任务一人际交往能力的重要性课件

任务一左右逢源·服务中人际交往能力的重要性项目三实现双赢——培养社交能力人际心理测试宠物店里有各种宠物，现在给你4种选择，相比之下你最想养哪一种？

A.狼犬

B.波斯猫

C.变色龙

D.不养任何动物选A“狼犬”你是一个喜欢团体生活的人，在团体中，你会不由自主地想和大家接近，因此养成你合群的性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定有许多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的处理方式，是一个人独自思索、调适、解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔选C“变色龙”你有许多朋友，但你会不自觉地与他们保持一些距离，多保留一点心灵的自由给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比和朋友倾诉更能让你平静。你不甘于平淡，你的神秘、特别，是吸引朋友的主因，因此有许多人欣赏你喔。选D“不养任何动物”简言之，你把时间切为两部分，和朋友在一起时，你是一个合群热情的人，你也享受其中；回到家，其实你也颇能享受这种空白的时刻。其实你有一点精神洁癖，属于自己的空间，你不希望受到一点束缚，如果你在人情中感到压力，你比一般人更不能忍受，你是一个外表热情内心冷静的人。

公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，

你有何高见?做下这个心理测试。

1、先跟秘书谈谈她会替你解决。

2、不要紧我替你想办法。

3、坏了就坏了管它的。

4、董事长人很好道个歉就行了。

5、这只花瓶好几万真糟糕。

1、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。

2、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。

3、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。

4、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。

5、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑

一天，一只老青蛙遇见一只老蜘蛛，便大吐苦水，“我自蝌蚪时代开始，便辛勤劳作，没有一天懈怠过，但仍然是汗流泱背，方能糊口，现我年近黄昏，正在丧失劳动力，等待我的命运只能是饥饿而死。而你，我从来没见你劳作过，却衣食丰足。就是现在老了，你仍不愁吃喝，自有投网者，送来美味佳肴。哎，不是说‘天道酬勤’吗？这世道，真不公平啊！你说这是为什么？”

老蜘蛛回答：“你说我没劳作，这不对，想当年，我刚离家独立，每天饿着体肤，熬着筋骨，一日复一日地织我这张网，好不容易生活才有了依靠。就是现在，我还随时要修复经常出现的破洞。你之所以生活艰辛、老而无靠，是因为你是靠四条腿在生活，一旦四条腿跳不动了，生活就失去了依靠。而我是靠一张网在生活，网不会因我年老而衰，所以我虽然年事已高，而生活不愁。如果我也像你一样靠我这几条纤细的腿来生活，我会生活得比你还惨百倍。”

案例分析：老青蛙与老蜘蛛的对话美国著名企业家乔·富勒曾说过：“知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。”二、提高人际交往能力的几个因素

（一）沟通合作——1+1＞2（二）察言观色——读懂言外之意（三）理解宽容——社交的助推器（四）真诚谦虚——用诚心俘获人心三、良好人际关系的相关理论（一）人际交往中的心理效应1、首因效应与近因效应首因效应又称第一印象。近因效应即最近印象。2、光环效应光环效应也叫晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其他一系列整体特征。3、刻板印象刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。活泼好动的人一定办事毛糙，性格内向的人一定老实听话。情人眼里出西施面试时候衣冠整洁，过程可以顺利进行，录取的几率较大。首因效应刻板效应光环效应1、白金法则在人际交往中要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。要点：（1）在人际交往中必须必须自觉地知法、懂法、守法，必须行为合法。（2）交往的成功有赖于凡事以对方为中心。白金法则对服务的主要启迪有2个：（1）摆正位置（