员工礼仪培训教材 7

企业内部培训课程员工礼仪1第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”

－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度2员工为什么要学礼仪？

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！3员工为什么要学礼仪礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4礼仪的核心是什么？首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。5自尊遵重他人的三原则6接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的遵重体现的个人修养7

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养课程目录8一、商务接待礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

握手礼仪

迎客礼仪

会议礼仪

二、个人职业形象

仪表礼仪

仪态礼仪

★接待礼仪---介绍礼仪9一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。★接待礼仪---介绍礼仪10五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼礼仪---名片礼礼仪11一、名名片的的递交交顺序序由近而而远由由尊尊而卑卑二、名名片的的递交交起立上上前前双双手手或右右手递递送自我介介绍不不要要举高高过于于胸不要用用手指指夹给给对方方，将将正面面给予予对方方三、名名片的的接受受起立、、上前前，双双手或或右手手接,阅读一一遍★接待礼礼仪---名片礼礼仪四、名名片的的收存存衬衣左左侧口口袋或或西装装的内内侧口口袋。。口袋不不要因因为放放置名名片而而鼓起起来。。不要将将名片片放在在裤袋袋里。。12★接待礼礼仪---握手礼礼仪1、注注意手手位13★接待礼礼仪---握手礼礼仪2、握手手必须须用右右手3、握手手要热热情。。(眼神、、表情情)4、握手手要注注意力力度。。（适适中））5、握手手应注注意时时间。。(3秒左右右为宜宜)14握手的的顺序序——“三优优先””原则则1、长者者优先先2、女士士优先先3、职位位高者者优先先15握手礼礼仪的的禁忌忌16握手时时，左左手拿拿着东东西或或插在在兜里里不按顺顺序，，争先先恐后后不能戴戴墨镜镜、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套男士戴戴手套套（社社交场场合女女士可可戴薄薄手套套）戴墨镜镜（有有眼疾疾病或或眼有有缺陷陷除外外）用左手手或用用双手手与异异性握握手交叉握握手（（与西西方人人握手手视为为十字字架，，不敬敬）拉来、、推去去或上上下左左右抖抖个不不停长篇大大论、、点头头哈腰腰、过过度客客套只握指指尖或或只递递指尖尖手脏、、湿、、当场场搓揩揩三心二二意、、面无无表情情、目目光游游移或或旁观观★接待礼礼仪----欢迎礼礼仪来有迎迎声问有答答声去有送送声热情待待客应应做到到：眼眼到，，口到到，意意到17★接待礼礼仪---会议礼礼仪一、会会前准准备：：会场布布置桌、椅椅、桌桌牌、、指示示、音音响、、空调调、灯光、、投投影、、电脑脑、插插座、、试台台签到引路18接待礼仪仪---会议礼仪仪二、小型型会议面门而坐坐居居右而坐坐自自由择座座三、大型型会议前排高于于后排中中央央高于两两侧右右侧高于左侧侧1920记住正确确的席次次在会议室时时一般离入口口较远的地地方为上座座,但三人时以以中间为大大位若对方未用用桌牌指定定时，按职职位高低依依左图次序序就座同行中的领领导在中途途要退席时时，要一起起站起来向向客户致意意当对方的领领导进来时时，要一起起站起来打打招呼，表表示礼貌客人席312桌子公司内席席312入口公务拜访礼礼仪1、拜拜访的礼仪仪准备充分选择合适的的时机遵守时间，，不可失约约举止有礼语言得体实事求是适时告退21拜访客户前前的准备事事项单位简介带带了吗？相相关文件带带齐了吗？？笔记本带了了吗？是否随身携携带足够数数量的名片片？对方地址,电话号码,联络人清楚楚吗？仪容整洁吗吗？要提前5分钟到达2223建立人际关关系的五个个台阶★寒暄、打招招呼★表达事实★观念共识PMP★兴趣、爱好好★信念、价价值观、信信仰发表想法…赞美快速建立好好感24肢体语言探出身体时时看手表表——有时间压力力,想结束打哈欠——希望改变话话题环抱胳膊——拒绝,不同意没有看着对对方——不感兴趣——有兴趣言语表达的的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建建设性,避免无的放放矢用字遣词要要高雅说话时不要要带着口头头禅态度要诚实实多用礼貌用用语25聆听他人讲讲话的正确确姿势切勿双腿张张开、交叉叉、翘二郎郎腿或抖动动双手切勿交交叉放在桌桌上或胸前前，不可单单手或双手手托额、手手肘支在桌桌上不可打哈欠欠、眼神飘飘忽、东张张西望臀部应占椅椅子五分之之四，背脊脊挺直靠在在椅背上，，膝盖靠拢拢、双脚并并拢，双手手叠放在膝膝盖上面带微笑、、眼神温和和地注视对对方在适当的时时候可以用用点头表示示赞同或了了解作笔记对主主讲者来说说，会有相相当受尊重重的感受与人对谈时时，最好采采对坐或“L”型式26个人职业形形象个人职业形形象仪态礼仪仪表礼仪27第一印象一个人永远远没有机会会给别人留留下第一印印象2829声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把把注意力放放在93%的关键因素上上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象30您应当拥有有的……31商务人士形形象基本要求仪容整洁着着装得体举止端庄言言谈温雅32清洁清洁要求：：洁净卫生生局部要点：：发、眼、鼻鼻、耳、唇唇、齿、颈颈、手、甲甲、肘、、膝、跟等等。33发型要求(男士\女士)遵循上限、侧限及下限要求34女士：前不盖额，，后不过肩肩提倡：盘发大忌：披发35面部修饰胡子没有特殊的宗宗教信仰和民民族习惯，养成每日剃须须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清清洁口饭后及时刷牙牙保持口气清洁洁36服装穿着要求求合体合身身切忌杂乱乱忌残忌破破忌污忌皱皱忌衣冠不整整37服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制38商务礼仪－仪容仪表（女女士篇）1、商务着装要要求五不准职业套装（裙裙装）一种裙子不能能穿正式高级场合合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的的袜子，不穿穿镂花的丝袜袜袜子长度，避避免出现三节节腿39商务礼仪－仪容仪表（女女士篇）2、面部修饰女士化妆是自自尊自爱的表表现，也是对对别人的一种种尊重，是企企业管理完善善的一个标志志。要求化淡妆，，保持清新自自然，化妆注注意事项：化妆要自然，，力求妆成有有却无化妆要美化，，不能化另类类妆化妆应避人40商务礼仪－仪容仪表（女女士篇）3、装饰要求原则一：符合合身份，不戴有碍于本本职工作的首首饰不戴展示财力力的珠宝首饰饰，不戴展示性别别魅力的饰品品原则二：同质质同色原则三：以少少为宜：数量量不超过两件件41商务礼仪－仪容仪表（女女士篇）4、发型发式““女人看头””时尚得体，美美观大方、符符合身份。女人最性感的的是——头发42商务礼仪－仪容仪表（女女士篇）5、商务着装要要求鞋子的要求不穿过高、过过细的鞋跟不穿前不露脚脚趾后露脚跟跟的凉鞋，穿穿正装凉鞋43微笑微笑的意义练练习亲切的微笑是是最美丽的语语言微笑是“诚于衷而形于于外”，因此，它应应当是出自内内心的真诚。。微笑是一种国国际礼仪，它它体现了人类类最真诚的相相互尊重与亲亲近。微笑也也是最基本的的礼仪，它应应伴随着我们们度过工作和和生活中每一一刻，无论你你是对待客户户、同事还是是对待家人，，以及陌生人人。仪态礼仪（1/4）44眼睛也会说话话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的的对象看着在说话的的人带着笑脸即使使说严肃的话话都不像在骂骂人45态度度决决定定一一切切一见见面面就就面面带带微微笑笑(表示示接接受受)眼光光柔柔和和的的注注视视对对方方(表示示亲亲切切)向前前迈迈出出一一步步打打招招呼呼(表示示亲亲密密)干脆脆利利落落的的动动作作(表示示有有决决心心果果断断)从容容的的态态度度(表示示自自信信)抬头头挺挺胸胸(表示示精精神神)脚步步稳稳以以轻轻松松的的姿姿态态站站定定(表示示心心胸胸宽宽大大)身体体和和眼眼光光都都确确实实的的朝朝向向对对方方(表示示信信赖赖)46商务务礼礼仪仪－－言谈谈举举止止1、礼礼仪仪三三到到－－眼眼到到、、口口到到、、意意到到眼到到：：要要有有目目光光的的交交流流，，注注视视别别人人目目光光应应友友善善，，采采用用平平视视，，必必要要的的时时候候仰仰视视，，与与人人目目光光交交流流时时间间3-5秒，，其其他他时时间间看看嘴嘴巴巴和和眼眼部部中中间间的的位位置置，，注注视视对对方方的的时时间间是是对对方方与与你你相相处处时时间间的的1/3。口到到：：讲讲普普通通话话，，热热情情正正确确称称呼呼，，表表示示对对交交往往对对象象的的尊尊重重，，体体现现社社会会风风尚尚，，反反映映个个人人修修养养。。意到：通过微微笑把友善、、热情表现出出来，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、窃笑。47个人风度风度是指人的的内在素质和和外在特征和和谐统一所表表现出来的比比较稳重而优优美的举止姿姿态。48微笑微笑的意义练练习站姿基本要点（（演练））坐姿基本要点注注意点女性形体如何保持健康康向上的状态态仪态礼仪49忌：身体歪斜斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸50深坐——松懈轻轻闲中坐——沉稳严严谨浅坐——谦虚恭恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠靠两膝分开开太远翘二二郎腿双脚不停地抖抖动坐姿基本要点（（演练））仪态礼仪（4/4）51接听电话基本本观念电话扮演内外外联系工作的的第一线角色色，完全靠声声音和语言与与对方沟通，，客户满意是是否常靠这一一线间。以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长长期培养，不不断磨练，日日久就能““心口合一””应对自然然确当。52接电话者的应应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下下话筒总结53接听电话的基基本礼貌接打电话前先先排除嘈杂的的声音切忌拿起电话话就“喂”“厦门电信，，您好！我是是曲莹。”转接电话时，，应按下保留留或盖住话筒筒。代接电话时避避免贸然猜测测对方姓名注意讲话速度度和语调电话四周避免免放置容易打打翻的物品54移动电话礼仪仪在访客或会议议中务必关机机或由他人代代接礼貌的向会议议室中所有对对象道歉离开会议室（（用餐场合））接听来电回来后向大家家道歉降低通话的音音量，缩短通通话时间55女士：容貌貌---气质男男士士：风度---学识小结：56ThankYou!祝：在座各各位工工作顺利！！6.产品品审核的实实施6.ImplementofaProductAudit6.3报告/纪要要由审核员用用审核报告告的形式来来记录审核核的结果。。见后续范例例。577.数数据分析及及缺陷原因因调查7.DataAnalysisandDefectCauseInvestigating7.1数数据分析析和评价产品审核的的主要目的的是了解产产品或零件件的质量水水平，长期期对其进行行跟踪监控控和根据结结果推论将将来的情况况。可以利用质质量特征值值（QVN—QualityValueNumbers质量评价值值,德文文写作QWZ）达到以上目目的。在实实际中，质质量特征值值走势一般般分为三种种情况进行行评定：稳定/规则则质量特特征值的变变化在两个个界限之间间波动（过过程受控））不规则质质量特征征值的变化化微微超过过上限和/或下限波动太大质质量特特征值的走走势说明产产品制程不不受控587.数数据分析及及缺陷原因因调查7.DataAnalysisandDefectCauseInvestigating7.2缺缺陷原因调调查通过对缺陷陷进行分析析可以找出出缺陷在5“M”方面（人，，机器，材材料，方法法，环境））的原因。。作为产品审审核报告的的附件，重重点缺陷的的分析评定定如今具有有越来越重重要的意义义，它以及及所附的图图表清楚地地反映产品品质量。598.产品品审核结果果的评定8.EvaluationofaProductAuditResults产品审核结结果的评定定因人和产产品的不同同而异，并并且与产品品的使用有有关。但重要的是是，为实现现可比性要要保持评定定方法较长长时间不变变。608.产品品审核结果果的评定（（续）8.EvaluationofaProductAuditResults考虑评定的的系统性，，将其按下下列特性进进行区分：：定量（可测测量）的特特性功能特性材料特性寿命特性定性特性应从统计的的观点出发发对结果进进行分析评评定。X-R;统计图表；；柏拉图；618.产品品审核结果果的评定（（续）8.EvaluationofaProductAuditResults按照提问表表进行分析析评定，可可以通过得得到的下列列结果反映映产品的质质量水平：：产品的特性性符合或不不符合技术术要求缺陷的方式式与地点缺陷的严重重程度（例例如：关键键、严重或或轻微）可发现性（（例如：发发现的概率率高或低））在汇总各种种定量和定定性特性的的评定时可可确定并使使用级别加加权系数。。通常根据据各特性的的评定结果果求出质量量特性值，，相对照地地列出来并并和于对产产品的评定定。628.产品品审核结果果的评定（（续）8.EvaluationofaProductAuditResults缺陷等级：：按缺陷陷的严重程程度进行分分级，用字字母A、B、C来标示A、B和C级缺陷.缺陷等级系系数(nonconformityweightingfactor):三个缺陷陷等级有不不同的缺陷陷等级系数数A级缺陷=10关关键缺陷陷（Criticalnonconformity）B级缺陷=5主主要缺缺陷（Majornonconformity）C级缺陷=1次次要缺缺陷（Minornonconformity）计算缺点数数缺陷点数的的总和（NP—NonconformityPoints）=(缺陷数X缺陷等级系系数)638.产品品审核结果果的评定（（续）8.EvaluationofaProductAuditResults质量特性值值(QualityCode/CharacteristicNumber—QCN,德文QKZ)的计算QCN/QKZ=100-缺陷点数/样品数量量例如：4件件测试产品品，共发现现7个缺陷陷，缺陷点点数为51，则：QCN/QKZ=100-(51/4)=100-12.75=87.25649.产品品审核的报报告9.ReportofaProductAudit产品审核报报告包括：：审核时所检检验的以及及认为不合合格的零件件或最终产产品的数量量若有规定，，发现的所所有缺陷须须进行分级级根据需要把把已评价并并分级的产产品审核结结果压缩为为一个或多多个质量特特征值，以以便进行比比较评定并并持续地反反映趋势停产的原因因，包括对对不满足规规定的质量量要求的说说明。6510.根根据产品审审核结果制制定纠正措措施10.CorrectiveActionResultingfromProductionAudit10.1制制定纠正措施施ISO/TS16949要素8.5.2所描述的的方法,对审审核的结果采采取纠正措施施。制订的各项措措施应取决于于缺陷的严重重程度、频次次以及类型。。若有规定，产产品审核时的的纠正措施须须分为如下两两种：针对主要缺陷陷的措施：：若发现主要缺缺陷，则要立立即分析原因因并消除缺陷陷，立即封存存所有涉及的的成品、半成成品或产品。。若对有缺陷陷零件进行返返修，则必须须再对其进行行一次检验。。针对次要缺陷陷的措施：根据缺陷的影影响须对所涉涉及的在制品品以及待发运运的产品进行行特殊放行（（内/外部））。6610.根据据产品审核结结果制定纠正正措施（续））10.MakeCorrectiveAction10.2纠纠正措施的监监控须用书面的形形式确定纠正正措施并说明明完成期限：：5W1H的运用审核员不负责责实施纠正措措施。为了对措施的的落实情况进进行监控，有有时需要进行行一次计划外外产品审核。。此外，若无法法确定缺陷的的原因，也可可能有必要是是行计划外的的过程和/或或体系审核））。6711.实例例/CaseExample6811.实例例/CaseExample换档轴——Muller公司说明：检验规程013-1(见见下页图11-1-1)对结构相同同的所有换档档轴均通用，，它包含对所所要进行的各各项检验工作作以及检验顺顺序识别好的的描述。按抽样计划划从发运仓仓库中抽取取样件；检验计划/结果记录录表编号27/1095（图图11-1-2）6911.实实例/CaseExample换档轴———Muller公司说明（续））：检验计划有有质量部门门按零件的的不同来制制定，它还还可以用于于记录检验验结果。对发现的缺缺陷按其程程度进行分分级，用字字母A、B、C来标识A、B、C级缺陷。三三个缺陷等等级有不同同缺陷等级级稀疏，用用缺陷等级级系数来计计算缺点数数：A-缺陷=10关关键键缺陷B-缺陷=5主主要缺陷C-缺陷=1次次要缺陷缺陷点数的的综合(FP)=（缺陷数x缺陷等级系系数）7011.实实例/CaseExample换档轴———Muller公司说明（续））：检验报告主主要包括：：抽样日期抽样地点样品生产日日期获知样品的的生产日期期对于确定定缺陷的范范围以及制制定排除措措施最为重重要。缺陷数和缺缺陷点数（（FP）的计算是总总体评价时时所必需的的。在检验报告告中每个检检验顺序组组规定的方方格内填入入所发现的的A-、B-和C-缺点的数量量，然后计计算缺陷数数和缺陷点点数。7111.实实例/CaseExample换档轴———Muller公司质量特征值值的计算：：QAZ=100–缺陷点数/样品数量量在此例中，，4个样品品7个缺陷陷，缺陷点点数为51，则：QAZ=100–(51/4)=100––12.75=87.25备注：由于对用于于比较的质质量特征值值的观点的的分歧很大大，所以实实用者需决决定是否把把质量特特征值页页放在检验验报告里。。质量特征值值也可以用用于本例中中不同的计计算公式来来计算。7273检验规程Muller+公司质量保证部产品审核检验规程013-1检验顺序检验工作描述100抽取样品随机进行抽样，从最新生产日期的待发运批次中抽取200包装检验与该零件的技术规范相符按技术规范进行标识防止产品孙伤具有给顾客的检验证书300目检准备：给抽取的样品统一编号检验：外观、表面状态及标识是否与图纸要求相符400尺寸检验从顾客和生产厂家图纸中选择的尺寸500生产检验，模具检验，试装74检验规程600物理性能检验强度、硬度等耐热性、耐冷性纽矩和其他力矩是否符合要求有供方提供的检验证书而且合格700化学成分检验如果被要求或对产品的可使用性有影响，则要进行：材料检验是否有配套厂家提供的检验证书而且合格800可靠性检验按技术规范进行寿命试验磨损检验如需要则要检查是否有检验证书900填入审核检验报告并确定结果计算缺陷点数（FP）：发现的缺陷数X系数计算质量特征值部门姓名日期更改日期更改人WQ4Meier1994.10.191994.11.21Schulze检验计划75Muller+公司质量保证部产品审核检验计划结果记录表27/1095零件名称：换档轴生产厂零件号：123.156/2版本日期：1995.10.1顾客：Schulze公司顾客零件号：189.101/11版本日期：1995.09.27操作：总体装配简图检验顺序检测特性额定值检测器具N=12345678910FPQKZ205标识目检4210包装符合技术规范目检4305换档轴与换档杆铆接合格目检410310销子压入合格，无毛刺目检454052×角度90°±30°量角器4410角度15°±30’量角器4415轴直径12.894..12千分尺46420尺寸264±0.25卡尺4检验计划76Muller+公司质量保证部产品审核检验计划结果记录表27/1095零件名称：换档轴生产厂零件号：123.156/2版本日期：1995.10.1顾客：Schulze公司顾客零件号：189.101/11版本日期：1995.09.27操作：总体装配简图检验顺序检测特性额定值检测器具N=12345678910FPQKZ425尺寸61-0.25卡尺4505换档杆及缺孔的位置位置检具430510平行度，孔距检具4605扭矩至少00NM扭矩扳手4610渗碳淬火硬度硬度检测4705化学分析检验证书目检4805耐磨强度按技术规范A40563设备4审核员日期∑FPQKZOtt95.10.135187.3检验报告/正面77Muller+公司质量保证部产品审核检验报告号：27/1095零件名称：换档轴生产厂零件号：123.156/2版本日期：1995.10.1顾客：Schulze公司顾客零件号：189.101/11版本日期：1995.09.27抽样日期：1995.10.12抽样地点：发运仓库生产日期：1995.05.03检验顺序检验项目nA级缺陷数量B级缺陷数量C级缺陷数量总缺陷数量缺陷点数200包装4----300目检41（X10）1（X5）-215400尺寸检验4——1（X5）1（X1）26500检具检验43（X10）————330600物理性能4----700化学性能4----800可靠性检验4-----900结果∑7∑51=FPZ87.3=QKZ决定：放行封存X检验报告/正面78Muller+公司质量保证部产品审核检验报告号：27/1095零件名称：换档轴生产厂零件号：123.156/2版本日期：1995.10.1顾客：Schulze公司顾客零件号：189.101/11版本日期：1995.09.27抽样日期：1995.10.12抽样地点：发运仓库生产日期：1995.05.03总结：由于在下列检验顺序中存在缺陷，故进行封存：209：铆接不合格。换档杆与换档轴的联结不牢固419：用检具检验发现孔距超标需要进一步采取措施：是否是否封存所有库存由Q12在立即前实施采取排除措施X由P11在立即前实施开始更换图纸/工艺卡X由P11在立即前实施反馈意见见背面X从到审核检验员：Ott日期：95.10.13分发人：a12,p1,p11,p124X检验报告/背面79背面检验报告：271095反馈意见从：P11到：P1和Q12意见所作的评定是否纠正措施缺陷已排除更改单Nr:511通知Nr:012/1095偏差批准Nr:2/2/Q1X自生产日期95.10.14日起从：P124从：P11从：a1,检验顺序序号：315（C缺陷）库存检验仓库库存在制库存发运处库存XXX检验200件，缺陷率：0.5%检验50件，缺陷率：2%检验75件，缺陷率：0更改图纸更改生产工艺卡更改XX在之前在之前顾客的抱怨报告担保期内的抱怨到顾客处采取行动XX从：在：缺陷原因、纠正措施或拒绝原因：CF1：对印刷电路板和铆接机进行了纠正对钻床重新进行了校正、更换了新的钻套对人员进行了培训对仓库和在制的库存进行了分选和返修日期：95.10.19姓名：Thiebe代码：P11Q&A?Questions?809、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:03:2502:03:2502:0312/22/20