2025年度物业服务合同管理与维护条款研究6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同管理与维护条款研究本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同签订日期及生效日期1.3合同期限及续约条件2.物业服务范围及内容2.1物业管理区域范围2.2物业服务内容概述2.3日常维修与养护2.4应急事件处理3.服务标准及要求3.1服务质量标准3.2服务规范与流程3.3服务响应时间3.4服务收费标准4.物业管理费用4.1物业管理费收取标准4.2物业管理费收取方式4.3物业管理费使用范围4.4物业管理费结算方式5.物业共用设施设备管理5.1共用设施设备维护保养5.2设备更新改造及费用分摊5.3设备维修与养护责任6.物业安全与秩序维护6.1安全管理制度6.2安全防范措施6.3保安人员配备及职责6.4业主权益保护7.业主大会及业主委员会7.1业主大会召开条件及程序7.2业主委员会组成及职责7.3业主大会及业主委员会经费8.物业档案管理8.1档案管理原则及要求8.2档案收集、整理与归档8.3档案查阅与利用9.业主投诉及纠纷处理9.1投诉渠道及处理流程9.2纠纷解决方式及期限9.3争议解决机制10.合同变更及解除10.1合同变更条件及程序10.2合同解除条件及程序10.3合同终止后的处理11.违约责任及赔偿11.1违约行为及责任11.2违约赔偿方式及标准11.3违约赔偿期限12.合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决期限13.合同附件及补充协议13.1合同附件清单13.2补充协议内容14.合同签署及生效第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：物业管理有限公司地址：市区路号乙方：小区业主委员会地址：市区路号1.2合同签订日期及生效日期本合同签订日期为2024年1月1日，自双方签字盖章之日起生效。1.3合同期限及续约条件本合同期限为三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止。如双方同意，合同期满前三个月内可协商续约。第二条物业服务范围及内容2.1物业管理区域范围本合同约定的物业管理区域为小区，包括住宅楼、商业楼、地下车库等。2.2物业服务内容概述本合同约定的物业服务内容包括但不限于：环境卫生、绿化养护、公共设施设备维护、安全巡逻、秩序维护、客户服务等。2.3日常维修与养护甲方应负责小区内公共设施的日常维修与养护工作，确保设施正常运行。2.4应急事件处理甲方应制定应急预案，对突发性事件如火灾、水患等进行及时处理。第三条服务标准及要求3.1服务质量标准甲方提供的服务应达到国家相关物业管理服务标准，确保业主居住环境舒适、安全。3.2服务规范与流程甲方应制定详细的服务规范和流程，确保服务质量和效率。3.3服务响应时间对于业主的报修和投诉，甲方应在接到通知后24小时内予以响应。3.4服务收费标准甲方应按照国家及地方规定，合理制定收费标准，并向业主公示。第四条物业管理费用4.1物业管理费收取标准本合同约定的物业管理费收费标准为每平方米每月元。4.2物业管理费收取方式物业管理费按月收取，业主应在每月5日前将费用缴纳至甲方指定账户。4.3物业管理费使用范围物业管理费用于小区的日常维护、公共设施设备维修、绿化养护、安全防范等。4.4物业管理费结算方式物业管理费结算周期为一个月，甲方应在每月10日前向业主公示结算情况。第五条物业共用设施设备管理5.1共用设施设备维护保养甲方应定期对共用设施设备进行维护保养，确保其正常运行。5.2设备更新改造及费用分摊共用设施设备更新改造费用由业主共同承担，具体分摊比例由业主大会决定。5.3设备维修与养护责任甲方对共用设施设备的维修与养护负有直接责任，确保设备安全、可靠运行。第六条物业安全与秩序维护6.1安全管理制度甲方应建立健全安全管理制度，确保小区安全。6.2安全防范措施甲方应采取必要的安全防范措施，包括但不限于监控、巡逻、门禁等。6.3保安人员配备及职责甲方应配备足够的保安人员，负责小区的秩序维护和安全保障。6.4业主权益保护甲方应保障业主的合法权益，对侵犯业主权益的行为进行处理。第一部分：合同如下：第七条业主大会及业主委员会7.1业主大会召开条件及程序业主大会应每年至少召开一次，由业主委员会召集。召开条件包括但不限于：物业管理费收缴情况、小区公共设施维护等。7.2业主委员会组成及职责业主委员会由业主代表组成，负责监督物业管理工作的实施，维护业主合法权益。7.3业主大会及业主委员会经费业主大会及业主委员会的经费由物业管理费中支出，具体使用情况应向业主公开。第八条物业档案管理8.1档案管理原则及要求甲方应按照国家档案管理法规和行业标准，对物业档案进行分类、整理、归档。8.2档案收集、整理与归档档案收集应全面、准确、及时，整理应规范、有序，归档应安全、保密。8.3档案查阅与利用业主或相关单位需查阅档案时，应按照规定程序进行，不得泄露档案内容。第九条业主投诉及纠纷处理9.1投诉渠道及处理流程业主可通过书面、电话、网络等方式向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后7个工作日内给予答复。9.2纠纷解决方式及期限纠纷解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。解决期限根据纠纷性质和复杂程度确定。9.3争议解决机制设立物业管理纠纷调解委员会，负责调解业主与甲方之间的纠纷。第十条合同变更及解除10.1合同变更条件及程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.2合同解除条件及程序合同解除需符合法定条件，并以书面形式通知对方，并按照规定程序办理相关手续。10.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照规定处理剩余物业管理事项，包括但不限于费用结算、设施设备移交等。第十一条违约责任及赔偿11.1违约行为及责任任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2违约赔偿方式及标准违约赔偿方式包括直接经济损失赔偿、精神损害赔偿等，具体标准由双方协商确定。11.3违约赔偿期限违约赔偿应在违约行为发生后30日内支付，逾期未支付的，应加倍支付。第十二条合同争议解决12.1争议解决方式合同争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。12.2争议解决机构协商不成时，可向物业管理纠纷调解委员会申请调解；调解不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3争议解决期限争议解决期限自一方提出争议之日起60日内，如需延长，双方应协商一致。第十三条合同附件及补充协议13.1合同附件清单本合同附件包括但不限于：服务标准、收费标准、安全管理制度、应急预案等。13.2补充协议内容补充协议内容应与本合同具有同等法律效力，由双方共同签署。第十四条合同签署及生效14.1合同签署本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效，至2027年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正第十四条（一）第三方介入的概念及类型14.1.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的，因合同履行需要介入合同关系的个人、法人或其他组织。14.1.2第三方类型第三方包括但不限于中介机构、专业服务机构、技术支持单位、监理单位、评估机构等。第十四条（二）第三方介入的条件及程序14.2.1介入条件1.合同当事人同意；2.合同内容或履行需要第三方提供专业服务或协助；3.第三方具备相应的资质和能力。14.2.2介入程序1.甲方或乙方提出第三方介入的需求；2.双方协商确定第三方人选及服务内容；3.签订第三方服务协议，明确双方权利义务；4.第三方根据协议要求提供相应服务。第十四条（三）第三方责任限额14.3.1责任限额定义第三方责任限额指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成合同当事人损失的，应承担的最高赔偿限额。14.3.2责任限额确定1.第三方责任限额由合同当事人根据第三方服务内容、风险程度和第三方自身能力等因素协商确定；2.第三方责任限额应在第三方服务协议中明确约定。第十四条（四）第三方与其他各方的责权利划分14.4.1第三方与甲方1.第三方应遵守甲方要求，按照合同约定提供专业服务；2.第三方在履行合同过程中产生的费用，由甲方承担；3.第三方因自身原因造成甲方损失的，应承担相应责任。14.4.2第三方与乙方1.第三方应遵守乙方要求，按照合同约定提供专业服务；2.第三方在履行合同过程中产生的费用，由乙方承担；3.第三方因自身原因造成乙方损失的，应承担相应责任。第十四条（五）第三方介入的合同变更14.5.1变更条件1.第三方介入合同关系需要变更原合同内容；2.变更内容不影响合同当事人的合法权益。14.5.2变更程序1.甲方或乙方提出变更需求；2.双方协商确定变更内容；3.签订变更协议，明确变更后的合同内容。第十四条（六）第三方介入的争议解决14.6.1争议解决方式第三方介入合同关系产生的争议，可采取协商、调解、仲裁和诉讼等方式解决。14.6.2争议解决机构协商不成时，可向物业管理纠纷调解委员会申请调解；调解不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条（七）第三方介入的合同解除14.7.1解除条件1.第三方介入合同关系不符合合同约定；2.第三方严重违约，导致合同无法履行。14.7.2解除程序1.甲方或乙方提出解除合同；2.双方协商确定解除内容；3.签订解除协议，明确解除后的合同关系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：包含合同双方基本信息、服务范围、收费标准、违约责任等条款。说明：本附件为合同主体部分，是双方权利义务的依据。2.服务标准详细要求：列出各项服务项目的具体标准，如环境卫生、绿化养护、公共设施设备维护等。说明：本附件用于指导甲方提供服务的具体标准和要求。3.物业管理费收缴明细表详细要求：记录物业管理费的收取情况，包括金额、时间、业主信息等。说明：本附件用于记录和证明物业管理费的收取情况。4.物业共用设施设备清单详细要求：详细列出小区内所有共用设施设备的名称、型号、数量、使用状态等。说明：本附件用于管理、维护和更新小区共用设施设备。5.安全管理制度详细要求：制定小区安全管理制度，包括安全防范、应急预案等。说明：本附件用于保障小区居民的人身和财产安全。6.应急预案详细要求：针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案。说明：本附件用于指导小区居民在紧急情况下采取正确的应对措施。7.业主大会会议记录详细要求：记录业主大会的召开时间、地点、参会人员、会议内容等。说明：本附件用于证明业主大会的召开情况和决议内容。8.物业档案管理手册详细要求：制定物业档案管理制度，包括档案收集、整理、归档、查阅等。说明：本附件用于规范物业档案管理工作。9.业主投诉及纠纷处理记录详细要求：记录业主投诉及纠纷处理的时间、原因、处理结果等。说明：本附件用于证明投诉及纠纷的处理情况。10.第三方服务协议详细要求：明确第三方在合同中的服务内容、费用、责任等。说明：本附件用于规范第三方在合同中的行为和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供物业服务或服务不符合约定标准。责任认定标准：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。示例：甲方未按时清理小区公共区域，导致业主投诉，甲方应支付违约金并赔偿损失。2.违约行为：乙方未按时缴纳物业管理费。责任认定标准：乙方应承担违约责任，支付滞纳金，并承担由此产生的费用。示例：乙方未按时缴纳物业管理费，甲方有权收取滞纳金，并要求乙方承担由此产生的催收费用。3.违约行为：第三方未按约定提供专业服务或服务不符合标准。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿因此给合同当事人造成的损失。示例：第三方未按约定完成设施设备维修，导致设备损坏，第三方应赔偿损失。4.违约行为：任何一方泄露对方商业秘密或个人信息。责任认定标准：泄露方应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。示例：甲方泄露乙方个人信息，乙方有权要求甲方赔偿损失。全文完。2024年度物业服务合同管理与维护条款研究1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业基本信息1.2业主委员会基本信息2.物业服务范围与内容2.1物业服务区域2.2物业服务项目2.3物业服务标准3.物业服务费用及支付方式3.1物业服务费用标准3.2物业服务费用收取方式3.3物业服务费用支付时间4.物业管理费收取标准及使用4.1物业管理费收取标准4.2物业管理费使用范围4.3物业管理费使用监督5.物业服务合同期限5.1合同签订期限5.2合同续签条件5.3合同终止条件6.物业服务企业权利与义务6.1物业服务企业权利6.2物业服务企业义务7.业主委员会权利与义务7.1业主委员会权利7.2业主委员会义务8.物业维修与养护8.1维修养护责任8.2维修养护费用8.3维修养护程序9.物业安全与消防管理9.1安全管理制度9.2消防安全管理9.3应急预案10.物业档案管理10.1档案管理范围10.2档案管理制度10.3档案保密11.物业服务合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决费用12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除程序13.违约责任13.1违约情形13.2违约责任承担13.3违约赔偿14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：___________1.2物业服务企业地址：___________1.3物业服务企业法定代表人：___________1.4物业服务企业联系方式：___________1.5业主委员会名称：___________1.6业主委员会地址：___________1.7业主委员会法定代表人：___________1.8业主委员会联系方式：___________2.物业服务范围与内容2.1物业服务区域：___________2.2物业服务项目：2.2.1公共区域清洁、绿化、养护2.2.2公共设施设备运行维护2.2.3公共安全防范2.2.4公共秩序维护2.2.5物业专项服务2.3物业服务标准：2.3.1按照国家相关标准和物业服务合同约定执行3.物业服务费用及支付方式3.1物业服务费用标准：___________3.2物业服务费用收取方式：3.2.1按季度收取3.2.2首次支付时间为合同签订后5个工作日内3.3物业服务费用支付时间：3.3.1每季度第一个月的10日前支付当季度物业服务费用4.物业管理费收取标准及使用4.1物业管理费收取标准：___________4.2物业管理费使用范围：4.2.1公共区域清洁、绿化、养护费用4.2.2公共设施设备运行维护费用4.2.3公共安全防范费用4.2.4公共秩序维护费用4.2.5物业专项服务费用4.3物业管理费使用监督：4.3.1业主委员会对物业管理费的使用进行监督5.物业服务合同期限5.1合同签订期限：自___________至___________5.2合同续签条件：5.2.1合同到期前3个月，双方均可提出续签意向5.2.2续签条件与原合同相同5.3合同终止条件：5.3.1合同到期未续签5.3.2一方违约，另一方有权解除合同6.物业服务企业权利与义务6.1物业服务企业权利：6.1.1按照合同约定收取物业服务费用6.1.2对物业服务区域内公共设施设备进行维护和管理6.1.3对违反物业服务规定的行为进行处理6.2物业服务企业义务：6.2.1提供符合合同约定的物业服务6.2.2定期向业主委员会报告物业服务情况6.2.3对业主的投诉及时处理7.业主委员会权利与义务7.1业主委员会权利：7.1.1监督物业服务企业履行合同7.1.2对物业服务企业提出意见和建议7.1.3组织召开业主大会7.2业主委员会义务：7.2.1代表业主与物业服务企业签订合同7.2.2协助物业服务企业做好物业服务工作7.2.3组织业主参与物业服务管理8.物业维修与养护8.1维修养护责任：8.1.1物业服务企业负责公共区域及公共设施的日常维修养护8.1.2业主自行负责其住宅及附属设施的维修养护8.2维修养护费用：8.2.1公共设施的维修养护费用由物业管理费支付8.2.2业主住宅及附属设施的维修养护费用由业主自行承担8.3维修养护程序：8.3.1业主发现公共设施损坏，应及时报告物业服务企业8.3.2物业服务企业接到报告后，应在24小时内进行现场勘查8.3.3对于紧急情况，物业服务企业应在立即处理9.物业安全与消防管理9.1安全管理制度：9.1.1建立健全安全管理制度，包括门禁系统、巡逻制度等9.1.2定期开展安全教育培训9.2消防安全管理：9.2.1配备必要的消防设施和器材9.2.2定期进行消防设施检查和维护9.3应急预案：9.3.1制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发疾病等紧急情况的处理措施9.3.2定期组织应急演练10.物业档案管理10.1档案管理范围：10.1.1物业服务合同、物业服务费用收据等财务档案10.1.2物业维修养护记录、设备运行记录等维修档案10.1.3业主个人信息、入住登记等业主档案10.2档案管理制度：10.2.1建立档案管理制度，确保档案的完整性和安全性10.2.2定期对档案进行整理和归档10.3档案保密：10.3.1对业主个人信息和隐私进行保密10.3.2未经业主同意，不得向第三方泄露档案信息11.物业服务合同争议解决11.1争议解决方式：11.1.1双方协商解决11.1.2请求物业管理区域所在地的人民调解委员会调解11.1.3向人民法院提起诉讼11.2争议解决程序：11.2.1双方应在争议发生后15日内协商解决11.2.2若协商不成，可申请调解或提起诉讼11.3争议解决费用：11.3.1协商解决不产生费用11.3.2调解和诉讼费用由败诉方承担12.合同变更与解除12.1合同变更条件：12.1.1双方协商一致12.1.2法律法规或政策调整需要变更合同内容12.2合同解除条件：12.2.1一方严重违约12.2.2因不可抗力导致合同无法履行12.3合同变更与解除程序：12.3.1双方应以书面形式提出变更或解除合同的通知12.3.2合同变更或解除后，应及时通知对方和相关部门13.违约责任13.1违约情形：13.1.1未按约定提供服务13.1.2逾期收取物业服务费用13.1.3未能履行安全与消防管理义务13.2违约责任承担：13.2.1支付违约金13.2.2恢复、赔偿或更换受损的设施设备13.2.3承担因违约造成的损失13.3违约赔偿：13.3.1违约金按合同约定比例计算13.3.2损失赔偿按实际损失计算14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效14.3本合同未尽事宜，适用《中华人民共和国合同法》及相关法律法规14.4本合同如有修改，应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：15.1.1第三方指本合同双方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理单位等。15.1.2第三方介入指在物业服务过程中，为特定目的引入第三方机构或个人提供专业服务。15.2第三方介入目的：15.2.1确保物业服务质量和效果15.2.2解决合同执行过程中的争议15.2.3提高物业服务效率和透明度16.第三方介入程序16.1介入申请：16.1.2申请应详细说明介入目的、第三方机构或个人的资质和介入方案。16.2介入同意：16.2.1双方应在接到介入申请后15日内给予书面回复。16.2.2同意介入的，应明确第三方机构或个人的职责和权限。17.第三方责任限额17.1责任界定：17.1.1第三方在介入过程中应遵守国家法律法规和合同约定。17.1.2第三方对因其工作失误或故意行为造成的损失承担相应责任。17.2责任限额：17.2.1第三方责任限额由双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。17.2.2责任限额应根据第三方的工作性质、服务范围和潜在风险等因素确定。18.第三方与其他各方的责权利划分18.1物业服务企业责任：18.1.1指导和监督第三方的工作18.1.2配合第三方开展工作18.1.3对第三方的工作成果负责18.2业主委员会责任：18.2.1监督物业服务企业对第三方工作的配合18.2.2参与第三方介入方案的制定和实施18.2.3对第三方的工作成果进行评价18.3第三方责任：18.3.1按照合同约定和介入协议开展工作18.3.2对其工作成果负责18.3.3对因自身原因造成的损失承担相应责任19.第三方介入协议19.1协议内容：19.1.1第三方的工作范围和内容19.1.2第三方的职责和权限19.1.3第三方的责任限额19.1.4第三方的工作成果交付时间和方式19.1.5第三方的报酬及支付方式19.2协议签订：19.2.1第三方介入协议应由物业服务企业、业主委员会和第三方共同签订。19.2.2协议签订后，三方应各自履行协议约定的义务。20.第三方介入争议解决20.1争议处理：20.1.1第三方介入过程中发生的争议，由物业服务企业和业主委员会协商解决。20.1.2协商不成的，可申请第三方介入争议解决的第三方机构进行调解。20.2争议解决费用：20.2.1第三方介入争议解决的费用由造成争议的一方承担，或由双方协商分担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：合同应包括合同双方的基本信息、服务范围、费用标准、合同期限、双方权利义务等内容。说明：本合同为物业服务的基础文件，是双方权利义务的依据。2.物业服务费用标准明细表详细要求：列出各项服务费用的具体金额、收取方式、支付时间等。说明：明细表作为费用标准的补充，方便双方了解具体费用情况。3.物业管理费使用明细表详细要求：详细记录物业管理费的使用情况，包括使用项目、金额、时间等。说明：明细表用于监督物业管理费的使用，确保其合理使用。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方的工作范围、职责、权限、责任限额等内容。说明：协议作为第三方介入的依据，确保第三方工作的合法性和规范性。5.物业维修养护记录详细要求：记录公共设施设备的维修养护情况，包括时间、原因、处理措施等。说明：记录表用于追踪设施设备的维护状态，确保设施设备的正常运行。6.物业安全与消防管理记录详细要求：记录安全管理措施、消防设施检查和维护情况等。说明：记录表用于监督安全与消防管理工作的执行情况。7.业主个人信息登记表详细要求：记录业主的基本信息，包括姓名、住址、联系方式等。说明：登记表用于保护业主的个人信息，确保其隐私安全。8.物业服务投诉处理记录详细要求：记录业主投诉的内容、处理过程和结果。说明：记录表用于监督投诉处理工作的及时性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约行为及责任认定1.1未按约定提供服务责任认定：物业服务企业应承担违约责任，支付违约金。示例：物业服务企业未按合同约定进行公共区域清洁，业主投诉后，物业服务企业应支付违约金。1.2逾期收取物业服务费用责任认定：物业服务企业应承担违约责任，支付滞纳金。示例：物业服务企业未在约定的时间内收取物业服务费用，业主投诉后，物业服务企业应支付滞纳金。2.业主委员会违约行为及责任认定2.1未按合同约定履行监督职责责任认定：业主委员会应承担违约责任，赔偿因监督不力造成的损失。示例：业主委员会未按合同约定监督物业服务企业，导致服务质量下降，业主委员会应赔偿损失。2.2未按合同约定组织业主大会责任认定：业主委员会应承担违约责任，赔偿因未组织业主大会造成的损失。示例：业主委员会未按合同约定组织业主大会，导致业主权益受损，业主委员会应赔偿损失。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按协议约定履行职责责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因未履行职责造成的损失。示例：第三方未按协议约定进行维修养护，导致设施设备损坏，第三方应赔偿损失。3.2因第三方原因造成损失责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因自身原因造成的损失。示例：第三方在介入过程中因操作失误导致设施设备损坏，第三方应赔偿损失。全文完。2024年度物业服务合同管理与维护条款研究2本合同目录一览1.1物业服务合同概述1.2合同签订主体1.3合同签订时间与地点2.1服务范围与内容2.2服务标准与要求2.3服务期限3.1物业服务费用3.2费用支付方式与时间3.3费用调整机制4.1物业服务人员4.2人员资质与培训4.3人员管理与考核5.1物业设施设备管理5.2设备维护与保养5.3设备更新与改造6.1物业安全管理6.2安全防范措施6.3事故处理与报告7.1环境卫生管理7.2清洁卫生标准7.3环保措施与责任8.1客户服务与沟通8.2投诉处理流程8.3客户满意度调查9.1物业维修与保养9.2维修服务响应时间9.3维修费用承担10.1物业绿化与养护10.2绿化标准与实施10.3绿化费用承担11.1物业档案管理11.2档案保存与使用11.3档案保密与责任12.1合同变更与终止12.2变更流程与条件12.3终止条件与程序13.1违约责任13.2违约赔偿标准13.3违约处理机制14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3争议解决费用承担第一部分：合同如下：1.1物业服务合同概述1.1.1合同定义：本合同所指物业服务，是指乙方按照甲方要求，对甲方物业管理区域内的公共区域、公共设施设备、绿化、环境卫生、安全保障、客户服务等进行综合管理与服务的行为。1.1.2合同目的：本合同旨在明确甲方、乙方双方的权利和义务，确保物业管理区域的正常运作，提升物业管理水平，为业主提供优质的服务。1.2合同签订主体1.2.1甲方：[甲方全称]，住所地为[甲方住所地]，法定代表人为[甲方法定代表人姓名]，联系电话为[甲方联系电话]。1.2.2乙方：[乙方全称]，住所地为[乙方住所地]，法定代表人为[乙方法定代表人姓名]，联系电话为[乙方联系电话]。1.3合同签订时间与地点1.3.1签订时间：本合同于[签订日期]签订。1.3.2签订地点：[签订地点]。2.1服务范围与内容2.1.1公共区域管理：乙方负责物业管理区域内的公共区域的日常维护、清洁、绿化、照明等工作。2.1.2公共设施设备管理：乙方负责物业管理区域内的公共设施设备的日常维护、保养、检修等工作。2.1.3绿化与环境卫生管理：乙方负责物业管理区域内的绿化、环境卫生的维护，包括植树、修剪、保洁、垃圾分类等工作。2.2服务标准与要求2.2.1服务标准：乙方应按照国家、行业和地方的相关标准执行，确保服务质量。2.2.2服务要求：乙方应提供24小时服务响应，对业主的合理需求及时响应，确保物业管理区域的正常运行。2.3服务期限2.3.1服务期限：本合同服务期限为[服务期限]，自[起始日期]至[终止日期]。3.1物业服务费用3.1.1费用构成：物业服务费用包括物业管理费、公共能耗费、专项维修资金等。3.1.2费用标准：物业服务费用标准按照[费用标准]执行。3.2费用支付方式与时间3.2.1支付方式：物业服务费用采用[支付方式]，如银行转账、现金等。3.2.2支付时间：业主应在每月[支付时间]前支付当月的物业服务费用。3.3费用调整机制3.3.1调整原因：物业服务费用调整原因包括物价上涨、政策调整等。3.3.2调整程序：物业服务费用调整需经甲方、乙方双方协商一致，并按照相关法律法规进行。4.1物业服务人员4.1.1人员配备：乙方应按照物业管理需求配备相应数量和资质的物业服务人员。4.1.2人员管理：乙方应加强对物业服务人员的管理，确保其服务质量。4.2人员资质与培训4.2.1资质要求：物业服务人员应具备相应的职业资格证书，如物业管理员证、保安员证等。4.2.2培训要求：乙方应定期对物业服务人员进行业务培训，提高其专业技能。4.3人员管理与考核4.3.1管理制度：乙方应建立健全物业服务人员管理制度，明确岗位职责和考核标准。4.3.2考核制度：乙方应定期对物业服务人员进行考核，考核结果作为奖惩依据。5.1物业设施设备管理5.1.1设备维护：乙方应定期对物业管理区域内的设施设备进行维护，确保其正常运行。5.1.2设备保养：乙方应按照设备使用说明书和保养要求，对设施设备进行保养。5.2设备维护与保养5.2.1维护周期：乙方应根据设备使用情况和保养要求，制定合理的维护周期。5.2.2保养内容：保养内容包括清洁、润滑、紧固、调整等。5.3设备更新与改造5.3.1更新原则：设备更新应根据设备使用年限、性能、经济性等因素综合考虑。5.3.2改造方案：设备改造方案应由乙方制定，并经甲方同意后方可实施。8.1物业服务与客户沟通8.1.1沟通渠道：乙方应设立物业服务中心，提供电话、网络、现场等多种沟通渠道，方便业主咨询和反映问题。8.1.2沟通要求：乙方应在接到业主反映的问题后，[响应时间]内给予答复，并采取有效措施解决问题。8.2投诉处理流程8.2.1投诉途径：业主可通过书面、口头、网络等方式向乙方提出投诉。8.2.2处理程序：乙方应在[处理时限]内对投诉进行调查处理，并将处理结果告知业主。8.3客户满意度调查8.3.1调查方式：乙方应定期通过问卷调查、访谈等方式进行客户满意度调查。8.3.2调查结果：乙方应根据调查结果，分析问题，改进服务质量。9.1物业维修与保养9.1.1维修服务：乙方应提供24小时的紧急维修服务，对业主报修的设施设备及时进行维修。9.1.2保养服务：乙方应定期对公共区域和公共设施设备进行保养，确保设施设备处于良好状态。9.2维修服务响应时间9.2.1紧急维修：乙方应在[紧急维修响应时间]内到达现场。9.2.2一般维修：乙方应在[一般维修响应时间]内到达现场。9.3维修费用承担9.3.1业主自用设施设备维修：业主自行承担维修费用。9.3.2公共设施设备维修：维修费用由乙方承担，但业主需支付相应材料费用。10.1物业绿化与养护10.1.1绿化标准：乙方应按照[绿化标准]进行绿化养护工作。10.1.2养护措施：乙方应采取合理的养护措施，确保绿化植物的生长和美观。10.2绿化费用承担10.2.1绿化费用：绿化费用包含在物业服务费用中。10.2.2费用使用：绿化费用用于绿化植物的采购、养护、更新等。10.3绿化责任10.3.1乙方负责绿化植物的养护和管理。10.3.2业主应爱护绿化植物，不得随意破坏。11.1物业档案管理11.1.1档案种类：物业档案包括业主档案、物业管理档案、设施设备档案等。11.1.2档案保存：乙方应确保物业档案的完整、准确、安全，并按照规定年限进行保存。11.2档案保存与使用11.2.1保存方式：物业档案应采用电子文档和纸质文档相结合的方式进行保存。11.2.2使用规定：档案的使用应遵守相关法律法规，未经允许不得外泄。11.3档案保密与责任11.3.1保密要求：乙方应加强对物业档案的保密工作，防止信息泄露。11.3.2责任追究：因乙方原因造成物业档案泄露或损坏的，乙方应承担相应责任。12.1合同变更与终止12.1.1变更原因：合同变更原因包括法律法规变化、物业管理需要等。12.1.2变更程序：合同变更需经甲方、乙方双方协商一致，并签订书面协议。12.2终止条件与程序12.2.1终止条件：合同终止条件包括合同到期、甲方单方解除、乙方违约等。12.2.2终止程序：合同终止需提前[通知期限]通知对方，并办理相关手续。13.1违约责任13.1.1违约行为：违约行为包括未履行合同义务、逾期支付费用等。13.1.2赔偿责任：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。13.2违约处理机制13.2.1处理方式：违约处理方式包括协商解决、仲裁或诉讼。13.2.2处理机构：违约处理机构为[仲裁机构名称]或[法院名称]。13.3违约责任承担13.3.1违约责任承担主体：违约责任由违约方承担。13.3.2责任承担方式：违约责任承担方式包括支付违约金、赔偿损失等。14.1争议解决方式14.1.1争议解决方式：争议解决方式包括协商、调解、仲裁或诉讼。14.1.2争议解决机构：争议解决机构为[仲裁机构名称]或[法院名称]。14.2争议解决费用承担14.2.1费用承担主体：争议解决费用由败诉方承担。14.2.2费用承担比例：争议解决费用按照法律规定或双方协商确定的比例承担。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入概述15.1.1第三方定义：本合同所指第三方，是指在物业服务过程中，根据甲方、乙方或合同双方共同要求，介入合同履行的个人或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构、法律顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1介入原因：第三方介入的原因包括但不限于合同履行过程中的争议解决、服务质量评估、项目管理监督等。15.2.2介入程序：第三方介入需经甲方、乙方双方同意，并签订书面协议。16.1第三方责任限额16.1.1责任限额定义：第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方、乙方或业主损失，应承担的最高赔偿金额。16.1.2责任限额确定：第三方责任限额应根据第三方介入的性质、范围、服务内容等因素，由双方在合同中约定。16.2第三方责任承担16.2.1责任承担主体：第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方、乙方或业主损失的，由第三方承担赔偿责任。16.2.2责任承担方式：第三方责任承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。17.1第三方权利与义务17.1.1第三方权利：第三方有权根据合同约定，独立开展工作，获取工作成果，并要求甲方、乙方支付相应的服务费用。17.1.2第三方义务：第三方应按照合同约定，履行相应的职责，保证服务质量，不得泄露甲方、乙方或业主的保密信息。18.1第三方与其他各方的划分说明18.1.1职责划分：第三方在介入合同履行过程中，其职责与甲方、乙方及业主的职责应明确划分，避免职责交叉或责任不清。18.1.2联动机制：甲方、乙方与第三方应建立联动机制，确保信息沟通畅通，共同推进合同履行。19.1第三方介入后的合同条款修改19.1.1合同条款补充：根据第三方介入的需要，双方可对合同条款进行补充，明确第三方的权利、义务和责任。19.1.2合同条款调整：如第三方介入导致合同履行方式发生变化，双方应调整合同条款，以适应新的履行方式。20.1第三方介入费用20.1.1费用承担：第三方介入产生的费用，由甲方、乙方根据合同约定和第三方服务内容，协商确定费用承担比例。20.1.2费用支付：第三方介入费用应在合同约定的时间内支付，支付方式按照合同约定执行。21.1第三方介入争议解决21.1.1争议解决方式：第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。21.1.2争议解决机构：如协商不成，争议双方可向[争议解决机构名称]申请仲裁或诉讼。22.1第三方介入合同解除22.1.1解除条件：如第三方在介入过程中严重违反合同约定，甲方、乙方有权解除合同。22.1.2解除程序：合同解除需提前[通知期限]通知第三方，并办理相关手续。23.1第三方介入合同终止23.1.1终止条件：第三方介入合同终止条件包括合同履行完毕、双方协商一致等。23.1.2终止程序：合同终止需提前[通知期限]通知第三方，并办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同详细要求：包括合同、合同签订主体信息、服务范围与内容、费用标准、人员资质证明等。说明：本附件为物业服务合同的正式文本，是合同履行的基础文件。2.附件二：物业服务收费标准详细要求：包括收费标准、费用构成、调整机制等。说明：本附件详细列出了物业服务费用的计算方式和调整标准。3.附件三：物业服务人员名单及资质证书详细要求：包括人员姓名、岗位、资质证书等。说明：本附件列明了物业服务人员的配置情况及资质情况。4.附件四：设备维护保养计划详细要求：包括设备清单、维护保养周期、保养内容等。说明：本附件为设备维护保养的具体计划，确保设施设备的正常运行。5.附件五：安全管理制度详细要求：包括安全防范措施、事故处理流程等。说明：本附件为物业管理区域的安全管理制度，确保业主和物业的安全。6.附件六：环境卫生管理标准详细要求：包括清洁卫生标准、垃圾分类要求等。说明：本附件为环境卫生管理的具体标准，确保物业管理区域的清洁和环保。7.附件七：绿化养护标准详细要求：包括绿化植物种类、养护措施等。说明：本附件为绿化养护的具体标准，确保绿化植物的健康生长。8.附件八：客户服务手册详细要求：包括服务流程、投诉处理流程等。说明：本附件为业主提供的服务指南，便于业主了解和使用物业服务。9.附件九：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入原因、职责、费用等。说明：本附件为第三方介入的具体协议，明确第三方的责任和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按合同约定支付物业服务费用责任认定标准：业主未在约定的支付时间内支付物业服务费用，视为违约。示例说明：业主应在每月5日前支付当月物业服务费用，逾期未支付，视为违约。2.违约行为：物业服务人员服务质量不符合标准责任认定标准：物业服务人员未按照合同约定的服务标准提供服务，视为违约。示例说明：物业服务人员未按照规定进行设备维护，导致设备损坏，视为违约。3.违约行为：第三方在介入过程中泄露业主信息责任认定标准：第三方在介入过程中，未经允许泄露业主信息，视为违约。示例说明：第三方在评估过程中泄露业主隐私，视为违约。4.违约行为：乙方未按照合同约定进行设备维护与保养责任认定标准：乙方未按照合同约定的维护保养计划进行设备维护与保养，视为违约。示例说明：乙方未按照规定对公共设施设备进行定期保养，导致设备故障，视为违约。5.违约行为：甲方未按照合同约定提供相关资料责任认定标准：甲方未按照合同约定提供相关资料，如业主信息、设备清单等，视为违约。示例说明：甲方未在规定时间内提供业主信息，影响乙方提供服务，视为违约。全文完。2024年度物业服务合同管理与维护条款研究3本合同目录一览1.定义和解释1.1物业服务的定义1.2合同管理的基本原则1.3合同双方的权益与义务2.物业服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务质量要求3.物业服务费用3.1收费标准3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.物业设施设备维护4.1设备维护责任4.2设备检修与保养4.3设备更换与更新5.物业安全管理5.1安全管理制度5.2安全防范措施5.3应急处理预案6.物业环境与绿化6.1环境卫生管理6.2绿化养护与管理6.3公共区域管理7.物业客户服务7.1客户服务内容7.2客户投诉处理7.3客户满意度调查8.合同期限与续签8.1合同期限8.2续签条件8.3续签程序9.违约责任与赔偿9.1违约情形9.2违约责任9.3赔偿标准与程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3解除与终止的程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决费用12.合同附件12.1附件一：物业服务内容清单12.2附件二：物业服务收费标准12.3附件三：物业设施设备清单13.合同生效与通知13.1合同生效条件13.2通知方式与送达13.3通知送达证明14.其他14.1合同变更与修订14.2合同解释14.3合同适用法律第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1物业服务的定义：本合同所指的物业服务是指物业服务企业提供对建筑物及其附属设施的管理和维护服务，包括但不限于环境卫生、安全保障、设施设备维护、绿化养护、公共区域管理等。1.2合同管理的基本原则：本合同管理遵循公平、公正、公开的原则，保障双方合法权益，实现物业服务的优质、高效。1.3合同双方的权益与义务：物业服务企业应按照合同约定提供物业服务，业主应按时缴纳物业服务费用，并遵守相关法律法规及物业管理规章制度。第二条物业服务内容2.1服务范围：包括但不限于公共区域卫生清洁、绿化养护、设施设备日常维护、安全保障、公共秩序维护等。2.2服务标准：按照国家相关标准和服务质量要求，提供优质、高效的物业服务。2.3服务质量要求：物业服务企业应确保服务质量的持续提升，对业主的投诉进行及时、有效的处理。第三条物业服务费用3.1收费标准：物业服务费用按照当地物价部门规定的收费标准执行，并根据实际情况进行合理调整。3.2费用支付方式：业主应按照合同约定的时间和方式缴纳物业服务费用，物业服务企业应提供合法的收费凭证。3.3费用调整机制：物业服务费用调整需经业主大会或业主委员会同意，并提前通知业主。第四条物业设施设备维护4.1设备维护责任：物业服务企业负责对物业内的设施设备进行日常维护和保养，确保设备正常运行。4.2设备检修与保养：物业服务企业应定期对设施设备进行检修和保养，发现故障及时报修。4.3设备更换与更新：设施设备达到使用年限或因故障无法维修时，物业服务企业应及时更换或更新。第五条物业安全管理5.1安全管理制度：物业服务企业应建立健全安全管理制度，确保业主的生命财产安全。5.2安全防范措施：采取必要的安全防范措施，如安装监控设备、设置安全门禁等。5.3应急处理预案：制定应急处理预案，确保在突发事件发生时能迅速、有效地进行处理。第六条物业环境与绿化6.1环境卫生管理：物业服务企业负责对公共区域进行环境卫生清洁，保持环境整洁。6.2绿化养护与管理：对绿化区域进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化美观。6.3公共区域管理：对公共区域进行合理规划，确保业主的正常使用和活动。第七条物业客户服务7.1客户服务内容：提供咨询服务、投诉处理、业主大会组织等服务。7.2客户投诉处理：物业服务企业应设立投诉处理机制，对业主的投诉进行及时、有效的处理。7.3客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。第一部分：合同如下：第八条合同期限与续签8.1合同期限：本合同有效期为一年，自双方签字之日起计算。8.2续签条件：合同期满前一个月，若双方无异议，可协商续签，续签期限同原合同。8.3续签程序：续签合同需经双方签字确认，并报送相关部门备案。第九条违约责任与赔偿9.1违约情形：包括但不限于未按约定提供服务、服务质量不达标、收费不合理等。9.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3赔偿标准与程序：赔偿标准根据损失情况确定，赔偿程序按照合同约定或法律法规执行。第十条合同解除与终止10.1合同解除条件：包括但不限于一方严重违约、不可抗力因素等。10.2合同终止条件：合同期满且未续签、双方协商一致解除合同等情况。10.3解除与终止的程序：合同解除或终止需书面通知对方，并按照合同约定或法律法规执行。第十一条争议解决11.1争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成时，可提交仲裁或向人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序：争议解决过程中，双方应保持诚信，积极配合，避免影响物业服务。11.3争议解决费用：争议解决费用由败诉方承担，或由双方协商分担。第十二条合同附件12.1附件一：物业服务内容清单12.2附件二：物业服务收费标准12.3附件三：物业设施设备清单第十三条合同生效与通知13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2通知方式与送达：通知应以书面形式进行，可以通过挂号信、特快专递、电子邮件等方式送达。13.3通知送达证明：通知送达后，双方应保存送达证明，作为日后处理的依据。第十四条其他14.1合同变更与修订：合同变更或修订需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.2合同解释：本合同如有歧义，应按照有利于维护业主合法权益的原则进行解释。14.3合同适用法律：本合同适用中华人民共和国相关法律法规。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在物业服务合同履行过程中，非甲乙双方的第三方主体，包括但不限于中介机构、专业服务机构、监管机构、仲裁机构等。第二条第三方介入的目的与条件2.1第三方介入的目的：为保障合同的履行，解决合同履行过程中的争议，提高物业服务质量和效率。2.2第三方介入的条件：甲乙双方协商一致，或根据合同约定和法律法规的规定，邀请第三方介入。第三条第三方责权利3.1第三方责任：第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和合同约定，对因自身原因造成的损失承担相应的责任。3.2第三方权利：第三方有权根据合同约定和法律法规的规定，参与合同履行的监督、协调和管理。3.3第三方义务：第三方应协助甲乙双方履行合同，维护合同双方的合法权益。第四条第三方介入的程序4.1介入申请：甲乙双方协商一致后，向第三方提出介入申请。4.2第三方审查：第三方收到申请后，对甲乙双方及合同内容进行审查。4.3介入决定：第三方根据审查结果，决定是否介入。4.4介入执行：第三方介入后，根据合同约定和法律法规的规定，执行介入任务。第五条甲乙方增加的额外条款5.1甲方的额外条款：5.1.1在第三方介入期间，甲方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和协助。5.1.2甲方对第三方在介入过程中产生的合理费用承担支付义务。5.1.3甲方对第三方介入过程中产生的争议承担相应的责任。5.2乙方的额外条款：5.2.1在第三方介入期间，乙方应接受第三方的监督和管理，确保物业服务质量的提升。5.2.2乙方对第三方介入过程中产生的合理费用承担支付义务。5.2.3乙方对第三方介入过程中产生的争议承担相应的责任。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额：第三方在介入过程中，对因自身原因造成的损失，承担不超过合同约定金额的责任限额。6.2责任限额确定：责任限额由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。第七条第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲方：第三方在介入过程中，对甲方承担的义务和责任，由甲乙双方共同承担。7.2第三方与乙方：第三方在介入过程中，对乙方承担的义务和责任，由乙方单独承担。7.3第三方与其他第三方：第三方在介入过程中，与其他第三方之间的责任划分，按照各自合同约定执行。第八条第三方介入的终止8.1介入终止条件：合同履行完毕、争议解决、第三方完成介入任务等。8.2介入终止程序：第三方介入终止后，甲乙双方应签署终止协议，明确各方权利义务。第九条第三方介入的保密9.1第三方在介入过程中，对甲乙双方及合同内容负有保密义务。9.2保密期限：自介入终止之日起，保密期限为三年。第十条本修正条款的生效10.1本修正条款自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2本修正条款与本合同其他条款不一致的，以本修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务内容清单要求：详细列明物业服务企业应提供的各项服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。说明：本附件作为合同附件，对物业服务企业的服务内容进行明确，以保障业主的权益。2.附件二：物业服务收费标准要求：明确物业服务费用的收费标准，包括费用构成、计费方式、调整机制等。说明：本附件作为合同附件，对物业服务费用的收取进行规范，以保障业主的知情权和权益。3.附件三：物业设施设备清单要求：详细列明物业内的设施设备，包括设备名称、型号、数量、使用年限等。说明：本附件作为合同附件，对物业设施设备进行明确，以方便后续的维护和更换。4.附件四：物业服务合同补充协议要求：针对合同履行过程中出现的新情况、新问题，双方协商一致后签订的补充协议。说明：本附件作为合同附件，对合同内容进行补充和完善，以适应实际情况的变化。5.附件五：第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、程序、责任等，保障第三方介入的合法性和有效性。说明：本附件作为合同附件，对第三方介入进行规范，以维护合同双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务企业未按约定提供物业服务。责任认定标准：物业服务企业应按照合同约定的服务内容和标准提供服务，如未履行或未达到约定标准，则认定为违约。示例：物业服务企业未按约定进行设施设备维护，导致设备损坏，需承担维修责任。2.违约行为：业主未按约定缴纳物业服务费用。责任认定标准：业主应按合同约定的时间和方式缴纳物业服务费用，如逾期未缴纳，则认定为违约。示例：业主逾期未缴纳物业服务费用，物业服务企业可采取催缴措施，并收取滞纳金。3.违约行为：物业服务企业违反安全管理制度。责任认定标准：物业服务企业应建立健全安全管理制度，如违反规定，导致安全事故发生，则认定为违约。示例：物业服务企业未及时修复损坏的公共设施，导致业主受伤，需承担赔偿责任。4.违约行为：第三方介入过程中出现的问题。责任认定标准：第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和合同约定，如违反规定，导致损失，则认定为违约。示例：第三方在介入过程中造成业主财产损失，需承担赔偿责任。5.违约行为：合同履行过程中出现的新情况、新问题未及时解决。责任认定标准：甲乙双方应积极协商解决合同履行过程中出现的新情况、新问题，如未及时解决，则认定为违约。示例：合同履行过程中出现设备故障，双方未及时协商解决，导致设备损坏，需承担相应责任。全文完。2024年度物业服务合同管理与维护条款研究4本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称及法定代表人1.2业主委员会或业主大会代表1.3物业服务区域及范围2.合同期限及生效2.1合同期限2.2合同生效条件2.3合同续签及终止3.物业服务内容及标准3.1基本服务内容3.2特殊服务项目3.3服务质量标准4.物业服务费用及支付方式4.1物业服务费用组成4.2物业服务费用计算方法4.3物业服务费用支付方式4.4费用调整机制5.物业管理费用收支5.1收入管理5.2支出管理5.3费用结算6.物业设施设备管理及维护6.1设备维护保养6.2设备更新改造6.3设备安全使用7.物业安全管理7.1安全防范措施7.2应急预案7.3事故处理8.物业环境管理8.1环境卫生8.2绿化养护8.3环保要求9.物业档案管理9.1档案收集整理9.2档案保管利用9.3档案保密10.物业纠纷处理10.1纠纷调解机制10.2争议解决途径10.3法律适用11.合同违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约处理程序12.合同解除及终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除及终止的程序13.合同争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决费用14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同附件内容14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：X物业管理有限责任公司1.1.1法定代表人：1.2业主委员会或业主大会代表：1.2.1业主委员会成员：、、赵六1.2.2业主大会代表：孙七1.3物业服务区域：小区1.3.1小区范围：路号至路号，包括住宅楼、商业楼、地下车库等2.合同期限及生效2.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止2.2合同生效条件：双方签字盖章后生效2.3合同续签及终止：经双方协商一致，可续签合同；任何一方提前30日书面通知对方，可终止合同3.物业服务内容及标准3.1基本服务内容：3.1.1住宅小区环境卫生3.1.2住宅小区绿化养护3.1.3住宅小区公共设施设备维护3.1.4住宅小区安全防范3.2特殊服务项目：3.2.1业主需求下的定制服务3.2.2节假日及特殊时期的服务保障3.2.3应急救援服务3.3服务质量标准：3.3.1服务响应时间不超过2小时3.3.2设备设施维修保养合格率不低于95%3.3.3环境卫生及绿化养护合格率不低于95%4.物业服务费用及支付方式4.1物业服务费用组成：4.1.1住宅物业费4.1.2公共设施设备维护费4.1.3绿化养护费4.1.4安全防范费4.2物业服务费用计算方法：4.2.1物业费按建筑面积计收4.2.2公共设施设备维护费按实际发生费用计收4.2.3绿化养护费按绿化面积计收4.2.4安全防范费按小区总人数计收4.3物业服务费用支付方式：4.3.1业主按月缴纳物业费4.3.2物业费缴纳截止日期为每月一天4.3.3其他费用按实际发生时间缴纳4.4费用调整机制：4.4.1物业费调整需经业主大会或业主委员会表决通过4.4.2调整幅度不超过市场平均水平的±10%5.物业管理费用收支5.1收入管理：5.1.1严格按照合同约定收取各项费用5.1.2定期公示收支情况，接受业主监督5.2支出管理：5.2.1严格执行费用预算，确保费用合理使用5.2.2定期进行财务审计，确保财务安全5.3费用结算：5.3.1物业服务企业每月向业主委员会或业主大会提交费用结算报告5.3.2业主委员会或业主大会审核后，向物业服务企业支付费用6.物业设施设备管理及维护6.1设备维护保养：6.1.1定期对公共设施设备进行维护保养6.1.2发现设备故障及时报修，确保设备正常运行6.2设备更新改造：6.2.1根据设备使用年限及状况，制定设备更新改造计划6.2.2经业主大会或业主委员会同意后，实施设备更新改造6.3设备安全使用：6.3.1对业主进行设备安全使用培训6.3.2设立设备安全警示标志，提醒业主注意安全7.物业安全管理7.1安全防范措施：7.1.1设立保安巡逻制度，确保小区安全7.1.2配备必要的安全设施，如监控摄像头、消防器材等7.2应急预案：7.2.1制定各类应急预案，如火灾、地震、盗窃等7.2.2定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力7.3事故处理：7.3.1事故发生后，及时上报并采取措施进行处置7.3.2对事故原因进行调查分析，防止类似事故再次发生物业服务内容及标准（续）3.4物业服务具体项目：3.4.1日常保洁服务：包括公共区域、楼道、电梯、车库等区域每日清洁3.4.2绿化养护服务：包括树木修剪、花卉浇水、草坪养护等3.4.3公共设施设备维护服务：包括电梯、水泵房、消防设施等定期检查和维修3.4.4安全巡查服务：包括24小时保安巡逻、消防巡查、门禁管理等3.4.5业主服务响应：包括接听电话、处理业主投诉、提供咨询服务等4.物业服务费用及支付方式（续）4.3.1物业费缴纳方式：业主可通过银行转账、支付、等方式缴纳物业费4.3.2物业费缴纳凭证：物业服务企业应在收到物业费后及时出具收款凭证4.3.3逾期缴纳物业费的处理：逾期未缴纳物业费的业主，物业服务企业可采取催缴措施，包括但不限于短信通知、上门催缴等5.物业管理费用收支（续）5.1.2收支公示：物业服务企业应每月在小区公告栏或指定地点公示收支情况，接受业主监督5.2.2费用预算：物业服务企业应根据实际情况制定年度费用预算，并报业主委员会或业主大会审批5.3.1费用结算报告：物业服务企业应在每月结束后7日内提交费用结算报告，包括收入、支出、结余等详细情况6.物业设施设备管理及维护（续）6.1设备维护保养（续）：6.1.2报修流程：业主发现设备故障，可通过电话、等方式报修，物业服务企业应在接到报修后1小时内响应，并尽快安排维修6.1.3维修记录：维修完成后，物业服务企业应填写维修记录，记录维修时间、维修内容、维修费用等6.2设备更新改造（续）：6.2.2更新改造计划：设备更新改造计划应包含设备名称、原状描述、改造内容、预算费用、实施时间等7.物业安全管理（续）7.1安全防范措施（续）：7.1.1保安人员职责：保安人员应熟悉小区环境，了解业主情况，负责小区的24小时巡逻和安保工作7.1.2保安培训：物业服务企业应定期对保安人员进行专业培训，提高其安全防范能力7.2应急预案（续）：7.2.2应急演练：物业服务企业应每年至少组织两次应急演练，包括火灾、地震、盗窃等突发事件7.2.3应急物资：物业服务企业应配备必要的应急物资，如灭火器、急救包等8.物业服务企业义务与责任8.1依法履行物业管理职责，确保小区物业管理活动合法、合规8.2指派具有相应资质的专业人员负责物业服务工作8.3及时履行合同约定的服务内容，确保服务质量8.4维护业主合法权益，为业主提供便捷、高效的服务8.5定期向业主委员会或业主大会报告工作情况，接受监督9.业主权利与义务9.1业主享有物业服务企业提供的各项服务9.2业主应按时缴纳物业费用，不得拖欠9.3业主应遵守小区规章制度，维护小区秩序9.4业主应爱护小区公共设施设备，不得损坏9.5业主应配合物业服务企业进行各项检查、维修等工作10.违约责任10.1物业服务企业未按时提供约定服务或服务不符合标准的，应承担违约责任10.2业主未按时缴纳物业费用的，物业服务企业可依法采取措施追缴10.3任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任11.合同解除及终止（续）11.1合同解除条件（续）：11.1.1物业服务企业严重违约，业主大会或业主委员会决定解除合同的11.1.2业主委员会或业主大会决定解散物业服务企业的11.1.3物业服务企业因故无法继续履行合同义务，经双方协商一致解除合同的11.2合同终止条件（续）：11.2.1合同期限届满，双方未续签合同的11.2.2业主大会或业主委员会决定终止合同的12.争议解决12.1双方发生争议，应友好协商解决12.2协商不成的，可向物业管理所在地的人民法院提起诉讼13.合同生效及附件13.1本合同自双方签字盖章之日起生效13.2本合同一式两份，双方各执一份13.3本合同未尽事宜，由双方另行协商解决13.4附件：物业管理服务收费标准、物业管理规章制度等第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入条款15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指非合同双方，且为合同履行所必需的专业机构、咨询顾问、评估机构、维修保养单位等。15.1.2第三方应具备相应的资质和执业许可，并承诺遵守相关法律法规及合同约定。15.2第三方介入条件15.2.1物业服务企业或业主在履行合同过程中，因专业需要或特殊情况，经双方同意，可引入第三方介入。15.2.2第三方介入应满足合同目的，不违反法律法规，且对合同双方均无不利影响。15.3第三方介入程序15.3.1物业服务企业或业主提出第三方介入需求，需书面通知对方。15.3.2双方协商确定第三方介入的具体事项、费用及责任划分。15.3.3物业服务企业或业主与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。15.4第三方责任限额15.4.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的赔偿责任。15.4.2第三方责任限额由双方在第三方介入协议中约定，最高不超过合同总金额的10%。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方在合同履行中的地位为独立第三方，不替代物业服务企业或业主的权利和义务。15.5.2物业服务企业与第三方之间的关系为委托关系，物业服务企业对第三方的工作成果承担连带责任。15.5.3业主与第三方之间的关系为委托关系或服务接受关系，业主对第三方的服务成果享有监督权。15.6第三方介入时的额外条款及说明15.6.1物业服务企业在引入第三方时，应确保第三方的资质和信誉，并向业主进行公示。15.6.2第三方介入期间，物业服务企业应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。15.6.3业主有权对第三方的工作进行监督，并提出意见和建议。15.6.4第三方介入的费用由双方协商确定，并在第三方介入协议中明确。15.6.5第三方介入期间，如发生争议，应由物业服务企业或业主与第三方协商解决，协商不成的，可按第12条争议解决条款处理。16.第三方介入后的合同调整16.1第三方介入后，如合同内容需进行调整，双方应重新协商并签订补充协议。16.2补充协议作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。16.3合同调整内容应包括但不限于：第三方介入的具体事项、费用、责任划分、权利义务等。17.第三方介入后的费用承担17.1第三方介入的费用由合同双方协商承担，并在第三方介入协议中明确。17.2如第三方介入导致合同履行成本增加，双方应根据实际情况分担额外费用。17.3物业服务企业或业主未按约定承担第三方介入费用的，应承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务收费标准详细要求：列明各项物业服务的收费标准，包括住宅物业费、公共设施设备维护费、绿化养护费、安全防范费等。附件说明：此附件作为合同附件，是物业服务费用的计算依据。2.物业管理规章制度详细要求：包括小区管理制度、业主公约、公共秩序维护规则等。附件说明：此附件作为合同附件，是业主和物业服务企业共同遵守的规章制度。3.第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的具体事项、费用、责任划分、权利义务等。附件说明：此附件作为合同附件，是第三方介入的详细约定。4.费用结算报告详细要求：包括收入、支出、结余等详细情况，以及收支公示。附件说明：此附件作为合同附件，是物业服务企业每月向业主委员会或业主大会提交的费用结算情况。5.设备维护保养记录详细要求：记录设备名称、原状描述、维修内容、维修时间、维修费用等。附件说明：此附件作为合同附件，是设备维护保养的记录。6.安全巡查记录