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文档简介

第一节信息系统开发的项目管理第二节信息系统的运行管理第三节信息系统的评价第四节信息管理部门第十章信息系统的管理

第一节

信息系统开发的项目管理

信息系统的开发常以项目方式进行信息系统开发项目有管理问题本节内容:

一、信息系统的开发方式二、项目工作计划三、系统平台与商品应用软件的选用四、人员的培训

一、信息系统的开发方式-1商品软件

种类繁多、大小不一、档次分明、规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定购置商品软件可加快信息系统的开发进度、对组织变革、流程改革有较大的推动力度商品软件开发方式有一定风险个性要求难以满足,不能解决所有管理问题;因此有购置与专门开发并举的集成方式一、信息系统的开发方式-2

应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式购置管理过程较稳定,模式较统一的功能模块

专门开发稳定性差,个性化强的功能模块

两者有机结合,构成一个完整的信息系统

购置、专门开发、两者并举都要做系统分析

对集成方式有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题一、信息系统的开发方式-3

商品软件的购置与实施过程提出需求洽谈确定模块调查分析企业合作软件公司基本数据录入试运行集成或投运提出建议方案设计方案讨论确定方案模块设置培训管理过程调整一、信息系统的开发方式-4

信息系统新方式:业务外包(Outsourcing)

所谓业务外包就是为降低成本和提高效率,将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司。

业务外包被应用于:

信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等

外包要注意外包策略、方式,承包方选择等二、项目工作计划-编制1

信息系统开发难度明显大于技术系统信息系统开发项目工作计划的编制

首先要确定:(1)开发阶段、子项目与工作步骤的划分(2)子项目之间的依赖关系及其开发顺序(3)各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量

在此基础上,根据总进度要求制定工作计划落实项目“内容—要求—人员—时间”二、项目工作计划-编制2

信息系统工作量的核定常用人月数表示

一般只能依据经验统计数据给出估计数研究表明:

信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换增加人数,总人月数往往会变大因为人员增加将产生更多的协调与综合工作

信息系统开发项目工作计划的常用方法:

甘特图、网络计划法二、项目工作计划-编制3甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子系统分析营销管理系统设计系统实施系统投运02.12345678910111203.123CRM系统购置营销管理系统制作二、项目工作计划-进度控制1

几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成

由此造成很大损失,项目进度控制尤为重要

开发进度脱期的原因:环境变化、资金不到位、人员变动等开发进度脱期的特殊原因:

工作量经验估计,实际与预计发生较大差别产生事先未估计到的活动,使工作量增加需求等发生变化,要作局部修改返工二、、项项目目工工作作计计划划-进进度度控控制制2可能能采采取取的的开开发发进进度度控控制制措措施施::(1))对对不不确确定定性性问问题题,,工工作作计计划划留留有有一一定定宽宽裕裕度度例如如工工作作量量取取上上限限,,预预设设机机动动时时间间等等(2))经经常常与与用用户户交交换换意意见见,,掌掌握握企企业业发发展展动动向向及及时时明确确遗遗留留的的不不确确定定问问题题,,减减少少返返工工现现象象(3))关关键键路路线线上上的的活活动动延延误误时时,,增增加加开开发发人人员员或加加班班加加点点,,或或集集中中人人力力予予以以重重点点解解决决(4))上上述述措措施施无无效效时时,,调调整整原原定定计计划划例如如::工工作作步步骤骤次次序序调调整整,,局局部部删删减减三、、系系统统平平台台的的选选用用-1系统统平平台台软软硬硬件件费费用用占占总总投投资资50%%以以上上是应应用用系系统统开开发发、、运运行行与与维维护护的的基基础础系统统平平台台软软硬硬件件主主要要包包括括::系统统硬硬件件、、网网络络设设备备、、系系统统软软件件及及开开发发工工具具等等我国国企企业业在在系系统统平平台台软软硬硬件件选选用用的的问问题题上上往往往脱脱离离系系统统实实际际而而受受人人为为因因素素左左右右因此此常常造造成成““牛牛刀刀杀杀鸡鸡””或或““老老牛牛拖拖车车””的的现现象象三、、系系统统平平台台的的选选用用-2系统统平平台台软软硬硬件件的的选选用用应应考考虑虑因因素素::(1))多多看看相相关关网网站站和和专专业业报报刊刊,,多多听听取取专专家家意意见见多参参加加展展示示会会和和报报告告会会,,熟熟悉悉行行情情趋趋势势(2))不不求求气气派派或或虚虚名名,,经经费费不不足足时时分分步步走走(3))信信息息技技术术更更新新换换代代极极快快,一一步步到到位位决决不不可可取取(4))选选择择成成熟熟,,信信誉誉良良好好的的供供应应商商尽可可能能不不采采用用多多家家供供应应商商集集成成的的策策略略(5))规规模模较较大大时时,,采采用用招招标标方方式式选选择择供供应应商商三、、商商品品应应用用软软件件的的选选用用-1成套套商商品品应应用用软软件件费费用用高高昂昂,,对对企企业业触触动动深深刻刻选用用时时应应给给以以高高度度重重视视,,做做好好前前期期工工作作::(1))供供应应商商的的选选择择(2))软软件件所所包包含含的的管管理理模模式式和和业业务务流流程程的的了了解解(3))软软件件性性价价比比的的比比较较(4))购购置置策策略略的的选选择择等等三、、商商品品应应用用软软件件的的选选用用-2商品品应应用用软软件件只只有有使使用用权权,,不不提提供供软软件件代代码码今后后的的维维护护和和扩扩展展只只能能唯唯一一地地依依赖赖原原供供应应商商对基基础础管管理理不不很很理理想想的的组组织织应选选购购管管理理模模式式和和业业务务流流程程接接近近自自己己的的软软件件购置置费费用用预预算算要要注注意意::软件件价价格格只只是是总总费费用用的的一一小小部部分分咨询询、、培培训训、、二二次次开开发发和和维维护护等等费费用用往往往数数倍倍于于软软件件价价格格四、、人人员员的的培培训训一般般建建议议的的培培训训内内容容::(1))信信息息系系统统基基本本概概念念::信息息与与信信息息系系统统概概念念作用用与与价价值值,,信信息息系系统统开开发发方方法法与与过过程程等等(2))计计算算机机基基本本知知识识::计算算机机软软硬硬件件基基本本概概念念管理理软软件件的的特特点点与与使使用用方方法法等等(3))管管理理方方法法::现代代管管理理方方法法的的基基本本思思想想数据据分分析析与与管管理理决决策策基基本本概概念念与与常常用用方方法法(4))本本企企业业信信息息系系统统介介绍绍,,操操作作方方法法第二节信息息系系统统的的运运行行管管理理信息息系系统统的的开开发发与与运运行行::是影影响响系系统统质质量量与与效效果果的的两两个个同同等等重重要要方方面面如果果运运行行不不好好,,就就无无法法体体现现新新系系统统的的优优越越性性本节节内内容容::一、、运运行行管管理理的的任任务务二、、系系统统的的日日常常运运行行管管理理三、、系系统统文文档档的的管管理理四、、系系统统的的安安全全保保密密一、、运运行行管管理理的的任任务务使系系统统始始终终保保持持良良好好的的可可运运行行状状态态保管管及及更更新新系系统统技技术术文文件件与与档档案案通过过各各种种软软硬硬措措施施,,使使系系统统不不受受损损失失运行行管管理理的的任任务务::日常常运运行行的的管管理理系统文档档规范管管理系统的安安全与保保密二、系统统的日常常运行管管理-1(1)系系统运行行情况记记录记录内容容:工作站点点开机,,应用系系统进入入,功能选择择执行,,数据备备份、存存档、关关机等不正常现现象、发发生时间间及可能能原因制定尽可可能详尽尽的规章章制度设置自动动记录功功能重要功能能运行情情况仍应应做书面面记录二、系统统的日常常运行管管理-2(2)系统日常常维护((保持良良好可运运行状态态)数据维护护备份、存存档和整整理专门软件件自动备备份,单单双日轮轮流制作作积累到一一定量或或一定时时间后转转入档案案数据库库硬件维护护保养与安安全管理理、简易故障障的诊断断与排除除、易耗耗品更换换与安装装突发事件件操作不当当、病毒毒、停电电等引起起由企业信信息专业业人员或或软硬件件供应商商处理二、系统统的日常常运行管管理-3(3)系系统适应应性维护护为适应环环境,信信息系统统要相应应的改进进与提高高运行过程程中暴露露出的问问题必须须及时予予以解决决实践证明明系统维维护与系系统运行行始终并并存系统维护护的代价价往往要要超过系系统开发发的代价价系统维护护将显著著地影响响系统的的质量与与生命周周期三、系统统的文档档的管理理-1信息系统统的文档档是:描述系统统发展与与演变过过程及各各状态的的资料,,在系统开开发、运运行与维维护中积积累而形形成系统的开开发要以以文档的的描述为为依据系统实体体的运行行与维护护更需要要文档来来支持系统文档档是信息息系统的的生命线线管理要求求:保持文档档的一致致性与可可追踪性性管理工作作:制定标准准与规范范、收存存用管理理等四、系统统的安全全保密-1信息系统统的安全全是:为防止破破坏行为为,避免免损失所所采取的的措施信息系统统的保密密是:为防止窃窃取信息息,免受受损失而而采取的的措施常见报导导的病毒毒传播破破坏和电电脑“黑黑客”犯犯罪说明信息息系统安安全与保保密的必必要性与与紧迫性性四、系统统的安全全保密-2信息系统统安全与与保密工工作:(1)制制定严密密的安全全与保密密制度,,深入宣传传与教育育,提高高安全与与保密意意识(2)制制定损害害恢复规规程(3)配配备齐全全的安全全设备(4)设设置切实实可靠的的系统访访问控制制机制权限、用用户身份份确认、、防火墙墙设置等等(5)完完整地制制作系统统软件和和应用软软件的备备份(6)敏敏感数据据尽可能能隔离存存放,由由专人保保管第三节信信息系系统的评评价信息系统统运行一一段时间间后,就就要对其其作评价价:检查是否否达到预预期目标标、是否否达到设设计要求求各种资源源是否得得到充分分利用、、效益是是否理想想指出系统统长处与与不足,,提出改改进与扩扩展意见见本节内容容:一.信息息系统的的评价内内容二.信息息系统的的评价指指标一、信息息系统的的评价内内容-1信息系统统在运行行与维护护中不断断地发生生变化因此评价价工作不不是一次次性的工工作系统评价价应定期期进行,,或有较较大改进进后进行行第一次评评价在投投运并进进入相对对稳定状状态后评价结论论作为系系统验收收的最主主要依据据评价内容容有:总体水平平、系统统性能、、经济效效益一、信息息系统的的评价内内容-2总体水平平考察::(1)信信息系统统的规模模与先进进性例如系统统总体结结构、规规模、技技术先进进性等(2)系系统功能能的范围围与层次次(3)信信息资源源开发与与利用的的范围与与深度(4)系系统的质质量,如如可使用用性、正正确性、、可维护护性(5)系系统的安安全与保保密性,,文档的的完备性性二、信息息系统的的评价指指标-1系统性能能指标(1)人人机交互互的灵活活性与方方便性(2)系系统响应应时间与与信息处处理速度度(3)输输出信息息的正确确性与精精确度(4)单单位时间间故障次次数,故故障/工工作时间间比例(5)系系统调整整、改进进、扩展展、集成成的难易易程度(6)故故障诊断断、排除除、恢复复的难易易程度二、信息息系统的的评价指指标-2直接经济济效益指指标(1)系统投投资额:软硬件购置与与安装费,应用系统开发发或购置费(2)系统运运行费用:通信、耗材、、管理、系统折旧(5—8年))、日常维护护费(3)系统新新增效益:成本降低、库库存减少、资金周转加快快、利润增加加及人力减少少(4)投资回回收期:是经济效益的的重要指标二、信息系统统的评价指标标-3间接经济效益益指标(1)推动组组织结构、管管理制度与模模式变革,这种作用一般般无法用其他他方法实现(2)提高企企业知名度、、客户信任,,员工信心(3)使管理理人员获得新新知识、新技技术、新方法法,提高技能素质质,拓宽思路路(4)加强部部门和管理人人员之间的联联系,加强协作精神神,提高企业业凝聚力(5)促进企企业基础管理理水平的提高高第四节信息息管理部门如今几乎每个个稍具规模的的组织设置了信息管管理部门或机机构信息主管(CIO)也为大家所认认识和接受本节内容:一、信息管理理部门的任务务二、信息管理理部门的设置置三、信息主管管四、信息人员员的职业道德德一、信息管理理部门的任务务信息管理部门门的责任是::引入和配置信信息技术,开开发和组织信信息资源,提供信息服务务,支持组织织战略目标的的实现(1)信息化化建设规划的的策划、制定定与实施(2)信息资资源的开发、、组织与管理理(3)信息化化建设项目的的组织、管理理与实施(4)信息系系统的管理与与维护(5)信息人人员的组织、、培养与管理理(6)向组织织各阶层提供供信息服务二、信息管理理部门的设置置-1目前我国组织织的信息管理理部门主要有有两大类:按专业划分的的层次结构按项目划分的的矩形结构((自主开发为为主时)规模大者分工工较细,规模模小者身兼数数职人员组成广泛泛,大都是计计算机专业人人才近年来信息管管理与信息系系统专业人才才逐渐增多信息管理部门门人员数约是是组织总人数数的1%—3%二、信息管理理部门的设置置-2层次结构的信信息管理部门门配置信息主管综合管理部助理信息主管系统开发部系统开发经理系统维护部系统维护经理信息技术部信息技术经理网络管理员硬件管理员安全管理员系统管理员数据库管理员运行维护人员系统分析师系统设计师系统集成师程序员综合管理员信息化规划员培训人员文档管理员三、信息主管管-1信息主管,又又称首席信息息官ChiefInformationOfficer,简称CIO最早在政府机机构为强化信信息资源管理理而设立该成功做法很很快被引入企企业界企业的信息管管理职位有一一个发展过程程计算机中心主主任—MIS主任—CIO重点从计算机机应用发展到到信息资源开开发利用三、信息主管管-2CIO承担信息化建建设的管理工工作为组织的生存存和发展开阔阔新空间CIO一般由副总总裁兼任,向组织最高高领导负责责其地位也高高于其他部部门的主管管CIO参与组织高高层决策,,有很高的的素质要求求应该具备较较高水平的的组织能力力和领导能能力具有商业头头脑,谈判判、沟通与与解决冲突突技能四、信息人人员的职业业道德-1信息人员肩肩负的任务务具有:较大不确定定性和自主主寻求解决决方案的特特点还涉及较多多的商业机机密受利益等因因素驱动时时,可能有有损害企业业的行为例如:选用计算机机系统时不不将性能价价格比放在在首位将所知的商商业机密出出买给其他他企业或个个人为图省事而而欠考虑长长远可维护护性与可扩扩展性四、信息人人员的职业业道德-2职业道德问问题还无行行之有效的的防范控制制机制但可以间接接地采取一一些措施,,如:对信息系统统开发人员员进行职业业道德教育育重要决策听听取多方面面专家意见见尽可能地增增加信息化化建设工作作的透明度度知识产权受受到越来越越多的重视视信息人员遵遵纪守法问问题,也值值得思考和和解决第十章信信息系统的的管理小结项目管理运行管理系统评价信息部门信息系统管理有多种开发发方式应采用工程程项目方法法重点是进程程和质量控控制影响系统质质量和运行行效果维护与运行行始终并存存文档是系统统的生命线线为改进提高高,定期进进行考察系统性性能和经济济效益重促进变革革,提高竞竞争力承担信息化化建设与管管理CIO职位标志新新阶段9、静夜四无无邻,荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树,灯下下白头人。。。05:51:1905:51:1905:5112/25/20225:51:19AM11、以以我我独独沈沈久久,,愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:51:1905:51Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别,,几几度度隔隔山山川川。。。。05:51:1905:51:1905:51Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦,相悲各问问年。。12月-2212月-2205:51:1905:51:19December25,202214、他乡乡生白白发,,旧国国见青青山。。。25十十二二月20225:51:19上上午05:51:1912月月-2215、比不不了得得就不不比,,得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:51上上午午12月月-2205:51December25,202216、行动出成成果,工作作出财富。。。2022/12/255:51:1905:51:1925December202217、做前,能能够环视四四周;做时时,你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:51:19上上午5:51上上午05:51:1912月-229、没有失败败,只有暂暂时停止成成功!。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果,但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:51:1905:51:1905:5112/25/20225:51:19AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2205:51:1905:51Dec-2225-Dec-2212、世间成事,,不求其绝对对圆满,留一一份不足,可可得无限完美美。。05:51:1905:51:1905:51Sunday,December25,202213、不知香积寺寺,数里入云云峰。。12月-2212月-2205:51:1905:51:19December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20225:51:19上午05:51:1912月-2215、楚塞三

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