咨询真相栖息谷

咨询的真相

——讨论：咨询到底是什么栖息谷上海家人聚会

2004年6月19日1管理咨询到底是什么？－概念篇定义一：国内教科书管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。2管理咨询到底是什么？－概念篇定义二：美国哈佛管理百科全书管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”3管理咨询到底是什么？－概念篇定义三：英国管理咨询研究所对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”4管理咨询到底是什么？－概念篇定义N：栖息谷欢迎各位家人谈谈自己的见解1、2、3、……5咨询顾问到底像什么？－角色篇医生？教练？老师？幕僚？保姆？伙伴？？6管理咨询到底为什么？－目的篇帮助企业发现生产、经营、管理上的主要问题，找出真正的原因，制定切实可行的改善方案指导企业进行改善方案的实施传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质……7管理咨询到底为什么－目的篇请各位家人简要总结：1、2、3、？8管理咨询到底作什么？－内容篇战略规划组织设计流程优化企业文化人力资源生产运营财务管理营销推广信息化……9管理咨询到底作什么？－内容篇为企业的经营发展总体战略及人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营销战略提供咨询意见，并经其同意参与企业战略的制定。为企业日常经营管理或组织发展上所产生的问题提供建议和解决方案。为企业产品的开发、市场的拓展、市场占有率和客户满意度的提升提供建议和解决方案。协助企业建立管理制度和激励机制以及协助企业培训管理层及各级员工的素质和技能，为企业人力资源体系建设提供建议和专业辅导。协助企业建立科学、规范的管理模式、营销体系和制订各项管理规章制度及具有特色的企业文化。协助企业信息化系统的建立、完善和改进。组织各类培训、各项管理经验交流、研讨活动。其他……10管理咨询到底底作什么？－－内容篇家人们的观点点：1、2、3、……11管理咨询到底底怎么作？－－流程篇项目管理项目总结计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库建设12管理咨询到底底怎么作？－－流程篇13管理咨询到底底怎么作？－－流程篇初步接洽阶段预备咨询阶段正式咨询阶段指导实施阶段项目评估阶段计胜咨询概况，成功案例介绍，了解客户咨询需求初步接洽阶段预备咨询阶段正式咨询阶段指导实施阶段项目评估阶段根据计胜目前可控资源，确定可满足客户需求的程度确定客户方的项目直接决策者以及接口部门和联络人根据初步接洽结果，收集整理客户、行业的背景资料为保障企业沟通顺畅与客户签订《保密协议》拟定调研提纲提交客户讨论，内部召开咨询立项分析会依据确认的调研提纲，在客户内外部收集相关信息资讯根据需要，征得客户同意，进行必要的重点问题访查界定合作范围和项目内容，签订合同，并支付前期费用与客户共同组成项目组，确定咨询计划和项目进度表整理分析相关调研资料信息和行业背景资讯撰写《项目建议书》提交客户讨论，为签合同作准备访谈客户相关人员（客户项目负责人及联络人深度访谈）全面诊断分析，深入讨论共识问题，共同探讨解决思路研究、拟定解决方案、提交客户讨论，并不断完善方案按照确认思路方案，完成咨询项目报告，支付中期费用与客户召开咨询项目提案会，详细解说项目方案、进程协助客户制定实施改善方案的整体计划和具体措施及时把握改善方案的执行情况，进行必要的调整和督导召开项目总结会议，检查、汇报项目各模块完成情况对项目的方案设计、人员辅导和实施效果进行级别评定联合出具项目评估报告，支付项目后期费用（结清余款）检核项目初始需求与达成情况，对于新的需求继续合作根据项目反馈和客户内部状况，进行必要的针对性培训14管理咨询到底底卖什么？－－产品篇方案？知识？技能？方法？思想？团队？专家？……15管理咨询到底底卖什么？－－产品篇肖知兴－法国国枫丹白露欧欧洲商学院管管理学博士君主的聪明程程度决定建议议的好坏，而而不是建议的的好坏决定君君主的聪明程程度。

----咨询公公司卖什么？？很多行内人人可能都会回回答，卖的是是解决方案（（Solutions））。大家容易易忽视的是，，咨询公司其其实还出售另另外两种更为为宝贵的商品品，一是认可可（Endorsement），二二是合法性（（Legitimacy）。而且很很多时候，这这两种商品卖卖得怎样，才才真正决定一一个咨询公司司的生与死、、兴与衰。16管理咨询到底底卖什么？－－产品篇家人总结：1、2、3、……17咨询顾问到底底卖什么？－－产品篇明星？品牌？学历？经验？年龄？关系？技能？信息？18一笑而过———关于咨询顾顾问与坐台小小姐1、都是靠出出卖为生。2、吃青春春饭，人老珠珠黄肯定混不不下去。3、除了极少少数人，没有有人会把这个个作为终身的的职业。4、拥有各种种各样密不宣宣人的技巧和和工具，并常常常以此作为为炫耀的资本本。

5、做做的越多，经经验越丰富，，新鲜感也就就越少。时间间长了，工作作内容就成为为一种固定的的模

式。6、级别越越高收入越高高，当然中间间人的抽头会会更高。7、通常按照照时间长度收收费，客户要要求时，也可可以按照次数数收费。8、生活没有有规律。多以以夜生活为主主，如果需要要，凌晨也要要加班。9、通常不做做广告，一般般靠口口相传传。

10、、名声越大，，越容易受到到青睐。11、必须尽尽最大可能满满足客户各种种各样非正常常的需求。12、除非非用户自己愿愿意，一般不不会透露用户户的身份和名名称。13、鼓励创创新精神。14、希望望能够和大客客户建立长期期、良好关系系。

15、、流动性较大大，正常情况况下没有工会会。

16、、吸引大量人人，很多人排排队准备进入入这个行业。。

17、如如果怀孕了，，既不能做咨咨询顾问，也也不能做小姐姐。

18、、工作状态相相同。工作时时精神高度集集中，最怕外外界干扰。工工作完毕身心心放松，体会会到一

种不不可替代的工工作快乐和成成就感。19、收入不不稳定，多与与整体宏观经经济形势波动动一致。20、女孩子子最好还是不不要做这两个个职业，但还还是有很多女女孩子做。21、除非非在转行以后后，否则都不不愿意结婚………没空儿啊啊。

22、、客户不满意意的时候，经经常会不给钱钱。

23、、第一次的时时候，总是过过分紧张。24、人老老珠黄后，凭凭着混个脸熟熟，咨询顾问问可以混个合合伙人，小姐姐也行，不过过俗称老鸨。。19咨询顾问到底底谁能作？－－素质篇Wilson77：一个好的咨询询公司，或者者好的咨询顾顾问，必须具具备三个要素素：第一是洞洞察力，第二二是知识，第第三是具体的的技能。mania：1、沟通能能力：对外善善于发现客户户需求，将客客户需要的和和客户想要的的紧密结合起起来，并能够够与客户达成成一致；2、、扎实的理论论基础：不能能一知半解东东拼西凑，对对企业建模的的各种方法工工具，要掌握握它的前提假假设与应用范范围，要形成成严密的逻辑辑和体系。3、实践经经验：管理是是经验学科，，没有实践是是难以形成管管理者的直觉觉，任何“最最佳实践”都都有其形成的的轨迹，不能能深入其中，，实在难解其其味！本科生？研究究生？MBA？教授？海海归？企业高高层主管？还还是？？20咨询顾问到底底谁能作？－－素质篇请各位家人总总结：1、2、3、……21管理咨询公司司怕什么？－－败笔篇fisherljy：1、店大欺客客，没有职业业道德。2、模版化泛泛滥，没有头头脑，没有思思想。3、咨询业的的“浮躁”。。jcl：在没有足够客客户的基础上上,如何谈创创新?所以模模版化也不出出奇.没有足够的客客户如何支撑撑咨询公司的的发展呢?所所以浮澡也不不出奇。至于泄漏客户户的资料,也也是因为经历历得少,还没没有受到教训训,故而有此此差错吧?!曾祥文：企业主、社会会对咨询的指指责，实际上上针对那些半半瓶醋的，针针对那些背书书匠的。真懂行的咨询询，是背了别别人的黑锅。。22新创咨询公司司怕什么？－－反思篇刘威：整合策策略咨询机构构首席咨询总总监反思一：咨询询其实很时尚尚反思二：“咨咨询英雄”的的时代已经不不再反思三：没有有战术的咨询询模式绝走不不远反思四：没有有见效快的项项目不可能有有整案业务反思五：专注注是存亡大道道反思六：对客客户深度开发发红旗才能打打得久反思七：从““1：1：1”内耗到““1＋1＋1”23管理咨询公司司怕什么？－－败笔篇请各位家人总总结：1、2、3、……24如何给小企业业作咨询？－－争论篇古董：洗脑比咨询更更重要1、在咨询体体系上：是全全面粗糙的““面面俱到””？还是集中中一点的“专专业精细”？？2、在咨询方方法上：是从从不带假设的的“开始”开开始？还是从从假设的“结结果”开始？？3、在咨询结结果上：是重重视咨询过程程中的洗脑？？还是重视最最终的结果方方案？给中小企业做做咨询，我个个人认为应该该是一套“系系统、快速、、简单、低廉廉”的八字咨咨询体系。25如何给小企业业作咨询？－－争论篇木人康：1、大公司的的咨询流程并并未亲见，据据自己揣测，，它们应该是是问题导向在在前，产品导导向在后的。。2、《管理咨咨询—优绩通通鉴》－中小小企业管理咨咨询的一个重重要内容，是是给中小企业业主上”MBA精华“课课。3、咨询到底底从”开始““开始，还是是从”结果““开始？咨询询的方法应当当是理性的，，是可以解析析的，而非““道可道，非非常道”。26如何给小企业业作咨询？－－争论篇wilson77：1.做中小企企业的管理咨咨询，当然是是应该站在中中小企业的角角度，重新审审视和制订咨咨询的体系、、流程和标准准，这个没有有必要讨论。。每家咨询公公司都应该是是这样做的。。2.大公司的的咨询流程也也是问题导向向在前，产品品导向在后的的。都是首先先仔细诊断问问题的根源所所在，然后针针对根源，拿拿出自己的产产品。3.中小企业业管理咨询的的一个重要内内容，就是给给中小企业主主上课！4.合适的才才是最好的。。就我这俩年年做的几个国国有企业的人人力资源的例例子，我就没没有采用360度全方位位的考核办法法，因为不可可能实施。27成长形民营企企业咨询失败败的原因－分分析篇木人：作用没说清楚楚，企业的期期望过高。咨询能力欠缺缺，对民营企企业真正的人人力资源问题题把握不准。。咨询不从容，，盲目运用所所谓先进工具具。工具跟企业现现实不匹配。。现有人员能力力短时间内无无法提升导致致系统不能体体现效果。缺乏合适的执执行人员。顾问思维简化化，对变革难难度估计偏低低。缺乏合适的策策略来沟通或或者动员大家家的参与。28一些关于管理理咨询的书籍籍－武器篇《麦肯锡方法法》、《麦肯肯锡意识》、、《麦肯锡营营销》、《金金字塔原理》》、《用图表表说话》《管理咨询——优绩通鉴》》上海远东出出版社《在中国做管管理咨询》、、《战略管理理咨询实务》》、《人力资资源管理咨询询实务》北大大纵横《像咨询顾问问一样思考》》AMT王佑佑先生《咨询业务的的全程运作》》机械工业出出版社《咨询大师的的忠告》《管理咨询方方法》刘继勇勇《顶级管理咨咨询公司》《高绩效咨询询——咨询中中的实施差距距及其解决方方案》《咨询师的百百宝箱》《咨询师的工工具箱》《咨询的奥秘秘（1.2））》、《完美美咨询》《咨询顾问培培训技能提升升》《企业生命周周期》、《《博弈论》《竞争战略》》、《竞争优优势》、《国国家竞争战略略》波特竞争争三部曲《把握变革》》、《追求鼎鼎盛》、《完完美管理者》》爱迪思先生生《管理咨询－－专业指南（（第四版）》》营销类有：科科特勒的市场场营销管理、、消费者心理理学、市场调调研、整合营营销传播、品品牌管理等29其他关于管理理咨询的话题题砖头就此打住住，大家的美美玉隆重出场场吧！l老猫感谢大大家的积极交交流！309、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:27:5303:27:5303:2712/22/20223:27:53AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:27:5303:27Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:27:5303:27:5303:27Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:27:5303:27:53December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20223:27:53上午午03:27:5312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:27上上午午12月月-2203:27December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/223:27:5303:27:5322December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:27:53上午3:27上上午03:27:5312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:27:5303:27:5303:2712/22/20223:27:53AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:27:5303:27Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:27:5303:27:5303:27Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:27:5303:27:53December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20223:27:53上午午03:27:5312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:27上上午12月-2203:27December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/223:27:5303:27:5322December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:27:53上上午3:27上上午03:27:5312月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:27:5303:27:530