文档七培训管理

NUMPAGES42NUMPAGES42NUMPAGES42PAGE4NUMPAGES42第4页共42页ZCTTZCTT技术培训与培训计划PAGEPAGEII中华人民共和国信息产业部网间结算与互联互通监测系统一期工程第十章 技术培训和培训计划北京中创信测科技股份有限公司2003年9月PAGEII目录TOC\o"1-4"\h\z1 培训目标 12 培训组织机构 22.1 组织结构图 22.2 工作职责 22.3 培训责任分配矩阵 22.4 培训人力资源计划 33 培训日程表 44 培训前期准备 54.1 培训教材准备 54.2 提交培训计划、大纲 64.3 用户预习 65 集中培训 75.1 培训对象及素质要求 75.1.1 系统操作人员 75.1.2 系统维护工程师 75.1.3 技术与运营负责人 75.2 培训教员 85.2.1 高级教员 85.2.2 实验助理 85.3 培训地点与环境 85.3.1 培训地点 85.3.2 培训条件要求 85.4 培训方式 95.4.1 课堂授课 95.4.2 课后辅导 95.4.3 上机实习 95.4.4 维护实践 95.5 集中初级培训课程（B培）： 105.5.1 培训内容 105.5.2 培训对象 105.5.3 课程安排 105.6 集中高级培训课程（A培）： 125.6.1 培训内容 125.6.2 培训对象 125.6.3 课程安排 126 现场培训 137 合同外的培训 138 教材 138.1 教材与资料 138.2 文档补充原则及方法 148.3 文档更新方式 159 培训考核与认证 1610 培训后勤安排 1711 培训总结 1712 培训跟踪 18PAGE18培训目标使用户系统使用人员达到熟练使用系统并实际应用的能力；使用户系统维护人员熟练掌握系统的实现原理、体系结构、软硬件维护方法，能达到在备件及资料充足的情况下独立保障系统的能力；使用户的内部培训人员在掌握前两项能力的前提下达到独立授课的能力。预定培训成果：受训单位受训人员通管局1通管局2通管局3通管局4通管局5通管局6信产部技术与运营负责人1111112操作人员222222维护人员111111二次开发培训人员222222小计：=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)62每组培训合计：32－=SUM(ABOVE)38人对每个组，一般有5－6个省项目，对于这5－6个省，中创信测公司将集中组成一个班进行工厂培训，如果同时有2个组培训，中创信测公司将安排分为两个班培训，但也同时开展培训。每个组将有信产部安排2名管理人员参加培训。预定培训时间安排：工厂培训（B级）在系统经过工厂活动期间开展，与工厂验收同期；高级培训（A级）安排在试运行期内进行。培训组织机构组织结构图移动项目移动项目管理委员会公司领导项目秘书系统及软件组移动项目总经理用户代表质量管理组各省项目组技术保障组测试组培训组生产管理组采购管理组配置管理组培训工程师文档工程师工作职责培训主管：培训负责人，负责培训的计划制定、工作分配和组织实施。教材组：负责教材编撰、准备。培训工程师：负责工厂培训、培训环境准备。培训责任分配矩阵参与培训的各部门的责任分配矩阵表负责人工作名称项目总经理培训主管工程部产品管理组公司行政部合同培训计划培训需求分析审批参与培训总计划拟定负责用户评审负责计划修订审批负责培训教材准备教材编写审批负责教材印刷审批参与负责教材发放审批负责集中培训负责参与参与培训考核参与负责现场培训负责参与协助培训总结审批负责参与参与集中培训后勤保障培训场地负责培训环境负责参与食宿负责交通负责培训人力资源计划人力资源计划采用工作量评估法计算得出，本处列出计算后得出的培训人力资源类型及最大保障数量：编号资源名称最大保障量主要职责1项目总经理1项目总负责2培训主管1培训管理3教材工程师6教材编撰4授课讲师4工厂培训授课5实验室助教4实验室助教6现场培训工程师5现场培训授课7文秘1行政事务8司机2培训交通9辅工2培训现场辅助培训日程表报到：培训前一天。B级培训时间安排：培训期间第1-5日为培训、上机、考试时间。A级培训时间安排：试运行期间安排3天。休息时间：培训期间第6日为休息时间，中创信测公司将为学员安排活动。结束：学员安排在培训结束后一日返回。B培日程表日程内容培训前一天第1-5日第6日培训后一日安排项目报道培训活动返回A培日程表日程内容培训前一天第1-3日培训后一日安排项目报道培训返回培训前期准备培训教材准备系统的所有课程，皆应生成相应的经过认证的教材，向用户提出的培训计划中应该包含教材供应计划，一并提交用户审查。为系统编写适用的教材，须严格经过以下几个步骤：教材初稿拟定：基于对用户需求的了解，组织专门人员组成“系统教材编撰小组”，结合具体系统的实际，组织材料，编写系统适用的教材。该部分工作在本次招标开始以前已开始，预计11月初可出初稿。用户试用、修改：教材初稿确定后，将提交用户试用，提出改进意见，并在此基础上修改形成新的修订版本。评审、形成终稿：教材编撰小组提交的教材修订版本将经过专家评审小组的审核，并在审核的基础上形成最终版本。本次教材将在培训开始前准备完毕。流程如下：教材编撰流程教材形成终稿后付印，如有保密要求，将仅在我公司内部进行印刷。对于保密教材每一份都将按照保密要求登记，然后入库保存。提交培训计划、大纲在合同签订后的项目计划评审会议上，培训主管须向用户提交培训计划及培训大纲，由于本项目时间安排紧急，需要在会后1－2天及早确定。用户预习每批次培训前，起码提前一周时间向用户发放教材，便于用户提前预习。教材作为合同交付物的一部分，是用户购买的，所以每次按照合同发放的教材，用户需签收。集中培训培训对象及素质要求系统操作人员大专以上学历，熟练掌握计算机的使用操作，熟悉计算机组成原理及硬件结构，能判断并恢复简单的计算机故障，掌握计算机及外围设备的使用。1年以上维护分析一线实际工作经验，应熟悉信令业务，熟悉七号信令仪表的使用。最好是在职维护分析人员。系统维护工程师大专以上学历，熟练掌握微机设备的使用操作，熟练掌握计算机及外围设备的使用，熟悉计算机组成原理及硬件结构，熟悉一种UNIX/LINUX操作系统，熟悉一种数据库管理系统，熟悉一种编程语言。一年以上计算机系统维护经验，最好是在职的计算机系统管理维护人员。技术与运营负责人本科以上学历，熟练掌握微机设备的使用操作，熟练掌握计算机及外围设备的使用，熟悉计算机组成原理及硬件结构，熟悉一种UNIX/LINUX操作系统，熟悉一种数据库管理系统，熟悉一种编程语言。一年以上计算机系统维护经验，最好是在职的计算机系统管理维护人员。3年以上维护分析一线实际工作经验，应熟悉信令业务，熟悉七号信令仪表的使用。在职维护分析人员。培训教员高级教员中创信测公司为培训安排了资深的培训教员作为培训老师，培训人员全部来自七号信令监测系统的产品管理组，全部具有产品经理或产品专家资格。实验助理在培训的过程中，中创信测公司将安排多名实验助理，协助指导学员上机实习，熟悉操作环境和应用系统分析实例。培训地点与环境培训地点在用户指定的培训中心开展培训工作，建议安排在中创信测公司进行，利用中创信测公司的模拟环境。培训条件要求中创信测公司拥有可容纳50人的多媒体培训教室2间，提供可容纳15人同时上机实习的境机房2间。如在中创信测公司培训，中创信测公司可提供以上环境。培训方式课堂授课对于理论课采取课堂授课的方式进行，授课时老师讲解与实际操作教学方式同时进行，同时课堂上还布置了系统相关的软硬件进行示例教学。课后辅导如果条件许可，每天白天上完课后，老师在每晚晚自习时间开展学习辅导、答疑。上机实习应安排足够的上机实习课程，中创信测公司安排实验室助教值班辅导。维护实践中创信测公司可提供系统硬件维护实习室，供学员在与实际设备相同的硬件设备上进行维护、维修熟悉练习，掌握系统硬件的特性及联调方法。集中初级培训课程（B培）：培训内容系统结构和工作原理系统设备的安装和调测NO.7信令系统/NO.7信令网系统操作及业务数据分析培训对象系统操作使用人员、系统维护人员、技术与运营负责人。课程安排五个标准工作日，具体时间安排如下：时间培训内容第1天SuperSS7互联互通监测系统概述七号信令技术概述七号信令MTP部分介绍七号信令TUP和ISUP部分介绍七号信令SCCP&TCAP部分介绍第2天SuperSS7互联互通监测系统软硬件环境概述信号及信令测试技术SuperSS7互联互通监测系统总体功能概述系统采集设备的安装和调测系统主机及存储设备维护系统链路资料组织和维护实习：系统各个设备及模块的安装、连接与调测第3天上午系统进程管理系统中心数据库维护系统业务数据配置及维护实习：系统数据配置及参数设置第3天下午SuperSS7互联互通监测系统全网视图功能介绍SuperSS7互联互通监测系统性能统计功能介绍SuperSS7互联互通监测系统TUP/ISUP统计分析功能介绍SuperSS7互联互通监测系统结算CDR统计和输出功能介绍实习：系统上机操作第4天上午SuperSS7互联互通监测系统号码资源使用情况检查功能介绍SuperSS7互联互通监测系统非法经营情况检查功能介绍SuperSS7互联互通监测系统运营企业避规结算费用情况检查功能介绍SuperSS7互联互通监测系统运营企业发送不正确信令消息情况检查实习：系统上机操作第4天下午SuperSS7互联互通监测系统超短话单分析功能介绍SuperSS7互联互通监测系统对发端话务情况的情况统计分析功能介绍SuperSS7互联互通监测系统与拨测系统配合测试功能介绍实习：系统上机操作第5天上午SuperSS7互联互通监测系统报表功能介绍实习：系统上机操作第5天下午SuperSS7互联互通监测系统实时测试功能介绍SuperSS7互联互通监测系统其它监测功能介绍实习：系统上机操作理论考试、交流总结集中高级培训课程（A培）：培训内容No7信令系统原理系统结构及原理系统维护及配置UNIX/LINUX操作系统及数据库系统系统操作及业务数据分析系统接口及二次开发技术培训对象高级技术人员。课程安排所有参加A培的人员必须先参加B培，在经过培训及系统实际应用的基础上，还需增加3个标准工作日的B级培训，具体时间安排如下：时间培训内容第1天系统结构、系统设计、系统数据结构第2天系统接口、系统参数第3天二次开发实例现场培训用户现场培训在现场工程期间进行，分为两个层次：第一层次：软硬件安装培训，要求用户现场操作、维护人员必须作为随工代表配合软硬件的安装调试，通过观摩可起到一定的学习效果，但严禁用户亲自动手，以区分责任，并保证工程质量不受影响。第二层次：进行工厂测试、现场测试、多现场联测时进行的培训，这种培训最接近于实际情况，主要通过中创信测公司测试人员在进行测试工作时依据测试项逐项向用户讲解并由用户实际操作实现的方式进行，用户将最深刻地熟悉系统。在每次工程现场的培训结束时，要求用户签署培训记录。合同外的培训中创信测公司承诺进行系统寿命期内的培训服务支持，提供定期和不定期进行的轮训和复训，定期可提供每年一次，不定期按照用户的需求安排。合同外的培训需要另行收费。教材教材与资料本系统的所有课程，皆有相应的经过认证的教材，所有教材都经过我公司培训部门审核认证，中创信测公司可以对全部教材的质量负责。教材如下：安装指南；调试指南；系统功能说明；系统维护手册；系统故障诊断书；系统操作手册；系统设计文档；详细设计文档；系统接口(包括软硬件)规范；系统数据结构；系统数据字典；所有的硬件、系统软件文档。文档补充原则及方法追加补充在合同阶段，双方将明确需提交的文档清单及数量，在执行的过程中如发现确有所遗漏需追加，经双方确认、签字后追加补充。扩展补充对应于在合同执行阶段发生的随系统要求的扩展变更而产生的新的文档要求，我们称之为扩展补充，需随合同变更程序的执行进行文字确认，而后进行扩展补充。损耗补充损耗的发生来源于文档的使用损耗和遗失损耗，对于使用损耗，中创信测公司在考虑系统备品备件的同时也对消耗性文档资料（例如教材）进行了考虑，将其作为备品备件考虑，保证在系统全寿命周期内消耗性文档资料的编制齐备。文档更新方式文档更新分为文档修订更新和系统升级更新两种修订更新对于不影响使用的版本修订，中创信测公司将按计划进行，并将修订后的新版本的文档按计划提交替换。对于文档资料的重大勘误或重大修订，中创信测公司将即时向用户管理机构及最终用户提交勘误或修订报告，并在下一版本中更新。系统升级更新对于系统的升级更新，必要的文档资料也随之升级，如系统升级与修订更新同步，则以修订更新的模式进行，否则文档资料单独升级更新。文档更新计划文档的修订更新正常情况下每年进行一次，文档升级更新和系统升级更新同步。更新以分册为单位进行，对于有变动的分册才进行更新。培训考核与认证考核及认证制度如下：集中培训结束后，学员需参加相应的考试。考试分为理论考试（笔试）和上机操作/实物操作考试。对参加培训并通过考试的合格人员将颁发相应级别的结业证书。现场培训将不组织考试，但保留培训记录。资格认证是严谨的：各级培训证书同时也是用户系统使用和维护人员的上岗证书。上岗人员必须是通过认证的人员，严格禁止未经培训的人员操作或维护系统，否则由此造成的连带事故、系统损坏或宕机（不可用）等事故不在合同规定的