商务礼仪培训课堂优化及讲义备注

有“礼”走遍天下

——现代商务礼仪指引与训练

掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象提升“第一印象”得分，成为受欢迎的人规范服务，提升业务课程收益礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等现代礼仪的内容与范畴“尊重为本善于表达”第一讲:理念篇商务交往中的白金法则提升“第一印象”得分仪容仪表规范会面礼仪第三讲:规范篇商务礼仪的行事规范讨论：工作中，我们更喜欢和谁交往？

讨论：工作中，我们更喜欢和谁交往？

首因效应第一印象前3-7秒定律

心理定势制约因素改变比树立付出更多60%外表仪表40%声音谈话内容如何塑造良好的第一印象?自信微笑热情仪容仪表仪态讨论：他们的着装有什么问题?

头发需勤洗洗，无头皮皮屑，且梳梳理整齐。。不染发，，不光头，，不留长发发，以前不不掩额、侧侧不盖耳、、后不触衣衣领为宜。。忌留胡须，，养成每天天修面剃须须的良好习习惯。保持口腔清清洁，不留留异味，不饮酒或含含有酒精的的饮料。保持手部的的清洁，指指甲不得长长于1mm。服装及领带带要熨烫整整齐，不得得有污损。。衬衫领口口须扣上上衬衫下摆摆须束在在裤内。。领带紧贴贴领口，，系得美美观大方方。西裤裤脚脚的长度度以穿鞋后距地地面1cm为宜。穿黑、深深蓝、深深灰色袜袜。着黑色皮皮鞋，皮皮鞋要保保持光亮亮、清洁洁。领带长度度以及皮皮带扣上上下缘之之间为宜宜。挂牌佩带带于左胸胸前。男士仪容容仪表及及着装穿西装的的“三个三”三色原则则三一定律律三大禁忌忌袖口夹夹克袜袜子子衬衫的选选择宜浅色衣领较西西装领高高1.5CM袖口较西西装袖口口长1.5CMabab头发需勤勤洗，无无头皮屑屑，不染染发，且梳理整整齐；短短发要合合拢在耳耳后。工作时要要化淡妆妆，以淡淡雅、清清新、自自然为宜宜。保持口腔腔清洁，，不留异异味，不饮酒或或含有酒酒精的饮饮料。保持手部部的清洁洁，指甲甲不得长长于2mm，可适当当涂无色色指甲油油。服装及领领带要熨熨烫整齐齐,不得有污污损。衬衫下摆摆须束在在裙内或或裤内挂牌佩带带于左胸胸前。穿裙装时时，必须须穿连裤裤丝袜，，不穿着着挑丝、、有洞或或补过的的袜子，，颜色以以肉色为为宜，忌忌光脚穿穿鞋。着黑色中中跟皮鞋鞋，不得得穿露指指鞋和休休闲鞋，，保持鞋鞋面光亮亮、清洁洁佩戴耳钉钉数量不不得超过过一对，，式样以以素色耳耳针为主主。女士仪容容仪表及及着装分享:如果每天天早起5分钟，我能改改变什么么？1、 双眼眼平视前前方，下下颌微微微内收，，颈部挺挺直2、 双肩肩自然放放松端平平且收腹腹挺胸3、 双臂臂自然下下垂，处处于身体体两侧，，男士右右手放在在左手腕腕部，自自然放在在小腹前前；女士士右手叠叠加左手手上，自自然放在在小腹前前4、 脚跟跟并拢，，脚呈““V”字型分开开，两脚脚尖间距距约一个个拳头的的宽度，，或双脚脚平行分分开，与与肩同宽宽；女士士两腿并并拢，两两脚呈““丁”字字型站立立站立规范范活动：梯梯台走秀秀行走规范范5、 目视视前方，，方向明明确6、 身体体协调，，姿势稳稳健7、 步伐伐从容，，步态平平衡，步步幅适中，步速速均匀，，走成直直线8、 双臂臂自然摆摆动，挺挺胸抬头头坐姿规范范9、 头部部挺直，，双目平平视，下下颏内内收10、 身体体端正，，两肩放放松11、 挺胸胸收腹，，上身微微微前倾倾12、 采用用中坐姿姿式，坐坐椅面2/3左右13、 腿的的姿式：：男士双双腿可并并拢，也也可分开开，但分分开间距距不得超超过肩宽宽；女士士双腿完完全并拢拢垂直于于地面微笑热热情情23、 注视视对方眼眼睛24、 “三三米八齿齿”原则则，即对对方进入3米范围时时向对方方微笑，，微笑以至多多露出八八颗牙齿齿为准25、 微笑笑的口形形为发““七”或或“茄””音的口形形26、 笑声声连续、、柔和、、亲切30、 面部部表情要要：热心心、快乐乐、自信信31、 表情情亲切自自然32、 神态态真诚热热情CS服务理念念服务仪态态规范服务技巧巧第四讲:规范篇商商务务礼仪之之服务礼礼仪规范范讨论:客户永远远是对的的吗？站立鞠躬指引眼神手势服务仪态态规范30°致谢式鞠鞠躬45°致歉式鞠鞠躬鞠躬礼15°致意式鞠鞠躬行进指引引规范面向客户户稍许欠欠身并排:居于客户户的左侧侧,行进速度度相协调调单行:居于客户户左前方方约一米米左右位位置及时的关照提提醒，经过拐拐角或楼梯之之处时，须关关照提醒客户户留意在行进中与客客户交谈或答答复其提问时时，应将头部部、上身转向向客户双手递接，将将正面向着对对方，直接交到到对方手里手势眼神目光凝视区域域公务凝视区域域：两眼为底线额额中为顶角的的三角区社交凝视区域域：两眼为上线唇唇心为下顶角角的倒三角注视客户的面面部时，注意意不要聚焦于于一处相距较远时，，一般应当以以客户的全身身为注视之点点递接物品时，，应注视客户户的手部语速与客匹配语气诚恳坚定语音亲切友善用语礼貌谦虚接触客户友善亲情服务客户主动热情赞美客户恳切真情解决问题同理共情客户反应多留意处理问题出主意拒绝客户要注意个性服务表心意流程规范标准主动办理业务迅速行动表情肢体保持互动服务禁忌注意制动“声情并茂以以意带动”基于客户感知知的服务技巧巧称呼姓氏能够够拉近距离一个人的名字字对他来说是是任何语言中中最甜蜜最重重要的声音称呼姓氏能够够体现重视小贴士：投桃报李称呼客户姓氏氏服务金钥匙是人际关系的的万能钥匙选择赞美的时时机小贴士：背后后夸人选择恰当的方方式小贴士：预抑抑先扬选择合适的内内容赞美也是一种种服务！赞美和鼓励客客户纪念性独特性宣传性时尚性便携性礼尚往来既是一种纪念念品，又是一一种宣传品课程回顾商务交往的白白金法则提升第一印象象得分服务礼仪规范范及技巧我不能决定天天气，但我可可以改变心情情我不能改变容容貌，但我可可以展现笑容容我不能样样顺顺利，但我可可以事事尽力力我不能预知明明天，但我可可以利用今天天我不能控制他他人，但我可可以掌握自己己我们不能选择择生活，但是是可以选择如如何看待生活活以及选择如如何对待生活活改变现状，从从“我”做起起谢谢聆听祝大家前程似似锦!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:42:5110:42:5110:4212/22/202210:42:51AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:42:5110:42Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:42:5110:42:5110:42Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:42:5110:42:51December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202210:42:51上上午午10:42:5112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:42上上午12月月-2210:42December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2210:42:5110:42:5122December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:42:51上上午午10:42上上午10:42:5112月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。10:42:5110:42:5110:4212/22/202210:42:51AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2210:42:5110:42Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:42:5110:42:5110:42Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:42:5110:42:51December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月202210:42:51上上午10:42:5112月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:42上上午12月-2210:42December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2210:42:5210:42:5222December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:42:52上上午10:42上上午10:42:5212月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。10:42:5210:42:5210:4212/22/202210:42:52AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2210:42:5210:42Dec-2222-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。10:42:5210:42:5210:42Thursday,December22,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有