物流系统的管理与决策物流工程概论

物流工程概论1现代物流管理2物流管理信息系统3供应链管理物流系统的管理与决策通过学习本章的内容，你应该：了解现代物流管理的特征了解合理储存的内容以及组织合理储存的重要意义了解库存控制系统的目的、内容及常见类型了解MRP的相关基本概念，理解MRP的原理了解ERP的演变过程了解物流信息及物流信息系统的概念了解常见的几种物流信息技术了解电子商务对物流的影响了解供应链管理的定义了解传统管理与供应链管理的区别本章目标1现代物流管理现代物流管理的特征1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标2）现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动3）现代物流管理以企业整体最优为目的4）现代物流管理既重视效率更重视效果5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系6）现代物流是对商品运动的一元化管理库存控制合理储存的内容：1）合理的储存量

影响因素：社会需求量，社会再生产时间，交通运输条件，管理水平和设备条件。2）合理的储存结构3）合理的储存时间4）合理储存网络库存控制2.组织合理储存的重要意义1）组织合理储存可以减少国家财富的占用2）组织合理储存，可以缩短物资流通周期，从而加速再生产的过程。3）组织合理库存，可以减少费用支出，为国家积累资金。4）组织合理储存，可以减少不必要的周转环节，避免迂回倒流运输，节约运力。库存控制3.库存控制1）库存控制的组成：库存系统由需求、补给、约束和成本等组成。2）库存的目标。3）库存控制系统的目的。库存控制系统是解决订货时间和订货数量问题的常规联动系统。一个有效的系统要达到下列目的：保证获得足够的货物和物料鉴别出超储物品、畅销品与滞销品。向管理部门提供准确、简明和适时的报告花费最低的成本金额完成前3项任务4）库存控制系统的内容：开展需求预测和处理预测误差。选择库存模型。测定存货成本（定购、存储、缺货成本）。用以记录和盘点物品的方法。验收、搬运、保管和发放物品的方法。用以报告例外情况的信息程序。5）库存控制系统常见类型：连续库存系统双堆库存系统定期库存系统非强制补充供货库存系统物流需求计划（MRP）库存系统物料需求计划（MRP）1.相关概念物料需求计划：物料需求计划（materialrequirementsplanning，MRP）是在计算机系统支持下的生产与库存计划管理系统。MRP的基本形式是一个计算机程序，它根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，决定在指定时间内生产指定数量的各种产品所需各种物料的数量和时间。库存项目：在制造过程中，一个唯一可识别的零件或部件，每个项目必须有一个唯一的编号，对应于一个唯一的库存记录（包括需要量、可供给量等）物料清单：物料清单（billofmaterial，BOM）是指工程产品的零部件清单及其结构关系。计划周期：生产计划系统使用的时间单位，通常为日、周、月、年等。物料需求计划（MRP）毛需求：在任意给定的计划周期内，项目的总需求量计划接收量：在任意给定的计划周期内，采购件或自制件预计完成的总数。预计库存：在任意给定的计划周期开始时，某项目的库存量。净需求：在任意给定的计划周期内，某项目必须订货的数量。提前期：执行某种活动需要的时间量。2.原理：13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件1.0C11110m21.0O0123结构层次独立需求件件相关需求件件11200D件4.0R12100m30.212000件4.0B11210Pm30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉胶油漆方木2销产供产品结结构树树时间坐标上上的产品结构MRP：简化的网络络计划期量标准的的概念X510152025交货日期时间ABE(2)CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(20)(12)(10)以计划与控控制为主线线优先级级计划划物料在需用用的时刻及及时备齐，，在不用的时时刻不会积积压既要降低库库存，又提高服务务水平，不不出现物料料短缺不同形式式的产品品结构A型V型X型T型装配型机机电产品品化工产品品按定单选选择装配配冶冶金材材料物料需求计划MRP42产品信息

（物料清单）（工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS

1潜在客户预测合同MRP的逻辑辑流流程图图采购计划生产计划卖什么？？做什么？？什么时间间做？买什么？？什么时间间买？市场要什什么？物料料号号：100000物料名称称：X安全库存存量:提前前期期：1周批量量：：现有库存存量：8批量增量量：51010计划日期期：计划员：：需求时界界：计划时界界：2008/01/31CS38预测量合同量毛需求计划接收收量预计库存存量时段段当期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127净需求计划产出出量计划投入入量可供销售售量71010101010102020101025133826142888502/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14销售销售计划计划生产库存需求时界界计划时界界第1时区区第2时区区第3时区区主生产计计划（MPS））报报表物料需求求计算(逐级展展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1时段段计划投入入量计划产出出量123456789101112现有量=0时段段计划投入入量计划产出出量123456789101112现有量=0现有量=0时段计划投入量计划产出量123456789101112计划接收量现有量=10时段段计划投入入量计划产出出量123456789101112计划接收收量毛需需求求净需需求求预计库存存量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP生产计划采购计划40MRP还还没有有做到………仅说明需需求，没没有说明明可能仅说明计计划要求求，没有有说明计计划的执行结果果执行结果果为企业业带来什什么效益？执行结果果是否符符合企业业总体目标标？ERP管理体系系库存控制制订货点点法时段式MRP闭环MRPMRPIIERPERP———企业业资源计计划（（EnterpriseResourcePlanning）MRP——物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning）MRPⅡⅡ——制制造资源源计划（ManufacturingResourcesPlanning））库存控制制订货点点法假设：对各种物物料的需需求是相相互独立立的；物料需求求是连续续发生的的；提前期是是已知的的和固定定的；库存消耗耗之后应应被重新新填满。。存在的问问题：时段式MRP特点：通过BOM建立立了所有有物料的的联系将物料需需求分为为独立需需求和非非独立需需求两类类，分别别处理对库存物物料引入入了时间间分段的的概念主生产计计划物料需求求计划物料清单单库存记录录用什么生生产生产什么么现在有什什么还需要什什么闭环MRP闭环：把生产能能力计划划、车间间作业计计划和采采购作业业计划纳纳入MRP；利用反馈馈信息调调整计划划。销售与运作规划主生产计划物料需求计划能力需求计划执行能力计划执行物料计划可行否？否是132456能力需求求计划的的逻辑已下达和和计划下下达的生生产订单单怎样生产产？工艺路线线用什么资资源生产产？工作中心心（机器器与人））多少工时时？能力需求求计划MRPII特点把生产、、财务、销售、、工程、、采购等等活动结结合为一一体；各子系统统在统一一的数据据环境下下工作；；具有模拟功能。经营规划划销售与运运作规划划主生产计计划物料需求求计划能力需求求计划车间和供供应商调调度执行需求管理粗能力计划ERPERP的的功能标标准超越MRPII范围的的集成功功能（质量、、流程、、PDM、CRM）支持混合合方式的的制造环环境（生产方方式、经经营方式式、业务务）支持能动动的监控控能力（计划与与控制、、模拟、、决策支支持、图图形）支持开放放的C／／S计算算环境（（C/S、GUI、O-O、、RDB、4GL、EDI））ERP是是一个发发展中的的概念生活中的的ERPMRP-MRPII-ERP

功能扩展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制客户信息管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制客户信息管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务通俗ERP（1）事件1（某一天中午，一般订货处理）ERP术语丈夫在外给家里打电话：“老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭

可以吗？”

订货意向妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”

丈夫：“6个人，我们7点左右

回来，准备些酒、烤鸭、

番茄炒蛋、

凉菜、

蛋花汤……，你看可以吗？”商务沟通妻子：“没问题，我会准备好的，”订单确认妻子记录下需要做的菜单MPS具体要准备的菜：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料……BOM发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄……BOM展开炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋共用物料打开冰箱一看，

只剩下2个鸡蛋库房缺料来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”采购询价小贩：“1个1元，1打9.5元。”

妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”经济批量采购妻子：“这有一个坏的，换一个。”验收、退(换)料回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜工艺路线厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲工作中心妻子发现拔鸭毛最费时间瓶颈工序，CP用微波炉自己做烤鸭可能就来不及产能不足于是决定在楼下的餐厅里买现成的产品委外OEM事件3（分析、评价与决策）ERP术语送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率

非常高，应该要买些厨房用品了”设备采购“最好能再雇个小保姆”人力资源系统也有接口丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”通过审核妻子拿着计算器，准确地算出了今天的各项费用成本核算妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”应收货款的催要清点了节余原材料车间退料计入了日记帐总帐把结果念给丈夫听给领导报

表丈夫说道“值得，花了145.49元，请了好几个朋友，感情储蓄帐户增加了若干”

经济效益分析通俗ERP（3）通俗ERP（2）事件2（下午4点以后，紧急订货处理）ERP术语电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”紧急

订单“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”

“菜你

看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”不能并单处理“好的，肯定让你们满意。”订单确认鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。紧急采购

6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤

鸭还没送来。”采购

委外单跟催

“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”

门铃响了，“李

太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”验收

入库

转应付帐款6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”又是紧

急订购意向，要求现货

“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱

歉，下次早点说，一定给你们准备好。”备注：这是ERP的局限性，要有稳定的

外部环境和一个起码的提前期2物物流管理理信息系系统物流信息息的概念念物流信息息指的是是反映物物流各种种活动内内容的知知识、资资料、图图像、数数据和文文件的总总称，包包括物流流活动中中的主要要商务管管理过程程：接收收订单、、订单处处理、仓仓库管理理、末端端配送以以及每一一环节的的异常处处理及进进行物流流内部和和外部的的业务结结算的过过程，如如资金结结算并提提供报表表以及各各种统计计资料；；最后还还有质量量服务信信息，如如质量监监察、用用户投诉诉处理、、货件的的跟踪查查询和客客户关系系管理等等。物流信息息的组成成部分战略层信信息主要要是用来来辅助企企业高层层领导者者制定中中长期计计划战术层信信息主要要是用来来辅助企企业中层层管理者者制定中中短期计计划运作层信信息主要要是用来来辅助企企业第一一线管理理者和运运作者进进行短期期瞬间决决策的，，如应对对变化和和偶发事事件物流信息息的特征征信息量大大更新快来源多样样化物流信息息系统的的定义物流信息息系统是是把物流流活动和和物流信信息结合合成一个个有机的的系统，，用各种种方式选选择收集集输入物物流计划划的、业业务的、、统计的的各种有有关数据据，经过过有针对对性、有有目的的的计算机机处理，，即根据据管理工工作的要要求，采采用特定定的计算算机技术术，对原原始数据据处理后后输出对对管理工工作有用用的信息息的一种种系统。。物流信息息系统的的功能物流信息息系统的的功能主主要体现现在以下下方面：：及时掌握握动态真真实的库库存情况况，负责责人、财财、物的的日常管管理工作作制定配送送计划反馈及结结算与系统外外部衔接接为物流过过程中各各种决策策活动如如采购计计划、销销售计划划、供应应商的选选择、顾顾客分析析等提供供决策支支持。物流信息息技术---条条形码条形码是是一串宽宽度各异异的平行行的条纹纹，条纹纹和条纹纹之间的的间距是是不等的的。条纹纹的形状状和间距距表达了了一些商商品的信信息或者者物流信信息，例例如字母母、数字字以及特特殊的字字符。这些条纹纹是通过过光束扫扫描来进进行光学学读取的的。条纹纹中包含含的信息息直接读读取到计计算中储储存起来来，通过过网络传传输到需需要信息息的数据据库中。。一般条条码通常常被放置置在物品品、包装装箱、集集装箱、、托盘上上使用。。主要应应用领域域是商业业零售领领域、物物流仓储储领域、、以及质质量跟踪踪系统上上。物流信息息技术---POS系统销售点数数据收集集系统（（POS，，PointOfSells）通常是是指在零零售层次次上简单单地将所所销售物物品的条条形码进进行扫描描。数据据可发送送给相关关的供应应商，这这些供应应商可根根据销售售情况补补充库存存。POS系统中是是应用条条形码最最多的地地方。我们在超超市中最最常见到到的就是是国际通通用的唯唯一代表表一种商商品的EAN、UPC条码物流信息息系统---射射频技术术

（RadioFreqency）射频技术术是依据据电磁理理论，利利用无线线电波对对记录媒媒体进行行读写的的一种技技术。射频数据据交换技技术（DataChange）应用于相相对比较较小的空空间，进进行双向向信息传传递。射频识别别技术（（identification））是射频技技术的另另一种应应用形式式。利用用射频识识别技术术，可以以在集装装箱通过过专用设设备或在在运输设设备上时时，对集集装箱以以及其运运载物品品进行识识别。物流信息息技术---全全球定位位技术GlobalPositionSystem，GPS全球定位位系统是由美国国国防部部发射的的24颗卫星组组成的全全球地理理位置定定位、导导航和授授时系统统，24颗卫星分分别分布布在高度度为2万公里的的6个轨道上上绕地球球飞行，，每条轨轨道上拥拥有4颗卫星，，在地球球任何的的一个点点，任何何时刻都都可以同同时接收收来自于于四颗卫卫星发出出来的信信号。所所以说全全球定位位系统可可以覆盖盖全球。。全球定位位系统的的主要特特点①连续覆盖盖全球地地面②系统功能能多，精精度高③系统速度度快④系统抗干干扰性强强、保密密性好物流信息息技术---人工智能能与专家家系统（（AI，artificialintelligence））人工智能能（AI）是：人人工智能能与计算算机推理理的概念念和方法法以及推推理过程程中所使使用的知知识的象象征性表表示有关关。智能能这一术术语涵盖盖了许多多认知技技能，包包括：解解决问题题、学习习、理解解语言的的能力，，以及普普遍地从从人类身身上观察察到的被被认为是是聪明的的方式行行动的能能力。物流信息息技术---GIS（（GeographyInformationSystem））地理信息息系统GIS，是指以以地理空空间数据据为基础础，采用用地理模模型分析析方法，，适时地地提供多多种空间间的和动动态的地地理信息息，是一一种为地地理研究究和地理理决策的的计算机机技术系系统。地理信息息技术主主要用于于物流分分析物流信息息技术---EDI（（ElectronicDataInterchange）电子数据据交换系系统（EDI）是指一一种为实实现大量量传输而而在企业业之间采采用标准准化文件件格式通通过计算算机进行行商务文文件交换换的一种种方式。。电子数数据交换换系统使使两个企企业信息息交换电电子化，，从而代代替了传传统的数数据通讯讯交换方方式。通通信和信信息标准准对于EDI系统至关关重要。。电子商务务电子商务务是指以以数字数数据处理理和传递递完成交交易。这这些数据据可以是是文本、、声音、、图片，，它们或或者通过过开放式式的网络络（如因因特网）），或者者通过封封闭式的的网络（（如内部部网络或或外联网网）传播播。电子商务务常用来来泛指大大多数的的因特网网业务。。包括采采购、营营销，，还几乎乎包括其其他所有有的业务务活动。。电子商务务的优势势①增加市场场份额，，如更广广泛的顾顾客接触触②降低成本本，无零零售店、、无销售售人员；；③增加效率率、提高高速度；；④简化减少少有纸操操作电子商务务主要应应用在三三个领域域B2C是指用在在供应商商与单个个大众消消费者之之间B2B是指供应应商和它它的供应应链客户户之间C2C是指大众众消费者者与大众众消费者者之间BusinessCustomer电子商务务对物流流的影响响（一）对对客户服服务的影影响（二）对对订单处处理的影影响（三）对对物流信信息和库库存管理理的影响响（四）对对生产采采购的影影响（五）对对逆向物物流的影影响计算机软软件和物物流软件件对计算机机而言，，软件的的作用是是指挥硬硬件进行行工作。。软件系系统着重重解决如如何管理理机器和和使用机机器的问问题，通通过软件件，使计计算机硬硬件和网网络硬件件资源更更好地发发挥作用用；对于物流活动动而言，软件件系统的作用用则是使复杂杂的物流系统统形成有机的的、高效率的的运作，从而而实现物流对对资源配置的的功能。计算机有三种种软件种类系统软件是计算机的基基础软件。它它适用于计算算机的管理，，维护、控制制和运行，以以及计算机程程序的翻译、、装载、管理理、维护、控控制和运行的的程序。应用软件的主要任务，，是利用计算算机的强大优优势和能力，，对特定的对对象，特定的的业务内容，，特定的个人人、组织和团团体提供解决决问题和完成成特定工作的的能力。计算机系统平平台是指把计算机机系统的硬件件和系统软件件包集合，就就提供了强大大计算机支持持功能，形成成计算机系统统平台。物流应用软件件分类1．物流通用用应用软件2．个性化的的物流应用软软件物流应用软件件按功能分类类1．操作系统统软件2．管理系统软软件3．物流营销销活动软件4．电子文件件及数据传输输软件5．集成物流流活动软件主要物流应用用软件1．仓储管理理系统软件2．库存管理理软件3．车辆管理理软件4．物流路径径选择软件5．网络信息息查询软件客户关系管理理软件7．调度监控控管理系统8．物流业务务管理系统9．物流资源源管理系统10．供应链链管理软件3物流的的最新理念:供应链管理理供应链的定义义：供应链是围绕绕核心企业，，通过对信息息流、物流、、资金流的控控制，从采购购原材料开始始，制成中间间产品以及最最终产品，最最后由销售网网络把产品送送到消费者手手中的将供应应商、制造商商、分销商、、零售商、直直到最后用户户连成一个整整体的功能网网链结构模型型马丁·克里斯斯多夫(MartinChristopher)所言，，“2l世纪纪的竞争不是是企业和企业业之间的竞争争，而是供应应链和供应链链之间的竞争争”，“市场场上将只有供供应链而没有有企业”。供应链产生的的原因产品寿命周期期越来越短产品品种数飞飞速膨胀对交货期的要要求越来越高高对产品和服务务的质量要求求越来越高企业核心能力力战略外包供应链结构供应/供应商制造装配分销零售需求信息流供应生产需求拉动核心企业用户用户的用户供应商的供应商供应商物流/和服务流资金流ProductionStorageCustomerMaterialFlowandStorageInformationFlowandStoragePlanImplementControlTheSupplyChainRawMaterialsNodesandLinksinaLogisticsSystemRetailerPlantWarehouseRetailerWarehouseNodeNodeNodeNodeNodeLinkLinkLinkLinkLinkTypicalSupplyChainNetworkSuppliersPlantsDistributionCentersCustomers传统管理与供供应链管理的的区别类别传传统管理供供应链管理理1.存货管理理公司为主供供应链链成员间协调调2.存货流间断平平衡/可见3.成本公司最小供供应链链成本最小4.信息公司控制分分享5.风险公司为主分分担计划公司内供供应链链成员间7.组织之间间关系公司内降低成成本基基于最终成成本合作供应链管理的的目标供应链管理的的目标：平衡两个目标标：提高用户户服务水平、、

降低供应应链总成本供应链管理的的特征复杂性：因为供应链节节点企业组成成的层次不同同，供应链往往往由多个、、多类型甚至至多国企业构构成，所以它它比单个企业业的结构更为为复杂。动态性面向用户需求求交叉性供应链管理中中的关键问题题库存控制问题题配送战略问题题供应链集成和和战略伙伴产品设计信息技术和决决策支持系统统顾客价值的衡衡量第三方物流在在供应链中的的作用案例分析：第第三方物流公公司在供应链链中的战略联联盟尽管战略联盟盟在企业经营营的各方面都都变得更加流流行，但结合合供应链考虑虑，有三种类类型值得注意意，即第三方方物流(3PL)、零售售商与供应商商联盟、经销销商一体化。。本例通过3PL服务的的用户和提供供商之间的战战略联盟，来来认识3PL是如何推动动供应链创新新。案例分析背景：美国RSVP公司司：专为高新新技术产品设设计制造包装装材料，准备备向亚洲的计计算机零部件件与其它高值值产品的制造造商出口其包包装。问题：RSVP公司在亚亚洲没有设国国际销售机构构及配送设施施。如何满足足亚洲市场需需求？案例分析解决方案：利用从事3PL服务的Circle贸易服务公公司(CTS)，其母公公司起家于国国际货运代理理业务。CTS已从货运运业务成功地地拓展到提供供供应链服务务。RSVP与CTS形形成战略联盟盟，CTS从从美国采购RSVP的产产品，真正拥拥有产品所有有权。CTS的货代部门门管理产品从从美国到泰国国的运输，报报关后送至曼曼谷CTS的的仓库，进行行分拨、拣选选和储存。当当RSVP在在曼谷的用户户需要包装材材料时，给CTS的仓库库发出要货单单，所需包装装材料在4小小时之内按要要求送到用户户。RSVP产品品的用户从CTS处收到到一张汇总的的包括出厂价价、运费等物物流费用、关关税以及其它它管理费在内内的结算清单单后，向CTS付款，而而不是制造商商RSVP。。案例分析启示：RSVP公司司的利益所在在，资金流动动加快；不需需在亚洲设立立生产、仓储储设施；提高高市场占有率率。CTS：不仅仅从事传统的的运输、仓储储业务，也提提供销售支援援与地方管理理等物流增值值服务。案例分析图：传统3PL运作模式式3PL提供商商并不是供应应链上的成员员，仅仅为供供应链成员提提供物流服务务，并不拥有有物品所有权权，而且一条条供应链可有有多个3PL提供商为之之服务。产品品在3PL公公司仓库积压压与3PL无无关。案例分析图：RSVP与CTS的的战略联盟3PL提供商商不仅提供物物流服务，而而且是供应链链中的一员，，与客户共担担风险，利益益共享，实现现双赢。案例分析：吉列构筑欧州州物流战略背景：吉列公司是一一家历史悠久久的公司，其其品牌享誉全全球。产品：：男士饰品、、剃须、除臭臭产品等。80年代，公公司一贯采取取全球性市场场营销战略，，但公司的物物流管理缺乏乏有机整合，，特别是在欧欧洲。公司在在伦敦建立了了欧洲总部，，但从库存水水平到采购决决策等大小事事情都是在各各地决定。公公司在欧洲共共有13个仓仓库，库存产产品除包装外外，几乎没有有区别。问题：对零售客户服服务水平低下下，订单完成成率仅78%，订货周期期5到20天天不等。随着着欧洲零售商商购买力的不不断加强，对对供应商服务务水平要