商务接待礼仪与沟通技巧

商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧成功从珍惜缘份开始！

百年修得——同船渡千年修得——共枕眠我们先来说说缘份！所以我们很有缘！全世界50多亿人口今天我们同座，修了100年今后我们成为同事，又修了500年再看看你的左右，男士更加帅气，女士更加温柔！下面我们再来谈谈角色生活中你扮演过什么角色？儿女、父母、下属、上级、丈夫、妻子等等现在我们正在扮演什么角色？成功从扮好角色开始！

老师——学生如何有效的学习被动的听 5%看、听并大声的回应 10%看、听、回应并做好笔记 20%看、听、说、写、演示 35%看、听、说、写、演示、讨论 50%看、听、说、写、演示、讨论、演练 75%教别人 95%大量使用 100%通过本课程您将能够学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。了解公司基本接待礼仪和企业经典文化成功从这里开始！

课程大纲一、商务礼仪二、接待礼仪三、沟通技巧第一篇、商务礼仪提纲1、形象2、介绍3、拜访4、名片5、用餐第一印象中的55%来自于哪里？人际交往的“七秒钟”印象来自于：你的外表——包括你的衣着、发型、饰品等第一节 形象事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。

——乔·米查尔（领导学形象专家）

伟大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采

如何让自己看起来更像成功者？

保持专业的形象

是否有条件寻找新的商业机会？（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。（3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。（4）不要追随娱乐界明星的穿着。（5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。

——印象心理理学指导下的的着装管理职场个人形象象个人仪表卫生服饰头发口腔胡须指甲自然得体整整洁大方方色彩协调简约明快（商务礼仪：：要考虑客户户方的喜好着着装）商务形象要点点——男士发型保持整齐齐并经常梳理理。面部每天修面并经经常清洗西装二粒扣只只扣上面一颗颗；三粒扣扣扣上面两颗或或中间一颗；；双排扣西服服，所有扣子子应扣好衬衫扣好所有有的纽扣衬衫的颜色与与西服协调领带长度以其其下端正好抵抵达皮带扣上上端为宜并注意与西服服、衬衫颜色色的协调袜子颜色与皮皮鞋颜色协调调皮鞋天天擦亮亮与西服的颜色色协调必备物品的选选择－端正的发型(不留长发要要露出发髻线线)前不覆额、、后不不蔽领领、侧侧不掩掩耳，，干练练，整整洁.－端正正的面面容(每日日剃胡胡须).—不染发发/烫烫发。。男士发发型什么人人推销销自己己最利利害？？男士发发型和尚最利害害！男士头头发的的长度度与你你的销销售业业绩成成反比比男士职职场着着装女性使使用香香水，，以淡淡香型型、微微香型型的香香水为为宜，，如植植物型型香水水；男男性不不宜用用香味味浓烈烈的香香水。。“三色原则”———身上不不超过过三种种颜色色“三一定律”———鞋、腰腰带、、公文文包同同一颜颜色，，首选选黑色色“三大禁忌”———袖子商商标未未拆；；未穿穿西装装外套套；穿穿白袜袜或尼龙龙丝袜袜香水西装选选择的的技巧巧面料色彩图案款式穿西装装的七七原则则*要拆除除衣袖袖上的的商标标*要要熨熨烫平平整*要要扣扣好纽纽扣*要要不不卷不不挽*要要慎慎穿毛毛衫*要要巧巧配内内衣*要少装装东西西男士领领带与与衬衣衣的搭搭配技技巧西装衬衬衣领领带黑白白灰灰、蓝蓝、绿绿灰白白灰灰、绿绿、黄黄深蓝白白或亮亮蓝蓝蓝、、灰、、黄打领带带下方方斜角角应与与腰带带等高高，纯纯色或或几何何图形形的领领带比比较正正式。永远不不要相相信一一个穿穿着破破皮鞋鞋和不不擦皮皮鞋的的人。。——华尔街街俗语语低头看看看他他脚上上穿的的，就就知道道他真真实的的身份份。——英国鞋鞋商皮鞋应应以深深色系系列为为主，，黑色色系带带皮鞋鞋更显显庄重重正规规。不不得穿穿白色色皮鞋鞋、带带孔的的皮凉凉鞋或或色彩彩过于于鲜艳艳的皮皮鞋。男士皮皮鞋穿穿着要要诀商务形形象要要点———女女士发型得体，，美观观大方方面部着淡妆妆职业外外套不宜过过紧或或过于于时装装化或或以休休闲装装、礼礼服代代替商商务装装丝袜无破损损并与与套装装、皮皮鞋颜颜色统统一丝袜的长度度应高高于裙裙子的的底部部饰物佩带不不宜过过于华华贵、、复杂杂香水、、护肤肤品味味道不宜宜过于于浓烈烈鞋跟不宜过过高、、过细细女士裙裙装四四忌忌穿黑黑色皮皮裙忌裙子子、鞋鞋子和和袜子子不协协调忌光腿腿忌三截截腿穿着无无袖上上衣、、无袖袖连衣衣裙、、超短短裙、、短裤裤或休休闲裤裤（如如七分分裤、、九分分裤等等）等等。女士职职业装装穿着着禁忌忌无袖上上衣短裤休闲裤裤无袖连连衣裙裙皮鞋的的颜色色以黑黑、白白、棕棕、酒酒红、、驼黄黄、墨墨绿色色或其其他浅浅色调调粉色色为宜宜,应应与裙裙子或或裤子子一致致.鞋跟以以4~6公公分为为宜,不应应穿露露脚趾趾的皮皮鞋或或凉鞋鞋。职业女女性鞋鞋袜穿穿着要要点职场佩佩戴饰饰品的的礼仪仪第一类类，炫炫耀自自己财财富的的首饰饰不能能戴，，即奢奢华珠珠宝类类首饰饰一般般不戴戴。第二类类，过过分炫炫耀女女性魅魅力的的首饰饰不能能戴。。如脚脚链和和吊坠坠耳环环。符合身身份，，以少少为佳佳。在商务务交往往中，，有两两类首首饰不不能戴戴。第二节节介介绍介绍是是人与与人进进行相相互沟沟通的的出发发点，，最突突出的的作用用，就就是缩缩短人人与人人之间间的距距离。。在社社交或或商务务场合合，如如能正正确地地利用用介绍绍，不不仅可可以扩扩大自自己的的交际际圈，，广交交朋友友，而而且有有助于于进行行必要要的自自我展展示、、自我我宣传传，并并且替替自己己在人人际交交往中中消除除误会会，减减少麻麻烦。。自我介介绍在社交交活动动中，，如欲欲结识识某些些人或或某个个人，，而又又无人人引见见，如如有可可能，，即可可向对对方自自报家家门，，自己己将自自己介介绍给给对方方。如如果有有介绍绍人在在场，，自我我介绍绍则被被视为为不礼礼貌的的。自我介介绍的的时机机应聘求求职时时。应试求求学时时。在社交交场合合，与与不相相识者者相处处时。。在社交交场合合，有有不相相识者者表现现出对对自己己感兴兴趣时时。在社交交场合合，有有不相相识者者要求求自己己作自自我介介绍时时。在公共共聚会会上，，与身身边的的陌生生人组组成的的交际际圈时时。在公共共聚会会上，，打算算介入入陌生生人组组成的的交际际圈时时。交往对对象因因为健健忘而而记不不清自自己，，或担担心这这种情情况可可能出出现时时。有求于人，而而对方对自己己不甚了解，，或一无所知知时。拜访熟人遇到到不相识者挡挡驾，或是对对方不在，而而需要请不相相识者代为转转告时。前往陌生单位位，进行业务务联系时。在出差、旅行行途中，与他他人不期而遇遇，并且有必必要与之建立立临时接触时时。因业务需要，，在公共场合合进行业务推推广时。初次利用大众众传媒向社会会公众进行自自我推荐、自自我宣传时。。自我介绍的具具体形式应酬式：适用于某些公公共场合和一一般性的社交交场合，这种种自我介绍最最为简洁，往往往只包括姓姓名一项即可可“您好，我叫文文丽。”工作式：适用于工作场场合，它包括括本人姓名、、供职单位及及其部门、职职务或从事的的具体工作等等。“您好，我叫文文丽，是三一一重工的接待待员。”交流式：适用于社交活活动中，希望望与交往对象象进一步交流流与沟通。它它大体应包括括介绍者的姓姓名、工作、、籍贯、学历历、兴趣及与与交往对象的的某些熟人的的关系。“您好，我叫文文丽，我在三三一重工工作作。我是刘强强的老乡，都都是长沙人。。”礼仪式：适用于讲座、、报告、演出出、庆典、仪仪式等一些正正规而隆重的的场合。包括括姓名、单位位、职务等，，同时还应加加入一些适当当的谦辞、敬敬辞。“各位来宾，大大家好！我叫叫文丽，我是是三一重工的的接待员。我我代表本公司司热烈欢迎大大家光临我们们的展览会，，希望大家……。”问答式：适用于应试、、应聘和公务务交往。问答答式的自我介介绍，应该是是有问必答，，问什么就答答什么。A：“先生，你好！！请问您怎么么称呼？（请请问您贵姓？？）”B：“先生您好！我我叫文丽。”主考官问：“请介绍一下你你的基本情况况。”应聘者：“各位好！我叫叫刘强，现年年26岁，长长沙人，汉族族，……。”自我介绍的注注意事项注意时间：要抓住时机，，在适当的场场合进行自我我介绍，对方方有空闲，而而且情绪较好好，又有兴趣趣时，这样就就不会打扰对对方。自我介介绍时还要简简洁，尽可能能地节省时间间，以半分钟钟左右为佳。。为了节省时时间，作自我我介绍时，还还可利用名片片、介绍信加加以辅助。讲究态度：进行自我介绍绍，态度一定定要自然、友友善、亲切、、随和。应落落落大方，彬彬彬有礼。既既不能唯唯诺诺诺，又不能能虚张声势，，轻浮夸张。。语气要自然然增长率，语语速要正常，，语音要清晰晰。真实诚恳：进行自我介绍绍要实事求是是，真实可信信，不可自吹吹自擂，夸大大其辞。他人介绍，又又称第三者介介绍，是经第第三者为彼此此不相识的双双方引见、介介绍的一种交交际方式。他他人介绍，通通常是双向的的，即对被介介绍双方各自自都作一番介介绍。有时，，也进行单向向的他人介绍绍，即只将被被介绍者中的的某一方介绍绍给另一方。。他人介绍他人介绍的顺顺序根据商务礼仪仪规范，在处处理为他人做做介绍的问题题上，必须遵守“尊者优先了解解情况”规则。介绍上级与下下级认识时，，先介绍下级级，后介绍上上级。介绍长辈与晚晚辈认识时，，应先介绍晚晚辈，后介绍绍长辈。介绍年长者与与年幼者认识识时，应先介介绍年幼者，，后介绍年长长者。介绍女士与男男士认识时，，应先介绍给给男士，后介介绍女士。介绍已婚者与与未婚者认识识时，应先介介绍未婚者，，后介绍已婚婚者。介绍同事、朋朋友与家人认认识时，应先先介绍家人，，后介绍同事事、朋友。介绍来宾与主主人认识时，，应先介绍主主人，后介绍绍来宾。介绍与会先到到者与后来者者认识时，应应先介绍后来来者，后介绍绍先到者。他人介绍的方方式1、一般式。也称标准式，，以介绍双方方的姓名、单单位、职务等等为主，适用用于正式场合合。“请允许我来为为两位引见一一下。这位是是卡秀公司营营销部主任微微小姐，这位位是新鹊集团团副总江嫣小小姐。”2、简单式。只介绍双方姓姓名一项，甚甚至只提到双双方姓氏而已已，适用一般般的社交场合合。“我来为大家介介绍一下：这这位是谢总，，这位是徐董董。希望大家家合作愉快。。”3、附加式。也可以叫强调调式，用于强强调其中一位位被介绍者与与介绍者之间间的关系，以以期引起另一一位被介绍者者的重视。“大家好！这位位是飞跃公司司的业务主管管洋先生，这这是小儿刘放放，请各位多多多关照。”他人介绍的方方式4、引见式。介绍者所要做做的，是将被被介绍双方引引到一起即可可，适于普通通场合。“OK，两位认识一下下吧。大家其其实都曾经在在一个公司共共事，只是不不是一个部门门。接下来的的，请自己说说吧。”5、推荐式。介绍者经过精精心准备再将将某人举荐给给某人，介绍绍进通常会对对前者的优点点加以重点介介绍。通常，，适用于比较较正规的场合合。“这位是阳远先先生，这位是是海天公司的的赵海天董事事长。阳先生生是经济博士士，管理学专专家。赵总，，我想您一定定有兴趣和他他聊聊吧。”6、礼仪式。是一种最为正正规的他人介介绍，适用于于正式场合。。其语气、表表达、称呼上上都更为规范范和谦恭。“孙小姐，您好好！请允许我我把北京远方方公司的执行行总裁李力先先生介绍给您您。李先生，，这位就是广广东润发集团团的人力资源源经理孙晓小小姐。”注意介绍时的的细节介绍者为被介介绍者作介绍绍之前，要先先征求双方被被介绍者的意意见。被介绍者在介介绍者询问自自己是否有意意识认识某人人时，一般应应欣然表示接接受。如果实实在不愿意，，应向介绍者者说明缘由，，取得谅解。。当介绍者走上上前来为被介介绍者进行介介绍时，被介介绍者双方均均应起身站立立，面带微笑笑，大大方方方地目视介绍绍者或者对方方，态度要注注意。经介绍与他人人相识时，不不要有意拿腔腔拿调，或是是心不在焉；；也不要低三三下四、阿谀谀奉承地去讨讨好对方。介绍者介绍完完毕，被介绍绍者双方应依依照合乎礼仪仪的顺序进行行握手，并且且彼此使用“您好”、“很高兴认识您您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对对方。1、电话预约约——以声音音塑造形象让对方听出你你的笑容1）拨打电话话，准备充分分2）考虑时机机，提出预约约3）面带微笑笑，声音愉悦悦4）从容告别别，礼貌挂机机第三节拜拜访2、TOP着装原则1）时间（Time）原则2）场合（Occasion）原则3）地点（Place））原则3、赴约前的的功课1）情绪准备备信心、知识、、困难2）时间准备备3）工具准备备4）形象准备备4、见面礼仪1）热情问候候礼貌进入外宾宾处所，敲门门2）称呼得体体举例说明对男男士、女士常常用的尊称礼貌周到，问问候在场所有有人3）保持目光光接触5、自信握手1）握手前的的注意事项（（保持干净、、摘除手套、、墨镜）2）握手的顺顺序尊者先伸手3）握手三大大注意右手相握、用用力适度、单单手与女士相相握6、礼貌入座1）什么是上上座2）礼让尊者者，客随主便便3）落座前后后的举止禁忌忌不要随意放置置个人物品不要随意翻看看主人东西或或进主人私人人空间不要坐姿不雅雅、手足颤动动、随意吸烟烟、喝茶出声声4）适时告辞民谚：久坐令令人厌，勤来来亲也疏。第四节名名片1、互换名片名片夹应该放放置在西服的的插袋里，而而不是从西裤裤的后兜中掏掏出。如果是坐着，，尽可能起身身接受对方递递过来的名片片。双手接过对方方名片，阅读读名片内容，，并口头确认认。不要在收到的的名片上记录录与之无关的的信息。妥善放置收到到的名片。2、交换名片注注意事项勿用左手递接接名片或用手手指夹着名片片勿将名片背面面对对方勿将名片高举举超过胸部接待名片不要要看也不看/弃在桌上/交予他人/或在手上把玩玩不要边接对方方名片边递自自己名片面门为尊以右为尊以远为尊：距距离正门越远远越为尊主桌定位：距距离主桌越近近，桌次越尊尊男为尊中餐尊位确定定方法第五节用用餐礼仪中餐座次主人主宾次主宾宾客5宾客4宾客6副主人宾客3门中餐用餐时注注意细节餐巾的使用：：餐巾应自己己的铺在大腿腿上，不可擦擦拭餐具、眼眼镜或擦汗；；湿巾的使用：：只能擦手或或擦嘴，不可可擦汗、擦脸脸，正式场合合在宴会结束束前上的一块块湿巾才用来来擦嘴。一定定要保持湿巾巾向外面为干干净面。剔牙：不要当当众剔牙，非非要剔时应以以餐巾或另一一只手遮掩口口部，不要长长时间叼着牙牙签。不可中途离席席，如有特殊殊原因需向主主人说明。身份份高高者者可可略略晚晚到到达达，，一一般般客客人人宜宜略略早早到到达达，，首首先先入入席席的的是是主主人人和和主主宾宾，，其其他他客客人人按按身身份份高高低低依依次次入入席席。。用餐餐时时与与人人交交谈谈需需放放下下餐餐具具，，停停止止进进食食。。不当当众众整整理理服服饰饰，，吃吃东东西西不不发发出出声声音音风俗俗、、民民情情长沙沙旧旧时时民民间间摆摆宴宴席席，，因因为为经经济济困困窘窘，，菜菜不不过过五五碗碗，，第第六六碗碗就就上上一一道道鱼，，提提醒醒用用餐餐的的人人“鱼到到酒酒止止，，尽尽欢欢而而散散”，于于是是人人们们不不再再伸伸筷筷，，结结束束用餐餐。。所所以以，，第第六六道道菜菜上上鱼鱼就就是是宴宴席席结结束束的的意意思思。。第六六道道菜菜：：长沙沙本本地地有有一一风风俗俗，，第第六六道道菜菜不不能能上上鱼鱼！！叩手手茶茶礼礼：：倒茶茶嗑嗑手手的的来来由由。。传说说清清朝朝乾乾隆隆皇皇帝帝微微服服出出游游到到广广州州，，饮饮茶茶时时乾乾隆隆给给侍侍卫卫斟斟茶茶，，按按朝朝中中规矩矩，，要要跪跪地地叩叩头头谢谢恩恩，，三三呼呼万万岁岁。。但但如如今今不不能能暴暴露露乾乾隆隆身身份份，，侍侍卫卫急急中生生智智，，连连忙忙屈屈起起右右手手食食指指和和中中指指，，在在茶茶盅盅边边的的桌桌面面上上“笃笃笃笃笃”连敲敲三下下，，表表示示叩叩头头谢谢恩恩。。现现在在多多用用来来表表示示谦谦虚虚的的态态度度。。面门门为为尊尊以右右为为尊尊以近近为为尊尊：：距距离离主主位位越越近近越越为为尊尊男主主宾宾坐坐在在女女主主人人右右侧侧，，女女主主宾宾坐坐在在男男主主人人右右侧侧女为为尊尊：：女女主主人人就就座座主主人人位位，，男男主主人人就就座座第第二二主主人人位位交叉叉排排列列：：熟熟人人、、恋恋人人、、配配偶偶不不在在一一起起就就座座，，应应当当男男女女交交叉叉、、生生人人与与熟熟人人交交叉叉，，所所以以人人数数最最好好为为双双数数，，男男女女各各半半西餐餐尊尊位位确确定定方方法法西餐餐西餐餐座座次次女主主人人男主主宾宾女主主宾宾宾客客5宾客客4宾客客6男主主人人宾客客3门西餐餐用用餐餐时时注注意意细细节节进餐餐过过程程中中，，不不要要解解开开纽纽扣扣或或当当众众脱脱衣衣。。如如主主人人请请客客人人宽宽衣衣，，男男客客人人可可将将外外衣衣脱脱下下搭搭在在椅椅背背上上，，不不要要将将外外衣衣或或随随身身携携带带的的物物品品放放在在餐餐台台上上。。手肘肘不不要要放放在在桌桌面面上上，，不不可可跷跷足足。。要抬抬头头挺挺胸胸进进食食，，把把面面前前的的食食物物送送进进口口中中时时，，要要以以食食物物就就口口，，而而非非弯弯下下腰腰以以口口去去就就食食物物。。离开开席席位位时时，，即即使使是是暂暂时时离离开开，，也也应应该该取取下下餐餐巾巾布布随随意意叠叠成成方方块块或或三三角角形形放放在在自自己己的的座座位位上上。暗示示用用餐餐结结束束，，可可将将餐餐巾巾放放在在餐餐桌桌上上。取食食时时不不要要站站立立起起来来，，对对自自己己不不愿愿吃吃的的食食物物也也应应要要一一点点放放在在盘盘中中，，以以示示礼礼貌貌。西餐用餐餐礼仪吃西餐要要左手持持叉，右右手持刀刀；左手手食指近近在叉子子把上，，右手食食指按在在刀背上上。吃某些食食物时，，先左手手用叉子子按住食食物，右右手用刀刀将其切切成小块块，然后后将叉子子反过来来叉住食食物，放放到嘴里里喝汤时要要用匙，，而喝咖咖啡不要要用匙。。喝酒时倾倾斜酒杯杯，像是是将酒放放在舌头头上似的的喝。轻轻轻摇动动酒杯让让酒与空空气接触触以增加加酒味的的醇香。正确的握握杯姿势势是用手手指轻握握杯脚。。吃剩的鸡鸡、鱼骨骨头和渣渣子放在在自己盘盘子的外外缘，不不要放在在桌上，，更不能能丢在地地上。。主菜吃完完，将刀刀叉并在在一起斜斜放在盘盘子里，，表示吃吃完。切记刀叉叉不可呈呈“十”字摆放，，餐刀刀刀口不可可向外。第二篇、、接待礼礼仪提纲纲1、迎送送2、指引引3、会务务礼仪4、公司三三色文化化第一节迎迎送提前对接接待工作作进行周周密的布布署，提前为客客人准备备好相应应的交通通工具及及住宿用用餐地点点。了解对方方到达的的车次、、航班，，安排与与客人身身份、职职务相当当的人员员前去迎迎接，务务必要在在抵达前前先到迎迎接地点点。礼貌问候候，并做做自我介介绍。到达住宿宿点，陪陪客人稍稍作停留留，但不不宜久留留，防碍碍别人做做修整工工作。迎接接了解客人人行程，，为客人人预订好好车票或或机票，，安排与与客人身身份、职职务相当当的人员员欢送。。根据贵宾宾级别，，提前准准备好赠赠送礼品品。提前为客客人准备备好交通通工具。。为客人办办妥退房房、结帐帐手续。上车或登登机前与与客人告告别，并并祝愿客客人一路路平安。。（注意意：登机机前绝对对不能说说“一路路顺风””）欢送送第二节指指引引领：当客人初初次来到到一个陌陌生的环环境时，，接待人人员应主主动上前前引领。。领路应应在客人人侧前方方2-3步。跟随：当客人离离开公司司时，应应跟随在在客人身身后为客客提送行行李或礼礼品。跟跟随客人人行走时时应在左左后方或或后方2-3步步。上下楼指指引：在接待工工作中，，引导客客人上下下楼梯时时，扶手手那边应应让给客客人行走走。交际际场合，，上楼时时，尊者者、女士士在前；；下楼时时则相反反。上下电梯梯引导：：1、若对方方不止1人，你你可先入入梯，一一手按““开门””按钮，，另一手手挡住电电梯侧门门，请客客人进梯梯。若对对方仅1人，你可可一手挡挡住电梯梯侧门，，请客人人先进，，再及时时跟随进进梯。2、若电梯梯行进间间有其他他人员进进入，可可主动询询问要去去几楼，，帮忙按按梯。3、电梯内内视状况况进行寒寒暄，，，如无外外人在可可略做寒寒暄，若若有外人人或其他他同事在在，可斟斟酌是否否必要寒寒暄。4、电梯内内尽量侧侧身面对对客人。。5、到达目目的楼层层：一手手按住““开门””按钮，，另一手手做出““请出””的动作作，客人人走出电电梯后，，自己立立刻跟随随出梯，，并热情情地引导导行进方方向。请客人入入电梯请客人出出电梯第三节会会务礼礼仪洽谈会是是重要的的商务活活动。一一个成功功的洽谈谈会，既既要讲谋谋略，又又要讲礼礼仪。会议准备备工作1、商定出出席会见见或会谈谈的时间间、地点点和出席席人员，，将会见见或会谈谈的具体安安排、注注意事项项通知对对方；2、做好会会场布置置：准备备席位牌牌、会议议资料、、文具、、饮料和和水果，，调试好必必用的音音响、照照明、空空调、投投影、摄摄像设备备。3、安排好好用餐、、卫生、、保卫等等方面工工作。4、会议期期间，安安排专人人迎送、、引座。。5、礼宾介介绍；6、合影留留念。签字仪式式第一，司司仪宣布布：签字字仪式正正式开始始；第二，请请中外双双方有关关方面负负责人到到主席台台上分两两边站立立；第三，由由中方代代表致词词并简要要介绍签签约背景景；第四，请请XXX先生宣读读中文协协议书文文本，请请XXX先生代表表外方宣宣读外文文协议书书文本；；第五，请请双方主主签人就就坐，请请双方代代表在协协议书上上签字；；第六，交交换文本本；第七，请请服务员员上香槟槟酒，请请大家共共同举杯杯庆贺；；第八，中中外双方方合影留留念；第九，司司仪宣布布签字仪仪式结束束。双边洽谈谈：应使用长长桌或椭椭圆形桌桌子，宾宾主应分分坐在桌桌子两侧侧。桌子子横放的话，应应面对正正门的一一方为上上，属于于客方。。桌子竖竖放的话话，以进进门的方方向为准，右侧侧为上，，属于客客方。在进行洽洽谈时，，各方的的主谈人人员在自自己一方方居中而而坐。其其余人员员则应遵循右高高左低的的原则，，依照职职位的高高低自近近而远地地分别在在主谈人人员的两两侧就坐。如果果有翻译译，可以以安排就就坐在主主谈人员员的右边边。（公公司习惯惯的次序序：以左左为上，，即相对对右为尊尊原则。。且我方方人员与与对方人人员级别别对称。。）会务座次次门客方1客方2客方3主方3主方1主方2门客方3客方2主方3主方1主方2客方1国际惯例例公司惯例例车内座次次主人亲驾驾驶：一一般前排排座为上上，后排排座为下下；以右右为尊，，以左为为卑。最最重要的的是不能能令前排排座空着着。一定定要有一一个人坐坐在那里里，以示示相伴。。在双排五五人座轿轿车上，，座次由由尊而卑卑应当依依次是：：副驾驶驶座，后后排右座座，后排排左座，，后排中中座。在双排六六人座轿轿车上，，座次由由尊而卑卑应当依依次是：：前排右右座，前前排中座座，后排排右座，，后排左左座，后后排中座座。以三排七七人座轿轿车（中中排为折折叠座））上，座座位由尊尊而卑应应当依次次是：副副驾驶座座，后排排右座，，后排左左座，后后排中座座，中排排右座，，中排左左座。在三排九九人座轿轿车上，，座位由由尊而卑卑应依次次是：前前排右座座，前排排中座，，中排右右座，中中排中座座，中排排左座，，后排右右座，后后排中座座，后排排左座。。车内座次次双排五人人座轿车车③后排左座驾驶员座④后排中座①副驾驶座②后排右座④后排左座驾驶员座⑤后排中座②前排中座③后排右座①前排右座③后排左座⑥中排左座驾驶员座④后排中座⑤中排右座①副驾驶座②后排右座⑧后排左座⑤中排左座驾驶员座⑦后排中座④中排中座②前排中座⑥后排右座③中排右座①前排右座双排六人人座轿车车三排七人人座轿车车三排九人人座轿车车车内座次次由专职司司机驾驶驶轿车时时，通常常仍讲究究右尊左左卑，但但座次同同时变化化为后排排为上，前前排为下下。在双排五五人座轿轿车上，，座位由由尊而卑卑应当依依次为：：后排右右座，后后排左座座，后座座中座，，副驾驶驶座。在双排六六人座轿轿车上，，座位由由尊而卑卑应当依依次为：：后排右右座，后后排左座座，后排排中座，，前排右右座，前前排中座座。在三排七七人座轿轿车（中中排为折折叠座））上，座座位由尊尊而卑应应当依次次为：后后排右座座，后排排左座，，后排中中座，中中排右座座，中排排左座，，副驾驶驶座。在三三排排九九人人座座轿轿车车上上，，座座位位由由尊尊而而卑卑应应当当依依次次为为：：中中排排右右座座，，中中排排中中座座，，中中排排左左座座，，后后排排右右座座，，后后排排中中座座，，后后排排左左座座，，前前排排右右座座，，前前排排中中座座。。车内内座座次次双排排五五人人座座轿轿车车②后排左座⑤中排左座驾驶员座③后排中座④中排右座⑥副驾驶座①后排右座⑥后排左座③中排左座驾驶员座⑤后排中座②中排中座⑧前排中座④后排右座①中排右座⑦前排右座双排排六六人人座座轿轿车车三排排七七人人座座轿轿车车三排排九九人人座座轿轿车车②后排左座驾驶员座③后排中座④副驾驶座①后排右座②后排左座驾驶员座③后排中座⑤前排中座①后排右座④前排右座应尊尊重重嘉嘉宾宾本本人人的的意意愿愿通常常，，在在正正式式场场合合乘乘坐坐轿轿车车时时，，应应请请尊尊长长、、女女士士、、来来宾宾就就座座于于上上座座，，这这是是给给予予对对方方的的一一种种礼礼遇遇。。然然而而，，更更为为重重要要的的是是，，与与此此同同时时，，不不要要忘忘了了尊尊重重嘉嘉宾宾本本人人的的意意愿愿和和选选择择，，并并应应将将这这一一条条放放在在最最重重要要的的位位置置。。应应当当认认定定：：必必须须尊尊重重嘉嘉宾宾本本人人对对轿轿车车座座次次的的选选择择，，嘉嘉宾宾坐坐在在哪哪里里，，即即应应认认定定那那里里是是上上座座。。即即便便嘉嘉宾宾不不明明白白座座次次，，坐坐错错了了地地方方，，轻轻易易也也不不要要对对其其指指出出或或纠纠正正。。这这时时，，务务必必要要讲讲“主随随客客便便”。第四四节节、、公公司司三三色色文文化化“一切切为为了了客客户户”——全员接待待意识一、什么么是“三色文化化”？“三色文文化”就是通过过佩挂三三种颜色色的工作作牌、临临时牌及及贵宾牌牌，用以以区分公公司员工、、来访人人员、宾宾客的身身份，从从而对公公司员工工的行为为进行规规范及管理。。“一切为了了客户”——全员接待待意识二、三色代表的的身份及及意义红色带代代表：公公司员工工，象征征“热情情”黄色带代代表：来来访人员员，象征征“和谐谐”绿色带代代表：宾宾客，象象征“绿绿色通道道”“三色带带”是红红、黄、、绿三种种颜色带带的统称称“一切为了了客户”——全员接待待意识三、三色色带相应应承担的的行为规规范红色带：：需遵循循三字要要求“让让、先、、帮”黄色带：：配合公公司，入入司佩挂挂，出司司归还；；绿色带：：享有三三种特权权“一切为了了客户”——全员接待待意识四、什么么是“让让、先、、帮”礼让宾客：让让客先行行，让客客先进梯梯，让VIP接待用车车先过；；以宾客需需求为先：用车、、用厅、、就座以以宾客需需求为先先；帮助宾客解解决问题题：只要要佩挂绿绿色带的的宾客求求助，佩佩挂红色色带员工工必须提提供帮助助；“一切为了了客户”——全员接待待意识五、宾客客的三种种特权受员工尊尊敬：佩佩带绿色色带就是是公司至至高无上上的宾客客，公司司员工必必须以礼礼相待；；享有优先先权：宾宾客的需需求要优优先考虑虑满足；；有困难请请找红色色带：只只要向佩佩挂红色色带者求求助，就就能得到到帮助；；三一重工工基本接接待礼仪仪十要1进入公司司，要随随身佩挂挂好工作作牌。2遇到宾客客，要起起立微笑笑点头问问好。3接待宾客客，要注注意仪容容仪表整整洁。4宾客在场场，要注注意个人人言行举举止。5宾客求助助，要全全力为其其提供帮帮助。6见绿色带带，要以以宾客接接待礼仪仪对待。。7接待资源源，要以以满足宾宾客需求求为先。。8与客同行行，要主主动让路路、让梯梯、让座座。9迎送宾客客，要挥挥右手致致意，勿勿用左手手。10公司车辆辆，要礼礼让VIP宾客接待待用车。。三一重工工基本接接待礼仪仪十不要要11陪同宾客客，不要要面无表表情，漫漫不经心心，无视视宾客存存在12与客握手手，不要要带着手手套，手手不清洁洁，让客客感觉不不敬13有客参观观，不要要大声喧喧哗，发发出噪音音，影响响接待质质量14客在现场场，不要要横冲直直撞、快快速奔跑跑，引起起客人恐恐慌15车辆行驶驶，不要要随意鸣鸣笛，任任意停靠靠，抢占占VIP车道16与客交往往，不要要索要礼礼品，接接受恩惠惠，保持持廉洁作作风17与客交谈，，不要妄言言狂语，口口出不敬，，引起客人人反感18交谈内容，，不要涉及及机密、员员工隐私，，损害公司司名誉19宾客刁难，，不要态度度恶劣，与与客争执，，向客耐心心解释20宾客询问，，不要说不不知道，没没有时间，，帮客找到到答案第三篇、沟沟通技巧提提纲1、沟通三三要素2、三大人人类行为动动机3、沟通的的目的4、沟通个性性5、问话技巧巧6、聆听7、赞美面对面沟通通的三要素素1、文字2、语调3、体态7%38%55%三大人类行行为动机1、追求快乐乐2、逃避痛苦苦3、可行性距离1.8米，给你1000元距离1.8米，10万元距离1.8米，来来了老虎距离10米，来来了老虎99%不跳1、10%会跳2、100%会跳3、100%不跳假如你知道道怎么走，，世界都为为你让出一一条路。——威士忌广告告词假如你知道道用技巧，，人人都会会对你敝开开心扉。沟通的目的的沟通的目的的：产品？？服务？好好印象？交交朋友？文文化？举例例：：同样样一一台台手手机机，，90元钱钱，，我我来来卖卖！！再再叫叫一一名名乞乞丐丐来来卖卖！！你买买的的不不是是手手机机，，而而是是感感觉觉！！我卖卖的的不不是是手手机机，，而而是是自自己己！！让自自己己看看起起来来像像个个好好产产品品，，正如如乔乔吉吉拉拉德德所所说说：：我我卖卖的的不不是是我我的的雪雪佛佛兰兰汽汽车车，，我卖卖的的是是我我自自己己。。沟通通的的目目的的，，就就是是推推销销自自己己！！沟通通个个性性四四类类直来来直直去去型型指挥挥型型思考考型型多愁愁善善感感型型外向向内向向理性性感性性感情情外外露露，，多语语直直白白，，一目目了了然然。。注重重细细节节，，思维维敏敏锐锐。。思维维严严密密，，眼光光敏敏锐锐，，有指指挥挥欲欲。。喜欢欢思思考考，，注重重隐隐私私。。针对对性性的的沟沟通通方方法法对外外向向：：要要么么热热烈烈讨讨论论，，要要么么耐耐心心倾倾听听。。对内内向向：：主主动动热热情情、、留留出出空空间间、、打打动动内内心心、、行行为为判判断断、、不不要要涉及及隐隐私私。。对感感性性：：同同样样感感性性，，留留意意氛氛围围和和细细节节、、让让其其认认同同，，认认人人不不认认事事。。对理理性性：：同同样样理理性性，，摆摆事事实实、、讲讲道道理理、、列列数数据据，，点点到到即即止止让让他他判断断，，认认事事不不认认人人。。问话话技技巧巧问话话模模式式1、开开放放式式2、约约束束式式3、选选择择式式4、反反部部式式5、以以问问题题回回答答问问题题式式聆听听———沟通通的的金金钥钥匙匙聆听听的的层层面面1、听听懂懂对对方方说说的的话话2、听听懂懂对对方方想想说说却却没没说说出出的的话话3、听听懂懂对对方方想想说说却却没没说说但但要要你你说说出出的的话话4、听听懂懂对对方方为为什什么么说说这这句句话话有有时时比比说说什什么么更更重重要要（（例例：：《手机机》里的的对对白白））自己己多多听听，，对对方方多多说说！！聆听听———沟通通的的金金钥钥匙匙聆听听的的技技巧巧1、认认真真听听是是一一种种礼礼貌貌2、通通过过听听建建立立信信赖赖感感（（听听他他讲讲，，是是对对他他最最高高的的赞赞美美））3、态态度度诚诚恳恳、、用用心心听听4、记记笔笔记记是是对对对对方方的的尊尊重重（（查查看看大大家家的的笔笔记记））5、不不打打断断、、不不插插嘴嘴、、不不发发出出声声音音（（对对方方说说才才最最重重要要））6、点点头头微微笑笑（（数数钞钞票票的的感感觉觉））、、保保持持目目光光接接触触（（分分清清区区域域））赞美美的的技技巧巧1、真真诚诚、、发发自自内内心心（（好好话话谁谁都都爱爱听听，，会会拍拍马马屁屁也也是是一一种种本本事事））2、赞赞美美对对方方的的闪闪光光点点（（夸夸缺缺陷陷就就适适得得其其反反））3、赞赞美美得得具具体体（（赞赞美美小小细细节节如如：：发发型型、、领领带带、、包包、、衣衣服服颜颜色色、、妆妆面面等等等等））4、间间接接赞赞美美（（夸夸别别人人的的车车、、企企业业、、服服务务人人员员、、小小孩孩等等等等））5、通通过过第第三三者者赞赞美美（（×××对我我说说过过几几次次你你很很优优秀秀））6、及及时时地地赞赞美美（（小小孩孩、、下下属属。。扬扬善善于于公公堂堂，，抑抑恶恶于于私私下下））经典典赞赞美美四四句句1、你你真真不不简简单单2、我我很很欣欣赏赏你你3、我我很很佩佩服服你你4、你你很很特特别别请大大家家现现场场做做示示范范认同同肯肯定定的的技技巧巧1、你你说说得得很很有有道道理理2、我我理理解解你你的的心心情情3、我我了了解解你你的的意意思思4、感感谢谢你你的的建建议议5、我我认认同同你你的的观观点点6、你你这这个个问问题题问问得得很很好好7、我我知知道道你你这这样样做做是是为为我我好好先处处理理心心情情再再处处理理事事情情人无无礼礼则则不不生生事无无礼礼则则不不成成国无无礼礼则则不不宁宁欢迎迎交交流流：：谢谢谢大大家家的的关关注注！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22