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文档简介

客户满意度检查表敬爱的客户：力争客户满意向来是我企业追求的目标，认识您对我企业服务质量的满意程度，必有助于我们改良我企业产品质量，提高服务的质量。请您于百忙之中真切地填写此份问卷，您所提的每一项可贵建议，都将成为我们改良的方向。客户信息：姓名及职务：电话：传真：E-mail:单位：址址及邮编：1.您对本企业售前实行培训人员精神相貌的综合评论是：（多项选择）诚信高效

热忱懒散

耐心烦躁

友好拖拉2.在认识我企业产品的过程中,您感觉我企业的市场人员在（产品/方案分析）方面的表现表现能否令您满意（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意3.在认识我企业产品的过程中,您感觉我企业的市场人员在（与客户实时交流）方面的表现表现能否令您满意（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意4.在认识我企业产品的过程中,您感觉我企业的市场人员在（依据系统功能，充分认识客户需求）方面的表现表现能否令您满意（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意5.在我企业的实行过程中，我企业会供给培训，您对培训的组织工作评论怎样（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意6.在我企业的实行过程中，我企业会供给培训，您对培训人员的专业能力评论怎样（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意7.在我企业的实行过程中，我企业会供给培训，您对培训人员的服务态度评论怎样（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意8.在我企业的实行过程中，我企业会供给培训，您对我企业的培训内容评论怎样（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意9.在我企业的实行过程中，我企业会供给培训，您对我企业的培训成效评论怎样（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意关于我企业的实行及培训您还有哪些要求（请说明）：您以为我企业客服在交流表达能力方面表现怎样（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意您以为我企业客服在问题响应速度方面表现怎样（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意您以为我企业客服在问题解决能力方面表现怎样（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意关于我企业的售后客服您还有哪些要求（请说明）：您以为我企业产品的操作方便性和易使用性状况：（单项选择）特别满意满意一般不满意特别不满意16.当您碰到问题的时候,能否大多数都能够经过项目经理、客服获得交流,协调,解决：（多选）是,大多数都能够否,只有小部分能够其余17.当您碰到问题的时候,能否大多数都能够经过项目经理、客服获得交流,协调,解决，假如没有的到实时解决，您以为是哪方面的原由：您以为当您碰到问题时主要造成的原由是：（多项选择）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟习软件设计较复杂培训不到位

系统的配置不熟习您接受我们各种服务后您的感觉是：（单项选择）老是能获得满意的答案基本能获得

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