员工关系管理期末考试B卷

员工关系管理期末考试B卷-CAL-FENGHAI.NetworkInformationTechnologyCompany.2020YEARPAGE2017学年下学期期末考试《员工关系管理》课程考试试卷（B）满分：100分 考试时间：120分钟 任课老师：考试形式：闭卷教研室主任：分院教学负责人：专业 学号 姓名：题号— 二三 四 五 总分得分得分一、单选题（12020分）得分下列不属于劳动合同与集体合同的区别的一项是（ ）A.主体不同 B.客体不同 C.内容不同 D.功能同劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突的力量和（ ）的总和。A.人际关系 B.群体关系 C.部门与部门关系 D.权力关系3．要求冲突的双方各退一步，以达成双方都可以接受的目标的一种方法于下列哪种管理方法（ ）。A.第三者“仲裁” B.拖延 C.妥协 D.转移目标4．劳动仲裁委员会的组成，采用“三方性”的组织原则，不包括（ ）。A.劳动行政部门的代表 B.工会代表C.企业方面代表 D.法律机构代5.集体合同订立后，应报送（ ）。A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门 D.劳监察部门用工单位与被派遣劳动者之间建立的是（ ）A．劳动关系 B.劳动合同关系 C.劳务关系 D.非务关系在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（ ）A.HRB.收集调查资料C.管理人员和员工共同制定行动计划D.取得管理层的支持认为人们在工作中得到物质利益对于调动生产积极性只有次要意义的人性假设理论（）A.社会人C.复杂人B.自我实现人D.经济人情感管理以人为核心，以情绪为动力，以( )为基石A.个人 B.团体 C.组织 D.企业10．档案利用包括三个部分：查阅、出具证明和( )。A.外借 B.阅读 C.提升 D.核查11．处罚可以分为人身罚和( )。A.个体罚 B.物质罚 C.经济罚 D.股份罚12．( )是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应A.情感 B.情绪 C.情绪智慧 D.心情13．下列选项中属于处罚种类中经济罚的是（ ）。A.警告 B.降级 C.留用察看 D.赔偿损失14．用人单位招用劳动者时（ ）A．可以适当向劳动者收取保证金 B.可以适当向劳动者收取抵金C.可以要求劳动者提供担保人 D.不得要求劳动者提供担保人15.荀子云：“木受绳则直,金就砺则利”，这是说( )A.环境对事物的影响不可低估,而人最容易受环境的影响.B.环境对事物的影响不够客观.C.人不容易受环境的影响.D.以上都不对16.（ ）是“心理契约之父”。A.阿吉里斯 B.施恩 C.莱文森 D.卢17．冲突最为激烈与明显的形式是（ ）A.怠工 B.罢工 C.不服从 D.协18.订立集体合同应遵循的原则不包括（ ）。A.市场经济的物质利益原则B.内容合法原则C.和平原则D.兼顾双方合法权益的原则《劳动法》规定，国家实行的标准工作时间为劳动者的每日作时间不超过（ ）A．7小时 。8小时 C。10小时 D。24小时我国劳动立法规定集体合同为（ ）合同，期限为（ ）。A.定期，1年 B.不定期，1年以上C.定期，1-3年 D.不定期，3年以上得分二、多选题（2510分）得分员工档案管理包括哪几个部分（ ）A.归档 B.核查 C.保卫 D.统计 E.转递2．员工培训的基本方法有( )。A.演讲法 B.示范 C.锻炼 D.个案分析 E．角色扮3.心理契约的基本原则包括（ ）。A. 信任 B.平衡 C.期望 D.明确 E．双4.劳动合同的种类包括（ ）。A.固定期限劳动合同B.永久期限劳动合同C.以完成一定工作为期限的劳动合同D.无固定期限劳动合同5.冲突的形式，对员工来说有（ ）A．罢工 B.旷工 C.怠工 D.抵制 E.职得分三、名词解释（4416分）得分员工沟通管理：员工档案：惩罚：企业文化：得分四、简答题（6424分）得分如何提高员工的满意度2.情绪与情感的作用？冲突的影响管理者与员工如何进行有效沟通？得分五、案例分析（15230分）得分案例一：某网络公司的冲突… 某网络公司是一家专门从事通信产品生产和计算机网络服务的中日合资企…… 199150%以上。与此同时，公……… 司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。……… 因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本……… 式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本加班加点不仅司空见惯，而…… 且没有报酬。该公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀……… 员工还因此离开了公司。……… 该公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部……… 经常抱怨研发部门开发产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了…密… 销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无…… 法达到成本的要求。研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕……… 他人超越自己。因此，他常常压制其他工程师，这使得工程部人心涣散，士气低…封… 落。封…… 该公司的冲突有哪些原因是什么………… 如何解决该公司存在的冲突？……案例二：评价很满意，项目回款也比较及时。令部门经理比较苦恼的是，李强做过的项目，很难选择出接班人。陈刚是某项目的技术骨干，被公司任命为项目经理管理一个项目。他是目标项目组中的两三个核心成员交谈后，他得知项目组一致认为陈刚不清楚他要监督的工作，没有担当好经理人的角色。员工对缺乏指导感到失望。大家都来谈谈这两位项目经理在项目管理中有那些问题。《员工关系管理》B卷答案一.单选题1-5BDCDA 6-10CAACA 11-15CBDDA 16-20BCABC二．多选题1.ABCDE 2.ABDE 3.ABDE 4.ACD 5.ABCDE三．名词解释的工作制度、员工普遍关心的重要问题、员工工作、思想上的变化等方面沟通管理过程。工个人经历和德才表现，以个人单位组合起来的各方面、不同形式的历史记录。惩罚是对个体实施心理或生理的不愉快刺激，从而减退或遏制不良行为的出企业文化是指企业在长期生产经营活动中所形成的的共同价值观念、行为准等制度和物质因素的集合。四．简答题1.满足员工的基本要求——公平报酬系统的公平。制定有利于调动和保护大多数人积极性的新酬政策，充分体现"按劳分配为主、效率优先政策公平"的。评。（3）.选拔机会的公平创造和谐舒心的民主氛围——内涵建立一个开放沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。让员工享受春天毅的温暖——关爱。人是社会性动物，需要群体的温暖，4构筑目标一致的共同利益——共享。构筑一致的员工个人目标与企业目标。5.管好一些关键岗位的员工—-要害。人力资源管理不仅要面对全体员工，更为重要的是，必须做好关键岗位人员的管理工作。2.人的生活随时都伴随着各种情绪和情感。情绪和情感给人的生活染上色彩。快沮丧消沉。具体而言情绪和情感具备如下功能。产生的，婴儿靠自身的情绪反应及其与成人之间的交融，适应着最初的生活岁月。的信号外，情绪和情感也是促进行为的动机。作用，而负性情绪起破坏、瓦解或阻断作用。情绪是人际交流的重要手段。情绪有着明显的外显形式——表情。人们通和意愿。3.答：（1）冲突的积极作用。①可以促进企业改革②建立新的和谐关系③激发完成任务的干劲④宣泄员工不满情绪⑤了解真实信息⑥促进企业更换管理者⑦促进制度的完善⑧满足员工追求卓越的心理⑨有利于明确观点与立场⑩有利于产生新目标冲突的消极作用。①产生消极情绪和状态②造成企业巨大损失③使部分人才流失④破坏企业结构和秩序⑤导致员工关系恶化4.（1）管理者要认识到沟通的重要性管理者要明确沟通的目的管理者与员工要相互尊重管理者要学会倾听在企业内部建立健全沟通机制学会换位思考有针对的开展沟通培训五．案例分析题案例一：1、（1）该公司管理层与中国员工之间的冲突（群际冲突）原因：权利地位，价值观不同，资源缺乏（2）各部门之间的冲突（横向冲突，群际冲突）原因：任务相互依赖，目标不相容（3）吴经理和下属的冲突（人际冲突）原因：人格特质，缺乏自信，归因失误2.（1）管理层应依据实际情况设计合理的报酬系统，激发员工的工作积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。（2）通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据，对主管进行恰当的培训。（3）给吴经理安排领导能力方面的培训，将其调任合适的岗位。案例二：李强的问题在于：1、 他的管理风格单一，对所有组员都采用一种强硬的管理方式，而没有考虑组员的特点和成熟水平，采用恰当的管理方法。（方法参见《人力资管理和沟通管理基础知识介绍.PPT》）2、 他处事独断，没有将权利适当的下发，项目成员没有参与项目决策和问题处理的机会。3、团队建设有问题，内部缺乏必要的沟通，他没有考虑自己的管理方法给员工带来的感受。当过分的“控制”让团队成员的创造性受到了限制、影响到成员的发展时，人才的流失则成为必然，从而也导致没有可以接替自己的助手。陈刚也犯了和李强同样的错：的了解团队成员的不同特点，因人施“管”：自我管理能力强、积极主动、有要多控制、指导，多用过程管理或目标划分的更细些！2、对项目的监控