物流信息系统的总体构成讲义课件

物流信息系统何勇第三章物流信息系统的总体构成本章首先从物流的数据处理和企业决策的相关关系入手，分析物流信息系统的基本构成、总体结构和功能，以及体系中各系统的信息关联与区别，分析物流决策支持层次以及可能性，介绍物流专家系统。本章的目的就是为企业根据自身特点和需求选择最佳的物流信息系统建设方案，以及企业的信息建设应该如何实施和发展提供清晰的思路。第一节物流数据处理与物流决策在物流管理活动中，数据处理的结果起着十分重要的作用。进行物流管理时，需要大量准确的信息，如市场供应数量、供应价格、需求数量，需求价格以及库存数量、品种、质量、规格等等。任何信息的遗漏和错误都将直接影响到相应决策的制定和执行，从而最终影响到物流管理的效果和企业的经济效益。因此物流界有句格言：“物流管理，信息先行。”一、物流中的数据处理和要求

(一)物流中的数据处理是指按照应用的需要，采用一定的方法与手段对数据进行搜集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。应用的需要是进行数据处理的依据，输出是数据处理的归宿，数据处理采用的方法和手段不同，其输出效率和效果是不同的。1．数据搜集搜集数据是数据处理的第一步，它的正确性直接影响到数据处理，决定着数据处理结果的质量，是我们做好后期一切工作的基础和依据。正如人们所说的“进去的是垃圾，出来的也是垃圾”，因而数据搜集的工作异常重要。数据的搜集通常包括数据的识别、整理、表达和录入。a)信息的识别

指面对大量的数据，要选择那些有价值，能正确描述事件的数据。由决策者进行识别系统分析员亲自观察识别两种方法结合识别方法

b)信息的整理指对获得的数据进行分类整理，便于对数据进行进一步加工c)信息的表达

指对整理后的数据采用一定的表达形式

表达方法文字表述数字表达图像表达d)录入

指将数据输入系统中，要求是避免差错2．数据存储数据的存储就就是将录入的的数据存储在在系统中，以以供长期使用用，它需要确确定数据存储储的介质(硬盘、光盘、、软盘等)、存储方式(数据文件方式式、数据库方方式)、存储时间、、存储内容、、存储地方等等。实际工作作中应特别注注意数据存储储的安全性和和可靠性。3．数据加工工数据加工是是根据信息息需求者的的工作特点点和需要，，为获得信信息而对存存储数据进进行选择、、计算、排排序等相关关操作的过过程，这需需要利用经经济学、管管理科学、、运筹学、、统计学等等不同学科科中相关的的模型与方方法，是一一项综合性性很强的工工作。4．数据传输输数据传输就就是指采用用一定的方方法和手段段，将数据据从一处传传输到另一一处，从而而实行信息息共享和交交换。在数数据传输过过程中，确确保传输数数据的正确确、安全、、速度是关关键。5．数据输出出数据输出是是指按照需需要，将信信息提供给给用户。在在计算机应应用中，表表格、文字字、图形、、声音等形形式的数据据可以采用用显示、打打印、播放放等多种方方式进行输输出。随着着多媒体技技术的发展展，数据输输出的形式式将更加丰丰富和直观观。(二)物流信息处处理的要求求在物流信息息系统中，，人们对数数据处理的的要求主要要表现在：：1．可得性数据的迅速速可得性和和随时随地地的可得性性，可能减减少业务和和计划上的的不确定。。2．精确性数据处理的的结果必须须精确反映映当前状况况和定期活活动，以衡衡量客户订订货和存货货水平，以以减少不确确定性，并并减少存货货需要量。。3．及时性数据处理的的及时性要要求在要求求的时间内内，完成数数据的录入入、加工、、存储、传传输或输出出，这关系系到信息是是否能在有有效的时间间内得到充充分的利用用以及被利利用的程度度。4．准确性不同的用户户对数据处处理的准确确度要求不不同，若数数据处理的的准确性不不能满足用用户的要求求，那么利利用再先进进的技术都都是浪费。。例如在企企业中，会会计的账目目处理要求求分毫不差差，但企业业项目则允允许以万元元为单位来来衡量。5．适用性与与灵活性由于信息与与数据的相相对性，数数据的输出出内容要根根据用户的的需求来定定，用户要要求获得的的是信息，，而不是数数据。信息息是观念上上的，这导导致用户所所需要的信信息，从种种类、格式式、计算方方法等不同同的方面来来看有着不不同的内容容，所以完完成数据处处理的系统统应具有较较强的信息息加工处理理和提供信信息的能力力。6．预警性由于物流企企业需要与与大量的上上游、下游游协调工作作，因此物物流中的数数据处理必必须以异常常情况为基基础，突出出问题，发发现机会，，使企业的的决策者、、管理者能能把他们的的精力集中中在最需要要引起的情情况或者能能提供的最最佳机会时时改善服务务、或降低低服务成本本。7．安全性数据处理的的安全性是是指在数据据处理的过过程中，数数据或信息息不会被丢丢失、篡改改、破坏、、窃取。数数据处理的的不安全将将给信息掌掌握者带来来难以估算算的损失。。比如企业业内部重要要销售信息息的失密，，将导致企企业失去部部分市场，，甚至全部部的竞争优优势。因为为尽管信息息具有非零零和共享的的特点，但但企业掌握握市场需求求的信息不不对称，关关键信息的的泄露将削削弱企业的的核心竞争争力，使之之处于极为为不利的地地位。还应应包括备份份和易恢复复，即可靠靠性。8．经济性数据处理需需要付出一一定的代价价，在数据的的搜集、存存储、加工工、传输到到输出的每每一个环节节，都需要要一定的人人财物(如相关人员员、计算机机设备、网网络、资金金等)进行全面支支撑。现在在随着科技技的迅猛发发展，需要要处理的数数据将越来来越多，涉涉及面也更更为广泛。。因此，数据处理应应该是在满满足前面七七项要求的的前提下，，尽量减少少各种投资资和费用，，以提高数数据处理的的效率和经经济效益。。二、物流中中的决策及及其信息特特征(一)决策的分类类决策科学先先驱者西蒙蒙（H.A.Simon）教授认为为，管理就就是决策。。物流企业的的决策可以以有多种分类方方法，例如根据据各个管理理职能，物物流企业的的决策可以以有市场决策、、技术发展展战略、人人才开发决决策、投资资决策等，根据时时间跨度的的长短，又又可分为短期决策和和长期决策策，根据对企企业的影响响度，企业业决策又可可以分为战略决策、、战术决策策和业务层层决策。不同的决策策其问题不不同、期望望不同、复复杂度不同同、可控性性不同、可可形式化程程度不同等等，如何利利用信息技技术，为物物流企业的的决策者或或管理者进进行决策提提供帮助，，或辅助决决策，以提提高决策的的科学性、、可预见性性。从决策科学学的角度来来看，按照照决策问题题可形式化化的程度，，企业的决决策问题可可分为结构构化决策、、非结构化化决策和半半结构化决决策。1．结构化决决策通常指确定定型的管理理决策问题题，即问题题的相关要要素、以及及要素之间间的关系和和制约关系系是可知、、可描述的的、确定的的。例如，，应用运筹筹学方法等等求解资源源优化问题题。如：：饲料配方方、生产计计划、调度度等。2．非结构化化决策非结构化决决策问题很很难用确定定的决策模模型来描述述，大多数数情况下它它发生在企企业的战略略层，是必必须由决策策者给出问问题的定义义、判断和和评价的一一类决策问问题。往往往是决策者者根据掌握握的情况和和数据临时时做出决定定。如：聘聘用人员，，为杂志选选封面。3．半结构化化决策半结构化决决策介于结结构化决策策、非结构构化决策之之间，一般般只有部分分给定的处处理过程和和清晰结果果，很多情情况下发生生在知识管管理层和战战术管理层层。这样的的决策问题题一般可适适当建立模模型，但无无法确定最最优方案。。如：开开发市场，，经费预算算。(二)不同层次决决策的信息息特征现代管理所所面临的外外部环境正正在发生迅迅速变化，，市场竞争争更加激烈烈，商业及及其本身的的环境也更更加复杂，，所有这些些都为管理理决策的制制定带来了了更高更新新的挑战：：如决策质质量更高、、决策考虑虑的因素更更复杂、决决策速度更更快、决策策失败的成成本更高等等。二、系统结结构(一)物流信息系系统的组成成要素从系统的观观点，构成成物流企业业信息系统统的主要组组成要素有有硬件、软软件、数据据库和数据据仓库、相相关人员以以及企业管管理制度与与规范等。。1．硬件硬件包括计计算机、必必要的通信信设施等，，例如计算算机主机、、外存、打打印机、服服务器、通通信电缆、、通信设施施，它是物物流信息系系统的物理理设备、硬硬件资源，，是实现物物流信息系系统的基础础，它构成成系统运行行的硬件平平台。2．软件在物流信息息系统中，，软件一般般包括系统统软件、实实用软件和和应用软件件。系统软件主主要有操作作系统(OS：perationSystem)、网络操作作系统等(NOS：NetworkOperationSystem)，它控制、、协调硬件件资源，是是物流信息息系统必不不可少的软软件。3．数据库与与数据仓库库数据库与数数据库用来来存放与应应用相关的的数据，是是实现辅助助企业管理理和支持决决策的数据据基础，目目前大量的的数据存放放在数据库库中。4．相关人员员系统的开发发涉及多方方面的人员员有专业人人员，有领领导，还有有终端用户户，例如企业高高层的领导导(CEO：ChiefExecutiveOfficer)、信息主管管(CIO：ChiefInformationOfficer)、中层管理理人员、业业务主管、、业务人员员，系统分分析员、系系统设计员员、程序设设计员、系系统维护人人员等是从从事企业物物流信息资资源管理的的专业人员员。5．物流企业业管理思想想和理念、、管理制度度与规范在在物流行业业，新的管管理思想和和理念不断断产生和赋赋予实践。。例如供应链链管理理念念、第三方方物流等。。物流企业业本身决策策者和管理理者以及其其客户所能能接受和贯贯穿的管理理思想和理理念的程度度决定LIS的结构，是是LIS的灵魂。(二)物流信息系系统的层次次图3—6给出物流信信息系统的的立体结构构。物流信信息系统功功能根据纵纵向的层次次来看，也也分为操作作层、知识识层、战术术层和战略略层四个层层次。四、案例分分析——苏宁电器进入2009年，国美由由于创始人人黄光裕被被捕而陷入入了管理层层和资本动动荡的局面面，来自美美国的百思思买全资控控股了五星星电器，以以加速在中中国市场布布局。面对对老对手的的空门和新新对手的野野心，苏宁宁并没有全全线反击，，反倒是仍仍醉心于信信息化。2009年7月，苏宁在在上市5周年庆典上上宣布的战战略计划有有些特殊——它与资本运运作、企业业构架和经经营都无关关，而是决决定与IBM公司开展新新一轮战略略合作，目目标是在未未来五年成成为“智慧慧的苏宁””。四、案例分分析——苏宁电器苏宁1990年在南京成成立，专卖卖空调。在在成立后的的第3个年头，南南京八大国国有商场联联手封杀苏苏宁，但它它最终赢得得了这场““空调大战战”。事后后，营销业业内人士总总结苏宁成成功主要靠靠两点：一一是低价，，二是专业业的售后服服务。靠靠““空调大战战”打出名名气后，苏苏宁的空调调销量猛增增。1994年，为避免免售后服务务拖后腿，，苏宁建立立了一个基基于DOS下的售后服服务管理系系统，记录录送货、安安装和维修修信息。两两年之后，，它又开设设了销售与与财务联网网开票系统统，并先后后建立起商商场、物流流配送、仓仓库、售后后服务中心心等局域网网络。四、案例分分析——苏宁电器1999年，苏宁开开始向综合合家电卖场场转型。他他们在作出出2000年在全国200多个城市开开设1500家连锁店规规划的同时时，开始上上马ERP系统。不过过，最初的的系统受到到苏宁局域域网网速的的限制，无无法运行。。直到2000年，苏宁在在武汉金力力软件的帮帮助下，第第一套ERP系统正式上上线，该系系统把采购购、销售、、财务、物物流、售后后服务和客客户关系进进行集中管管理。在数数据管理平平台之外，，苏宁按照照总部——大区——子公司三级级架构搭建建起集音视视频功能于于一体的通通信管理平平台。四、案例分分析——苏宁电器2005年7月，国内家家电零售行行业第一场场大会战的的枪声打响响了，行业业竞争进入入惨烈阶段段。““我们们面临着怎怎样进一步步向国内二二三线城市市发展，并并进一步提提高单店经经营质量、、供应链管管理能力、、企业资源源整合能力力和效益的的问题，””时任苏宁宁信息总监监的任峻回回忆说：““之前搭建建的平台已已经不能再再适应企业业未来发展展的目标了了。”严严格格地说，金金力软件提提供的ERP系统只能对对各单店的的运营做集集中管理，，而且功能能不全。由由于运营数数据分散在在各子公司司，总部无无法在第一一时间获取取，这对于于企业制定定决策和管管理是一种种隐患。鉴鉴于此，在在全力迎战战的同时，，苏宁启动动了成立以以来最大的的信息系统统升级改造造项目，部部署了某跨跨国公司提提供的ERP系统。四、案例分分析——苏宁电器创始人张近近东有一个个梦想——把苏宁打造造成中国的的沃尔玛。。沃尔玛成成功的终极极武器之一一是信息系系统。早早在在上世纪80年代初，沃沃尔玛就花花费2400万美元购置置了一颗人人造卫星以以搭建庞大大的通信网网络，以保保障各门店店、各部门门沟通及时时和业务流流程顺畅。。同一时期期，沃尔玛玛开始与供供应商建立立自动订货货系统和自自动化的配配送中心。。到90年代，沃尔尔玛85%的商品已经经交由配送送中心供应应，并能及及时追踪每每件商品的的储存位置置及运送情情况。在沃沃尔玛的信信息系统里里，相关人人员可以实实时了解到到当天的销销售情况、、信用卡入入账的总金金额，以及及任何区域域、任何门门店、任何何商品的销销量。此外外，沃尔玛玛完善的供供应链系统统连接着上上万个供货货商和合作作伙伴，实实现了全球球统一采购购及供货商商自行管理理上架商品品，使得沃沃尔玛能做做到产品进进价比竞争争对手低10%。四、案例分分析——苏宁电器2006年，苏宁与与IBM结下了缘。。继投入8000万部署新的的ERP系统后，苏苏宁又在2007年6月与IBM携手启动““蓝深计划划”，投资资3亿元，从ERP系统优化、、数据挖掘掘分析、企企业SOA平台建设、、财务组织织优化、人人力资源培培训、会员员服务、仓仓储配送等等多个方面面同时发力力，全面整整合企业的的管理体系系和信息化化系统。随随着信息化化建设不断断推进，由由此带来的的竞争优势势也不断显显现。首先先体现在成成本方面。。以无纸化化办公为例例，2005年苏苏宁宁仅仅此此一一项项的的成成本本是是1200万元元，，2006年节节约约了了至至少少80%；苏苏宁宁预预计计在在2010年还还将将节节约约1亿元元。。四、、案案例例分分析析———苏宁宁电电器器一系系列列的的信信息息化化改改造造也也使使苏苏宁宁的的物物流流模模式式发发生生了了变变化化。。过过去去，，苏苏宁宁的的一一个个子子公公司司对对应应一一个个仓仓库库，，每每个个仓仓库库对对所所有有商商品品进进行行备备货货，，经经常常导导致致库库存存积积压压、、占占用用资资金金；；而而且且由由于于各各子子公公司司IT平台台不不集集成成，，仓仓库库间间货货物物流流通通手手续续繁繁琐琐、、耗耗时时长长。。现现在在，，苏苏宁宁用用相相当当于于原原来来1/3的物物流流人人员员就就实实现现了了进进出出货货差差错错率率几几乎乎为为零零，，库库存存周周转转率率则则提提高高了了60%，资资金金占占用用率率降降了了40%以上上。。在在供供应应链链管管理理上上，，苏苏宁宁正正在在逐逐渐渐与与主主要要供供应应商商的的IT系统统对对接接。。这这简简化化了了苏苏宁宁与与供供应应商商之之间间的的下下单单、、收收发发货货、、结结算算等等流流程程，，通通过过有有偿偿向向供供应应商商提提供供产产品品库库存存和和销销量量等等数数据据，，苏苏宁宁又又找找到到了了一一个个增增收收途途径径。。四、、案案例例分分析析———苏宁宁电电器器孙为为民民对对《IT时代代周周刊刊》解释释说说，，当当一一个个企企业业变变大大后后，，可可以以改改进进的的空空间间也也随随之之变变大大，，对对智智慧慧企企业业的的探探索索没没有有终终点点，，但但是是最最终终目目的的是是通通过过信信息息技技术术和和经经营营经经验验相相结结合合，，更深深层层次次地地挖挖掘掘各各种种数数据据的的价价值值，改改进进无无序序的的、、低低效效的的流流程程，，让让企企业业资资源源发发挥挥最最大大的的商商业业价价值值，，同同时时为为客客户户提提供供更更优优质质的的购购物物体体验验。。对对于于苏苏宁宁来来说说更更为为实实际际的的是是，，它它正正在在向向国国际际化化企企业业转转型型。。继继近近期期入入股股日日本本家家电电连连锁锁企企业业Laox后，，苏苏宁宁在在香香港港的的首首家家门门店店预预计计将将于于11月开开张张。。对对此此，，孙孙为为民民指指出出，，只只有有尽尽快快建建立立一一个个国国际际化化企企业业所所需需的的管管理理平平台台，，苏苏宁宁才才能能真真正正实实现现向向国国际际化化企企业业转转型型。。而而在在此此过过程程中中，，信信息息化化无无疑疑将将发发挥挥更更大大的的价价值值和和作作用用。。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:51:1205:51:1205:5112/25/20225:51:12AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:51:1205:51Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:51:1205:51:1205:51Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:51:1205:51:12December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20225:51:12上上午05:51:1212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:51上上午12月-2205:51December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/255:51:1205:51:1225December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:51:12上上午5:51上上午05:51:1212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。05:51:1205:51:1205:5112/25/20225:51:12AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:51:1205:51Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。05:51:1205:51:1205:51Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2205:51:1205:51:12December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20225:51:12上上午05:51:1212月月-2215