2018国开电大公共关系学作业-答案版本

公共关系学学校名称： 学生姓名： 学生学号： 班级： “公共关系学”任务1姓名： 学号： 得分： 教师签名：(本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题10道，每小题2分，共计20分；单项选择题10道，每小题2分，共计20分;多项选择题10道，每空2分，共计20分；问答题4道，每小题10分，共计40分；满分为100分。(形成性考核总分100分，本次任务占20分))一、判断正误并更正(每小题 2分，共20分)(注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案)(M1.公共关系是一门综合性的应用科学。(M2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X)3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。(X)4.艾维・李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(X)5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(M6.公共关系90%靠自己做得好，10炖宣传。(M7.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。(X)8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(M9.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(X)10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。二、单项选择题(每小题2分，共20分).公共关系可直接称为(A)。A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D. 社区关系.组织与公众联结的方式是(B)。A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传.组织开展公共关系活动的基础是（C）。A.公共关系意识B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划4．被誉为公共关系之父的是（ B）。A巴纳姆B.艾维・李C.伯尼斯D.卡特里普1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（C）。A《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》组织公共关系活动的出发点应当是（A）。A.从事实出发 B.从理想出发C.从利益出发 D.从专家意见出发组织形象的基础是（D）。A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象民主参与法是用来协调（D）的。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于 （B）。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是 （B）。A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容C.实事求是 D.创新能力三、多项选择题（每小题2分，共20分）人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。A.公共关系状态 B.公共关系活动C.公共关系观念 D.公共关系学科E.公共关系职业公共关系观念主要有（ABCDE）。A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念公共关系的基本要素包括（ABE）。A.组织B.传播B.环境D.资金E.公众公共关系涉及的学科有（ ABCDE）。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD）。A巴纳姆B.艾维・李C.伯尼斯D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从 20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（BC）。A派克和李 B.希尔一诺顿C.博雅D.爱德曼E.环球.艾维・李的公共关系思想提出的原则是（AD）。A.公众必须被告知 B.投公众所好C.凡宣传都是好事 D.说真话E.双向沟通．公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A.管理条件 B.经济条件 C.政治条件 D .传播条件 E.人事条件.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。A.遵纪守法 B.讲求真实、准确C.不干涉内务D.保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE）。A.资料储存中心 B. 领导指挥中心 C.信息发布中心D.环境监测中心 E. 公众接待中心四、问答题(每小题10分，共40分)1.什么是“公众”？其基本特点是什么？1.什么是“公众”？其基本特点是什么？｛6分)答；公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影陶力的个人和团体口简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用.公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性■相关性..公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?睿：(1)公众至上意识.指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性：通过公共关系教育，空员工真壬认识到公众就是市场.就是资源：要使员工酒优理解组织的角色地位T明周更织对社会和公众的责任也(2)交往合作意识，指树立交往合作的观念，提高社交能力’现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产，公共关系带给我f］一种现代化的交除观念，即组织与组织之间,个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标自(3)个人形象意识，指树立注英:个人形象的观念.提高自我调节能力，公共关系虽然是一种空造组织形象的艺术，但通过持之以怛的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识.(4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力.我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一E千里，迅猛发展、一个现代企业的员工,必须具备虢时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰...如何按照公众的态度进行公众分类?答：(用函处＞超缴幡联系族二味怯尔痂吃心软胡时W正送：非故、粒公备土脸吩、彳触外斯谢^热第狡；藤绿，法依、迦松外纳鳏然庭虢筋秀d臆谶，汝公处.净逐公众..组织形象的具体内容有哪些?答：组织形象就是由产品形象、员工形象.机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的口(1)产品形象士由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成,产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题.就将极大地破坏组织在公众心目中的地位口(2)艮工形象.员工的素质、能力、文化修养、道慎水平.礼仪行为，便构成了组织的员工形象，组织与公众打交道,人们首先接触到的就是组织的员工.如果有些员「言语粗鲁、举止夫态、能力低下、态度傲耍，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象,(3)机构形象.主要指组织的机杓设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题:外部公众与组织发生关系,主要是和组织机杓打交道口这时他们便会对运织机构.是否健全、设置是否合理、人员是否精荷，运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。(4)管理形象.就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生户管理，销售管理，人事管理一组织的管理形象不是物化的东西,但却可以通过组纲的行为表现出来.(5)企业文化形象，主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精衿：企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的贡任心、自豪感.专献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。“公共关系学”任务“公共关系学”任务2姓名： 学号： 得分： 教师签名：（本次任务覆盖教材第5-8章的内容，请在学完第8章后完成本次任务。本次任务包括：判断题10道，每小题2分，共计20分；单项选择题10道，每小题2分，共计20分;多项选择题10道，每空2分，共计20分；问答题4道，每小题10分，共计40分；满分为100分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分））一、判断正误并更正（每小题 2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案）（X）1.在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。（X）2.开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。（，）3.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（X）4.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（，）5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（X）6.长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。（，）7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（，）8.公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（M9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（X）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。二、单项选择题（每小题2分，共20分）.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B）状态。A最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。A.组织形象象PM图 B.形象要素调查表C.语义差异分析法 D.形象要素差距图3．（A）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众4．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ D）。A．公关广告 B．人际传播 C．网络D．大众传播5．（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众针对性强的大众传播媒介是（B）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是 （A）。A.倒金字塔形 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔形组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。A.辐射式网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G形网络10.在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（B）。A.0.45米以内B.0.45 —1.22米C.1.22 —3.65米D.3.65 —9米三、多项选择题（每小题2分，共20分）1．组织形象分析的三个环节是（ABE）。A形象地位图 B.形象要素分析 C.历史形象分析D．公众评议分析E.形象差距分析2．评估公共关系效果的方法有（ABCD）。A.内部、外部监察法 B.直接观察法 C.传播统计法D.公众行为检测法 E.领导检查法搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则是 （ABCD）。A艺术性原则 B.平等性原则 C.时效性原则D.有效性原则 E.重要性原则在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自 （ABCDE）等方面。A政治的B.经济的C.语言文字的 D.文化的E.年龄的5．社区关系的特点有（ ABCDE）。A．生活联系成广 B ．空间区域性强 C．利益分享相关D.文化背景相近 E.舆论影响性6．与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ABCDE）。A．自由性 B．无限性 C．虚拟性 D．低成本 E.互动性记录性较差是（ AE ）。A.广播的缺点 B. 报纸的缺点 C.杂志的缺点D.电视的优点 E. 电视的缺点.写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。A.要有新闻根据 B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D.要简明扼要E.要突出变化点和趣味点.公共关系广告与商品广告的差异在于（ ACDE）。A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”四、问答题（每小题10分，共40分）.设计调查问卷时要注意哪些问题？（1）尊重公众，慎用选择所提问题，防止对公众情感造成伤害；（ 2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、通俗易懂。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。.良好的员工关系对企业有何重要意义？员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。关系：（1）长期预算。一般用销售额抽成法，即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系开支。（2）短期预算。即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和公关计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。基本内容：大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费“公共关系学”任务3姓名： 学号： 得分： 教师签名：(本次任务覆盖教材第9-12章的内容，请在学完第12章后完成本次任务。本次任务包括：判断题10道，每小题2分，共计20分；单项选择题10道，每小题2分，共计20分；多项选择题15道，每空2分，共计30分；问答题2道，每小题5分，共计10分；案例分析题1道，共20分，满分为100分。(形成性考核总分100分，本次任务占20分))一、判断正误并更正(每小题2分，共20分)(注意：在你认为错误的题后，需要写出正确的答案)(X)1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(X)2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。(，)3.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题， 即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。(V)4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。(X)5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。(X)6.在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算 VI。(X)7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。(X)8.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(X)9.名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。(x)10.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。二、单项选择题（每小题2分，共20分）1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业TOC\o"1-5"\h\z2．一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C）。A．1次就够了B．5－6次就够了C．2－3次就够了D．10次就够了3．搞开放组织活动（ D）。A．应完全公开 B．应加强保密工作C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密4．展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D）。A.商业性的 B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的5．组织行为识别系统的英文缩写是（ C）。A.MIB.CIC.BID.VI处于整个CI系统的最高层的是（A）。A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。A.具象类B.抽象类C.半抽象类 D.半具象类8．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A.个人礼仪 B.文化素养C.体态与表情 D.组织形象9．公关礼仪最根本的原则就是（B）。A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。A.收集信息 B.发布新闻C.协商对话D.办事公开三、多项选择题（每小题2分，共20分）1．庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。A.开幕庆典 B.闭幕庆典 C.周年庆典 D.特别庆典 E.节庆活动．从展览会的性质分，有（ AE）。A.贸易展览会B.专项展览会 C.大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会．危机事件的特点是（ ACE）。A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不可变性E.危害性．任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ABDE）。A.明确目的 B.成立专门机构C.确定公众 D.做好导向 E.安排时间5．组织 CI系统的功能包括（ABCDE）。A.管理B.识别C.教育D.传播E.经济CI设计的源头最早出现在（CE）。A.美国B.法国C.德国D.英国E.意大利7．企业理念的文字形式包括（ABD）。A.标语口号 B.训词C.企业文化D.歌曲E.经营策略8．组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE8．组织的视觉识别系统的基本要素包括（A.名称B.标志C.标准色D.标准字E.象征物.名牌是企业的商标，含有产品的（ABCE）。A.质量B.价值C.未来D.知名度E.市场覆盖率.尊重公众的原则具体表现为（BCD）。A.影响公众、活用礼仪 B.尊重公众的个性爱好C.尊重公众应当具有的公民权利 D.尊重公众的人格E.尊重公众的性格特质.公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。A.外事礼宾差异 B.地位的差异C.人种的差异D.性别的差异 E. 年龄的差异.公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（BCD）。A.与环境协调 B.整洁大方C.整体和谐 D.展示个性E.与众不同.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）原则。A.“以右为尊” B.“以前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊” E.以尊为先.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ACD）。A.名人B.名家C.名品D.名门E.名言.政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查E.召集会议四、问答题（每小题10分，共20分）.要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。 第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。五、案例分析（20分）医疗机构应对“茶水发炎”事件2007年3月19日，中国新闻社刊发了《茶水当作尿液样本送检， 医院竟化验出了炎症》的新闻；称记者乔装成患者，将事先准备好的茶水当作尿样送到杭州 10家医院检测，结果有6家医院检测出茶水呈“阳性”，即“患者”有“炎症”。此事引发医疗界和社会广泛关注。当天上午，涉及“茶水发炎”事件的浙江大学医学院附属妇产科医院马上对此做出了反应：医院召开党政领导紧急会议，调查事件真相，部署下一步工作；重复进行“用茶水做尿常规化验”的实验，结果证实尿检仍可报告为“白细胞”阳性；下午，医院领导亲赴电视台，就调查事实做了反馈及沟通；院方还发表声明称， “以茶代尿”是一起彻头彻尾的伪科学事件。事情并未就此平息，3月26日《人民日报》发表时评：“茶水发炎”折射机制有“病”。这对于浙江乃至全国医疗界来说，无异于一场 12级大地震。对此，一场自发性医务人员的“反击行动”借助国内著名医学专业网站丁香园的网络平台迅速展开。来自92家三甲医院的志愿医生重现了“用茶水做尿常规化验”的实验，结果证明用茶水做的化验结果93.4%都能验出病理指征。对于外界的责难与疑惑，丁香园的报告指出了“茶水发炎”事件中的两个关键点：一是媒体选题的“有罪推定”，二是医生看病的“有病推定”。事后有人分析，作为医学专业网站，此时的丁香园报告已成为医疗界的一名“民间新闻发言人”，“他”有着强烈的应对社会舆论危机的意识，通过其独有的网络途径，加强了医疗界与外界的沟通，为后来有关部门的舆论危机修复工作做了很好的铺垫。4月10日上午，卫生部例行召开的新闻发布会上，卫生部新闻发言人毛群安表示，在“茶水发炎”事件中，相关媒体的一些做法“有悖于媒体记者职业道德的规范要求”， “不利于维持正常的医疗秩序和构建和谐的医患关系”。至此，在“茶水发炎”事件中，医疗界终于“用清澈的绿茶为自己正身”。问题思考：请你根据所学的公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考。 （不少于300:近•-米