某公司礼仪培训课件 63

平安礼仪晋升独立团课程平安礼仪魅力是什么互相检查和自查魅力魔方测试表平安礼仪的意义平安礼仪常见不良举止魅力外表的容颜打扮得体有幽默感有礼貌风度翩翩。。。。。。魅力“一个人的魅力应该来自于他人格的魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良和宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。这些规范会使你学到怎样尊重自己和别人，使你能自如地处事，自如地扮演你在日常生活中的任何角色。而这些行为和规范就是礼仪”礼仪美国白宫礼仪专家LetitiaBaldrige女士：“礼仪的定义是很广泛的。但总的来说，就是和周围的人保持友善关系”互相检查和自查是否干净、整洁，大方得体？目前最贵的一套服装是多少钱？伸出双手是否干净（手是第二张脸）？几天换一次衬衣、内衣和袜子？皮鞋是否保持光亮？几天洗一次头发？魅力魔方测试表序号行为表现分数对自己1保持良好的自我形象，干净、整洁，大方得体。在不同场合，注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味。2在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度3是一个“受过教育”的、有趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。4培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈时，要让对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者。5不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人。对别人6有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评时，你能主动站出来伸张正义，并且永远不会在别人背后说别人坏话。7对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。8是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与别人保持联络。9作为主人，你总能面面俱到。10作为客人，你大方得体，仪礼相宜。总分数平安礼仪的意义树立平安良好形象；员工高素质的体现；不是一套务虚的东西，而是帮助员工在不同场合得体地待人接物；内勤身体力行，在员工面前树立良好形象，建立威信，所有内勤都要成为平安礼仪的典范；平安文化的重要组成部分。平安礼仪微笑鞠躬礼仪晨迎礼仪电话礼仪仪态礼仪仪表礼仪会议礼仪社交礼仪接待礼仪办公礼仪初次见面，您会喜欢她吗？性格阴郁、脸色阴沉态度冰冷、傲慢不知在想什么，面无表情喜欢与人为敌、争斗初次见见面，，您会会喜欢欢什么么样的的表情情呢？？微笑———你你们得得跟我我学微笑———也也可以以跟她她学仪态礼礼仪－－微笑笑微笑是是一种种国际际礼仪仪，能能充分分体现现一个个人的的热情情、修修养和和魅力力。真真正甜甜美而而非职职业化化的微微笑是是发自自内心心的、、自然然大方方的、、真实实亲切切的。。注意：：要与与对方方保持持正视视的微微笑；；眼睛睛要自自然大大方地地正视视对方方，也也要自自然大大方地地接受受对方方的目目光；；微笑笑应贯贯穿礼礼仪行行为的的整个个过程程。微笑的的标准准：露露出你你洁白白的八八颗玉玉牙。。微笑的的练习习：微笑的的练习习平安基基础礼礼仪———鞠鞠躬内在修修养的的外在在体现现欠身礼礼欠身礼礼头背成成一条条直线线，目目视前前方，，身体体稍向向前倾倾。头背成成一条条直线线，双双手自自然放放在裤裤缝两两边，，前倾倾15度，，目光光约落落身体体前1.5米处处，再再慢慢慢抬起起，注注视对对方。。15°°鞠躬躬礼15°°鞠鞠躬礼礼1.5米30°°鞠躬躬礼头背成成一条条直线线，双双手自自然放放在裤裤缝两两边，，前倾倾30度，，目光光约落落于体体前1米处处，在在慢慢慢抬起起，注注视对对方。。30°°鞠鞠躬礼礼1米鞠躬礼礼行礼礼的距距离行鞠躬躬礼一一般在在距对对方2—3米的的地方方。在在与对对方目目光交交流的的时候候行礼礼，且且行鞠鞠躬礼礼时必必须真真诚的的微笑笑，没没有微微笑,鞠躬躬礼是是失礼礼的。。各种场场合的的鞠躬躬礼规规范遇见客客人：：15度度鞠躬躬礼遇见同同事和和领导导：：欠身身礼、、15度、、30度会议：：上台台和下下台30度度鞠躬躬礼，，迟到到或早早退15度度鞠躬躬礼迎送客客人：：30度鞠鞠躬礼礼晨迎礼礼仪集团总总部和和分支支机构构及各各营业业部都都应建建立晨晨迎制制度，，安排排晨迎迎值班班人员员；晨迎部部门由由总部部和机机构的的礼仪仪总负负责人人安排排确定定，每每个部部门都都应参参加晨晨迎轮轮值；；每个部部门的的晨迎迎由本本部门门的礼礼仪责责任人人和联联络员员安排排确定定，每每位员员工（（包括括干部部）都都应参参加晨晨迎轮轮值；；晨迎礼礼仪晨迎部部门须须安排排晨迎迎人员员（2~4人，，根据据机构构大小小而定定）佩佩戴公公司绶绶带于于当天天早上上7：：40~8：20进进行晨晨迎；；晨迎当当天因因故未未能参参加者者，须须提前前安排排替代代人员员；凡凡晨迎迎迟到到、缺缺席者者将根根据具具体规规定进进行处处罚；；晨迎人人员应应面带带微笑笑向员员工行行15度鞠鞠躬礼礼，并并亲切切问候候：““早上上好！！”；；员工工应面面带微微笑并并回欠欠身礼礼，问问候：：“早早上好好！””电话礼礼仪三声铃铃响之之内必必须接接听；；必须使使用规规范应应答语语：““您好好，中中国平平安””；语音清清晰，，注意意表情情，电电话中中的语语言应应该比比平时时速度度稍慢慢一些些，调调整好好自己己的情情绪；；体态优优雅，，沉着着大方方，接接电话话过程程中的的体态态是挺挺拔潇潇洒还还是慵慵懒无无力，，直接接影响响你的的声音音、语语气和和精神神状态态；电话礼礼仪谈话内内容要要注意意礼节节，并并使用用礼貌貌用语语；代转电电话的的礼节节。如如果接接听到到因对对方拨拨错电电话或或者不不清楚楚应该该找谁谁的来来电，，应礼礼貌说说明情情况，，并热热情地地为对对方转转接给给相关关人员员；打接电电话，，轻拿拿轻放放；长时间间离开开岗位位时，，必须须设定定电话话转移移，以以免误误事。。仪态礼礼仪－－目光光在与人人谈话话时，，大部部分时时间应应看着着对方方；正确的的目光光是自自然地地注视视对方方眉骨骨与鼻鼻梁三三角区区，不不能左左顾右右盼，，也不不能紧紧盯着着对方方；道别或或握手手时，，应该该用目目光注注视着着对方方的眼眼睛。。目光中充满满了自信、、友善、乐乐观、坚定定……仪态礼仪－－站姿标准站姿：：抬头、挺挺胸、含颚颚、夹肩、、收腹、提提臀，双臂臂自然下垂垂。男士：双脚脚分开，比比肩略窄；；双手交叉叉，放于腹腹前或体后后。女士：双脚脚并拢，脚脚尖呈V字字或丁字状状，双手交交叉放于腹腹前。仪态礼仪－－坐姿基本坐姿———入座要要轻，至少少坐满椅子子的2/3，后背轻轻靠椅背，，双膝自然然并拢（男男士可略分分开），头头平正，挺挺胸、夹肩肩、立腰。。如长时间间端坐，可可将两腿交交叉重叠，，但要注意意将腿往回回收。仪态礼仪－－行姿男士:抬头头、挺胸，，步伐稳重重，摆臂自自然，充满满自信。女士:抬头头、挺胸、、收紧腹部部，手轻轻轻放在两边边，自然摆摆动，步伐伐轻盈，不不拖泥带水水，身体有有向上拉长长的感觉；；仪态礼仪－－蹲姿蹲姿：一脚脚在前，一一脚在后，，两腿向下下蹲，前脚脚全着地，，小腿基本本垂直于地地面，后脚脚跟提起，，脚掌着地地，臀部向向下。男士士应注意弯弯膝。正确的蹲姿姿仪态礼仪－－手势手势是谈话话必要的辅辅助手段。。手势的幅幅度和频率率不要过大大过多，要要特别注意意手势的规规范和手势势的含义。。在示意方向向或人物时时，应用手手掌，切不不可用手指指；在示意他人人过来时，，应用手掌掌，且掌心心向下，切切不可掌心心向上。仪表礼仪仪表礼仪基基本要求：：整洁、大大方、得体体；仪表礼仪的的特殊要求求：不同的的时间、地地点、人物物穿戴合适适的着装；；仪表礼仪不不仅要得到到别人的认认可，更重重要的是自自己认可。。尤其是那那些别人不不知，只有有天知、地地知和自己己知的地方方更要注意意；仪表礼仪的的最高境界界：让身上上的每一个个部位和细细节都有一一种想向人人展示的欲欲望。仪表礼仪－－男职员仪仪表要求星期一至星星期四，男男职员必须须着深色配配套西装、、白色衬衣衣及深色鞋鞋袜，鞋袜袜颜色不得得浅于西裤裤颜色；炎炎热夏季，，可穿深色色西裤及浅浅色衬衣；；不得穿颜颜色对比鲜鲜明的花格格、条纹衬衬衣，不得得穿西装短短裤；星期一至星星期四，必必须系领带带，领带紧紧贴领口，，整体美观观大方；星期一至星星期四，必必须在西装装左胸前佩佩带公司徽徽标，不得得将司徽系系在工作卡卡带上；星期五可以以穿其他颜颜色衬衣的的职业装；；上班时必须须佩带工作作卡；必须精神饱饱满，面带带微笑；必须理短发发，保持头头发的清洁洁、整齐；；必须经常整整刮胡须；；西装、衬衣衣必须平整整、清洁，，领口、袖袖口无污迹迹，西装口口袋不放物物品；必须剪短指指甲，保持持清洁；皮鞋必须擦擦抹光亮，，无灰尘。。仪表礼仪－－男职员仪仪表要求男职员着重重仪表礼仪－－女职员仪仪表要求星期一至星星期五，女女职员必须须着职业套套装或套裙裙，与套装装协调的皮皮鞋；炎热热夏季，可可穿着与西西裤或西裙裙配套的衬衬衣；不得得穿花哨衬衬衣，西裙裙长度不得得短于膝盖盖三寸以上上的地方；；建议整体体服装颜色色搭配不超超过三种色色系；星期一至星星期五，必必须在套装装左胸前佩佩带公司徽徽标，不得得将司徽系系在工作卡卡带上；仪表礼仪－－女职员仪仪表要求上班时必须须佩带工作作卡；上班时可化化淡妆，面面带微笑；；必须保持头头发清洁，，发型文雅雅、庄重、、梳理齐整整；西装、西裙裙、衬衣必必须平整、、清洁；指甲不宜过过长，并保保持清洁，，不得在手手、脚指甲甲上涂抹有有颜色的指指甲油；穿套裙时须须配肤色丝丝袜，无破破损；皮鞋必须擦擦抹光亮，，保持清洁洁。不化妆视同同为失礼女职员着重重会议礼仪与会者必须须提前5分分钟到达会会场，并且且关闭一切切通讯工具具；主持人或发发言者上台台讲话前，，必须向与与会者行30度鞠躬躬礼；会议迟到者者必须向主主持人行15度鞠躬躬礼表示歉歉意，会议议中途离开开者必须向向主持人行行15度鞠鞠躬礼示意意离开；会议进程中中，应集中中注意力，，不干扰他他人发言，，若要发言言，则应等等待时机，，不可随意意发表评论论；会议礼仪会议进程中中，应详细细记录会议议讨论的重重点和其他他与会者的的意见；若有不明白白的地方，，可于适当当时机要求求发言者给给予解答；；主持人或发发言者讲完完话，应向向与会者行行30度鞠鞠躬礼，与与会者应鼓鼓掌回礼；；若开会时是是用纸杯喝喝茶，或喝喝罐装、瓶瓶装饮料，，散会后，，应把身边边的空罐子子、纸杯、、纸巾收拾拾好。社交礼仪－－握手礼仪仪握手的姿势势强调“五五到”，即即：身到、、笑到、手手到、眼到到、问候到到。握手时时双方的上上身应微微微向前倾斜斜，面带微微笑，同时时伸出右手手和对方的的右手相握握，上下抖抖几下，眼眼睛平视对对方的眼睛睛，同时寒寒暄问候。。握手时，伸伸手的先后后顺序：贵贵宾先，长长者先，主主人先，女女士先；握手时间一一般在3-5秒之间间为宜；握握手力度必必须适中；；握手要讲讲究卫生。。社交礼仪－－名片礼仪仪要保持名片片或名片夹夹的清洁、、平整，名名片可放在在上衣口袋袋里；递送名片时时，应将名名片放置手手掌中，用用拇指压住住名片边缘缘，其余四四指托住名名片反面，，名片的文文字要正对对对方，然然后身体前前倾，用双双手递过去去，以示尊尊重对方，，同时讲一一些“请多多多关照””之类的客客气话；接受对方名名片时，应应恭恭敬敬敬，双手捧捧接，并道道感谢。接接受后应仔仔细观看上上面的内容容，并称呼呼对方的职职务，以示示对赠送者者的尊重；；切忌马马马虎虎瞟一一眼，便顺顺手塞进衣衣袋里。社交礼仪－－乘车礼仪仪乘汽车时，，通常遵循循右为上、、左为下，，后为上，，前为下的的原则。故一般情况况下，司机机后排右侧侧是上宾席席。但若主主人亲自驾驾车，则副副驾驶位置置为上宾席席。另外，，如果上宾宾首先上车车，则其所所坐的位置置即是上宾宾席，不必必劳驾移位位。上车时正确确的姿势是是扶着门，，把身体放放低，轻轻轻移进车子子里；下车车时则是先先伸出一只只脚，站稳稳后，让身身体慢慢立立直。社交礼仪－－同行礼仪仪通常两人并并排走路，，右为尊；；三人并排排走路，中中为尊；四四人不能并并排走路，，应分成两两排行走；；上下楼梯梯、扶梯时时，应靠右右边行，让让年长者或或客人走在在上方一阶阶，以防意意外。社交礼仪－－记住对方方名字每个人都很很重视自己己的名字，，所以应尽尽可能多地地记住自己己交往过的的人的名字字和职务，，切忌叫错错或叫混；；社交礼仪－－保持距离离人与人交往往时，相互互间适度的的距离感可可以营造一一种更宽容容、和谐的的氛围。虽虽然因民族族、地域、、文化、身身份、关系系等因素，，人们相互互间的距离离会有所差差异，但通通常人们认认为1.2米－3.6米为社社交距离，，0.5米米－1.2米为私人人距离，小小于0.5米为亲密密距离，大大于3.6米则为公公共距离。。接待礼仪－－接待客人人提前做好接接待准备，，提前十分分钟在约定定地点等候候，客人来来到时应主主动迎上，，初次见面面的还应主主动作自我我介绍，并并引领客人人至接待处处，安置好好客人后，，奉上茶水水或饮料。。接待礼仪－－引路在为客人引引导时，应应走在客人人左前方二二、三步前前，让客人人走在路中中央，并适适当地做些些介绍；在楼梯间引引路时，让让客人走在在右侧，引引路人走在在左侧，拐拐弯或有楼楼梯台阶的的地方应使使用手势，，提醒客人人“这边请请”或“注注意楼梯””。接待礼仪－－开门向外开门时时，先敲门门，打开门门后把住门门把手，站站在门旁，，对客人说说“请进””并施礼，，进入房间间后，用右右手将门轻轻轻关上，，请客人入入坐；向内开门时时，敲门后后，自己先先进入房内内，侧身，，把住门把把手，对客客人说“请请进”并施施礼，轻轻轻关上门后后，请客人人入坐。接待礼仪－－奉茶客人就座后后应快速上上茶，上茶茶时应注意意不要使用用有缺口或或裂缝的茶茶杯（碗））。茶水的的温度应在在七十度左左右，不能能太烫或太太凉，应浓浓淡适中，，沏入茶杯杯（碗）七七分满；来客较多时时，应从身身分高的客客人开始沏沏茶，如不不明身分，，则应从上上席者开始始。在客人人未上完茶茶时，不要要先给自己己人上茶。。接待礼仪－－送客送客时应主主动为客人人开门，待待客人走出出后，再紧紧随其后。。可在适当当的地点与与客人握别别，如电梯梯（楼梯））口，大门门口，停车车场或公共共交通停车车点等。若若是远道而而来的贵宾宾，可送至至车站、机机场、轮船船码头，并并目送客人人走进大厅厅，才能离离开。办公礼仪－－工作拜访访拜访前应事事先通知对对方，并约约好会面时时间，应尽尽量避免突突然造访。。若因急事事来不及事事先通知对对方的，见见到对方时时，应首先先致歉，说说明原因；；约好拜访时时间后，应应准时赴约约，不要早早到或迟到到。若因紧紧急事由不不能如期赴赴约的，要要尽快通知知对方，并并致歉；访谈应提高高效率，达达到沟通交交流目的即即可，应避避免过多打打扰对方。。办公礼仪－－说话音量量在办公区内内，安静的的办公环境境是保证职职员工作效效率的前提提之一；因此，职员员说话的音音量应保持持适度。切切忌旁若无无人地大声声喧哗，或或交头接耳耳地窃窃私私语。办公礼仪－－借还东西西在日常工作作中，应讲讲求信用，，养成良好好的为人处处事习惯，，摒弃“以以我为主””、“自以以为是”的的不良作风风。若因工工作需要，，借用了他他人的书籍籍、办公用用品或其它它东西，必必须迅速而而且完好地地归还；归归还时切勿勿把锋利的的一端或尖尖端对着他他人；切忌擅自取取用他人办办公桌上的的书籍或办办公用品，，长时间使使用后就此此归为己有有，甚至满满不在乎地地把借来的的东西又转转借他人。。办公礼仪－－礼貌用语语问候的语言言：早上好好、您早、、晚上好、、您好、大大家好………致谢的语言言：非常感感谢、谢谢谢您、多谢谢、十分感感谢、多谢谢合作………拜托的语言言：请多关关照、承蒙蒙关照、拜拜托了………慰问的语言言：辛苦了了、受累了了、麻烦您您了……赞赏的语言言：太好了了、真棒、、美极了………致歉的语言言：对不起起、劳驾、、实在抱歉歉、真过意意不去………挂念的语言言：身体好好吗？怎样样，近况还还好吗？生生活愉快吗吗？办公礼仪－－礼貌用语语祝福的语言言：托您的的福、您真真福气………理解的语言言：只能如如此、深有有同感、所所见略同………迎送的语言言：欢迎、、明天见、、再见………祝贺的语言言：祝你节节日愉快、、恭喜………征询的语言言：您有什什么事情？？需要我帮帮您做什么么事？………应答的语言言：没关系系、不必客客气……婉言推托语语：很遗憾憾，不能帮帮您的忙；；承您的好好意，但我我还有许多多工作………餐桌礼仪———方形桌桌主陪副主陪餐桌礼仪———圆形桌桌主陪副主陪嘉宾嘉宾嘉宾嘉宾嘉宾嘉宾嘉宾嘉宾常见不良举举止不当使用手手机：在有有演讲、会会议的地方方未将手机机调至静音音或关闭状状态；弯腰腰低声或大大声接听电电话；正确使用方方法:将手手机调至静静音或关闭闭状态，万万不得已接接听电话请请先向主讲讲者鞠15度鞠躬礼礼出去安静静处小声接接听，回到到会场请行行15度鞠鞠躬礼以示示歉意。常见不良举举止吸烟：不在在指定区域域吸烟；随地吐痰；；随手扔垃圾圾；当众嚼口香香糖；当众挖鼻孔孔或掏耳朵朵；当众挠头皮皮；在公众场合合抖腿；当众打哈欠欠；当众频频看看表；浓烈的口腔腔气味；喜怒无常，，将个人情情绪强加给给别人………祝愿大家成成为一名受受人欢迎有有魅力的人人9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:25:2122:25:2122:2512/24/202210:25:21PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:25:2122:25Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:25:2122:25:2122:25Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:25:2122:25:21December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月202210:25:21下午午22:25:2112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:25下下午12月-2222:25December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2422:25:2122:25:2124December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:25:21下下午午10:25下下午22:25:2112月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:25:2122:25:2122:2512/24/202210:25:21PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2222:25:2122:25Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:25:2122:25:2122:25Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:25:2122:25:21December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二月202