商务礼仪基础知识2

商务礼仪基础知识越空听雨2013年1月本讲稿包含爱玛科技拥有的方法论和工具，仅供天津爱玛科技股份有限公司内部参阅。它们是爱玛的知识产权，未经爱玛书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。爱玛商学院AimaBusinessSchool你能回答这些问题吗？21.什么领带使男人看起来性感、有活力？2.商务上通用的领带打法，你会打吗？3.什么颜色的西装、衬衣、领带结合在一起最有可靠性、权威性？4.如何去机场迎接客户？5.如何安排会议室或接待室？6.如何介绍、握手、交换名片？7.餐桌上，座次如何安排？又该如何点菜、喝酒？礼仪的概念在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则，去约束人们在商务活动中行为。

3情景模拟一4假如你是公司的生产部经理，需要组织一个公司的年会庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。目录5仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪干净整洁、黑色不宜过长，最短不能光头前不遮眉毛侧发不盖耳朵后不过领不能留过长、过厚的鬓角1.发型6胡须鼻子耳朵口齿2.面部7一是商标标志拆除二是要熨烫平整三是要扣好纽扣四是不卷不挽五是慎穿羊毛衫六是要巧配衬衣七是要少装东西3.西装89穿西装的原则面料：要100%毛料色彩：深蓝、灰、深灰等中性色彩花纹：纯色或暗而淡的含蓄的条纹排扣：单排4.衬衣面料：纯棉、纯毛色彩：白色、蓝色图案：以无图案为佳，较细的竖纹是唯一的例外衣袖：正装衬衫必须是长袖衬衫长度：袖口要长出西服两指1011每天要擦皮皮鞋穿西服时应应该——只能穿优质质牛皮鞋——只能穿黑色色的皮鞋——只能穿样式式简单的黑黑皮鞋5.皮鞋12颜色与裤子子同色，男男人只能穿穿蓝、灰袜袜子或黑袜袜子。袜子要足够够长，以遮遮住腿毛。。不要穿尼龙龙袜，刺激激他人的嗅嗅觉。6.袜子13不要佩戴领领带夹、领领徽等多余余饰品。选用金属表表，优质真真皮或金属属表链。金丝边眼镜镜比塑料边边的儒雅。。腰带上不要要放任何物物品。7.配饰物8.领带学会系好领领带是男人人生活中最严肃的一一步。——金正昆14158.领带面料全真丝图案选择小图案，圆点、简单的图形含蓄的图形或单色或条纹的图案色彩忌用三种以上颜色尤其是色彩太鲜艳的尺寸长度132到142厘米宽度95到10厘米16你会打领带吗吗1718192021据乔恩.莫利26年的研究，发发现女人喜欢欢：1.深重权威的色彩，如深蓝、深灰。2.深蓝与绛红的结合被女人认为有权威，并且可靠。3.深色西装，浅色衬衣被女人认为是聪明。4.鲜红领带被认为是性感。5.女人认为无花纹的衬衣更性感。在休闲服中衬衣的颜色比裤子深，会被认为性感。6.在女人眼中男人着装的能力与其他的能力是相吻合的。7.在调查中发现，成功的女性们认为身穿保守、高质量、合身的服装的男人，无论他是胖瘦，都是性感诱人的。目录22仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪1.站姿抬头，挺胸、、收腹、直腰腰双腿并拢直立立，脚尖分呈呈Ｖ字型女士双手合起起，放在腹前前男士双手自然然下垂2324深坐坐———松懈懈轻轻闲闲中坐坐———沉稳稳严严谨谨浅坐坐———谦虚虚恭恭敬敬2.坐姿姿3.行姿姿252人同同行行：：右右为为尊尊，，安安全全为为尊尊3人同行行：中中为为尊尊4人同行行：不不能能并并行行，，应应分分两两排排遵守守左左行行右右立立原原则则目录录26仪容容仪仪表表仪态态礼礼仪仪社交交礼礼仪仪餐桌桌礼礼仪仪271.称呼呼、、致致意意称呼

称男性为先生称未婚女性为小姐称已婚女性为女士、夫人和太太根据职务、职称、学位、职业称呼致意问候：遇到领导应靠右让行，并问候点头：经常见面的人相遇时，可点头把地地位位低低者者介介绍绍给给地地位位高高者者把年年轻轻者者介介绍绍给给长长者者把主主人人介介绍绍给给客客人人把男男士士介介绍绍给给女女士士把迟迟到到者者介介绍绍给给早早到到者者2.介绍绍礼礼仪仪28介绍绍时时动动作作：：手心心向向上上介绍绍时时一一般般应应站站立立在宴宴会会或或会会谈谈桌桌上上可可以以不不起起立立，，微微笑笑点点头头示示意意即即可可3.握手手礼礼仪仪29女士士、、领领导导或或长长辈辈先先伸伸手手先自自我我介介绍绍，，再再伸伸出出你你的的手手握手手时时，，要要与与对对方方目目光光接接触触面面带带笑笑容容握手手要要有有一一定定的的力力度度握手手时时间间约约为为五五秒秒握手手禁禁忌忌：：不不能能用用左左手手，，与与异异性性握握手手不不可可用用双双手手，，不不能能戴戴墨墨镜镜、、不不能能戴戴帽帽子子、、不不能能戴戴手手套套。。不不在在握握手手时时长长篇篇大大论论，，或或点点头头哈哈腰腰过过分分热热情情4.交换换名名片片30双手接过对方的名片简单地看下内容，轻声念出对方名字不要直接把名片放起不看不要拿在手里不停摆弄不要在离开时把名片漏带应将名片放在专用的名片夹里接名片递名片双手拿出名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置不必提职务、头衔，只要把名字重复一下顺序由高到低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等5.乘汽汽车车座座次次3132乘火火车车座座次次走廊廊DBCA336.会客客室室座座次次347.谈判判座座次次门门4、、2、、客客1、、3、、55、、3、、主主1、、2、、4客主8.电梯梯礼礼仪仪35内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之应按住“开”键，请客人、上司先出进电梯出电梯9.电话礼仪36接听听到铃响，，速接电话；；先先要问好好，再报名称；；姿姿态正确确，微笑说话。。记录和备忘忘备好笔纸，，随时记录；；左左手听筒筒，右手执笔；；记记录要全全，勿忘六W；复述记录录。转接电话话转接之前前，确认对方方；动动脑脑判断，，再转上司司；他他人人电话，，有礼接待待。目录37仪容仪表表仪态礼仪仪社交礼仪仪餐桌礼仪仪38圆桌1.座位的安安排八仙桌39大宴402.点菜时间间与原则则点菜时间间人齐点菜菜点菜时间间点菜原则看人员组成看菜肴组合看重要程度注意事项点菜原则413.点菜三三优四四忌优先点点的菜菜中餐特特色本地特特色餐馆特特色点菜的禁忌宗教健康地区偏好职业禁忌424.中餐举举止禁禁忌1、将餐餐巾放放在膝膝盖上上，不不可用用餐巾巾擦脸脸或或嘴完完餐后后，将将餐巾巾叠好好，不不可揉揉成一一团团。2、照顾顾他人人时，，要使使用公公共筷筷子和和汤匙匙。3、喝汤汤用汤汤匙，，不出出声。。4、不布布菜、、不劝劝酒、、不乱乱吐、、不整整理衣衣饰5、剃牙牙时用用手挡挡住嘴嘴。咳咳嗽、、打喷喷嚏或或打哈哈欠时时，应应转身身低头头用手手绢或或餐巾巾纸捂捂着着，转转回身身时说说声““抱歉歉”。。6、忌把把筷子子架在在或杯杯子上上，忌忌把筷筷子插插在在饭碗碗或菜菜盘里里。437、忌讳讳筷子子交叉叉放置置、放放反了了，不不要把把筷子子伸到到他人人面前前，也也不要要插入入菜盘盘深处处。8、不要翻覆覆挑拣，也也不要使筷筷子在菜盘盘上游动，，不知夹什什么菜。9、夹菜时不不要一路滴滴汤，筷子子不要粘满满了食物，，也不要用用嘴吮吸筷筷子。10、用双手举举杯敬酒，，眼镜注视视对方，喝喝完后再举举杯表示谢谢意。11、碰杯时，，杯子不要要高于对方方的杯子。。12、尊重对方方的饮酒习习惯和意愿愿，不以各各种理由逼逼迫对方喝喝酒。13、用完餐离离座时，将将椅子往内内紧靠着边边。4.中餐举止禁禁忌爱玛商学院院AimaBusinessSchoolTHANKSTEL：9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:46:3610:46:3610:4612/22/202210:46:36AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:46:3610:46Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:46:3610:46:3610:46Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:46:3610:46:36December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:46:36上午午10:46:3612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:46上午12月-2210:46December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2210:46:3710:46:3722December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:46:37上上午午10:46上上午午10:46:3712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:46:3810:46:3810:4612/22/202210:46:38AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:46:3810:46Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:46:3810:46:3810:46Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:46:3810:46:38December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:46:38上上午午10:46:3812月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2210:46上午12月-2210:46December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2210:46:3810:46:3822December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:46:39上上午午10:46上上午午10:46:3912月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。10:46:3910:46:3910:4612/22/202210:46:39AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2210:46:3910:46Dec-2222-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。10:46:3910:46:3910:46Thursday,December22,202213