汽车销售商务礼仪学员手册

汽车销售商务礼仪全球鹰渠道部培训科-2-第一部分礼仪概述第二部分汽车商务礼仪—仪表第三部分汽车商务礼仪—仪态第四部分汽车商务礼仪—接待

目录

什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。

在西方，“礼仪”一词始于法语的（Etiqutte），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英文，多了一个e——Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”!商务礼仪的基本原则“尊敬”原则“真诚”原则“谦和”原则“宽容”原则“适度”原则基本原则礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪的核心是什么？第一印象

在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。

第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。选择在座的某一位，写出您对他（她）的第一印象：形容一下他（她）的形象：第一眼的感觉他（她）像谁？他（她）的性格特征：汽车商务礼仪仪表职业外貌职业穿着职业配饰体态职业表情职业站姿职业坐姿职业蹲姿接待迎接礼仪乘车礼仪名片礼仪就餐礼仪握手礼仪电话礼仪引导礼仪-9-第一部分礼仪概述第二部分汽车商务礼仪—仪表第三部分汽车商务礼仪—仪态第四部分汽车商务礼仪—接待

目录1.每天剃须，不可蓄络腮胡或山羊胡。

2.保持口气清新。每天刷牙：于抽烟、重口味饮食后或有特殊异味时，请使用口腔清新剂等用品保持口气清新。

3.保持唇部滋润，让男人看起来更为精致的方法是使用护唇膏。男士面部要求

适合不适合汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）女士妆容要求求1.女人要美得自自然，但不是是自然就是美美。适度的化化妆，除礼貌貌外，更显专专业、精神。。避免性感、、天真、酷感感、前卫的偏偏颇妆容。2.粉底：使用自自然明亮的粉粉底，呈现清清新自然的面面容。3.眉毛：修剪的的自有神韵。。避免纹眉、、纹眼线、绣绣眉。4.唇部：建议以以粉红色或橙橙色为基础，，再搭配自己己的肤色来选选择口红或唇唇彩。避免血血盆大口。适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业外貌）男士发型要求求1.发式以短发为为宜，前不遮遮眉，侧不遮遮耳，后不及及领。不可漂漂染怪异颜色色。2.若有长短不一一的细发，请请用摩丝或发发胶定型。3.保持头发干净净清爽，避免免有头皮屑或或头发过分油油腻。适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业外貌）女士发型要求求1.发式有形、样样式简单大方方，发色自然然光亮。避免免头发颜色对对比过强或飘飘染怪异颜色色。2.前额头发不盖盖过眉毛。3.保持头发干净净清洁，避免免头皮屑和过过分油腻。4.选用简单大方方，颜色和自自己发色相互互协调的发饰饰。建议为黑黑色、深褐色色或深蓝色系系。适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业外貌）女士发型要求求长发女性使用黑色、深深褐色或深蓝蓝色系，统一一样式的发饰饰束发。适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业外貌）男士其他外貌貌要求1.手及指甲：随随时保持手和和指甲的清洁洁，指甲修剪剪整齐，男人人的指甲要短短，不要超过过指尖的长度度，更不可留留长指甲。2.纹身：不可外外露。3.鼻毛：经常修修剪，避免长长到鼻孔外面面，切忌不要要在公共场合合挖鼻孔。4.耳朵：保持耳耳朵清洁无异异味，应经常掏耳朵。5.气味：职业男男人在保持身身体清洁干净外，建议使使用古龙水，，使自己更具具魅力。适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业外貌）女士其他外貌貌要求1.手部：保持清清洁、美观、、滋润2.指甲：清洁、、整齐、完整整，指甲不可可过长。使用用无色或淡雅雅颜色的指甲甲油，不涂抹抹浓艳的彩色色指甲。3.体毛：保持皮皮肤光滑、滋滋润。应经常常修剪体毛，，比如腋毛、、手毛或脚毛。。4.香味：除保持持身体清洁干干净外，建议议选用清新自自然的香水，，让自己更迷迷人。适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业外貌）男士西装要求求1.西装：笔挺，，熨烫平整。。颜色为藏青青色，最下面面一颗扣不扣扣上，坐下时时，可解开衣衣扣。口袋不不放置任何物物品。2.西裤：熨烫平平整，裤带建建议除手帕外外不放置任何何物品。3.衬衣：正装衬衬衣，应洁净净，熨烫平整整。颜色为白白色，袖长以以露出西装衣衣袖一厘米为为宜。系上领领带时，第一一颗扣子不能能解开。衬衣衣领口以露出出西装领口一一厘米为宜。。汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业着装）双交叉结交叉结双环结平结男士领带要求求汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业着装）浪漫结四手结十字结简式结（马车车夫结）汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业着装）男士鞋袜要求求鞋子：黑色系皮鞋，，正装有鞋带带皮鞋为首选选，不要穿平平底皮鞋。随随时保持鞋面面清洁、光亮亮。袜子：选择黑色系袜袜子，材质建建议为棉质。。长度建议为为小腿肚至膝膝盖为宜，以以落座后不露露出小腿皮肤肤为原则。适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业着装）女性职业套装装要求西装：笔挺，，熨烫平整。。颜色为藏青青色的单排扣扣西装，全部部扣上。衬衣：白色衬衬衣，洁净、、熨烫平整。。裙子：裙长为为膝盖上方一一厘米，熨烫烫平整。长裤：熨烫平平整。裤带不不放任何东西西。内衣：夏天白白衬衣内避免免穿戴颜色过过于鲜艳的内内衣。汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业着装）女性鞋袜鞋子：黑色皮鞋，跟跟高一点五厘厘米，以前包包后包的船形形高跟鞋为首首选。鞋面简简单大方，清清洁光亮，避避免鞋跟底部部有金属质感感的钉子。丝袜：黑色或肤色。。着长裤时，，丝袜长度为为小腿肚至膝膝盖间，以落落座后不露出出小腿皮肤为为原则。不允允许穿着网格格状袜子及白白袜。适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业着装）不适合不适合不适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业着装）女士丝巾系法法汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业着装）男士饰品铭牌：着工服服时，应佩戴戴在左胸前，，避免歪斜。。手表：样式简简单，做工精精细。颜色以以黑色、银色色或黑银搭配配为首选。不不可佩戴运动动表。眼镜：样式简简单。保持镜镜面和镜架的的清洁，避免免戴有色隐形形眼镜。公文包：黑色色、样式简单单。名片夹：黑色色，样式简单单大方。其他：不可佩佩戴耳环、鼻鼻饰、手链、、脚链、圈绳绳等其他物品品（虔诚的宗宗教信徒例外外）适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业配饰）适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业配饰）女士饰品适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业配饰）女士饰品适合不适合汽车商务礼仪仪-仪表篇（职业业配饰）-29-第一部分礼礼仪概述第二部分汽汽车商务礼礼仪—仪表第三部分汽汽车商务礼礼仪—仪态第四部分汽汽车商务礼礼仪—接待目录目光目光凝视区域域：公务凝视区域域：以两眼为为底线、额中中为顶角形成成的三角区。。社交凝视区域域：以两眼为为上线、唇心心为下顶角所所形成的倒三三角区。亲密凝视区域域：从双眼到到胸部之间。。目光的运用：：要做到“散点点柔视”，即即应将目光柔柔和地照在别别人的整个脸脸上，而不是是聚焦于对方方的眼睛。当双方沉默不不语时，应将将目光移开。汽车商务礼仪仪-仪态篇（职业业表情）目光接触（眼眼神）A?B?C?视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。汽车商务礼仪仪-仪态篇（职业业表情）微笑黑吉大区销售会议议程序号

时间主题责任人12010-4-7下午1：00-1：30布置会议室张培22：00-2：30产品政策分析朱东永32：30-2：50市场占有率分析金天德42：50-3：20二级网点政策金天德53：20-3：30休息63：30-4：30销售政策金天德74：30-5：00二级网络存在的问题及解决方案金天德85：00-5：30大家讨论金天德微笑标准：露出6—8颗牙齿；笑时时能咬根筷子子为准汽车商务礼仪仪-仪态篇（职业业表情）女性站姿双臂:自然下垂，，处于身体体两侧，右右手搭在左左手虎口上上，贴在腹腹部。两腿:呈“T”字形，右脚脚后跟靠在在左足弓处处。汽车商务礼礼仪-仪态篇（职职业姿势））男士站姿双手:相握，可叠叠放于腹前前。双脚:叉开，与肩肩平行。身身体的重重心放在两两脚之间。。汽车商务礼礼仪-仪态篇（职职业姿势））头部抬起，，目光平视视前方，双双臂自然下下垂，掌心心向内，以以身体为中中心前后摆摆动。伸直膝盖，，前足着地地和后足离离地时，膝膝部不能弯弯曲。男士步幅以以一脚半，，女士步幅幅以一脚。。抬脚时，，脚尖正对对前方，沿沿直线行走走。双臂以以身为轴前前后摆动幅幅度30－35度。走姿汽车商务礼礼仪-仪态篇（职职业姿势））男士坐姿上身挺直，，两肩齐平平，双膝与与双肩同宽宽，两手自自然摆放。。落座时，双双膝弯曲，，后背挺直直，轻轻落落座，坐在在椅面前三三分之二，，双脚自然然放地。落座后，两两腿自然平平放，双膝膝与肩同宽宽，脚不得得跷二郎腿腿，不得交交叉，不得得抖动，手手平放在大大腿上，不不得有其他他小动作，，后背不得得倚靠椅背背。离座时，动动作要轻，，避免椅子子倾倒或发发出响声，，将座椅轻轻放原位，，切忌拖推推。汽车商务礼礼仪-仪态篇（职职业姿势））女性坐姿上身端直，，两肩齐平平，两膝并并拢，双脚脚放平呈丁丁字步或向向左向右微微斜。落座时，双双膝弯曲，，后背挺直直，轻轻落落座，坐在在椅子面积积的前三分分之二，双双脚能自然然的放在地地面。落座后，两两腿自然平平放或倾斜斜，双膝并并拢，双脚脚放平成丁丁字步，脚脚不得跷二二郎腿，不不得交叉，，不得抖动动，双手平平放在靠近近膝盖的腿腿上，不得得有其他小小动作，后后背不得倚倚靠椅背。。汽车商务礼礼仪-仪态篇（职职业姿势））高低式：（（适用于于男）交叉式：（（适用于于女）蹲姿汽车商务礼礼仪-仪态篇（职职业姿势））-40-第一部分礼礼仪概概述第二部分汽汽车商商务礼仪—仪表第三部分汽汽车商商务礼仪—仪态第四部分汽汽车商商务礼仪—接待目录迎接礼仪汽车商务礼礼仪-接待篇迎三送七汽车商务礼礼仪-接待篇名片礼仪名片放置的的位置递名片接名片名片存放在在名片夹内内收集来的名名片妥善保保管接受他人的的名片时，，应尽快起起身或欠身身拿到名片后后，应认真真的从头至至尾看一遍遍用双手拿着着名片的两两角，名片片的正面向向上面向对对方，发名片：要要先尊后卑卑，由近而而远。交换名片汽车商务礼礼仪-接待篇交换名片汽车商务礼礼仪-接待篇汽车商务礼礼仪-接待篇引导礼仪汽车商务礼礼仪-接待篇引导？？？？汽车商务礼礼仪-接待篇引导手势汽车商务礼礼仪-接待篇引导手势汽车商务礼礼仪-接待篇握手礼仪长辈与晚辈辈谁先伸手手握手？男士与女士士谁先伸手手握手？领导和下级级谁先伸手手握手？汽车商务礼礼仪-接待篇握手禁忌摆动幅度过过大戴手套或手手不清洁禁忌用左手与异性握手手用双手握手时间过过长（最多多3秒）戴墨镜、戴戴帽子、戴戴手套冷冰冰的指指尖交叉握手与第三者说说话（目视视他人）汽车商务礼礼仪-接待篇共同乘车礼礼仪1.出租车或专专门司机开开车（按职职位高低依依次为A,B,C)专职司机CBA汽车商务礼礼仪-接待篇2.主人开车时时的座位次次序（根据据与主人的的关系密切切程度依次次为A,B,C)主人ACB汽车商务礼礼仪-接待篇就餐礼仪——中餐选择就餐形形式吃特色吃文化吃环境点菜询问客人有有什么忌口口剃牙时用手手挡住嘴。。咳嗽、打打喷嚏或打打哈欠时，，应转身低低头用手绢绢或餐巾纸纸捂着，转转回身时说说声“抱歉歉”。说话时不可可喷出唾沫沫。不可高高声谈话，，影响他人人。忌用筷子敲敲打桌面或或餐饮器具具。忌往桌子对对面的客人人扔筷子或或其他餐具具。汽车商务礼礼仪-接待篇忌把筷子架架在盘子或或杯子上，，忌把筷子子插在饭碗碗或菜盘里里。忌讳筷子交交叉放置、、放反了、、一头大一一头小。谈话时不要要挥舞筷子子，也不要要把筷子当当牙签用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盘深处处。不要翻覆挑挑拣，也不不要使筷子子在菜盘上上游动，不不知夹什么么菜。夹菜时不要要一路滴汤汤，筷子不不要粘满了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。用双手举杯杯敬酒，眼眼睛注视对对方，喝完完后再举杯杯表示谢意意。碰杯时，杯杯子的高低低取决于地地位的高低低。尊重对方的的饮酒习惯惯和意愿，，不以各种种理由逼迫迫对方喝酒酒。汽车商务礼礼仪-接待篇不往地上和和桌子底下下扔东西。。不慎摔碎碎餐具，应应道歉并赔赔偿。用完餐离座座时，将椅椅子往内紧紧靠着边。。请菜不夹菜菜，敬酒不不劝酒！善待服务人人员，说““谢谢！””汽车商务礼礼仪-接待篇中餐礼仪——应对劝酒首先自己不不参与劝酒酒与客户搞好好关系健康身体原原因：酒精精过敏，内内脏疾病开车前往（（根据交往往对象）提前有所准准备人生原则：：滴酒不沾沾，决不松松口记住：“利利益”永远远是客户关关系的核心心汽车商务礼礼仪-接待篇自助西餐礼礼仪原则上按生生菜、色拉拉、汤、主主食、甜点点、水果顺顺序取菜，，一次2至至3样。盘子不能堆堆满。不要要混用专用用菜夹。用用过的餐盘盘不可再用用。既不可浪费费，又不可可抱着“捞捞本”和的的心态，暴暴饮暴食。。不知如何做做时：模仿仿他人汽车商务礼礼仪-接待篇电话礼仪接听电话不让铃声响响得太久，，应尽快接接电话。若若周围吵嚷嚷，应安静静后再接电电话。接电话时，，与话筒保保持适当距距离，说话话声大小适适度。嘴里里不含东西西。因为有急事事或在接另另一个电话话而耽搁时时，应表示示歉意。热情问候并并报出公司司或部门名名称。如：：“您好！！吉利汽车车！”如果对方打打错电话，，不要责备备对方，知情时还应告诉对方方正确的号号码。确认对方单单位与姓名名，询问来来电事项，，及时记录录。听对方讲话话时不能长长时间保持沉默，否则对方方会以为您您不在听或或没有兴趣趣。扼要汇总和和确认来电电事项，谢谢谢对方。。记住说“再见”上班时在电电话里不谈谈私事，不不闲聊。汽车商务礼礼仪-接待篇拨打电话准备好电话话号码，确确保周围安安静，琢磨磨好说话内内容、措词词和语气语语调。如无急事，，非上班时时间不打工工作电话。。给客户家家里打电话话，上午不不早于8点点，晚上不不晚于10点。周一上午10点前，周五下下午3点后如无紧急急的事情，，尽量不打打电话。拨错号码，，要向对方方表示歉意意。如果对方不不在，而事事情不重要要或不保密密时，可请请代接电话话者转告。。相反，应应向代接电电话者询问问对方的去去处和联系系方式，或或把自己的的联系方式式留下，让让对方回来来后回电话话。感谢对方或或代接电话话者，并有有礼貌地说说声“再见见”。汽车商务礼礼仪-接待篇使用手机的的考究：在双向收费费的情况下下，说话更更要简洁明明了，以节节约话费。。先拨客户的的固定电话话，找不到到时再拨手手机。在嘈杂环境境中，听不不清楚对方方声音时要要说明，并并让对方过过一会儿再再打过来或或你打过去去。在公共场合合打手机，，说话声不不要太大，，以免影响响他人或泄泄露公务与与机密。在特定场合合（如与重重要人士会会面、看演演出时、培培训、会场场、飞机上上、加油站站等）要关关闭手机。。汽车商务礼礼仪-接待篇挂断电话地位高者先挂。如：：长者、政府府、上上级、客客户地位相同，，主叫先挂挂电话前要要客气地道道别先挂电话时时要轻放（（先用手将将叉簧压下下再挂机））。快乐人生！！吉利相伴伴！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:49:3702:49:3702:4912/25/20222:49:37AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:49:3702:49Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:49:3702:49:3702:49Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:49:3702:49:37December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20222:49:37上上午02:49:3712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:49上上午午12月月-2202:49December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/252:49:3702:49:3725December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:49:37上午午2:49上午午02:49:3712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:49:3702:49:3702:4912/25/20222:49:37AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:49:3702:49Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:49:3702:49:3702:49Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:49:3702:49:37December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:49:37上上午02:49:3712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:49上上午12月-2202:49December25,202216、少年十五五二十