商务礼仪大全 3

商务礼仪大全着装仪表体态塑造良好的职业形象2、着装男士服饰女士服饰商务便装男士服饰男士服饰——帽子绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。男士服饰——西装款式：两件套装三件套装单件西装与西裤搭配前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装男士服饰——西装颜色：以藏青、深蓝、灰色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服；男士服饰——西装穿西装的礼仪在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子；如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰——衬衫衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。男士服饰——领带一定要选质地较好的领带领带的颜色要与西装相配领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)；除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。西装、衬衫衫、领带的的搭配两个单色、、一个图案案不要超过三种种颜色男士服饰———裤子如果穿衬衫，，或者穿单件件西装，要配配正式的西裤裤裤子不得有褶褶，要有裤线线；裤子不要太短短，应盖住鞋鞋面。男士服饰———腰带要用做工精良良的皮腰带颜色：黑色或或棕色，要与与鞋的颜色协协调一致腰带扣不要太太花，腰带不能太破破旧。男士服饰———皮鞋与袜子子皮鞋男士的皮鞋应应以深色为主主，如黑色、、棕色不要穿太陈旧旧的皮鞋，鞋鞋面一定要干干净鞋跟不要太高高袜子应穿深色质地地好的的袜子子，如棕、深深蓝、黑色或或灰色不能穿白袜子子不要穿质薄透透明的袜子女士服饰女士服饰———帽子女士在商务场场合也不应戴戴帽子，晚宴宴除外女士服饰———职业装款式：职业套裙西装（裤装））有些要求严格格的公司，要要求女士穿职职业套裙女士服饰———职业装颜色：可随意意，尽量选择择比较稳重的的颜色，不要要过于鲜艳质地：职业装装的质地要良良好，穿起来来要平整挺括括女士士服服饰饰————裙裙子子、、裤裤子子裙子子不不要要太太短短不要要穿穿牛牛仔仔裙裙或或带带穗穗的的休休闲闲裙裙裤子子要要平平整整，，有有裤裤线线不要要穿穿过过瘦瘦的的裤裤子子，，也也不不要要穿穿吊吊脚脚裤裤女士服饰饰——袜袜子正式商务务场合必必须穿袜袜子；高筒袜的的上端应应被裙子子盖住；；袜子质地地、颜色色与裙子子、鞋的的颜色要要相配；；不要穿带带花的、、白色、、红色或或其他鲜鲜艳颜色色的袜子子；长筒袜不不能有破破损。。女士服饰饰——鞋鞋鞋子应与与服装相相配，尽尽量不要要穿露脚脚趾的鞋鞋；尽量不要要穿凉鞋鞋上班或或是去商商务场合合；颜色不要要过于鲜鲜艳；鞋跟不要要太高或或太细或或有破损损；鞋面要干干净，装装饰物不不宜过多多；无跟鞋会会使女士士缺少女女人味。。女士服饰饰——提提包与配配饰提包女士用的的提包不不一定是是皮包，，但必须须质地好好；庄重并与与服装相相配；不能只拎拎一个纸纸袋或塑塑料袋，，不能背背双肩背背包，不不要只拿拿一个化化妆包。。配饰商务场合合不适合合带太多多的首饰饰，一般般不超过过两样首饰的款款式不要要太夸张张商务场合合应该带带质地好好的首饰饰，不要要带时尚尚的工艺艺首饰女士服饰饰——着着装禁忌忌商务场合合不要穿穿着无袖袖的上衣衣；不要穿过过于性感感的衣服服：例如如透亮、、领口过过低、过过于紧身身等不要穿怪怪异的衣衣服如：：露脐、、带穗、、带洞等等商务便装装商务便装装：商务务活动下下较为随随意的装装束。基本要求求可不着西西装上衣衣；可不打领领带，但但衬衣第第一个扣扣子应解解开；可穿质地地好带领领的T恤衫，不不要透明明，或上上面有字字；可穿非运运动类的的便装皮皮鞋，不不能穿运运动鞋和和步鞋；；最好不穿穿牛仔裤裤。商务便装装的着装装时间一般在星星期五和和周末；；但如果有有正式活活动或见见客户，，还要穿穿正式的的服装。。仪表头发面部修饰饰个人卫生生管理仪表———头发基本规则则头发要保保持清洁洁，经常常洗发（（每次间间隔不要要超过3天）保持适当当长度，，经常修修剪；不宜涂抹抹过多的的头油、、发胶不要染成成除黑色色以外的的颜色；；不应有头头皮屑；；仪表———男士头头发男士不宜宜留长发发；脑后的头头发不得得接触到到衬衣的的领口处处；头发不得得盖住耳耳朵，鬓鬓角不要要过长；；仪表———女士头头发如果梳披披肩发要要保持整整齐，不不要看上上去没有有经过梳梳理不要留怪怪异的发发型发行与脸脸型要协协调头发帘不要长长过眉头，挡挡住眼睛仪表——男士士面部面部要清洁尽可能不要留留胡子，即便便留也应整齐齐注意鼻毛不要要露出唇部如果干裂裂，应该用润润唇膏滋润仪表——女士士面部应该化妆，并并且要化淡妆妆眼影、口红不不要用怪异的的颜色要注意补妆不要在公共场场所当众化妆妆仪表口腔-口口味应保持持清新，牙缝缝不要有食物物残渣。指甲-不不要留长指甲甲，女士不要要涂抹颜色过过于鲜艳的指指甲油。香水-男男士:应尽尽量使用名牌牌的男士专用用香水；-女女士:不宜宜喷洒味道过过于浓重、气气味过于怪异异的香水，应应以气味芬芳芳、清淡为好好。个人卫生管理理要经常洗澡，，不要让身上上有异味要经常修剪指指甲，保持指指甲的清洁体态站姿坐姿行姿交流时的姿态态站姿头抬平背部要挺拔挺胸收腹肩部放松手放松放在身身体两侧，或或自然交叉在在肘部齐平位位置男士双脚自然然开立女士可站成丁丁字步坐姿重要场合只坐坐约2/3的的椅面女士双膝并拢手放在腿上男士双膝可以分开开，但不能超超过肩宽手可以放在双双腿上行走挺胸收腹双眼注视前方方双臂自然摆动动步伐沉稳落脚时膝盖伸伸直交流保持同他人1米的距离、、不能面对面面；说话、交谈与与对方视线应应经常交流，，（每次3~5秒），其其余时候应将将视线保持在在对方眼下方方到嘴上方之之间的任一位位置，重要的的时刻眼神尤尤其要与对方方有交流。与人交谈要时时刻表示关注注，始终保持持微笑，肯定定处微微点头头；语速适中中；手势明确、适适度，指示物物体时要并拢拢手指导引他他人的目光。。交流保持同他人1米的距离、、不能面对面面；说话、交谈与与对方视线应应经常交流，，（每次3~5秒），其其余时候应将将视线保持在在对方眼下方方到嘴上方之之间的任一位位置，重要的的时刻眼神尤尤其要与对方方有交流。与人交谈要时时刻表示关注注，始终保持持微笑，肯定定处微微点头头；语速适中中；手势明确、适适度，指示物物体时要并拢拢手指导引他他人的目光。。基本电话礼仪仪接听电话的礼礼仪拨打电话的礼礼仪塑造迷人的声声音电话礼仪基本本电电话话礼礼仪仪基本本礼礼仪仪接电电话话铃响响二二声声接接起起，，最最多多不不要要超超过过三三声声，，如如果果接接电电话话稍稍迟迟一一些些，，应应该该向向对对方方致致歉歉：：““对对不不起起，，让让您您久久等等了了。。””接起起电电话话要要问问好好，，接接外外线线要要报报公公司司名名，，接接分分级级电电话话要要报报部部门门名名称称和和自自己己的的姓姓名名挂机机通话话后后要要向向对对方方道道别别或或致致谢谢要等等对对方方先先挂挂机机，，如如果果对对方方不不挂挂机机，，可可默默数数三三下下，，然然后后挂挂机机挂机时要要轻放听听筒接听电话话的礼仪仪如何接听听客户的的询问电电话态度要热热情友好好，显示示出非常常愿意为为对方服服务如果没听听清楚对对方打电电话的目目的，应应该有礼礼貌的问问：“请请问我能能为您做做什么？？”尽可能直直接回答答客户问问题，如如果确实实无法回回答客户户的问题题，需要要转给其其他人或或部门，，要向对对方做出出解释，，并预先先留下对对方的联联系方式式。如何接听听客户的的询问电电话回答客户户问题要要耐心，，无论发发生什么么情况，，都不能能流露出出对客户户的厌烦烦情绪在电话结结束时要要向客户户致谢：：“谢谢谢您打来来电话。。”“谢谢谢您对对我们公公司的支支持和信信任。””如何转接接电话当你的同同事就在在你身边边时，应应对对方方说：““请稍等等”，然然后将电电话递给给同事。。如果同事事在较远远的地方方，应该该告诉对对方：““XX先生/小小姐的分分机是XX，请您稍等等，我帮帮您转接接过去。。”然后后进行转转接。电话要找找的人不不方便接接电话如果电话话要找的的人正在在接电话话，应该该向对方方说明：：“XX先生/小小姐正在在接电话话，请您您留下联联系方式式，一会会儿我请请他回来来给您。。”如果电话话要找的的人不在在，应该该说：““XX先生生/小小姐姐现现在在不不在在座座位位，，请请问问有有什什么么事事情情需需要要我我转转告告吗吗？？””如如果果有有转转告告信信息息，，应应该该记记录录下下来来，，并并询询问问对对方方的的姓姓名名和和联联系系方方式式，，然然后后将将记记录录转转给给你你的的同同事事。。电话找你的的上司尽量不要使使上司受到到无意义电电话的干扰扰，因此，，应该非常常友好地询询问对方的的身份和打打电话的目目的，再决决定是否转转给上司如果认为不不应转给上上司，应该该婉言拒绝绝，不要让让对方感到到不安和不不快通话受到干干扰时通话时如果果有他人进进来，不得得目中无人人，应该点点头致意。。如果需要要与同事讲讲话，应讲讲“请您稍稍等”，然然后捂住话话筒，小声声交谈同一时刻应应对同一对对象进行沟沟通，转换换对象时应应说“对不不起”通过中电话话突然中断断，如果你你知道对方方号码，应应主动打给给对方，如如果不知道道对方号码码，应该等等待片刻，，当电话再再次被接通通时，应说说：“对不不起，刚才才电话断了了”电话交流有有障碍如果电话有有杂音或听听不清楚，，应礼貌地地告诉对方方，如果有有对方电话话号码，应应主动再拨拨给对方，，如果不知知道对方的的号码，可可以请对方方重拨，并并向对方道道歉或致谢谢如果对方有有口音，你你听不懂，，要说：““对不起，，我不熟悉悉方言”然然后请求对对方说普通通话，如果果对方不会会讲普通话话，请对方方说慢一些些，千万不不能说：““你说的话话我听不懂懂…”错过对方电话话当接到同事转转告的信息、、读到手机上上的未接电话话或听到电话话中的留言时时，要尽快给给对方回电话话。打错电话如果你打错了了电话，要向向对方道歉如果你接到打打错的电话，，要礼貌地说说：“对不起起，您拨错了了电话”请对对方重拨，不不要让对方难难堪拨打电话的礼礼仪拨打前要做好充分准准备，想清楚楚交流的要点点，重要的内内容要用笔写写出来，以便便通话时能够够简洁地说明明通话目的，，节省对方时时间。时间与时机的的选择得当；；拨打电话前前要充分考虑虑对方是否方方便电话接通后主动向对方问问好报出自己的公公司、姓名和和身份简短地说明通通话目的通话中表达要简明扼扼要，语言要要清晰，除非非对方愿意继继续交谈，通通常通话时间间不要超过5分钟如果你需要占占用对方较长长时间进行交交流，应先说说明此次交谈谈的主题及目目的，预先征征求对方的意意见，看对方方现在是否有有时间，是否否方便，如果果对方不方便便，可与对方方另约时间通话中交谈中如有事事情需要处理理，要礼貌告告知对方，以以免误解如果电电话被被迫中中断，，要向向对方方道歉歉，约约定在在通话话的时时间，，并履履行诺诺言；；拨打对对方手手机不要让让铃声声响得得太久久接通电电话后后要首首先询询问对对方是是否方方便尽量减减少通通话时时间当你请请人留留言时时应请较较对方方姓名名，并并点名名向对对方致致谢常见问问题讨讨论能使用用电话话免提提功能能吗？？能先问问对方方是谁谁吗？？如对对方问问你是是谁，，应怎怎样回回答？？如对方方打错错电话话，应应怎样样处理理？如听不不到对对方讲讲话，，应怎怎样处处理？？如对方方的语语言听听不懂懂怎么么办？？如电电话话突突然然中中断断，，应应如如何何处处理理？？如对对方方向向你你要要你你同同事事的的私私人人联联系系方方式式，，你你怎怎样样做做？？常用用社社交交礼礼仪仪拜访访接待待来来访访宴请请收礼礼送送礼礼其他他基本本社社交交礼礼仪仪常用用社社交交礼礼仪仪问候候交换换名名片片交谈谈介绍绍问候候向对对方方问问好好脸上上要要呈呈现现真真诚诚的的微微笑笑目光光注注视视对对方方的的眼眼睛睛可以以简简单单地地说说：：““您您好好！！””如如有有必必要要也也可可以以说说：：““见见到到您您很很高高兴兴””问候候握手手握手手要要有有一一定定力力度度，，显显示示出出你你的的热热情情握手手前前请请保保持持手手掌掌清清洁洁，，如如果果有有汗汗或或手手较较脏脏，，应应在在会会面面前前清清理理干干净净，，如如果果来来不不及及清清理理，，可可以以不不握握手手，，但但要要向向对对方方解解释释理理由由，，并并向向对对方方道道歉歉握手手时时间间以以3-5秒秒为为宜宜问候候握手手不提提倡倡双双手手握握手手；；如果男士和和女士在一一起，应该该女士先出出手如果和身份份较高的人人在一起，，应有身份份高的人先先出手交换名片递名片应站立或身身体前倾，，离开座位位双手递送，，名片上端端对着递名名片者，让让自己的名名字冲着对对方如果是中英英文双面，，应将对方方熟悉的语语言那面向向上。交换名片接名片应站立或身身体前倾，，离开座位位双手接名片片阅读名片：：接过名片片后，应认认真阅读对对方的姓名名、职务、、机构，再再注视一下下对方，以以示尊重，，如果发现现对方有头头衔，而你你以前未称称呼对方头头衔，要特特别称呼一一下，并且且在以后的的交谈中，，一直称呼呼对方头衔衔如果发现不不认识对方方名字中的的字，或不不知道对方方名字的发发音，应向向对方请教教。交换名片放名片不要立即将将名片收起起来，应将将名片放在在左上角，，名字正面面冲着自己己，等到会会谈结束再再收进名片片夹如同时收到到多个名片片，应将名名片依次叠叠放在桌上上。如没有桌子子，可将名名片收起。。应将其放放在名片夹夹或上衣兜兜里。交谈坐姿初次见面要要符合商务务礼仪的基基本坐姿身体微微前前倾目光目光要专注注地看着对对方微笑倾听专心听对方方讲话，尽尽量不要打打断对方介绍礼仪后者为尊原原则由职务低的的人（或熟熟悉对方的的人）来主主持介绍；；被介绍方如如需要介绍绍的人多于于两人时应应由从职务务高者到职职务低者介介绍；作为第三方方介绍另两两个人相互互认识应将将职务低者者介绍给职职务高者、、年轻者介介绍给年长长者、公司司内人员介介绍给公司司外人员、、男士介绍绍给女士。。拜访如何约见拜访准备拜访时间问候互换名片交谈告辞访后致谢拜访约见一般情况下下，拜访对对方要预先先约见约见时要告告诉对方拜拜访的目的的，拜访的的内容纲要要及拜访所所需的时间间确认拜访的的时间、地地点及拜访访人的姓名名拜访准备着装装：：商商务务拜拜访访着着装装必必须须整整齐齐，，以以显显示示对对对对方方的的尊尊重重，，尽尽可可能能着着职职业业装装仪表表整整洁洁，，如如有有必必要要，，在在进进入入对对方方办办公公室室前前可可以以去去洗洗手手间间进进行行整整理理准备备资资料料及及用用品品：：出出行行前前检检查查所所需需的的名名片片、、公公司司材材料料、、会会谈谈文文件件等等资资料料及及笔笔、、本本等等用用品品拟定定拜拜访访大大纲纲及及会会谈谈日日程程，，并并在在访访前前熟熟悉悉拜拜访访内内容容及及日日程程安安排排拜访访时时间间准时时到到达达不能能迟迟到到不要要过过于于提提前前大约约比比约约定定时时间间提提前前5分分钟钟进进入入客客户户办办公公室室比比较较适适宜宜拜访时间的的控制除非征得受受访人同意意，否则不不要超出预预订时间，，按时结束束拜访访问中的社社交礼仪对方提供饮饮水时，应应致谢如果受访人人亲自提供供饮水，应应起立，双双手接过水水杯，并向向对方致谢谢与受访人交交换资料时时，应双手手接递，在在接对方资资料时，要要向对方致致谢告辞道别时应向向对方致谢谢：谢谢您您接受我的的访问如果对方没没有服务者者，应将水水杯中的水水喝干净，，将纸杯带带出会客室室在走出会客客室后，应应主动请对对方留步，，如果对方方要送客，，则应在公公司前台出出再次请对对方留步，，并再次道道别访后致谢重要会面应应在结束以以后写一封封感谢函，，必要时附附带一份会会谈纪要，，寄给对方方接待来访接受约见接待准备迎接招待送宾接受约见如果同意对方方的约见，应应该告知对方方会面的地点点，并主动告告知对方来访访的路线接受约见后，，应将约会记记录在记事本本上或日历上上，以防遗忘忘一旦接受约见见，就要尽量量履行承诺，，如果确需取取消约会，应应及早通知拜拜访方，与对对方协商更改改拜访时间接待准备预定会议室通知与会人员员准备相关资料料迎接应尽量亲自到到前台迎接来来访者主动向对方问问候，表示欢欢迎来访将客人引导到到会议室或接接待区，请客客人坐在远离离门口或面对对门口的一端端如主方使用屏屏幕、白板做做演示，应使使客户面对屏屏幕招待要为客人提供供饮用水或饮饮料饮用水随时给给客户蓄满如果是饮料应应先征得客户户的同意再添添加送宾尽量让客人提提出告辞，如如果需要结束束访问，应婉婉转提出，征征询对方意见见，不要让来来访者难堪送客：引导客客人离去，将将客人送到公公司门口，如如果是高层建建筑，应将客客人送到电梯梯间，替客人人叫电梯，等等客人上电梯梯后再离去道别：向客人人道别，感谢谢对方的来访访前后驾车者是专职职司机或出租租司机第四位尊者第一位尊者第三位尊者第二位尊者驾车者前后驾车者是上级级、客户、同同事、朋友或或其他非专职职司机第一位尊者第二位尊者第四位尊者第三位尊者驾车者办公环境的管管理与同事相处的的礼仪外出礼仪仪办公礼仪仪办公环境境的管理理公共办公公区不在公共共办公区区吸烟，，不扎堆堆聊天，，不大声声喧哗；；饮水时时，如如不是是接待待来客客，应应使用用个人人的水水杯，，减少少一次次性水水杯的的浪费费，饮饮水时时不要要将水水洒到到地毯毯上；；如有条条件，，用餐餐需到到指定定地点点，不不许在在办公公区域域内用用餐；；尤其其不允允许在在营业业厅用用餐；；不得擅擅自带带外来来人员员进入入办公公区，，会谈谈和接接待安安排在在洽谈谈区域域；最后离离开办办公区区的人人员应应负责责关好好电灯灯、门门、窗窗及室室内总总闸。。办公环环境的的管理理个人办办公区区办公桌桌位清清洁，，无可可视灰灰；非非办公公用品品不外外露；；桌面面码放放整齐齐；当有事事离开开自己己的办办公座座位时时，应应将座座椅推推回办办公桌桌内；；下班离离开办办公室室前，，使用用人应应该关关闭所所用机机器的的电源源，将将台面面的物物品归归位，，锁好好贵重重物品品和重重要文文件。。与同事事相处处问候与与道别别每天早早上向向遇到到的同同事问问好每日离离开办办公室室时向向一起起工作作的同同事道道别尊重同同事不随便便动同同事的的东西西用同事事的东东西一一定先先经对对方同同意，，并致致谢不侵犯犯同事事的隐隐私，，遇到到隐私私问题题如密密码、、私人人电话话等应应主动动回避避在任何何情况况下都都不贬贬低自自己的的同事事与同事事相处处团队合合作当同事事不在在时，，替同事事热情情接待待客户户关心同同事，，当同同事生生病时时应该该问候候，当当同事事取得得成就就时，，应该该给予予祝贺贺在同事事面临临困难难时，，应给给予力力所能能及的的帮助助当得到到同事事的帮帮助时时，应应及时时表示示感谢谢不搬动动是非非，不不传递递背后后的““坏话话”，，也不不在背背后讲讲同事事的坏坏话外出礼礼仪需要离离开办办公室室时应应向主主管上上级请请示,告知知因何何事外外出，，用时时多少少，联联系方方式；；若上级级主管管不在在，应应向同同事交交代清清楚；；出差在在外时时，应应与主主管领领导保保持经经常性性联系系，一一般应应保持持每天天联系系；如遇到到住处处变动动，手手机打打不通通，E-mail无法联联系时时，应应及时时告诉诉公司司以提提供其其它联联系方方式。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:47:1210:47:1210:4712/22/202210:47:12AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:47:1210:47Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:47:1210:47:1210:47Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:47:1210:47:12December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:47:12上上午10:47:1212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:47上上午12月月-2210:47December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2210:47:1210:47:1222December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:47:12上午午10:47上上午10:47:1212月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:47:1310:47:1310:4712/22/202210:47:13AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:47:1310:47Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，