汽车S店接待礼仪2

礼仪主讲人：刘希敏礼仪的基本概念什么是礼仪1、是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。2、目的是通过谦让和恭敬，让对方有一种“被尊重感”。礼仪从我看起礼仪从我看起仪表礼仪男士：

发型—前不覆额，侧不遮耳，后不触领；

脸妆—精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；

衣着--（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，颜色搭配符合场合要求；（西装）西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；

指甲—短指甲，保持清洁；

袜子—黑色或深色袜子；

鞋—皮鞋光亮，无灰尘；男士着装要求★不求华丽、鲜艳；遵循三色原则★八忌：西裤过短西服袖子长于衬衫袖衬衫放在西裤外不扣衬衫扣领带太短西服配便鞋西服上装两口都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊★饰品适宜仪表礼仪女士：发型—梳理整齐，长发要盘起来；脸妆---淡妆，面带微笑；套装—正规、大方、得体指甲—不宜过长，并保持清洁，可涂自然色指甲油；裙子—长度适宜；袜子—肤色丝袜，无破洞；鞋—光亮、清洁；世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。★着装要求：整洁、利落★“六不”：套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配丝袜★饰品适宜：除结婚戒指外没有其他的饰品女士着装要求接待中的言语举止礼仪●微笑●目光●站姿●坐姿●走姿●蹲姿●行姿●迎送●言语●握手●鞠躬●介绍●问候●谈话微笑时时应该该注意意什么么？微笑的的注意意事项项★要与对对方保保持正正视的的微笑笑★高于对对方视视线的的微笑笑会让让人感感到被被轻视视；★低于对对方视视线的的微笑笑会让让人感感到戒戒心；；★眼睛要要有胆胆量正正视对对方，，其次次要有有胆量量接受受对对方的的目光光。（（注意意：是是坦诚诚而不不是瞪瞪）仪态礼礼仪“笑””应该该贯穿穿销售售行为为的整整个过过程微笑练练习仪态礼礼仪目光★与顾顾客交交谈时时，两两眼视视线落落在对对方的的鼻眼三角区区，偶尔也可可以注视对对方的双眼眼。★恳请对方方时，注视对方的的双眼。为表示对对顾客的尊尊重和重视视，切忌斜斜视或光顾顾他人他物物，避免让让顾客感到到你非礼和和心不在焉焉。★正确的目目光是自然然地注视（（散点柔视）★道别或握握手时，更更应该用目目光注视着对方方的眼睛汽车销售顾顾问的眼神神是坚定的的，因为你认为为你卖的是是最好的车车型。站姿要求：：头正目平平梗颈展展肩挺挺胸收腹腹提臀腿腿直平平视和微笑笑双手体体前相握男士：分腿腿站姿扇扇形站姿姿女士：丁字字步站姿扇扇形站站姿站姿训练：靠墙墙训练镜镜子训练练坐姿坐姿要求：：入座轻稳莫莫含胸腿腿脚姿势势须庄重双手摆放要要自然安安详庄重重坐如钟蹲姿蹲姿步骤：：直腰下蹲弯腰拾物直腰站起行姿要求：：身体协调步步幅适中中步速均均匀步伐伐从容步步态平稳姿姿势优美美男士走相近近的平行线线，女士走走一条直线线。行姿训练：顶物物练习恰恰腰训练练直线线训练指引礼仪◆五指并拢拢，并指向向所示方向向◆视线放在对对方的眼睛睛上◆微笑鞠躬礼仪◆站立姿势◆注视受礼者者◆面带微笑◆上身弯腰前前倾◆幅度：迎宾宾15°送送客30°°感谢60°°谢罪90°下弯幅度越越大，表示示的敬重程程度越大鞠躬礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好4S店服务务人员服务务过程中，，适度的人人际距离（1）服务务距离0.5—1.0米（2）展示示距离1—3米（3）引导导距离1.5米（4）待命命距离3米合适的销售售距离迎客礼仪出迎三步，，身送七步步1、亲切迎迎客-----4SStandup站站起来See注注视对方Smile微笑Speak欢迎词词2、热情待待客在引领客人人时，自己己要走在客客人的左前方，相隔一步步到一步半半距离为佳佳，体现以以右为尊、、为上的原原则。要告诉客人人所去之地地，并顺便便告知客人人洗手间的的位置。遇有门、拐拐弯、楼梯梯、障碍等等时，要示示意客人。。送别礼仪注意事项：：1、先起身身，主动和和对方握手手道别；2、送别时时要感谢对对方来店3、送客人人离开，表表明希望能能够再一次次见面4、目送对对方离开直直至视线消消失问候礼仪问候的忌讳讳：▲没有目光光，没有语语言的问候候▲不是发自自内心的问问候▲只是点头头的问候▲昂头的问问候▲撅着屁股股的问候▲歪着头的的问候▲没有合紧紧膝盖的问问候问候礼仪问候的行动动原则▲主动先向向顾客问候候；▲对方没有有注意，也也不要不问问候；▲站着问候候；▲及时的问问候；▲针对不同同的TPO（时间、、地点、情情况）进行行相应的问问候。言语礼仪七声、十字字、十种敬敬语七声：迎客声称称呼声声致谢谢声道道歉声送客声回回声提提醒醒声十字：谢谢请请对对不起您您好再再见十种敬语：问候迎迎送请请托致致谢征征询应答赞赞赏祝祝贺推推托道道歉握手礼仪介绍礼仪自我介绍要点：姓名名、身份、、单位介绍他人要求：手掌掌指向被介介绍者，面面带微笑，，同时，眼眼睛看着另另一位。顺序：把年年轻的介绍绍给年长的的；把职务低的的介绍给职职务高的；；把男士介绍绍给女士。。（尊者居居后）谈话礼仪注意事项：：打断对方补补充对方方质疑对对方纠正正对方独独占讲坛坛交谈的语言言：要文明要要礼貌要要准确确（发音要准准确语语速要适度度口气气要谦和内内容要要简明土土语要少少用外外语要慎用用）交谈的技巧巧：态度诚恳语语气和蔼蔼表达得得体善于于言辞善善用情感学学会倾听听请微笑鞠躬躬做做谦谦君子子将服务礼仪仪进行到底底9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:14:4602:14:4602:1412/25/20222:14:46AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:14:4602:14Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:14:4602:14:4602:14Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:14:4602:14:46December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20222:14:46上上午02:14:4612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:14上上午12月-2202:14December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/252:14:4602:14:4625December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:14:46上午2:14上上午02:14:4612月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:14:4602:14:4602:1412/25/20222:14:46AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:14:4602:14Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:14:4602:14:4602:14Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:14:4602:14:46December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20222:14:46上午午02:14:4612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:14上上午12月-2202:14December25,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/252:14:4602:14:4625December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:14:46上午2:14上上午02:14:4612月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。02:14:4602:14:4602:1412/25/20222:14:46AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2202:14:4602:14Dec-2225-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。02:14:4602:14:4602:14Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2202:14:4602:14:46December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20222:14:46上上午午02:14:4612月月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月222:14上上午12月-2202:14December25,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/25