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文档简介

数码视讯科技公司售后服务收费补充说明一、主要内容《售后服务收费规范》中规定了2种维保合同，以及3种单次维保收费。1、维保合同（1）说明包含常规的维保合同以及CAS服务器超过5年的更换合同，是需要找市场中心走合同OA评审的，相关人员有提成奖金。（2）流程与客户沟通需求–起草合同–部门经理审核–与客户沟通细节–修改合同–部门经理审核–交给市场中心走OA评审–签订合同注意：用服人员起草/修改完的合同，发送部门经理，抄送组长，由部门经理进行审核。邮件内容写清楚一些特殊的需求或者注意事项，邮件标题加“【维保合同】”字样。合同内容根据实际情况进行修改，不一定要完全按照附件的《系统维保合同模板》，一些非金额的服务条款承诺内容及次数可以灵活，部门经理审核。如果需要金额优惠，由部门经理向事业部总经理（刘洋）申请。维保合同中的备件折旧费，涉及备件的价格，按照局方最新合同该产品的价格进行（可以通过合同号找电话支持组组长确认）。（3）奖励常规维保合同非CAS项目，奖励维保合同金额的5%常规维保合同CAS项目，奖励1000元CAS服务器更换合同，奖励500元注意：奖励以单次维保合同为周期结算，合同签订完并且客户打款后，相关用服人员将合同号发给部门经理，抄送组长。另外，年底会统计各组维保情况，将额外奖励业绩突出的组长。维保潜在客户将会按片区划分与用服人员对应，并以优先组员签订的形式进行，不允许组长利用职权让组员去做售后工作，而自己去抢组员的维保项目。上述为标准维保合同的奖励金额，如果维保合同内容变化过大，比如只签订一些外购设备有关的内容（公司不赚钱）、而没有任何附属的维护内容，奖励金额可能会做调整。2、维保收费（1）说明包含设备返厂维修费、现场服务费和新合同现场安装调试费，按照《售后服务收费规范》相关流程即可，用服人员没有提成奖金。（2）流程A、设备返厂维修费流程，由电话支持组主导。B、现场服务费以及新合同现场安装调试费，流程见《售后服务收费规范》注意：针对现场服务费或者新合同现场安装调试费，用服人员与客户达成一致后，将相关协议，抄送或转发部门经理、组长、电话支持组组长一份，邮件标题加“【维保收费】”字样。客户如果未能与我们直接签订协议，并且向销售人员申请优惠或者免费的，需要销售人员向事业部总经理（刘洋）来申请，建议以邮件形式申请，并抄送用服相关人员。如果情况比较紧急，则向总经理申请的形式灵活把控。当然，根据客户对单次服务收费的意见，用服人员也可以引导客户去签订维保合同。安装调试费不需要相关《技术服务回执单》，需要去现场之前与客户沟通清楚并预估需要几天，将费用填写在《安装调试收费协议》中。现场服务费以《技术服务回执单》来确定最终天数并核算费用，但需要注意不能因为我方自身主观或者技术等原因来拖延现场服务的天数，如果出现需要最终在《技术服务回执

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