职业化素养-情绪管理、有效沟通课件

——之情绪管理、有效沟通篇以心建家职业化素养职业化素养

——情绪管理篇

很早的时候曾经看过这样一篇文章，现与大家分享：一个小男孩，脾气很是暴燥却不能够控制自己的情绪，每天总是大发脾气，不是和班里的同学吵架，就是和邻居的孩子们打得不可开交，而且他还几次和老师、自己的妈妈、外祖父母顶嘴、大声争辩。父亲为了改变他这种情况，一天拿过一大把铁钉和一把小锤子对他说，杰克，你以后想要发怒的时候就跑到门口的那根粗木桩那里，用这把锤子狠命地砸进去一颗钉子，想发怒一次就钉一颗钉子。小男孩很高兴地接过了钉子和锤子，于是每当他想发怒的时候就跑到家门口的木桩那里，狠命地砸进去一颗铁钉，最多的一天他甚至向木桩里钉进去100颗钉子。每当他没有了钉子就找父亲要，父亲很爽快地就给他了。慢慢地，小男孩对钉钉子感到非常地厌烦了。又一天父亲对他说道，杰克，每当你感到心情不错时就从木桩上取下一颗钉子吧！听完了父亲的话，小男孩就走到木桩那儿取下了一颗钉子，他发现，取出钉子要比钉钉子难多了。可从那一天开始，小男孩每天往大木桩上钉的钉子越来越少了，而取出的钉子越来越多了。终于有一天，他不再向木桩上钉钉子了。那天，父亲亲切地表扬了他，小男孩心里喜滋滋的。直到有一天，小男孩把所有的钉子都取出来了。父亲带他来到那根大木桩跟前，对小男孩说道，你知道取钉子为什么比钉钉子难吗？

这是因为责备辱骂一个人是一件很简单的事，可想要重新获得友谊却很难。你再看看这根木桩，虽然你把所有的钉子都取了出来，可你钉钉子留下的伤痕却永远去不掉了，不要轻意伤害你的亲人朋友，因为这种伤害即使再怎么弥补，不论再过多少年，它的伤痕永远也去不掉……。

以心建家相信这个故事给大家带来很大的触动，我们常说：“冲动是魔鬼”，，可是当有争执的事情来临时，扪心自问下，我能真正做到“万事需冷静”吗？说到这里，另外一个词，相信大家并不陌生——“情绪”，美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。比如，当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果是你怒气冲冲，坐卧不安，随时准备找人评评理，或者“讨个说法”。情绪控制，对人生有非常大的帮助。一个人真的想有所成就的话，就要有情绪调控的能力。

成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。或许今天有人在言语间刺伤了你，你是不开心的，而且一直沉浸在被人伤害的情境里，你越想越生气，越生气，你就越没有力气去理会别的事情，许多更该用心去做去想去处理的事件，就在你漫天漫地的心烦意乱之中，被轻忽被漠视被省略了。因为，你只是一心一意地在生气。在情绪上做文章，这是对自己的浪费，而且是很坏的浪费。

所以，聪明如你，别让情绪控制了你，当你又要生气之前，不妨轻声地提醒自己一句：“别浪费了。”

职业化素养

——情绪管理篇以心建家职业化素养

——情绪管理篇二、发现事物美好的方面世界上从来就没有过完美的公司、完美的老板，完美的上司，完美的同事，也没有完美的个人。关键是把自己的注意力放在哪里，是去注意优点，还是注意缺点。我们的眼睛和照相机的镜头是一样的原理，你想看什么，你就能够看到什么。如果你把镜头对准垃圾，那么你会得到一堆有关垃圾的照片；如果你把镜头对准鲜花，那么你将得到无数鲜艳的花朵。我们的耳朵和收音机也是一样的，你想听到什么，你就能听到什么。如果你把耳朵调频到播放《苏武牧羊》的频道，你听到的都是低沉哀婉的音乐；如果你把耳朵调频到播放《百鸟朝凤》频道，你听到的则是清新快乐的音乐。情绪也是如此，看问题的积极方面，可以产生乐观的情绪；看问题的消极方面，就会产生悲观的情绪。问题是相当多的人不由自主会选择悲观，所以我们必须学会控制自己的注意力，调控自己的情绪。以心建家职业化素养

——情绪管理篇三、只看自己拥有的，不看自己没有的为什么很多人不快乐、不幸福？就是因为这些人只看自己没有的，不看自己拥有的。使自己快乐的最佳途径，就是拿自己的长处与别人的短处比，而不要整天只看别人的长处和自己的不足。实际上，忧愁和快乐只又一步之遥，就看你拿什么心态去面对。四、不要陷入“精英”围城西方有句谚语说：20岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。不必处处要求别人的认可，如果认可来临，你就坦然地接受它；如果它没有来临，你也不要过多地去想它。你的满足应该是在你的工作和你的生活本身，你的快乐是为你自己，而不是为别人。以心建家职业化素养

——有效沟通篇新鸿基地产三十多年来所秉持的生存哲学就是“以心建家”我们是一个大家庭，有共同的奋斗目标，无论哪个部门，都是为如何保证工程质量、进度，在合理成本控制下用心为客户建造一个“家”；当然，工作中有意见分歧在所难免，但仅仅是出于岗位职责所带来的思考问题的角度不同而产生的分歧，不应认为是根本利益的冲突，因为归根结底我们只有一个根本利益----项目做得好（快、好、省、安全）！每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效的管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。以心建家职业化素养

——有效沟通篇沟通的过程及