移动网络满意度调查报告

移 动 网 络 满 意 度 调 查 报 告时间：2015年2月13日13时至15时 地点：昆明市南屏街片区在互联网与通信行业飞速发展的今天，手机终端的移动网络已是人们生活中不可或缺的重要部分，为了了解移动网络用户对所使用的网络通信的感受，我小组针对移动网络各方面满意度问题，对一百名手机用户进行了调查。据调查后统计，根据用户所选择运营商分类，一百名手机用户中包括82名移动用户，10名联通用户，8名电信用户。用户使用手机主要用途的调查结果显示：主要使用电话通讯为21人，主要使用上网业务为42人，都有经常使用的为37人；针对82名移动用户的调查结果：1、用户对移动网络覆盖满意程度依次为： 很好22人，一般51人，很差7人，无法回答两人；2、用户对移动通话质量满意程度依次为：非常满意8人，满意50人，一般24人，不满意0人；3、用户使用的网络类型依次为：21人为2G，30人为3G，29人为4G，2人不使用数据流量；4、用户对移动网速的满意度依次为：非常满意满意一般不满意2G136113G591324G61570电信及联通用户数据：电信（共8人）联通（共10人）网络覆盖2人认为很好，5人一般，1人很差4人认为很好，3人一般，3人很差满意度通话质量1人非常满意，5人满意，2人一般1人非常满意，5人满意，4人一般满意度使用网络6人使用3G，1人使用2G，1人使用4G10人使用3G类型网速1人非常满意，4人满意，3人一般 1人非常满意，4人满意，5人一般 满意度*由于获取联通与电信用户样本较少，顾不具体分析。 数据分析从上述数据信息中我们可以分析到以下几点：1、82%的手机用户选择中国移动，中国移动占据移动端大部分市场； 2、80%的手机用户都会使用到上网业务； 3、多数中国移动用户对移动网络覆盖表示可以接受； 4、几乎所有的中国移动用户对移动通话质量表示认可；

5、中国移动

3G与

4G网络使用人数居多，但

2G上网业务也有少部分用户在使用；

6、中国移动用户对

4G

网络速度表示认可，但对

2G

网络速度大多不满意；7、电信和联通用户主要使用 3G网络，少数联通用户表示网络覆盖不全面。总结 大多数用户对先今移动网络在网络覆盖，语音通话质量，网络网速等方面持认可态度，但依然在某些方面存在问题，如中国移动2G网络网速慢与 3G网络覆盖少，某些用户反映在小区的家中会出现无信号情况等。

问题分析

1、中国移动

2G用户表示网络速度慢，

3G

用户表示网络覆盖少。

4G

网络的出现解决了网速慢的问题，也在大力覆盖全省城镇范围，所以加大对2G、3G用户更换4G手机与业务卡的措施力度有助于减小该问题的影响。2、某移动用户表示在小区的家中会出现无信号情况。首先针对该地区进行网络分析，确定该地区基站是否正常工作，再寻找其他可能影响网络的原因，如房屋太密集等，逐一排查确定原因，给用户一个答复。 奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、热辣的 B、菜系C、苦干的 D、大堂吧10、ThewordA、确认C、结账

BD

、算账、算错账11、C、聚会

D

、党员12、“PC”isshortfor （）A、potatochipsB 、portablecomputerC 、personalcomputerD 、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au? B 、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotel D 、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatioboot Bbooth

Cbuffet

Dbeverage一、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary? （）A、yoga B 、PCC、copier D 、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation? （）。A、talkingbyperson B 、byphone C 、bymailD 、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel? （）。A、specialspicychick