商务务、企业业管理软软件、呼呼叫中心心、语音音通讯、、网络安安全、监监控防盗盗、电子子巡更、、公共广广播、视视听音响响、一卡卡通、综综合布线线、机房房装修等等。四、科之之比公司司简介和和成功案案例AVAYA授权权认证资质认证证2003年2月月2005年1月月2006年6月2007年1月科之比公司成立塘沽事业部成立赛博形象店成立空港事业部成立研发部成立大客户部成立ERP系统上线OA系统上线2008年1月2008年1月2008年7月2008年8月CRM系统上线呼叫中心成立2009年3月2009年4月2010年7月2010年1月软件事业部成立电子商务部成立发展历程公司框架客服呼叫中心心：4008111108地址：天津市市南开区白堤堤路西泠里1-A-702

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