人力资源二级教材复习纲要

第一篇人力资源规划第一章战略、组织变革与企业制度（所有的名词解释一定要搞清楚）人力资源规划是提高人力资源管理水平和能力的基础P3第一段第一行人力资源是赢得竞争优势的一个关键，是发展的第一资源P3第一段第二行人力资源规划是实施组织战略的一个重要环节，同时人力资源规划的制定与实施又必须服务和依托于人力资源战略、组织结构和公司制度。P3第一段第三行第一节人力资源战略（9）（重点章节）1．企业战略企业战略包含三方面的基本内容：目标、计划和部署P4第一段第二行2．企业组织结构与战略判断题——组织结构服从于战略P4第二段第一行组织结构是保证战略实施的必要手段。组织结构的基本单位是岗位或职位。P4第二段第一行&第二行表1-1企业发展阶段与组织结构的关系（背出来！）P4-P5发展阶段企业特征结果类型数量扩张战略简单的小型企业，只生产一种产品，或生产一个产品的系列，面对一个独特的小型市场简单结构、职能制结构地区扩张战略在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品与服务职能制结构或事业部制结构纵向整合战略在多样化的市场上扩展相关的产品系列事业部制结构或矩阵结构多种经营战略在大型的多样化市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务事业部制结构或战略经营网络型结构企业经采取的主要战略有：（1）数量扩张战略——在行业处于发展阶段，只需采用简单的结果或形式。（2）地区扩张战略——要求建立职能制结构或事业部制结构。（3）纵向整合战略——在行业增长阶段后期，应运用事业部制结构或矩阵结构。（4）多种经营战略——在行业的成熟期，采用矩阵结构或战略经营网络型结构。

判断题——企业战略的变化快于组织结构的变化P5第4段第4行判断题——企业组织结构的变化常常滞后于战略的变化。（认清2者的关系）P5第4段第6行3．企业战略分类和战略管理模式企业总体战略分为三种（1）发展型战略——又称进攻型战略，在企业变化阶段的上升期和高峰期。（2）稳定型战略——又称防御型战略，在企业变化阶段的平稳期。（3）紧缩型战略——又称退缩型战略，在企业变化阶段的低潮期。从战略长度看，企业战略包括长期战略、中期战略、短期战略。短期战略比较偏重于财力，中期战略偏向于技术，而企业长期战略偏向于人力资源战略的支持。战略管理过程分为：战略制定、战略实施、战略评价三个阶段——是非题二、人力资源战略管理（9）重点章节！P6-71．人力资源战略管理发展过程（1）人事管理阶段——又称人事部门（2）人力资源管理阶段——工作职责得到扩展（3）人力资源战略管理阶段如图1-2人力资源战略管理发展的三个阶段（看一下）人力资源管理重点规章制度管控预算与掌控员工总数，效率和有效性企业战略规划与目标；生产力与业务增长人力资源管理的主要任务人事管理●代办有关人事手续●政策制定人力资源管理●内部客户●员工关系●流程成本降低人力资源战略管理●管理组织绩效和能力●发展企业的学习氛围●促进转变●知识管理人力资源管理的技能行政型●文档处理●制定规章管理型●计划与监督●预算和掌握员工数量顾问型●业务合作与问题处理●确定战略规划与目标人事部门的职责从过去的“人事出纳”，扩展为整体规划到员工激励开发，从组织文化评价、建设到员工职业生涯规划，从人力资源组织到支持组织整体战略的系统性工作。目前大部分中国企业还处于第一和第二阶段的中间2．人力资源战略管理的框架体系

人力资源战略管理的框架体系分组织行为、个人行为和技术支持三个层面P7第7段第1行企业战略是所有人力资源问题的根本。P7第7段第1行3．人力资源战略体系与组织目标人力资源战略是企业整体战略的有机组成部分。平衡和协调企业内外部劳动关系的过程。P9第2段第1行人力资源战略不仅涉及企业人力、物力和财力三种资源的有效配置，还需协调人与物、人与人、人与事、人与组织等多种关系。4．人力资源战略管理的实施过程在确立了企业的人力资源战略后，就进入了具体的战略实施阶段，也就是进入了个人行为层面。在人力资源战略实施方面（个人行为层面）包括了个人能力素质模型的设置、薪酬福利和激励机制的建立，以及人员配置和培训等。P10第2段第1行⑴首先，明确人员的能力素质要求⑵其次，采用岗位评估模型⑶最后，根据绩效考评的结果，建立薪酬福利和激励机制在人员配置方面，企业主要完成两大任务：⑴预测与计划人员需求，⑵以及招聘、选择和雇佣人员。第二节组织变革与企业制度（5）一、组织变革与人力资源管理变革1．组织变革的原因及目的P11组织变革是指随着企业内外部环境的变化，对组织结构中不适应发展的部分进行调整、变革乃至重新构架。组织的发展史组织变革的结果。这个过程也就是企业进行内部组织结构变革创新的过程。⑴组织变革的原因（掌握）①企业经营的环境变化②组织内部的环境变化③企业发展的战略变化组织结构是实现组织战略目标的手段，组织结构追随组织战略，随组织战略的变化而变化。P12第3段第2行⑵组织变革的目的——是达到企业自身的动态平衡P12第5段组织变革的目标包括：组织结构的完善；组织功能的优化；组织社会心理气氛的和谐；组织效能的提高2．组织变革的程序和内容P12⑴组织变革的程序——包括三个阶段：诊断、计划与执行、评价⑵组织变革的内容——技术变革、结构变革、人事变革3．组织变革的模式—常用3中模式。第1最重要组织变革的模式是组织变革的要素构成、运行程序、变更方式和方法的总体思维框架。⑴三阶段变革模式——即组织变革包括解冻、改革和再冻结三个阶段。

解冻 改革 再冻结（打破原有的行为模式）（实施变革）（强化、支持新的行为模式）⑵计划性变革模式⑶分享式变革模式4．组织变革的策略和方式P14第2段第2行组织变革的策略一般包括：变革方针策略、变革方法策略、化解阻碍策略变革方法策略包括：改良式变革、革命性变革P14第4段5．人力资源组织变革人力资源管理模式变革的内容包括5方面⑴组织管理理念更新——3阶段：事务性、管理性、战略性⑵组织结构的扁平化和直线部门人力资源管理共同责任的强化⑶组织目标⑷组织领导者⑸人力资源部门职能——从单一向核心职能转变总之，人力资源部门职能转变的目的就是要形成人员能上能下、能进能出、能高能低的运行机制P16第四段（看一下，案例题中可以使用）二、企业制度（5）1．企业制度的概念及特点●企业制度是以产权制度为基础和核心的企业组织制度。●有3种基本的企业制度：独资企业、合伙制、有限责任公司和股份有限公司●企业是以营利为目的、具有法人资格、依法进行登记注册的经济组织。●股东会、董事会、监事会三权分立●日本企业制度的特点是法人持股和法人相互持股●德国企业实行的是“双委员会”和“员工参与决定”制度2．股份制度和股份公司——承担有限经济责任的一种组织形式⑴股份制企业的类型①股份有限公司——是现代世界各国普遍采用的一种企业组织形式和产权制度。②有限责任公司——一般是2个以上、30个以下的投资者出资。最多不得超过50个股份有限公司和有限责任公司成为普遍采用的企业组织形式，是现代企业的主要组织形态。⑵股份制企业的组织结构和管理制度分3层——第一层次：股东大会，是股份制企业的最高权力机构第二层次：董事会与监事会，股份制企业的决策机构第三层次：经理层，是执行机构第二章人力资源规划的制定和实施（5）第一节人力资源规划的影响因素与制定程序（9）重点章节一、人力资源规划的影响因素（9）重点对企业来说，对人力资源规划影响较大的因素主要是企业的发展战略与企业的管理状况P25第二段企业发展战略⑴企业的战略目标和经营策略决定了人力资源需求，而这种需求的满足程度取决于企业内部和外部的人力资源市场P25最后一段第二行⑵人力资源发展战略决定着人力资源的发展方向和路径，直接指导者企业人力资源规划的制定和形成。P26第二段第一行⑶成长型企业的战略是发展和扩张；成熟型企业的战略是稳定发展；企业进入国际化经营阶段，战略就是跨文化发展；衰退型企业战略是收缩业务战线⑷人力资源发展规划和人力资源发展战略的区别：在不同的人力资源发展战略指导下，需要人力资源发展规划直接为人力资源发展战略服务，人力资源发展规划必须服务和服从于人力资源发展战略，是人力资源发展战略实现的途径。P26第三段2．企业管理状况（需理解，不要死背）（1）生产规模——生产经营规模越大，就业岗位就越多，人力资源需求量也就越大；反之，人力资源需求量就越小

（2）研究开发水平和管理水平水平的高低反映并决定着企业的市场竞争力和企业经营绩效。企业技术和管理水平的提高，有利于企业经济效益的提高和生产经营规模的扩大，从而不断增加企业对人力资源的需求。研究开发能力是企业组织竞争能力的重要组成部分，是衡量企业组织研究开发活动的重要因素，直接影响着企业人力资源规划的制定（3）财务情况是最能直接明晰地反映企业竞争能力的标准，企业或组织的财务情况是制定企业组织发展战略和人力资源规划的基本条件企业利润量的扩大或增加，有利于企业扩大生产经营规模，从而增加对人力资源的需求；反之减少。二、人力资源规划的制定程序（9）重点可分为六个步骤（掌握）第一步：掌握提供基本的人力资源信息第二步：进行人力资源的全部需要的预测第三步：清查企业或组织内部现有的人力资源情况——评价中心技术第四步：确定需要招聘的人员数——预测得出的全部人力资源需要减去企业或组织内部可提供的人力资源，就等于需要向外部求助的招聘需要。第五步：要是人力资源规划和企业的其他规划相协调——人力资源规划既受其他规划制约，又为其他规划服务，不协调绝对不行第六部：对人力资源规划的实施结果进行评估第二节人力资源供求预测一、人力资源需求预测方法（5）人力资源需求预测的方法分为定性和定量预测两类1．定性方法⑴竞标法——选取国内外本行业最先进的企业作为标杆⑵德尔菲法——一种特别的专家意见咨询方法，从“兰德公司”发展起来的2．定量方法⑴时间序列分析法——收集过去一段时间的历史数据作图，缺点：没有考虑到将来有重大影响的事件⑵移动平均法——测定事物长期趋势的方法⑶指数平滑法——是对整个时间序列以加权平均进行预测二、人力资源供给预测技术（5）1．影响人力资源供给的因素供给来源：外部人力资源市场和企业内部人力资源市场⑴外部人力资源市场因素①社会生产规模大小——社会生产规模越大，企业的数量也越多，反之，则越少。②国家经济体制③经济结构状况——资本有机构成高的人力资源需求较少，资本有机构成低的人力资源需求较多P34第二段第10行④所有制结构本质上取决于生产的技术水平技术水平越高，吸收一个劳动力需要更大的投资，技术水平越低，同样投入会吸收更多的人力资源就业因此，根据生产力发展水平、国家整体技术水平调整所有制结构，尤其是大力发展与现有生产力发展水平相适应的民营经济，有利于扩大对社会人力资源的需求。⑤科学技术进步一方面，科学技术进步引起劳动生产率提高和资本有机结构提高，使同样提供一个就业岗位所需资金增加，减少了对劳动力所需资金增加另一方面，科学技术进步又会促进对人力资源需求的增加（2）企业内部人力资源市场（仔细看一下，必有）导致员工损耗的因素可分为员工受到企业外部的吸引力所引起的“拉力”和企业内部所引起的“推力”。“拉力”包括：渴望转到其他企业，以求较高收入和较好的发展机会；社会就业机会多，员工到外边可找到较好的工作；员工心理问题以届退休年龄、已婚妇女怀孕或因结婚而不外出工作等。“推力”包括：企业欠缺周详的人力资源规划，造成人力政策不稳，裁减员工等；员工自身问题，如某些青年员工对工作认识不够深入，或不能适应新的工作环境，加上年轻，未婚，没家庭等负担等，使他们常常喜欢转换工作；工作压力大，如缺勤多、流失多造成人手不足，因此，造成现职员工压力更大，迫使他们辞职；人际关系的冲突也容易造成员工的不满；工作性质或工作标准的改变，也可使某些员工失去兴趣或无法适应而辞职。2．人力资源供给预测技术（1）企业内部人力资源供给预测马尔可夫分析法是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势的一种常用方法（重点中的重点）用来估计人力资源供给与需求的匹配程度，对于政策不稳定或有较大变化的公司是不可行的。对于管理人员供给的预测，最简单有效的方法就是制定管理人员的接任计划。（重点）（2）企业外部人力资源供给预测P37第三段第一行必须首先要考虑人口结构、年龄分布、性别、教育水平、就业情况及各行业的独特性等。第三节人力资源供求平衡

一、影响人力资源供求平衡的因素1．业务高速发展2．人员流动3．培育与开发4．绩效管理第四节人力资源规划的实施

一、人力资源规划评估标准五要素模型1．企业的外部环境

2．企业的人力资源特征

3．企业的文化特征

4．企业的发展战略

5．工作的组织方式第三章工作分析与工作再设计（9）·工作分析的目的是明确所要完成的任务以及完成这些任务所需要的人的特点。·工作设计的目的是明确工作的内容和方法，明确能够满足组织所要的工作与员工个人期望工作之间的关系。·工作设计需要说明工作应该如何做才能最大限度地提高组织的效率，同时又能较好地满足员工个人成长与福利方面的要求第一节工作分析（重点小结9）

一、工作分析的内容（9）重要！·工作分析就是一种活动或过程P51第二段第二行·这种分析活动包括分解、比较和综合，其中，分解是基础。所谓分解，是对一定事物的分割，把它的组成部分拆开，研究它们是如何组合成这个事物的。（掌握）P52第二段第一行·任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程、关联因素4个层面进行分析的。P52第二段第五行二、工作分析的目的（9）1．工作描述工作描述是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目录清单。任务、职责和责任是可以被观察到的活动，工作描述是工作分析的直接结果。P53第一段第一行工作描述的内容包括：职务名称、工作概要、工作职责、工作方式和任职资格。P53第一段第六行2．职务规范P54页第二段第一行·职务规范是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的一份目录清单。·职务规范的内容包括：体力要求、智力水平、技能水平和工作经验等三、工作分析的方法（9）1．观察分析法P55第一段第一行·是指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定现象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集和记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析、归纳和总结的方法。·有两种方式：1.集中方式2.把观察法与问卷法、访谈法有机结合在一起P55第三段第五行2．工作日志法——又称工作写实法3．访谈法——又称面谈法·是一种最为广泛的工作分析方法。是指工作分析者就某一个职务或职位面对面的询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。此法可对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解·面谈的程序可以是标准化，也可以是非标准化⑴访谈法的形式有2种p58页①个别访谈法——适用于各个员工的工作有明显差别、做分析的时间又比较充分②群体访谈法——适用于多个员工从事同样或相近工作的情况

观察、访谈和问卷这3种最基本的资料收集方法都或多或少依赖于调查问题的设计p59第三段第二行4．问卷调查法·是工作分析中最常用的一种方法，其基本过程就是首先设计并发问卷给事先选定的员工，要求其在一定时间内填写，从而获取有关工作分析的相关信息。P59倒数第二段应用的调查问卷可分为：普遍性问卷——普遍性，适用于各种职务特点问卷——针对特定工作职务而设计P60第一第二段职务定向——强调工作本身的条件和结果人员定向——侧重于了解员工的工作行为·工作分析清单——只包含封闭式问题的调查问卷任务清单——包含一系列任务陈述的清单能力清单——包含一系列员工能力要求的清单5．关键事件法——又称关键事件技术·是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。是使工作成功或失败的行为特征或事件·缺点：无法对中等绩效水平的员工的工作进行描述，从而无法完成全面的工作分析5种工作分析方法的优缺点（重点！背出来！）分析方法优点和缺点观察分析法优点根据工作者自己陈述的内容，再直接到工作现场深入了解缺点干扰正常的工作行为或工作者心智活动无法感受或观察到特殊事故如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限工作日志法优点可充分地了解工作，有助于主管对员工的面谈逐日或在工作活动后做记录，可以避免遗漏可以收集到最详尽的数据缺点主要收集描述性资料，分析性较弱需要较长时间的资料收集访谈法优点可获得完整的工作数据，免去员工填写工作说明书的麻烦可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获得谅解和信任可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，是填表无法办到的收集方式简单缺点信息可能受到扭曲——因访谈对象怀疑分析者动机、无意误解分析者访谈技巧不佳等因素造成信息的扭曲分析项目繁杂时，费时又费钱占用员工工作时间，妨碍生产问卷调查法优点最便宜，且迅速容易进行，且可同时分析大量员工员工有参与感，有助于双方的了解缺点很难设计出一个能够收集完整数据的问卷一般员工不愿意花时间填表，因而很少正确地填写问卷关键事件法优点针对员工工作中的行为，能够深入了解工作的动态性由于行为是可观察、可衡量的，因为记录的信息应用性强缺点须花大量时间收集、整合、分类资料不适于描述日常工作第二节工作再设计工作再设计是指为了有效达到组织目标，提高工作绩效，对原有的工作内容、工作流程、工作职责、工作关系、合作方式等进行变革和再设计。一、工作再设计的思想以人为导向和以团队/价值为导向的工作设计思想p62第二段第二行以人为导向的工作再设计思想以团队/价值为导向的工作设计思想——这种工作再设计思想提高在组织业务流程不可缺少的环节上，建立自我管理型的工作团队代替传统的工作岗位。二、工作再设计的方法P63最后一段工作再设计的方法有4种：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化和工作专业化1．工作轮换——又称交叉培训法，是指在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平且技术要求相近的另一个岗位上去。·优点：减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工自身的竞争力，增加员工对自己的最终成果的认识，扩大员工的技能范围，安排工作填补职位空缺时有很大灵活性。这对每个处在变化的竞争环境中的企业，都是至关重要的。·不足：培训费用上升，影响到组织的现有生产力,员工需要重新调整和适应周围人的关系2．工作扩大化——也就是横向工作扩展，即通过增加员工工作数量，丰富工作内容，使工作本身变得多样化·有两条途径：“纵向工作装载”“横向工作装载”——————————————考点·用“纵向工作装载”的方式来扩大一个工作职位，是指增加更多责任、更多权利、更多裁量或更多自主权的任务或职责。——————————————考点·“横向工作装载”是指增加属于同阶层责任的工作内容，以及用增加目前包含在工作职位中的权利的方式来扩大工作的内容。——————————————考点·优点：提高了员工的工作满意度，改进了工作质量·缺点：激发员工工作积极性和培养员工挑战意识方面却没有太大意义（工作丰富化引入弥补了这方面不足）3．工作丰富化工作丰富化与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展，是工作内容和责任层次上的基本改变，它旨在向工人提供更具挑战性的工作，它是工作责任的垂直深化。4．工作专业化·是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。·是对工作责任的垂直深化，通过动作和时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容和操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效益的目的。·便宜管理部门在员工生产数量和质量方面进行控制，保证生产均衡和工作任务的完成。因此，工作专业化所带来的高效率有可能与员工的不满和厌烦情绪所造成的旷工或辞职所抵消。·实行时应注意的五条原则

1.增加工作要求2.赋予工人更多的责任3.赋予员工工作自主权4.反馈5.培训三、从工作再设计到业务流程再造·在工作设计层面对工作产生重要影响的环境变化是工作再设计的预报器，而改进组织工作绩效是进行工作再设计的目的。P66第二段第三行·不满意的工作绩效是工作再设计的主要原因·3个层面：企业重组、流程再造、缓解工作压力1．组织层次的工作再设计——企业重组企业重组的内容：业务重组、财务重组——2个重要措施：举债措施，杠杆收购和组织重组2．经营单位层次的工作再设计——企业流程再造⑵流程再造的支撑点①高度发达的信息技术②高素质人次③畅通的信息沟通流程总之，业务流程再造的实质就是对传统的分工理论进行重新审视，把被分割得支离破碎的业务流程重新整合起来。P68页第一段第一行3．实施层次的工作再设计——缓解工作压力·压力来源主要有3方面——环境、组织和个人·当体验到压力时，其外化的症状有3类：生理症状、心理症状、行为症状P68第三段第三行看一下，高压力好还是低压力好？从组织角度讲，员工压力感低于中等水平时，管理者们可能并不在意。因为低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效。但如果压力感水平过高，或者即使压力感水平，但持续时间过长，都会使员工绩效降低，这就需要管理人员采取相应的行动加以调整。尽管一定的压力感有助于员工提高绩效，但他们自己并不这样看。从员工个人角度来讲，即使压力感水平很低，他们也并不愉快。因此，工作压力多大才好？关于这个问题，管理人员和员工个人的观点有所不同。管理人员认为，“对肾上腺良好运转起积极推动作用”的压力感，在员工看来就过分沉重了。所以，我们在讨论员工个人和组织应对工作压力问题的方法时，应注意到双方的差别。第四章人力资源会计（这块考的不是很多，几种报表可能被选为多选题，主要是什么成本）人力资源会计是将人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和反映。P73第一段第一行前者称为人力资源成本会计，后者成为人力资源价值会计第一节人力资源会计概述三、人力资源成本会计的含义P74人力资源成本会计是指为取得、开发和重置作为企业资源的人而引起的成本的计量和报告，主要包括2中类型：1．管理成本会计2．人力资产会计四．人力资源价值会计1．群体价值计量模型P75第三段第2行个人价值的总计不一定等于企业的价值，所以，该模型认为人力资源价值会计所计量的应是群体的价值，而非个人的价值。（重点，掌握）提出了非购入商誉法和经济价值法两种测定群体价值的方法（了解）⑴非购入商誉法P75第四段

该方法认为对于企业获得的成果行业平均水平的超额利润，应将其中的一部分或全部分看作是人力资源的贡献，人力资源的价值就是这部分超额利润资本化的结果。⑵经济价值法该方法认为人力资源的价值应是将企业未来盈余折现后，按人力资源投资额占总投资额的比例，将盈余现值总额的相应部部分资本化的结果，即将未来收益中属于人力资源投资获得的部分作为人力资源的价值。2．个人价值计量模型只有先求出个人的价值，才有可能求得企业的价值。有三种方法：⑴未来工资报酬折现法⑵指数法⑶拍卖价格法第二节人力资源成本一、成本的概念和种类（注意名词解释）P771．直接成本和间接成本直接成本：指能够直接计入成本计算对象的生产费用间接成本：指不能直接计入而必须按一定标准分配于不同成本计算对象的生产费用2．原始成本和重置成本原始成本：指为获得一项资源而实际发生的全部货币支出重置成本：指按照目前市场状况，重新获得某项资产所需要的全部费用支出3．实支成本和应付成本实支成本（又称付现成本）：指生产经营过程中需要用现金支付的成本应付成本（又称非付现成本）：指在生产过程中，短期不涉及现金支付的成本（机会成本）二、人力资源原始成本和重置成本1．人力资源原始成本是指为了获得和开发人力资源所必须付出的代价，通常包括在人员的招聘、选择、录用、安插以及在职培训等一系列过程中所需支付的一系列费用。这些成本中，一部分是直接成本，一部分是间接成本。2．人力资源重置成本·是指更换目前正在使用的人员所付出的代价。·其中既有直接成本，也有间接成本，而且由于人员的重置成本主要用于管理，所以不但要计算重置人员的实支成本，也要计算由此发生的机会成本。三、人力资源直接成本和间接成本1．人力资源直接成本—指能够并且适于直接计入人力资源成本的有关支出2．人力资源间接成本—指不能直接计入人力资源成本的财务账目，而已时间、数量、质量等形式表现的成本四．人力资源实际成本和标准成本1．人力资源实际成本——是指为了获得或重置人力资源而发生的全部成本，它既包括实支成本，也包括应付成本；既包括直接成本，也包括间接成本。22、人力资源标准成本——是指人力资源管理过程中，根据企业现有各类人员的状况，为获得和开发所需人员而制定的最佳方案所发生的成本。·企业以标准成本作为人力资源管理手段P79第一段第二行·因此，运用标准成本有助于人力资源管理部门编制人力资源的投资预算，为人力资源获得和开发方面的决策提供科学的成本数据，同时，也为人力资源的流动管理提供所需的成本信息。P79第一段第六行·可将人力资源实际发生的全部成本分为标准成本和成本差异两部分P79第一段第九行五、人力资源的机会成本和估算成本1．人力资源机会成本——是指为了获得或重置人力资源而放弃或损失掉的那部分收入。2．人力资源估算成本——是指人力资源机会成本的特种形态。所以，在选择各项备选方案时，就必须把利息视同成本进行估算，构成估算成本。第三节人力资源成本核算方法（9）一、人力资源原始成本核算方法2．获得成本·人力资源的获得成本是指企业为获得一个新职员而必须付出的代价·因此，人力资源获得成本应包括：招聘成本、选拔成本、录用成本和安置成本P80⑴招聘成本——是企业用于确定人力资源来源的费用，包括企业内部和外部两方面的招聘费用，也包括企业为吸引可能的未来人员所发生的费用。⑵选拔成本——取决于新录用人员的类型和选拔的方法。被选拔人员新担任的职务越重要，选拔的过程越长，选拔的成本就越大。⑶录用和安置成本——是指经过招聘和选拔后，把合适人员录用到企业中，并安置他们到具体的工作岗位上所发生的费用。3．开发成本·是指企业为使获得的人力资源的业务水平符合具体工作岗位要求，提高其工作技能而支付的费用。·因此，人力资源开发成本包括：企业定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。⑴专业定向成本——可分为熟悉成本和非正式培训成本（看一下）非正式培训又称岗前培训，是指在新员工正式开始工作前，为使他们能掌握一部分新工作所需要的特殊技术和知识而付出的培训成本。⑵在职培训成本——即岗位培训成本，是指在工作岗位上培训员工时所发生的成本。⑶脱产培训成本——是指员工脱离生产岗位进行培训所发生的费用。二、人力资源重置成本的核算方法（5）2．离职补偿费用——是指离职者的工资和离职补偿金。3．离职管理费用——离职过程中产生的一定的管理费用4．离职前的效率损失——也称离职前的业绩差别，是指一个员工在离开某一单位前，由于原有的生产效率降低而造成的成本。5．空职成本——是指企业在招聘到离职者的替代人员之前，由于某一岗位出现空缺，不能完成某项工作或认为而引起的一种简介成本。这个职位空缺带来的成本损失将大于该员工离职造成的直接成本损失。这些成本构成了职位空职成本，它是一种应付成本。第四节人力资源成本核算程序（5）一、掌握现有人力资源的原始材料一般来说，人力资源成本方面的原始凭证主要有5个方面的内容（掌握）时间耗损的原始记录人员数量变动和投资变动的记录有关人力资源是实支成本的原始资料有关人力资源应付成本的原始资料人力资源规划方面的资料二、对现有人力资源分类汇总对企业人力资源进行核算的一项重要工作就是要把现有的人力资源按一定标准进行分类汇总。三、制定人力资源标准成本P84-85·人力资源标准成本包括：标准获得成本、标准开发成本和标准重置成本·确定这种标准的目的是衡量和控制实际成本的支出·标准开发成本——是指企业各类人员进行培训所应当发生的成本·标准重置成本——是指企业重置各类人员所应当发生的成本·在确定了人力资源标准成本后，可以通过各类人员实际成本与标准成本的差异，发现人力资源管理中存在的问题，以便及时纠正并提出进一步改进的措施。四、编制反映人力资源成本状况的报表报表主要有：人力资源投资报表、人力资源成本报表、人力资源流动报表、人力资源资金平衡表和利润表等人力资源投资报表—是反映一定时期内对各类人员投资的总成本的报表人力资源成本报表—反映一定时期内为获得和开发个人人力资源，以及由于人员离职而付出成本的报表人力资源流动报表—反映在一定时期、一定范围内人力资源的结构和数量发生变动而付出的成本的报表人力资源资金平衡表和利润表—在传统会计报表的资金平衡表中增加了人力资产的占用和应交税金、人力资源留存利润的来源等栏目，在原利润表中增加了由于人力资源投资于人力资源摊销（损耗）的差额而引起的利润变动等栏目。第五节人力资源成本核算的具体形式一、人力资源时间成本核算·员工对时间的耗用分为：生产时间、人力资源投资时间和维护时间3类P86·时间成本——是指进行某项业务活动所需要的时间代价·时间成本分析的方法是将反馈经济业务活动的计划时间成本与实际时间成本相比较，反映出人力差异和时间差异的变动。·人力差异反映的是实际使用人员与计划需要人员的差异，时间差异反映的是进行某种特定活动的实际时间与计划时间的差异。二、人力资源投资汇总分析为管理者提供在一定时期内人力资源实际投资的数额和实际投资于计划投资的差异，便于管理者分析差异存在的原因，及时提出改进措施。三、人力资源流动核算分析·可从两方面进行：一是反映人力资源数量的变动；二是用货币金额反映人力资源的投资变动情况。·其作用在于：强调开发人力资源的重要性，可以评定人力资源管理部门的业绩·这种报表能准确的反映出利用人力数量和货币数量表示的人力资源投资的存量。·人力资源投资中任何组成项目的摊销一般都是根据投资本身的预计有效寿命分摊的。P89第二段第三行四、人力资源边际收益核算·又称人力资源边际贡献，是指人力资源所创造的收入超出人力资源变动成本后的余额·人力资源成本可分为：固定成本和变动成本两类。固定成本——是指不随人力资源数量变动而相应变动的支出。变动成本——是指随人力资源数量变动而成正比例变动的支出·通过人力资源边际收益的核算，可以了解每个员工的边际收益与计划数额，企业可根据这些信息改变人力分配决策规划，决定最佳组合五、人力资源成本核算对企业收益的影响及其应用1．人力资源成本核算对企业收益的影响从人力资源成本核算的角度讲，企业的总资产是物质资产与人力资产之和。2．人力资源成本核算的应用P92⑴在人力资源规划中的应用人力资源部门可以用原始成本来估计人力资源管理方面的预算成本⑵在企业战略计划中的应用过去在考虑投资报酬率时，只按传统的资产来评价，不考虑人力资源的投资，现在应该以企业的全部资源的预期投资率这个概念作为评价标准。（这个2个率区分一下）当发生人员流动时，人力资源的摊派成本会作为一种损失而被注销，这就会减少企业的净收益，这样就可以避免为暂时增加获利能力而去损耗人力资产的现象出现。第二篇招聘与配置招聘的流程1．提出招聘的需求⑴根据岗位说明书，提出招聘需求⑵招聘人数的确认⑶招聘的时间：①突发性的——缺人的时候随时提出的待审批②计划性的——每年的年底或者1、2月份做的年度计划待审批获得批准后

2．选择招聘来源、渠道、发布广告方式、时间、地点、招聘的人员数

⑴招聘来源——①内部招聘、②外部招聘、③内外部招聘（每个优缺点仔细看）

⑵招聘渠道——每个方法、渠道的优缺点仔细看①内部招聘的方法——a.晋升b.职务调动c.工作轮换②内部招聘的渠道——a.职位公告和职位投标b.职位技能档案c.雇员推荐③外部招聘的渠道——a.人才交流中心b.招聘洽谈会c.传统媒体d.校园招聘e.网上招聘f.员工推荐g.人才猎取

⑶发布广告方式——报纸、网络、杂志（各行业的专业杂志）、电台、电视

⑷招聘时间——高峰的时候招聘会取得更好的招聘成绩：a.每年的2、3月份b.每年的6、7月份

⑸确定招聘的地点和需要招聘的具体人数3．招聘实施⑴发布广告⑵收集简历⑶筛选简历

⑷选拔①面试：a.结构化面试b.非结构化面试②笔试③评价中心技术：a.文件筐测验b.小组讨论c.角色扮演d.即席演讲

e.管理游戏f.面谈模拟g..书面案例分析h.事实判断⑸谈工资、入职体检、背景调查

⑹录用⑺签订劳动合同第五章招聘准备第一节岗位胜任力分析一、岗位胜任力的概念P101第三段第二行岗位胜任力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。（最后一句话是岗位胜任力与工作分析的最大区别）二、岗位胜任力分析和工作分析之间的区别（4个区别，多选题）1．研究对象不同人PK岗位2．分析能力不同优秀行为表现、关键能力PK有效表现应该达到的能力3．表现的内容不同员工潜在特征PK岗位工作的每一项任务4．战略意义不同引导和指导三、岗位胜任力模型的基本内容（6个，多选题）1．知识2．技能3．社会角色4．自我认知5．特质6．动机四、建立岗位胜任力模型的步骤（此为考纲中的要点，笔试的要求，20分）案例题：请你对某大型电器营销公司的销售经理进行岗位的胜任力模型构建我们知道建立岗位胜任力模型的步骤有5部，他就是1．定义绩效的标准2．选取分析绩效标准样本3．获取绩效标准样本有关岗位胜任力的数据资料——以行为事件访谈法为主4．建立岗位胜任力模型——通过行为事件访谈报告提炼岗位胜任力5．验证岗位胜任力——采用回归法或其他相关的方法所以，建立该公司销售经理的岗位胜任力模型首先应该，选取该公司不同的地区经理进行工作分析，明确经理的工作内容和工作要求，并结合该公司的实际情况确立对经理们的绩效考评指标。然后，在该公司现有的绩效优秀与绩效一般的经理当中随机挑选45位经理，对他们进行行为事件访谈。访谈的内容主要有三部分：1．被访者的基本资料；2．被访者列举自己的三件成功事件以及三件不成功事件；3．对被访者的综合评价。在实施行为事件访谈的同时，还对经理人进行了管理素质测评以及管理知识测评，用来验证岗位胜任力模型的有效性。之后，根据各位经理的访谈报告，归纳整理出了经理岗位胜任力频次表，并以此构建了经理人的岗位胜任力模型。最后，根据该岗位胜任力模型明确了合格的销售经理应该具备的胜任特征，并以此为依据开发了结合公司目前经理现状的销售经理培训体系，根据“木桶原理”帮助经理们找到了构成自己的木桶的众多木板中的“短木板”，有针对性的对经理们进行培训，同时也为该公司的人员选拔以及人才招聘提供了有力依据。五、岗位胜任力模型的作用（5点，多选题）岗位胜任力模型在人力资源管理活动中起着基础性、决定性的作用，它为企业的工作分析、人员选拔、绩效考评、员工培训以及员工激励提供了强有力的依据，是现代人力资源管理的新基点。5个作用：1．在工作分析中的作用2．在人员选拔中的作用3．在绩效考评中的作用4．在员工培训中的作用5．在员工激励中的作用

第二节招聘策略一、招聘策略的规划1．与企业战略相结合2．对现状进行分析——分析现有招聘程序3．对候选人进行分析——分为积极、偶尔积极、被动的候选人3种类型4．招聘最好的人员5．不要忽略现有的员工——继任规划和留用二、招聘的人员策略（4个，多选题）1．企业主管应积极参与招聘活动2．招聘人员的标准之一是热情3．招聘人员应当是一个公正的人4．对招聘人员的其他要求——具有丰富专业知识、心理学知识和社会经验；品德高、举止儒雅、文明、办事效率高、开明爽朗三、招聘地点的策略（3个，多选题）1．招聘范围——范围越广，优秀人才越多，成本越高2．就近选择以节省成本3．选择地点应相对固定一般来说，招聘地点的规则是，在全国范围内招聘高级管理人才或专家、教授；在跨地区的市场上招聘中级管理人员和专业技术人员；在招聘单位所在地区招聘一般工作人员和技术工人。四、招聘时间的策略确定科学合理的招聘时间1．在人才供应高峰期招聘——每年的1、2月份是低谷，3、4月份和6、7月份是高峰，农村招聘要农闲时2．计划好招聘时间——确定应在职位空缺的多少时间前进行招聘，及时招聘新员工补充空缺，避免因停工造成的损失。第三节招聘来源和渠道的分析与选择一、招聘来源的分析与选择（笔试题20分）·根据招聘对象的来源：可分为内部招聘和外部招聘·内部招聘的优点常常是外部招聘的缺点，两者在一定程度上互补，通常选用内外部结合的方式最佳，这样既可以发挥内外部招聘各自的优点，又可以在一定程度上避免其不足。1．内部招聘——从组织内部选拔合适人才来补充空缺或新增职位。⑴内部招聘优势①员工资料有案可查，管理者对员工的各方面也有比较准确的认识和把握。②员工以融入企业文化中，认同组织的价值观念和行为规范，对组织的忠诚度较高。③组织的运行效率较高④对内部员工的激励性较强⑵内部招聘的不足①需内部竞争，不利于组织的内部团结②会出现“近亲繁殖”“团体思维”“长官意志”现象，抑制个体创新。③易形成不正之风，诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理。④可能会出现“裙带关系”的不良现象，滋生组织中的“小帮派”“小团体”2．外部招聘——从组织外部招聘德才兼备的能人加盟进来⑴外部招聘的优势①带来不同的价值观和新观点、新思路、新方法。②增强原有员工危机意识，激发他们的斗志和潜能，产生“鲶鱼效应”③挑选的余地大，能招聘到优秀人才，节省大量内部培养和培训费用④可以树立良好的企业形象⑤促进人才合理流动⑵外部招聘的不足①筛选难度大，所费成本高②需花较长时间来进行培训和定位，使其了解自己的岗位职责、工作流程③容易挫伤有上进心和事业心的内部员工的积极性和自信心。④可能出现“水土不服”的现象⑤可能出现“中转站”的风险⑥外聘人才”和“内部人才”之间往往存在复杂的矛盾。3．内部招聘与外部招聘的结合（下面这些话要背下来！）P121-122最后一段倘若在内部员工之中找不到足以胜任空缺职位的人选，则一定要借助外部招聘；倘若内部员工可以胜任空缺职位，也应至少保留一部分职位供外部招聘。研究表明，至少保留10%的中、上层职位供外部招聘。这样既可以为内部员工提供更多的发展机会，也可以促使外部新鲜血液的输入。一般情况下，需要从外部招聘的岗位有：初级岗位；获取现有员工不具备的技术的岗位；获得能够提供新思想并具有不同背景的员工。二、招聘渠道的分析与选择（20分的案例题）1．内部招聘的方法⑴晋升优点：①内部员工更熟悉组织人员、工作流程、政策以及组织特性

②员工会感到更稳定

③比起外部招聘，内部晋升更为经济缺点：①可能挑选不到最胜任空缺职位的人

②带来内部冲突以及目光短浅的弊病基于以上优缺点，大多数组织使用内部晋升与外部招聘相结合的方式。⑵职务调动——能为雇员提供更广泛了解组织的机会，对其今后的晋升至关重要。一般是永久性的在组织内部晋升或调动候选人的一个主要问题是：以资历还是业绩作为标准尺度。⑶工作轮换——往往是临时性的。可以使接受培训的人员适应组织内各种不同的环境，还可以减轻处在工作高度紧张岗位上的雇员的工作压力2．内部招聘的渠道内部招聘的渠道很多，其中最主要的是职位公告和职位投标、职位技术档案、雇员推荐三种⑴职位公告和职位投标——內聘的一般方法优点：①是企业发现被忽视的潜在内部员工②提高雇员开发水平③节约招聘开支缺点：①文件处理量大②必须对没有选上的雇员解释未选上的原因③可能造成企业內聘频率过高在内部进行职位公告时应注意6个问题①资格问题②职位公告的内容和范围③应保留一定时间

④减少对原有雇员的负面影响⑤保证公开性⑥时间安排（2）职位技能档案·计算机化的技能档案。技能档案包括：雇员的资格、技能、智力、教育和培训等方面信息，经常更新。·技能档案能很全面和及时的反应所有雇员的最新的技能状况·优点：可以在整个组织内发掘合适的候选人，还可以作为人力资源信息的一部分。如果经过适当的准备，且技能档案信息比较全面，采用这种方法比较便宜和省时。（3）雇员推荐优点：①推荐人因对组织和候选人都有一定了解，推荐的人员一般与组织具有相匹配性②被推荐者会先对企业有个基本了解③推荐者只有在认为被推荐者不会对自己带来不好影响时，才会主动推荐他人缺点：①被推荐人被拒绝后，可能会引起推荐人的不满②推荐人数过多，易形成小团体和非正式组织除以上三种重要的方式外，职位转换也是填补职位空缺的一个最常见的方法。3．外部招聘的渠道⑴人才交流中心——特点：针对性强，费用低廉，但对招聘热门专业的人才和高级人才效果不理想

⑵招聘洽谈会——直接进行接洽和交流，节省企业和应聘者的时间，选择余地大，但招聘高级人才较为困难

⑶传统媒体——刊登招聘广告会减少招聘工作量。报纸、电视费用高，但易体现公司形象。

⑷校园招聘——针对应届生和暑期临时工。方式有：招聘张贴、招聘讲座和毕分办大学生就业中心推荐3种

⑸网上招聘——优点：费用低、覆盖面广、时间周期长、联系快捷方便

⑹员工推荐——对招聘专业人才比较有效。优点：成本小、应聘人员素质和可靠性高

⑺人才猎取——适用高级和尖端人才。成本高。需要被猎取人才年薪的30%第六章招聘实施第一节人员选拔的主要方法及其应用（整个第一个可能会出一个人员选拔的20分的大题）

一、结构化面试1．概念：结构化面试又称结构化面谈或标准化面谈，它是指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列的结构化设计的面谈方式。2．结构化面试题目的类型（6种，多选题）⑴背景型：询问背景，如让面试者谈现在所在单位的整体情况和自己近几年来的个人情况及工作表现⑵智能型：出一些复杂问题或社会现象⑶情境型：展示一个假设的情景⑷行为型：要求面试者描述其过去的某个工作或生活经历的具体情况，

这类面试题要体现“STAR”路线，情境（S）、目标(T)、行动(A)、结果(R)。⑸意愿型：直接询问面试者对某一问题的意向如让面试者谈谈为何选择处于低谷期国有企业⑹作业型：让面试对象现场完成一项任务3．结构化面试的方法与技巧结构化面试的过程是由开始、结束，以及中间的能力评估三个部分组成，形成一套完整的招聘方式⑴面试的开始环节：应选择适当的地点，好的开场白缓和面试气氛。⑵面试的中间环节：需要遵循STAR原则（4个，多选题）背景（Situation）、目标(Task)、行动(Action)、结果(Result)。⑶面试的结束环节：询问面试者是否还有问题，如有，需针对性的解释，最后再次表示感谢。4．结构化面试的追问策略⑴追问使招聘人员对应聘者有更深入的了解⑵运用追问的一些具体策略①营造宽松的面试氛围②学会倾听——是追问的重要前提，一是对面试者的尊重，二可以捕捉重要信息③灵活运动追问方式（4种，多选题）㈠态度型追问㈡学习型追问㈢假设型追问㈣激发型追问④追问要适时、适度二、评价中心技术1．评价中心简介

概念：评价中心是一种综合性的人员测评方法。评价中心综合使用了各种测评技术，其中既包括个性测验、能力测验等心理测验的方法，也包括面试的方法。（概念请熟记，口试中也可能问到）评价中心最突出的特点是：使用情境性的测评方法对被评价者的特定行为进行观察和评价。评价中心的优点：①发掘管理人才、防止或减少错误晋升②可全面考核和评价应聘者的能力和态度③在选拔的同时完成了特殊的管理训练4．评价中心的测试方法（有8种，这8个方法要很熟，可能会是20分的案例题）常用的测试方法有：⑴文件筐处理、⑵小组讨论、⑶角色扮演、⑹模拟面谈、⑺案例分析、等测试方法还有：⑷即席演讲、⑸管理游戏、⑻事实判断⑴文件筐测验——又称文公处理测验，指将工作就情景中可能遇到的各种典型问题设计设计较适合管理人员的测评公文处理的内容有三种形式（3种，多选题）①背景模拟②公文处理模拟③处理过程模拟⑵小组讨论——包括有领导小组讨论和无领导小组讨论，后者更为常用。

具体分类：根据有无领导分为————————有领导小组讨论和无领导小组讨论

根据讨论背景的情景性分为————有情景性讨论和无情景性讨论

根据分配角色的角度分为—————有角色讨论和无角色讨论

根据所完成的任务的相关关系分为—竞争型讨论和、合作和竞争向结合型讨论

⑶角色扮演——要求被评价者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事物。

强调在测评中要了解被评价者的心理素质

⑷即席演讲——主测者给被评价者出一个题目，让评价者稍作准备后按题目要求进行演讲。⑸管理游戏——是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动⑹面谈模拟——是一种特殊的情景模拟。要求被评价者与另一个下属、同事或顾客进行对等性的谈话。⑺书面案例分析——让被评价者先看一些有关某个组织管理中的问题材料，然后要求其向高层领导提出一个分析报告⑻事实判断三、如何制定人力资源测评方案（也就是选择测评『选拔』的方法）常用的测评方法有三种：心理测试、结构化面试和评价中心技术选择人才测评方法的原则：科学原则、人本原则和权变原则第二节招聘风险的控制一、招聘风险的类别（4个多选题）⑴招聘成本的回报风险⑵招聘渠道的选取风险⑶人才辨别的测评风险⑷招聘回复的速度风险二、控制招聘风险的方法

1．履历分析2．背景调查⑴背景调查的时机：安排在面试结束后与上岗前的间隙⑵背景调查的内容：以简明、实用为原则⑶雇前背景调查包括（4个多选题）：①学历调查②个人资质调查③个人资信调查④雇员忠诚度调查第七章员工调配与晋升第一节员工调配一、员工调配的含义和作用1．员工调配的含义员工调配是指——经主管部门决定而改变员工的职位或职务、工作单位或隶属关系的人事变动，包括在企业之间的变动和在企业内部的变动。特点：⑴经过劳动人事部门认定并办理相关手续⑵较长时间的职位或职务改变2．员工调配的作用（5个，多选题）⑴是实现组织目标的保证⑵是人尽其才的手段⑶是实施人力资源规划的重要途径⑷是激励员工的有段手段⑸是改善组织气氛的措施之一二、员工调配的原则和类型1．员工调配的作原则（4个多选）⑴因事设人⑵用人所长，容人所短⑶协商一致⑷照顾差异：①性别差异②年龄差异③气质差异④能力差异⑤兴趣差异

气质差异中，心理学又把人的气质分为①胆汁质：兴奋型，宜从事革新、攻关或突击的工作，直率，有冲劲②多血质：活泼型，热忱高效率的行动家，宜创造性的工作

③黏液质：安静型，实际劳动者，宜从事有条有理，重复性较强和持久性的工作

④抑郁质：抑制性，多愁善感、犹豫不决，宜从事上下工序连续性不强的具有独立性的工作2．员工调配的类型（4个，多选题）⑴工作需要⑵调整优化⑶照顾困难⑷落实政策第二节员工晋升一、员工晋升的意义

1．经常保持人事相宜2．激励员工进取

3．使员工队伍充满活力

二、员工晋升的原则

企业员工晋升原则（5个多选题）⑴德才兼备原则⑵机会均等原则⑶民主监督原则⑷“阶梯晋升”与“破格提拔”相结合⑸有计划替补和晋升原则三、员工晋升方式（4个多选题）⑴选任制——选举方式确定任用对象⑵委任制——由董事会或总经理直接指定下属职位的任用⑶聘任制——单位通过契约或合同形式聘任干部和员工⑷考任制——通过公开考试、公平竞争、择优录用，广泛选拔优秀人才第八章员工离职管理第一节员工离职问题的处理二、离职员工的关系管理1．建立程序化沟通与离职人员面谈时需要了解的信息：离职人员离职的真正原因，导致其离职的主要事件；离职人员对公司当前管理文化的评价；对公司的工作环境以及内部人际关系看法；对所在部门或公司层面需要改进之处提出的合理化建议；对离职后本职位后续工作展开提出的建议以及离职后个人职业生涯规划等。三、员工离职的原因分析（笔试20分）原因可概括为3类：1．个人原因2．组织内部原因3．组织外部原因1．个人原因——指个人追求物质利益最大化、追求良好的人际关系、寻求自我价值的实现等原因离职

2．组织内部原因——组织内部存在制度上和管理上的问题，这些问题不但延缓了组织自身的发展，也在一定程度上对离职者产生了一种“推力”

3．组织外部原因——指组织外部的环境因素，如社会价值观、竞争对手、政策法规、经济、交通等。有时候三类原因都存在，就会使员工产生离职的想法四、离职面谈1．员工提出离职时需要注意的问题（3个，多选题）⑴快速做出反应⑵保密⑶为员工解决困难，把他们争取回来第二节降低员工流失率的策略（整个一节是个大题）如果降低流失率，很可能和离职原因分析一起做一、员工稳定性分析模型企业向员工提供有保障的基本条件：1．企业最高领导称的承诺2．企业必须有长期营利的能力3．企业的灵活性二、控制员工流动从招聘开始1．因事设岗——设岗时对工作量进行合理配置，避免产生人浮于事和人工成本浪费的现象。2．应聘资格的确定与考察3．工作环境适应性培训4．合理利用试用期——试用期内有意识的全面考察新聘人员，科学安排工作5．转正考评——严格、全面、客观的进行三、减少员工流失的物质激励措施

常见的稳定人才的激励措施有：1．支付高工资——是稳定人才的重要措施

支付高工资的条件：①提高劳动效率②开发产品，增加盈利

2．改善福利措施——改善福利措施、支付高工资和增加休息日并称为稳定人才的三大法宝四、减少员工流失的精神激励措施办法有很多，如改善工作条件、建立和谐的工作环境、给予员工实现自我价值的机会等。1．满足干事业的需要

2．强化情感投入

⑴直接沟通——上层主管和一线员工建立定期联系⑵提供社交机会——鼓励员工在跨组织活动较多的地方发挥社会功能。⑶是工作成为乐趣3．诚心诚意留员工——态度诚恳，拿出诚意第三篇培训与开发第九章现代人力资源培训与开发第一节人力资源培训与开发的新趋势一、现代培训与开发的概念

培训与开发两者的最终目的都是通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长培训与开发更多着重于2个新的目的：⑴由单一技能转向多重技能⑵提高员工的忠诚度，使员工与组织同步成长二、人力资源培训与开发的新趋势（4个，多选）1．培训目的：更注重团队精神2．培训组织：转向虚拟化，更多采用新技术3．培训效果：注意对培训效果的评估和对培训模式的再设计（效果的4个层面，多选）⑴反映⑵知识⑶行为⑷成就4．培训模式：更倾向于联合办学第二节人力资源培训与开发系统1．企业培训与开发活动通常包括培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施以及培训效果评估四个环节

2．培训需求分析、培训课程与教材设计以及培训师资是培训与开发工作管理的重点。第三章培训与开发的模式和方法第一节培训与开发的模式（6种，笔试题！）1．“学习型”组织的培训模式2．高级主管培训模式3．系统性培训模式

4．高级杠杆培训模式5．过渡型培训模式6．持续发展型培训模式一、“学习型”组织的培训模式“学习型”的特点，“五项修炼”为基本原则(5个多选题)1．不断自我超越2．团队学习3．建立共同愿景4．系统思考5．改善心智二、高级主管培训模式具有特殊性，非常注重培训过程的安排。三、系统性培训模式系统型培训的特点（4个多选题）1．以组织战略管理的模式为基础2．培训是一系列连续性的循环步骤3．以对组织的整体理解和对个人培训需求的理解为基础4．注重结构，强调计划性，能够突出评价对培训工作的重要作用四、高级杠杆培训模式特点（4个多选）：1.与组织的营销战略紧密联系2.确保培训的真实性和有效性

3.比较和参照其他公司的培训情况，拟定自己的培训过程

4.利于营造鼓励持续学习的工作环境五、过渡型培训模式六、持续发展型培训模式第二节培训与开发的方法（9培训与开发重点中的重点）一、培训的基本方法（7个多选题）（每个方法的优缺点都要知道，可能会是笔试题）1.讲授法2.实践法3.自学法4.模拟法5.游戏法6.拓展法7.网上培训1．讲授法——培训者用语言表达自己想传授给受训者内容，成本最低，最节省时间的方法优点：⑴一次性传授的内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才⑵对培训环境要求不高⑶员工平均培训费用较低缺点：⑴缺少受训者的参与、反馈及其与实际工作环境的密切联系，导致学员难以吸收消化⑵传授方式较为枯燥，不易引起受训者的注意⑶不能满足学员的个性需求2．实践法——通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验、掌握工作所需知识、技能应用最为普遍，具很强的实用性，是员工培训的有效手段

优点：⑴经济⑵实用、有效

实践法的4种类型⑴工作指导法（教练法或实习法）——由有经验的员工在工作岗位上对受训者进行培训⑵工作轮换法——让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验

⑶特别任务法——企业给某些员工分派特别任务对其进行培训，常用于管理培训⑷个别指导法——类似以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似优点：①可以避免盲目摸索

②有利于新员工尽快融入团队

③可以消除刚从高校毕业的学生进入工作的紧张感④有利于企业传统的优良的工作作风的传递⑤新员工可以从知道这那里获取丰富的经验缺点：①指导者可能会有意保留自己的经验、技术②指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响③指导者不良的工作习惯会影响新员工④不利于新员工的工作创新3．自学法

优点：①费用低②可体现学习的个别差异，培养员工的自学能力缺点：①受训者必须自觉、自愿接受培训，需有学习动力②效果存在很大差异③学习中遇到的问题和难题往往得不到解决。④自学者易感到单调、乏味4．模拟法——一工作中的实际情况为基础2基本形式：⑴人—机器模拟⑵人与计算机共同参与模拟优点：⑴与实际工作关系更直接、更紧密，学习过程更直观、更真实，学习内容的理解和记忆也更深刻⑵激发受训者学习兴趣，提高培训参与意识⑶增进学员交流、理解，提高人际关系处理能力⑷对于风险大、培训成本高的岗位，模拟法的抬价和成本相对较低缺点：⑴可能会将工作中的真实情况简单化，只能有限度的反应工作实际，降低情境的真实性

⑵存在随意性、对结果缺少责任心

⑶准备比较多5．游戏法——两个或更多的受训者在一定规则的约束下，相互竞争着达到某种目标的训练方法优点：激发受训者学习兴趣，巩固所学的知识和技能，开阔思路，提高解决问题的能力。6．拓展训练提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险的心理素质，培养团队精神7．网上培训——通过互联网对员工进行培训有同步培训和非同步培训2种类型优点：⑴大大节省培训费用⑵可及时的，低成本的更新培训内容⑶可利用各种网上资源，增强教学趣味性，提高学员的学习效率⑷进程安排比较灵活缺点：⑴企业需有良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金⑵某些培训内容不适合网上培训二、能力开发的方法（4种多选题）1．分析判断能力的培训方法——案例研究法2．管理能力的培训方法⑴监督能力提高法①工作指导法②改进工作法③人际关系法⑵管理者训练⑶管理竞赛法3．开发创造力的培训方法⑴头脑风暴法——又称智力激荡法⑵川喜二郎创造力开发——简称KJ法⑶假象构成法4．人际沟通能力的培训方法⑴敏感性训练法——又称T小组法⑵交往分析法⑶面谈沟通训练第十一章培训与开发制度及规划的制定第二节制定培训与开发的规划和计划一、制定培训与开发规划应遵循的原则原则：资金保障、政策保证、系统完善、针对性强二、制定培训与开发规划的步骤（案例题！）第一，了解员工的知识、技能构成状况及其学习发展意愿培训需求的分析方法：⑴调查问卷、⑵民意调查、⑶现场观察、⑷主管人员访谈等。而研究采用什么分析方法取决于对培训对象的工作性质、周期和成本等因素分析。第二，结合企业战略目标及策略目标确定培训与开发内容企业的培训与开发目标可以分为：⑴态度改变、⑵知识掌握、⑶行为转变、⑷业绩提升四大类第三，将培训与开发的目标与员工现状相对照，确定培训与开发的具体内容及要求培训与开发的内容包括：⑴知识、⑵技能、⑶态度等几个方面第四，初步拟定培训与开发规划第五，上报审批，发现问题及时修正第六，在执行过程中及时修正不妥之处第七，每阶段结束后进行总结，根据目标和本阶段培训效果提出新的培训要求，并修正培训与开发规划。三、培训与开发规划的主要内容（6个内容）1．培训与开发的目标与项目的确定2．培训内容的开发要考虑3点：⑴要适应需求、⑵要突出能力、⑶要具有超前性3．实施过程的设计⑴要充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排进度⑵要考虑教学方式⑶要考虑培训时的环境4．培训手段的选择培训资源的准备培训成本的预算四、制定年度培训与开发计划（重点）1．制定年度培训与开发计划的步骤（20分的笔试题）⑴根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。⑵管理者对培训需求、培训方式（内训或外训）、培训预算等进行审批。⑶培训部门组织安排企业内部培训，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作。⑷后勤部门将于内部培训有关场地、设备、工具、食宿、交通予以落实。⑸培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知有关部门和单位。2．年度培训与开发计划的主要内容⑴目的⑵原则⑶培训需求⑷培训的目的或目标⑸培训对象⑹培训内容⑺培训时间⑻培训地点⑼培训形式和方法⑽培训教师⑾培训管理者⑿考评方式⒀计划变更或者调整的方式⒁培训费用预算⒂签发人第三节培训需求分析二、培训需求分析报告的撰写（重点全都要）（20分的笔试题）为了将各部门的培训需求信息以简洁的形式作出科学的解释，并为培训决策提供基于事实的依据，撰写培训需求分析报告，为培训部门提供关于培训的有关情况、评估结论及其建议是非常必要的。培训需求分析报告主要包括的内容：⑴需求分析实施的背景。⑵开展需求分析的目的和性质。⑶概述需求分析实施的方法和过程。⑷阐明分析结果。根据获得的信息以及采用的方法，得出科学的结论。⑸解释、评论分析结果并提供参考意见。这部分涉及的内容可以比较宽泛，例如，在需求评估中，进行培训的理由有多充足，赞成或反对继续培训的理由是什么。此外，撰写者还可以讨论培训的充分性，如培训是否充分地满足了受训者的多方面需求，满足到什么程度。⑹附录。附录包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。⑺报告提要。提要是对报告要点的概述，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。有的评估报告根据需要也可以把提要置于报告的开头。第十二章培训效果评估第一节培训成功的转化

二、影响培训成果转化的因素1．培训项目设计的影响2．受训者的特点3．工作环境第二节培训效果评估的内容与层次

一、培训效果评估的内容2．培训效果评估使用的成果或标准培训成果的5大类

⑴认知成果、⑵技能成果、⑶情感成果、⑷绩效成果、⑸投资回报率3．培训效果评估的作用和内容全程评估可分为三个阶段：⑴培训前评估、⑵培训中评估、⑶培训效果评估二、培训效果评估的层次内容（4层评估）表12-1培训效果评估的层次与方法（重要！！背出来多选单选都可能会出到）层次评估内容评估方法评估时间评估单位第一层：反映评估衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查、面谈观察、综合座谈课程结束时培训单位第二层：学习评估衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、笔试法、口试法、模拟练习与演示、角色扮演、演讲、心得报告与发表文章课程进行时课程结束时培训单位第三层：行为评估衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三个月或

半年后学员的直接上级主管第四层：结果评估衡量培训给公司业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效率分析，组织气候等资料分析，客户与市场调查，满意度调查半年后或

一年以后学员的单位主管第三节培训效果评估报告的撰写（20分的案例题）一、评估报告的结构和内容（重要6点都要）1．导言⑴说明评估实施的背景⑵介绍评估目的和性质⑶此评估方案以前是否有过类似的评估2．概述评估实施的过程3．阐明评估结果4．解释、评论评估结果并提供参考意见5．附录包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料6．报告提要是对报告要点的概括第十三章职业生涯管理第一节职业生涯管理的基本概念一、职业生涯管理的重要性1．职业生涯管理包括两层意思：⑴对员工个人而言，为了在工作中得到进步和发展，他们需要不断地追求理想的职业，更好地完成自己的职业目标计划。⑵从人力资源部门的角度来看，他们应该积极地对员工个人规划给予重视和鼓励，并结合组织的实际需要，给员工多方面的咨询和指导，不断地为员工实现个人职业目标创造条件。职业生涯管理的重要性有4个方面（4个多选题）⑴有利于促进员工的成长和发展，增强他们的满足感⑵是现代企业组织有效使用人才的迫切需要⑶良好的职业生涯管理能够促使组织现在和将来的人力资源得到及时的补充和满足⑷能使员工感到自己是企业中的一部分，从而影响员工的工作态度，鼓舞员工工作的士气，提高员工的劳动生产率，使组织运作更加有效。二、职业生涯发展阶段表13-1员工在职业发展个阶段的需求（理解性的看一下）职业发展阶段工作方面的需求情感方面的需求职业探索性阶段（25岁以前）需求从事多种不同的工作；

希望自己探索进行试探性的职业选择；在比较准中逐渐选定自己的职业立业与发展阶段（25-44岁）希望工作具有挑战性；

希望在某一领域发