商务会议和谈判礼仪培训课件

项目四商务会议和谈判礼仪任务一掌握商务会议礼仪任务二掌握商务谈判礼仪案例导入——研讨会上的“明星”长荣公司被邀请参加一个研讨会，这次研讨会将有很多商界知名人士及新闻界人士参加。长荣公司的老总特别安排他很器重的助理小杨作为公司代表去参加。会议当天，小杨睡过了头，等他赶到现场时，会议已经进行了20分钟。他急急忙忙地推开会议室大门，不小心碰倒了会议室门口的花盆，花盆倒地发出一声脆响，这让他一下子成了会场上的焦点。刚坐下不久，小杨的手机铃声响起，肃静的会场上播放起了摇篮曲！这次，小杨简直成了研讨会上的“明星”。研讨会结束后，长荣公司老总就让小杨另谋高就了。问题：试分析，长荣公司老总让小杨另谋高就的原因是什么？任务一掌握商务会议礼仪

会议礼仪是指会议召开前、会议过程中、会议结束后应遵守的礼节和仪式。一、会议概述（一）会议的要素1．与会者2．主持人主持人可以分为以下两种：①当然的主持人，即由商务组织的章程或者法律法规决定的主持人；②临时的主持人，即由与会者推选或协商产生的主持人。3．议题4．名称5．时间会议的时间通常具有三种含义：①会议召开的时间；②会议需要的时间；③每次会议的时间限度。6．地点地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环境、会场设施等因素的影响。（二）会议的基本流程一般而言，会议的基本流程包括会前准备、会中组织和会后收尾三个阶段。1．会前准备（1）确定会议议题和名称（2）成立会务组（3）确定与会人员名单（4）确定会议地点（5）安排会议议程和日程

（6）拟发会议通知（7）准备会议材料（8）准备会场设备和会议用品（9）布置会场2．会中组织（1）做好接待工作（2）组织签到（3）做好现场记录（4）做好会间服务

3．会后收尾（1）整理会议资料（2）馈赠礼品或组织摄影（3）协助与会者返程二、商务会议的座次礼仪在商务会议礼仪中，大型会议和小型会议的座次礼仪规范性较强，而中型会议的座次则可根据具体情况参照大型会议或小型会议的座次礼仪进行安排。（一）大型会议的座次礼仪大型会议的会场上通常应分设主席台和群众席。1．主席台的座次大型会议的主席台上一般应设有主席团座位、主持人座位和发言者席位，它们均面向群众席。（1）主席团座次

按照国际惯例，主席团的座次排列应符合以下规则：以主席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排、中间尊于两侧、右侧尊于左侧。具体来说，主席团的座次排列又有单数和双数之分。每排人数为单数时的座次排列每排人数为双数时的座次排列（2）主持人座位主持人的座位通常可按如下方式安排：①主席团前排座位的正中央；②主席团前排座位的两侧；③按其具体身份排座，但应安排在主席团座位的前排。（3）发言者者席位发言者席位简简称发言席，，其常规位置置有如下两种种：①在主主席团的右前前方（如左图图所示）；②②在主席团团的正前方（（如右图所示示）。2．群众席的的座次（1）单位式式排列单位式排列又又可以分为以以下两种方式式：①以群群众席面向主主席台的视角角为基准，从从前往后进行行横向排列（（如左图所示示）；②以以同样的视角角为基准，从从左到右进行行纵向排列（（如右图所示示）。（2）自由式式排列即不进行统一一安排，由与与会者自由择择座。（二）小型会会议的座次礼礼仪1．面门设座座即以面对会议议室正门的中中间位置为尊尊位，再根据据右座尊于左左座的原则，，在尊位两侧侧由近及远地地依次设座的的方式。（1）无主客客之分的座次次排列若与会会者中中没有有客人人，则则直接接在面面对会会议室室正门门的位位置上上，按按照中中间为为尊、、右座座尊于于左座座的原原则安安排座座次（（如左左图所所示））。若会议议桌斜斜对着着会议议室正正门，，则可可以在在远离离会议议室正正门的的一侧侧依次次设座座（如如右图图所示示）。。（2））有主主客之之分的的座次次将客人人安排排在面面向正正门的的座位位上，，将主主人安安排在在背向向正门门的座座位上上，再再将双双方的的领导导人安安排在在各方方位置置的相相对尊尊位上上（即即居中中位置置），，各方方成员员则按按照右右座尊尊于左左座的的原则则，在在尊位位两侧侧由近近及远远地依依次排排开（（如下下图所所示））。2．依依景设设座即以背靠着会会议室内主要要景致（如字字画、讲台等等）的位置为为尊位，再按按照右座尊于于左座的原则则，在尊位两两侧由近及远远地依次设座座的方式。3．自由择座座即不安排固定定的座次，而而由与会者自自由地选择座座位就座。三、商务会议议人员的礼仪仪（一）主持人人礼仪1．仪态礼仪仪站立主持时，，应保持合乎乎礼仪的站姿姿，右手持稿稿、左臂自然然下垂或者双双手持稿齐于于胸前。坐姿主持时，，应坐正挺直直，双臂前伸伸，双手轻按按于桌沿。在主持会议的的过程中，切切忌出现搔头头、揉眼、抖抖腿等不雅动动作。2．言谈礼仪仪主持会议时，，应当口齿清清楚、发音准准确，并简明明扼要地表述述会议事项。。在会议进行的的过程中，不不可与会场上上的人员寒暄暄、闲谈。3．主持礼仪仪①不得随意意变动议程顺顺序，严格把把握会议的起起止时间，不不随意拖延或或提前；②引导与会会者积极讨论论或发言，给给予礼貌的提提醒；③就发言内内容进行提问问并评价，对对发言人表示示肯定或感谢谢；④根据会议议性质适当地地调节会议气气氛；⑤安排会间间休息时间，，并明确休息息时间的具体体长度；⑥对会议情情况作简单的的总结，并宣宣读会议达成成的决议；⑦对为会议议提供了帮助助的人和协助助组织会议的的工作人员表表示感谢。（二）发言者者礼仪1．正式发发言人的礼礼仪①走上主主席台时，，应步态自自然，并体体现出自信信的风度；；②走上主主席台后，，首先应面面向群众席席，扫视全全场，与在在座的听众众进行目光光交流，然然后诚恳、、恭敬地向向听众鞠躬躬或点头致致意，稍后后便可开始始发言；③发发言言时时，，应应口口齿齿清清晰晰、、发发音音准准确确，，简简明明扼扼要要地地表表述述发发言言内内容容，，若若是是书书面面发发言言，，则则还还应应时时而而抬抬头头扫扫视视会会场场，，切切勿勿旁旁若若无无人人地地低低头头念念稿稿；；④发言完完毕，应向向听众表示示谢意，然然后退下主主席台回到到原座位。。2．自由发发言人的礼礼仪①注意发发言顺序、、遵守发言言秩序，不不可争抢发发言；②发言时时，应口齿齿清晰、观观点鲜明、、内容简短短。注意：①无论是是正式发言言人还是自自由发言人人，对于主主持人或其其他与会者者就发言内内容所进行行的提问，，都应礼貌貌作答，对对于不能回回答的问题题，应机智智而礼貌地地说明理由由；②对于提提问人的批批评或建议议，应当认认真听取，，即便批评评或建议是是不恰当的的，也不应应失态。（三））与会会者礼礼仪①按按时到到会，，并按按会议议组织织者安安排的的座次次入座座。②保保持会会场安安静，，做到到关闭闭手机机或将将手机机调为为静音音、不不拨打打或接接听手手机、、不大大声喧喧哗、、不交交头接接耳等等。③保保持得得体的的仪态态，切切勿做做出不不雅行行为，，如打打哈欠欠、伸伸懒腰腰、打打瞌睡睡、掏掏耳挖挖鼻、、挠头头打嗝嗝等。。④会会议进进行时时，不不要随随意走走动或或出入入。若若确实实需要要暂离离座席席，则则应轻轻手轻轻脚地地进行行；若若需要要长时时间离离席或或提前前退场场，则则应说说明理理由并并表示示歉意意，征征得同同意后后方可可离开开。⑤讨讨论时时，不不要打打断他他人的的讲话话；与与他人人出现现意见见分歧歧时，，不要要急于于争辩辩，而而应先先虚心心倾听听，再再以理理说服服。⑥想想要发发言时时，应应先理理清思思路并并做好好心理理准备备，然然后按按会议议允许许的方方式（（如举举手示示意、、目光光示意意等））向主主持人人提出出；⑦他他人发发言时时，应应认真真倾听听，并并用笔笔、纸纸记下下与自自己工工作相相关的的内容容。⑧当当他人人发言言结束束时，，应向向发言言者致致以热热烈的的掌声声，以以表赞赞赏和和感谢谢。任务务二二掌掌握握商商务务谈谈判判礼礼仪仪一、、商商务务谈谈判判概概述述（一一））商商务务谈谈判判的的概概念念商务务谈谈判判是业业务务各各方方为为了了实实现现各各自自的的经经济济目目的的，，而而就就相相互互之之间间的的权权利利、、义义务务进进行行洽洽谈谈、、协协商商的的活活动动过过程程。。（二二））商商务务谈谈判判的的分分类类1．．根根据据参参加加谈谈判判的的业业务务方方数数量量的的不不同同双边边谈谈判判：：是指指只只有有两两方方利利益益代代表表参参与与的的谈谈判判。。这这种种谈谈判判涉涉及及的的利利益益关关系系比比较较明明确确、、具具体体，，谈谈判判议议题题也也相相对对简简单单。。多边边谈谈判判：：是指指至至少少有有三三方方利利益益代代表表参参与与的的谈谈判判。。这这种种谈谈判判涉涉及及的的人人员员较较多多、、利利益益关关系系复复杂杂，，谈谈判判的的难难度度较较大大。。在在谈谈判判的的过过程程中中，，通通常常需需要要就就某某些些特特定定的的问问题题进进行行一一些些双双边边谈谈判判。。2．．根根据据谈谈判判地地点点的的不不同同主座座谈谈判判：：又称称主主场场谈谈判判，，是是指指在在自自己己所所在在地地（（自自己己居居住住的的国国家家、、城城市市或或区区域域））组组织织的的谈谈判判，，在在自自己己所所在在地地参参与与谈谈判判的的人人员员称称为为主主方方。。客座谈判判：又称客场场谈判，，是指在在他方利利益代表表所在地地组织的的谈判，，赴往他他方利益益代表所所在地参参与谈判判的人员员称为客客方。二、商务务谈判准准备（一）主主方的谈谈判准备备拟定接待待计划：：了解客方方的谈判判人员名名单、各各谈判人人员的基基本信息息及客方方的食宿宿要求等等信息，，然后据据此确定定接待规规格并拟拟定接待待计划；；确定谈判判人员：：根据客方方各谈判判人员的的具体情情况，确确定己方方谈判人人员的名名单，并并确保双双方谈判判人员的的人数、、身份和和职位对对等；拟定谈判判日程：：了解客方方的意图图根据其其意图和和己方的的实际情情况拟定定出日程程安排表表，并将将其发送送给客方方，以征征询意见见，待客客方确认认后再打打印出来来，以便便分发给给各方谈谈判人员员；布置谈判判会场：：选择环境境幽雅的的会场，，并恰当当地布置置会场；；整理仪容容仪表：：修饰容貌貌并整理理着装，，使自己己的仪容容仪表符符合礼仪仪规范；；落实接待待计划：：成立接待小组组，根据客方方抵达己方所所在地的具体体时间、地点点，全面落实实接待计划。。（二）客方的的谈判准备告知情况：明确告诉主方方谈判目的、、活动要求、、谈判人员人人数及组成、、抵达谈判地地点的时间、、交通方式、、食宿标准、、离开时间等等，以便主方方安排接待工工作和拟定谈谈判日程；准时赴会：通常应在约定定时间的5分分钟前达到约约定地点。三、商务谈判判的座次礼仪仪（一）双边谈谈判的座次一般情况下，，根据谈判桌桌的摆放方向向的不同，双双边谈判的座座次可分为以以下两种。1．横桌式（（如下图所示示）2．竖桌式（（如下图所示示）（二）多边谈谈判的座次安安排1．主席式即在面对谈判判室正门的位位置设置一个个主席位，供供各方谈判人人员发言时使使用，其他谈谈判人员一律律面对主席位位、背门而坐坐。2．自由式即不安排固定定的座次，而而由各方谈判判人员自由就就座。四、商务谈判判的会谈礼仪仪谈判人员除了了应遵循表情情、言谈礼仪仪规则外，还还应遵循以下下礼仪规则：：善于倾听：在谈判的过程程中，应善于于倾听谈判对对手的讲话，，以表示对谈谈判对手的尊尊重，同时便便于自己准确确把握其谈判判需求或思想想。适当提问：谈判时，应针针对谈判对手手的发言适时时地提问；切切勿在气氛比比较冷淡、紧紧张时或他人人发言时进行行；应当避免免与谈判主题题无关、涉及及他人隐私、、暴露自己弱弱点或含有敌敌意的内容；；提问还应当当掌握一定的的节奏。清晰表达：谈判时，应当当清晰地表达达自己的思想想或观点，表表达时应避免免使用生硬的的词汇和语气气强烈的句式式。冷静辩论：辩论时，应本本着求大同存存小异的原则则，心平气和和地进行。即即使与谈判对对手之间存在在较大分歧，，也应对其以以礼相待，切切勿因情急而而表现得言辞辞激烈、怒气气冲冲，甚至至对谈判对手手进行人身攻攻击。灵活处理：若谈判过程中中出现冷场，，则应当机立立断暂停谈判判或者暂时转转移话题，稍稍作休息后再再继续进行，，切勿让冷场场时间持续过过长。五、涉外谈判判中的礼仪1．与美国人人谈判的礼仪仪规范①美国人喜喜欢直接、坦坦率地表达观观点，不喜欢欢兜圈子。②美国人时时间观念很强强，注重工作作效率。③美国人非非常重视律师师和合同的作作用。2．与英国人人谈判的礼仪仪规范①英国人比比较注重谈判判对手的身份份、地位。②在谈判中中称呼英国谈谈判人员时，，不要直接称称呼其名字。。③在谈判中中，切忌谈论论英国皇室及及其成员。3．与日本人人谈判的礼仪仪规范①谈判时，，日本人习惯惯于与在座的的所有人一一一交换名片。。②由于日本本人通常认为为年轻的谈判判人员不具有有决策权，与与年轻的谈判判人员谈判是是浪费时间和和有失尊严的的。③谈判时，，尽量不要带带律师、会计计师和其他职职业顾问，否否则将被视为为不友好。④不要在谈谈判过程中偷偷偷增加人数数，也不要中中途更换谈判判人员，否则则将被视为缺缺乏诚意。4．与阿拉伯伯人谈判的礼礼仪规范①与阿拉伯伯人谈判时，，女性谈判人人员不要主动动要求与阿拉拉伯人握手。。②与阿拉伯伯人谈判时，，应尽量避开开斋月（伊斯斯兰历的9月月）。③阿拉伯人人热衷于讨价价还价。在谈谈判时，应有有理有据地与与之讨价还价价，这样有利利于谈判的成成功。④阿拉伯人人不欣赏抽象象的文字说明明，而重视可可视性强、形形象直观的图图文资料。⑤若想在谈谈判时向阿拉拉伯人赠礼，，则应：初次次见面一般不不送礼；不能能给阿拉伯人人的妻子送礼礼；礼品的价价值不能低；；不能送带有有动物形象、、女人形象、、六角形图案案的礼品；不不能送酒。⑥阿拉伯人人崇尚情谊，，若谈判中遇遇其亲友来访访，他们可能能抛下谈判去去陪伴亲友，，直至亲友离离去才继续谈谈判。案例分析———小杨另谋高高就的原因小杨是代表长长荣公司出席席研讨会的，，他的个人形形象代表着长长荣公司的形形象，他赴会会迟到、打破破花盆和会场场响起手机铃铃声的行为，，都是不符合合商务会议礼礼仪的，这些些行为令长荣荣公司的商务务形象在会场场上众多商界界知名人士和和新闻界人士士的面前受损损。由此可知知，长荣公司司的老总一定定对助理小杨杨深感失望，，最终让小杨杨另谋高就了了。项目总结本项目主要介介绍了商务会会议礼仪和商商务谈判礼仪仪两部分内容容。其中，商商务会议礼仪仪部分主要包包括商务会议议的座次礼仪仪和商务会议议人员的礼仪仪；商务谈判判礼仪部分主主要包括商务务谈判准备、、商务谈判的的座次礼仪、、商务谈判的的会谈礼仪和和涉外谈判中中的礼仪规范范。上述两部分内内容中都包含含诸多细节，，我们应对其其进行详细了了解，并对必必要的知识点点进行掌握。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。09:18:5109:18:5109:1812/22/20229:18:51AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2209:18:5109:18Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:18:5109:18:5109:18Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2209:18:5109:18:51December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20229:18:51上午09:18:5112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:18上午午12月-2209:18December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/229:18:5109:18:5122December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:18:51上午午9:18上午午09:18:5112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。09:18:5109:18:5109:1812/22/20229:18:51AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:18:5109:18Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。09:18:5109:18:5109:18Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2209:18:5109:18:51December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:18:51上上午09:18:5112月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门