物流成本管理102

主讲：王欣兰（教授）物流成本管理第十章物流绩效评价

内容提要物流绩效评价概述物流绩效评价指标体系

物流绩效评价方法第十章物流绩效评价学习目标解释物流绩效评价的含义；明确物流绩效评价的原则；掌握物流绩效评价的步骤；明确建立物流绩效评价指标体系应遵循的原则；掌握物流绩效评价的财务类指标；掌握物流绩效评价的非财务类指标；理解平衡记分卡的基本原理；掌握应用平衡记分卡进行评价的步骤。第十章物流绩效评价第一节物流绩效评价概述物流绩效评价的内涵

物流绩效评价的意义物流绩效评价的原则

物流绩效评价的步骤

第十章物流绩效评价第十章物流绩效评价物流绩效评价的内涵1.绩效评价的含义绩效评价又称为绩效评估，是指通过运用运筹学和数理统计的方法，建立一套科学的指标体系，参照统一的评价标准，按照一定的程序，对企业在一定经营期间内的经营效益和经营者的业绩进行定量和定性分析，并做出公正、客观和准确的综合评价。2.物流绩效评价的含义物流绩效评价就是企业根据自身的物流战略规划和发展目标，在一定时期内，利用一定的方法，根据预先确定的评价指标体系和评价标准，对反映企业物流历史的、当前的和未来的发展状况的有关指标进行综合分析，对企业物流水平和发展状况进行全面系统评价的过程。第十章物流绩效评价物流绩效评价的意义1.物流绩效评价可以正确评价企业物流活动的过去2.物流绩效评价可以全面评价企业物流活动的现状3.物流绩效评价可以准确估计企业物流活动的潜力4.物流绩效评价可以充分揭晓企业各项物流活动存在的风险第十章物流绩效评价物流绩效评价的原则

1.整体性2.可接受性3.定性与定量相结合4.个性和共性相结合5.经济性6.可比性第十章物流绩效评价前期准备工作建立物流绩效评价组织机构制定物流绩效评价的工作方案收集、整理基础资料和数据主要工作设置物流绩效评价指标体系选择物流绩效评价方法进行正式的物流绩效评价后期处理工作总结物流绩效评价的结果撰写物流绩效评价报告总结物流绩效评价工作图10-4物流绩效评价步骤图第二节物流绩效评价指标体系设置物流绩效评价指标体系应遵循的原则

物流绩效评价指标体系的设立

（一）物流绩效财务评价指标（二）物流绩效非财务指标第十章物流绩效评价第十章物流绩效评价设置物流绩效评价指标体系应遵循的原则（一）客观性原则（二）可比性（三）可操作性（四）适用性（五）经济性第十章物物流绩效评评价1.物流营营运能力评评价指标（1）人力力资源运营营指标（2）作业业资源指标标2.物流获获利能力评评价指标（1）物流流营业利润润率（2）企业业物流活动动的成本利利润率（3）物流流资产利润润率指标第十章物物流绩效评评价（1）人力力资源运营营指标物流活动是是以人为核核心展开的的，衡量人人力资源的的营运能力力指标是物物流劳动作作业效率。。流绩效评价价指标体系系遵循可比比性原则，，因此，在在进行物流流绩效评价价指标分析析时，要注注意将企业业实际的劳劳动效率指指标和计划划劳动效率率、同行业业平均劳动动效率进行行比较，找找出和分析析差异的原原因，充分分发掘人力力资源的潜潜力。第十章物物流绩效评评价（2）作业业资源指标标作业资源的的营运能力力实际上就就是物流总总资产及其其各构成要要素的营运运能力。具具体的评价价指标主要要有：①物流总资资产周转率率②物流流流动资产周周转率③应收账款款周转率④存货周周转率⑤固定资资产周转率率第十章物物流绩效评评价①物流总资资产周转率率物流总资产产的周转率率代表着物物流总资产产的营运能能力，它是是指物流活活动营业收收入净额与与平均资产产总额的比比值，其计计算公式为为：物流总资产产周转天数数年平均物流资资产总额第十章物流流绩效评价②物流流动动资产周转率率物流流动资产产营运能力主主要表现在物物流流动资产产周转率上，，其计算公式式为：物流流动资产产周转率（次次数）物流流动资产产占用率物流流动资产产周转天数第十章物流流绩效评价③应收账款周周转率应收账款周转转率是企业营营业收入净额额与平均应收收账款之比。。与总资产周周转率和流动动资产周转率率一样，这个个指标能够通通过周转次数数和周转天数数来反映，计计算公式为：：应收账款周转转率应收账款周转转天数第十章物流流绩效评价④存货周转转率存货周转率是是营业成本与与平均存货额额的比值，它它是衡量和评评价企业物流流活动在存货货、生产和销销售回收等环环节综合管理理水平的财务务指标。它的的计算公式：：存货周转率存货周转天数数第十章物流流绩效评价⑤固定资产产周转率结合流动资产产投资规模、、周转额、周周转速度来分分析固定资产产的营运能力力还是非常必必要的。固定定资产周转率率的计算公式式为：固定资产周转转率固定资产周转转率越高，企企业的固定资资产的营运能能力就越强，，同等规模的的固定资产可可以为企业创创造更多的物物流服务收入入；固定资产产周转率越低低，表明企业业的固定资产产的营运能力力就越差。第十章物流流绩效评价（1）物流营营业利润率物流营业利润润率是指在一一定时期内企企业物流活动动的营业利润润与营业收入入净额的比值值。企业物流营业业利润率企业物流营业业利润率指标标是一个正向向指标，能够够反映出企业业物流活动最最基本的获利利能力，是评评价企业获利利能力最重要要的指标之一一。它表明每每一元钱的物物流活动营业业收入中有多多少能够转化化成企业的物物流营业利润润。物流营业业利润率越高高，说明企业业物流活动主主营业务的盈盈利能力越强强，反之，则则盈利能力就就越差。第十章物流流绩效评价（2）企业物物流活动的成成本利润率成本利润率是是指利润与成成本的比值，，物流活动的的成本利润率率的计算公式式为：物流活动的成成本利润率税后成本税前成本所得税营业成本营业外支出经营成本期间费用其他业务成本主营业务成本主营业务税金及附加管理费用财务费用营业费用图10—5成本层次图第十章物流流绩效评价按照利润和相相应层次口径径的成本的匹匹配关系，企企业物流活动动的成本利润润率的具体计计算公式如下下：经营成本利润润率营业成本利润润率税前成本利润润率税后成本利润润率第十章物流流绩效评价（3）物流资资产利润率指指标企业物流活动动的资产利润润率是反映物物流资产获利利能力的指标标，根据资产产的不同层次次，可以将其其分为三个细细化指标，即即物流总资产产利润率、物物流固定资产产利润率和物物流流动资产产利润率。①物流总资产产利润率②物流固定资资产利润率③物流流动资资产利润率④物流活动的的净资产利润润率第十章物流流绩效评价①物流总资产产利润率物流总资产利利润率是指一一定时期内利利润额和物流流总资产水平平的对比。根根据利润的层层次不同，可可以把物流总总资产利润率率分为以下3种计算方法法。物流总资产息息税前利润率率物流总资产利利润率物流总资产净净利润率第十章物流流绩效评价②物流固定资资产利润率物流固定资产产利润率根据据成本与所对对应的利润层层次不同，可可以分为两个个层次的指标标，即固定资资产经营利润润率和固定资资产营业利润润率，计算公公式分别为：：固定资产经营营利润率固定资产营业业利润率第十章物流流绩效评价③物流流动资资产利润率物流流动资产产是直接创造造物流活动收收入的主要来来源，它能够够体现出企业业物流活动利利润增长是否否稳定的物质质基础。与物物流固定资产产利润率一样样，物流流动动资产的利润润率主要由物物流流动资产产经营利润率率和物流流动动资产营业利利润率两个指指标构成，计计算公式分别别为：流动资产经营营利润率流动资产营业业利润率第十章物流流绩效评价④物流活动的的净资产利润润率物流活动的净净资产利润率率是企业物流流活动利润净净额与物流活活动净资产的的比值，其计计算公式为：：物流净资产利利润率物流净资产利利润率是企业业物流获利能能力的核心指指标，其数值值的高低主要要取决于三个个方面：资产产获利能力、、产权比率和和资产运营效效率。该指标标越大，说明明企业资产的的获利能力和和资产运营能能力越强，反反之则越弱。。第十章物流流绩效评价（二）物流绩绩效非财务指指标企业物流绩效效评价除了受受财务指标的的影响，还受受到非财务指指标的影响，，主要包括顾顾客服务绩效效指标、市场场影响力指标标、物流业务务绩效指标和和物流活动的的相关负责人人学习和发展展绩效指标。。1.顾客服务务绩效评价指指标2.市场影响响力指标3.企业物流流活动的业务务绩效指标4.物流活动动的学习绩效效指标第十章物流流绩效评价（1）顾客保保持率企业顾客保持持率越高，说说明企业物流流服务水平及及服务质量越越好。其计算算公式为：顾客保持率（2）新顾客客吸引率新顾客吸引率率主要反映的的是企业通过过物流活动吸吸引新顾客的的能力。该指指标的计算公公式为：新顾客吸引率率（3）顾客满满意度顾客满意度是是指在所有顾顾客中满意的的顾客所占的的比重，用来来反映顾客对对于企业通过过物流活动所所提供的产品品和服务的满满意程度。顾客满意率第十章物流流绩效评价（1）市场占占有率市场占有率又又称为市场份份额，主要是是指企业的产产品在同行业业中的竞争力力，是企业在在其目标市场场上所占的比比重。市场占有率（2）市场增增长率市场增长率主主要是指产品品或劳务的市市场销售量或或销售额在比比较期内的增增长比率。它它能够表明企企业在激烈的的市场竞争中中的发展潜力力。市场场增增长长率率（3））市市场场应应变变能能力力市场场应应变变能能力力是是一一个个定定性性指指标标，，主主要要是是指指企企业业对对市市场场需需求求变变化化的的敏敏捷捷反反应应力力和和对对顾顾客客需需求求变变化化的的柔柔性性能能力力。。它它是是企企业业适适应应市市场场变变化化的的能能力力体体现现，，反反映映了了企企业业在在物物流流过过程程中中的的生生产产管管理理协协调调能能力力。。第十十章章物物流流绩绩效效评评价价（1））物物流流准准时时率率物流流准准时时率率是是对对企企业业的的物物流流活活动动时时间间协协调调绩绩效效的的描描述述，，主主要要反反映映了了企企业业物物流流的的协协调调能能力力。。它它的的计计算算公公式式为为：：物流准准时率率（2））物流流准确确率主要是是指企企业在在进行行物流流各项项活动动过程程中工工作准准确性性，这这个指指标能能够反反映企企业物物流活活动与与企业业顾客客之间间物流流关系系协调调能力力。该该指标标的计计算公公式为为：物流准准确率率（3））物流流安全全率物流安安全指指标能能够反反映出出企业业在进进行物物流活活动时时安全全完成成物流流过程程的产产品比比率，，其计计算公公式为为：物流安全率率第十章物物流绩效评评价（1）人员员素质企业的物流流工作人员员素质是指指反映了企企业物流人人员的学习习能力、创创新能力等等的定性指指标。（2）员工工培训率主要反映企企业为员工工个人能力力发展的规规划，包括括个人职业业能力的培培养、进修修机会等，，员工的整整体培训率率越高，说说明企业重重视物流绩绩效的发展展，企业整整体的后续续发展动力力就越高。。员工培训率率（3）新技技术开发能能力新技术开发发主要是指指企业研发发部门的工工作成效，，它不仅能能够反映出出企业的科科研能力和和企业的财财务实力。。（4）物流流流程创造造物流流程创创造主要反反映了企业业对物流生生产流程的的改进和重重造能力。。第三节物物流绩效评评价方法平衡记分卡卡的基本原原理平衡记分卡卡的应用第十章物物流绩效评评价第十章物物流绩效评评价平衡记分卡卡（BalancedScoreCard，简称BSC），，是绩效管管理中的一一种新思路路，适用于于对部门的的团队考核核。在20世纪90年代初由由哈佛商学学院的罗伯伯特·卡普普兰和诺朗朗诺顿研究究所所长、、美国复兴兴全球战略略集团创始始人兼总裁裁戴维·诺诺顿发展起起来的一种种全新的组组织绩效管管理方法。。平衡记分分卡自创立立以来，在在国际上，，特别是在在美国和欧欧洲，很快快引起了理理论界和客客户界的浓浓厚兴趣与与反响。平衡记分卡卡作为一种种绩效考核核方法，它它打破了传传统的单一一使用财务务指标进行行绩效考核核，而是在在财务指标标的基础上上加入了非非财务驱动动因素，即即客户因素素、内部经经营管理过过程和员工工的学习成成长。第十章物物流绩效评评价公司战略内部流程维度顾客维度财务维度创新和成长维度

图10-6平衡记分卡框架图第十章物物流绩效评评价（一）平衡衡记分卡的的应用领域域平衡记分卡卡由最初的的管理会计计发展到人人力资源管管理领域、、战略管理理领域。许许多企业在在绩效考核核方面借鉴鉴了平衡计计分法的思思想，有些些企业不仅仅自己采用用了平衡计计分法，还还在此基础础上开发出出软件产品品。（二）平衡衡记分卡法法的实施步步骤1.建立企企业物流活活动的远景景与战略2.在企业业的高层管管理层中达达成共识，，分析各维维度之间的的因果关系系3.建立物物流绩效评评价指标体体系4.进行物物流绩效评评价5.总结评评价结果并并进行跟踪踪反馈本章概要物流绩效评评价的含义义物流绩效评评价的原则则物流绩效评评价的步骤骤建立物流绩绩效评价指指标体系应应遵循的原原则物流绩效评评价的财务务类指标物流绩效评评价的非财财务类指标标平衡记分卡卡的基本原原理应用平衡记记分卡进行行评价的步步骤第十章物物流绩效评评价9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:03:4706:03:4706:0312/25/20226:03:47AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:03:4706:03Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:03:4706:03:4706:03Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:03:4706:03:47December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20226:03:47上上午午06:03:4712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:03上上午午12月月-2206:03December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/256:03:4706:03:4725December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:03:47上午6:03上上午06:03:4712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:03:4706:03:4706:0312/25/20226:03:47AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:03:4706:03Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:03:4706:03:4706:03Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:03:4706:03:47December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20226:03:47上午午06:03:4712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二二月月226:03上上午午12月月-2206:03December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/256:03:4706:03:4725December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:03:47上午6:03上上午06:03:4712月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。