售前解决方案部门管理规章制度

售前、解决方案部门管理规章制度目的为加强本部门规范化管理，完善各项工作制度，提高员工工作积极性，提高工作效率和成果效益，特制订本制度大纲。适用范围本制度适用于售前、解决方案部门全体成员。岗位职责说明公司发展规划与市场分析支持收集、分析市场热点与客户动向及时向公司反馈输送，为公司业务发展方向规划与重点投入提供资讯与规划参考。业务条线售前工作配合部门内部以团队为单位为相应业务条线的售前工作提供支持，具体售前支持工作内容根据业务线与售前部门的分工表，如有特殊的额外售前需求，要求业务线需通过正式邮件申请售前资源。与条线协定、梳理售前与业务线的例行配合工作，形成标准化作业流程。日常工作管理细则部门级管理制度市场动向汇报工作：各团队定期从一线销售、业务条线获取市场热点、重点跟进客户动向等信息，由各团队长每两周或每月进行填写《市场动向表》。市场项目跟进管理：各团队负责及时跟进相应业务条线的项目进展，及时反馈、归集项目跟进情况、客户反馈与转化落地情况。内部汇报制度：部门每周/每两周召开部门周例会，各团队汇报工作情况、重点跟进项目情况、前期工作转化成果及市场动态。内部文档管理部门内部生产的所有方案文档（标准方案/交流ppt、投标技术方案、投标汇报ppt、定制化方案/ppt、交流答疑知识库等文档）的最终成果、收集获取的具有共享价值的资料文档，原则上需存放到部门的文档服务器进行统一管理，便于部门内部资料共享。文档管理以团队为单位，团队长为负责人，通过版本管理进行追溯，便于工作。团队级管理制度各团队需对团队售前工作情况进行管理和留痕，包括但不限于对参与的售前交流（主讲、旁听）的录屏、客户问答的记录等，建立团队售前知识库。团队长负责团队落实部门要求的标准工作。包括季度进行一次产品迭代检视，每个月进行一次演示系统的检视，集中邀请产品经理进行一次培训沟通，及日常工作事项。团队长负责进行团队工作安排，每周进行本周工作小结与下周工作计划安排，强化团队工作的计划性、持续性。个人级管理制度工作日报管理：各成员根据工作日报每日填写工作内容，用于工作量统计与分工调整等。工作周报管理：各成员需严格按照新版工作周报的填写要求，按时填写工作周报、突出工作成果，作为绩效考核重要依据。日常考勤管理：部门成员应严格遵循公司考勤管理要求，如需请假，请提前申请并做好工作安排。无故旷工超过3次的，予以部门通报批评与绩效扣分。出差管理：各成员需进行售前出差的，需要提前与部门领导及团队长进行去向汇报，说明出差关联项目、资源调度人员、具体时间安排（加强合理性）等。日常工作规范根据售前团队今年的工作目标，为形成一个标准化的作业能力框架，对团队日常工作进行以下规范要求。市场工作方向1、市场信息采集和梳理、处置，避免信息丢失和工作间断。1.1交流类信息对交流需求和交流类事件进行归集、梳理，形成交流计划和交流跟踪；交流过程对现场信息进行收集和梳理，主要包括客户关注的问题、如何答疑等汇聚形成知识库；现场交流中有确认的后续补充和再安排事项，形成子任务进行持续任务跟踪。1.2动态类信息市场各类动态信息的登记和汇总，定期记录到市场动态表中市场售前标准能力建立2.1标准产品材料类条线标准产品定期跟进研发和项目情况，定期进行梳理标准材料并进行版本迭代，形成任务。比如，每个季度发起一次一个标准产品的迭代任务，生成标准资料的新版本。2.2标准产品的交流能力类团队进行标准产品交流话术梳理，可从产品经理和需求经理与客户交流的过程中提取录音，进行标准化，并梳理出标准产品的业务场景、管理设计、对应案例和故事来源和功能类等相关内容产品交流话术版本进行定期迭代，配合材料版本迭代，形成话术版本号。2.3演示系统明确每个标准产品的可演示系统环境，按月进行演示系统可用性确认，以标准任务的形式执行——（系统的版本，可演示的内容、来源方）。形成标准演示能力——演示系统的功能细节操作，可每月集中一起邀请产品和需求经理培训一次。非标新业务类非标的新业务工作，需先请条线明确资源和投入，售前团队对应进行人员配合投入。非标业务售前工作由各销售团队长通过电子化方式进行沟通与售前资源调度。与产品部门的配合工作基本原则：根据产品部门的实际产品和研发方向进行配合。重点工作：每周跟进条线各标准产品的研发和项目需求