某公司物流发展战略咨询报告

万里达物流发展战略咨询报告(绝密）广州讯连科技有限公司2005年1月报告说明

本稿为万里达物流发展战略初稿。报告主体部分分为六大部分，即：外部环境分析、企业内部分析、业务组合、企业发展目标和整体发展战略、万里达物流企业发展战略规划及实施。报告首先对万里达物流企业所处的外部环境从宏观大势、业务环境、区域环境三个角度进行比较详细的分析，继而简要提出了万里达物流企业在这种环境中所处的业务机会有那些。在这部分分析中，重点分析了中国物流行业的业务环境和珠三角区域环境。其次，在我们对企业进行总体诊断的基础上，从考虑企业发展战略的角度对万里达物流企业内部状况进行了详细分析。第三部分是业务组合，在前述对企业外部和内部综合分析的基础上，从企业发展的业务机会和自身实力两个角度通盘考虑和分析，我们提出了万里达物流企业未来发展业务选择及组合，为后续企业总体战略思想和战略规划的设计提供基础。第四部分是在前三部分分析的基础上，对万里达物流企业未来发展目标做出初步定位，提出了企业整体发展战略思想和模式。第五部分是第四部分的详细展开，对万里达物流企业发展战略做出详细的规划。第六部分则是战略实施的一些具体问题分析。

总目录业务选择与业务组合发展目标与整体发展战略43外部环境分析152企业内部分析企业发展战略规划6战略实施整体战略核心思想干线运输主导培育配送业务发展仓储业务追求区域发展附加值业务持续经营一体化经营转型（2001）2007年以后——“持续经营”阶段2001年－2005年——“企业战略转型”阶段2005年－2006年——“成长发展”阶段一体化经营期转型过渡期根植珠三角区域成功转型（2005）横向一体化横向一体化企业内部分析2企业现有业务分析2.1企业组织分析2.2战略五要素分析2.3核心竞争力分析2.42.1企业现有业务分析：万里达物流业务衍变万里达物流业务衍变图物流省内配送干线运输仓储SCM咨询省内网络建设全国零担网络（加盟）附加价值业务汽车配件全国零担酒店过去现在将来成熟业务未来业务业务衍变说明：1、万里达物流由干线运输起家，干线运输是其传统的相对成熟的业务2、现阶段业务中，“科龙配送”项目标志着省内业务的全面展开，定位为公司“培育业务”3、“三源零担”项目是零担业务的主要体现，但是仍不成熟，有待培育4、对企业未来发展的业务还有待分析和定位培育业务2.1企业现有业务分析：现有业务结构和项目干线运输仓储业务省内配送业务业务运行项目“科龙项目/美的/大长江/金羚/三菱”“科龙项目”项目概况项目运行存在的问题运行主体海顺前者是江顺达，后者是万里达物流万里达物流业务结构因素零担业务三源三畅管理水平有待提高投入基础建设赢利能力不断下降对项目的综合管理有待加强缺乏网络赢利能力差管理不到位服务能力差结构因素大长江/科龙省内配送数据欠缺企业内部分析2企业现有业务分析2.1企业内部资源分析2.2战略五要素分析2.3核心竞争力分析2.4总裁总裁办顺德万里达物流服务有限公司海南洋浦海顺物流有限公司顺德万里达酒店顺德车安汽车配件有限公司广州办顺德办美的组总经理1人业务部审核跟踪企管部信息主管文员综合主管财务部出纳结算审核会计江门江顺达物流有限公司总经理1人，助理1人财务部业务部行政部审核跟踪主管干事出纳结算会计电脑入单金羚组大长江郑州办慈溪办车队仓库组组织分析组织架构现状没有形成强大的垂直领导体系——集团只有1人，难于行使管理职能，目前的万里达、江顺达互相独立的运营组织架构，对于网点并不复杂（只有慈溪、广州、郑州办事处）的情况下，沟通协调已成为工作的障碍，将难于适应同样是申请用款，两个公司的手续、表格要求不同）。慈溪办只有1人，同时运作两个公司的业务，多头领导，费用无法合理分摊。为适应2个公司独立运作的现状，办事处设立了多个银行帐号，增加了管理的难度。——万里达、江顺达的独立运作，相关的业务支撑部门迅速膨胀，导致了管理费用的上升。举例：为支撑江顺达的运作，增加了行政、财务等岗位多达6个。目前世世界成成功物物流公公司大大多采采取总总公司司与分分公司司体制制，采采取总总部集集权式式物流流运作作，实实行业业务垂垂直管管理，，（只只有一一个指指挥中中心，，其他他都是是操作作点））。从从实践践上讲讲，现现代物物流需需要一一个统统一的的指挥挥中心心、多多个操操作中中心的的运作作模式式。因因为有有效控控制是是现代代物流流的保保证。。因此，，建议议按总总部——分公公司的的模式式进行行组织织架构构的重重新设设计，，按一一个指指挥中中心、、一个个利润润中心心的模模式，，进行行企业业的组组织、、框架架的设设计。。建立立总部部对分分部的的高度度控制制力，，分部部坚决决服从从总部部，分分部在在作业业上作作到专专业化化、流流程标标准化化。同同时总总部必必须具具有强强大的的指挥挥、设设计能能力、、对市市场把把握的的高度度准确确性和和控制制风险险的能能力。。提示与与建议议：职能分分配随随机性性较大大提示与与建议议：结合职职位说说明书书，对对每个个岗位位职能能的工工作内内容、、能力力要求求等进进行从从新的的梳理理。严格按按职位位说明明书的的要求求进行行工作作的安安排，，职位位说明明书没没有涉涉及的的由总总经理理临时时交办办。——尽尽管管每位位员工工各司司其职职，但但是公公司组组织结结构中中对职职能部部门的的职能能没有有明确确的划划分，，造成成管理理阶梯梯和职职能结结构模模糊，，加之之领导导人的的人治治的随随意性性，导导致没没有职职能安安排，，部分分事情情没人人做，，有些些事情情不同同部门门重复复做，，也伤伤害了了应属属责任任人的的积极极性。。举例：：薪酬体体系的的设计计应该该是人人力资资源部部门的的重要要工作作（现现企管管部）），但但实际际执行行却在在总经经理助助理---财务务经理理中分分配，，工作作的安安排（（职能能的安安排））随意意性较较大。。结算工工作是是企业业良好好运营营的重重要环环节，，工作作内容容以业业务性性的回回单跟跟踪、、保险险、回回单处处理等等为主主，但但安排排的财财务部部，导导致了了大量量的跨跨部门门的沟沟通，，阻碍碍了工工作的的正常常开展展。外联联工工作作由由企企管管部部负负责责，，但但临临时时安安排排给给其其他他员员工工负负责责。。职位名称所属部门职系职等职级薪金标准直属上级职位概要:

工作内容:

任职资格:教育背景:培训经历:经验:技能技巧:态度:

工作条件:工作场所:环境状况:危险性:直接接下下属属晋升升方方向向轮转转岗岗位位核心心价价值值与与核核心心岗岗位位匹匹配配不不合合理理———现现代代企企业业大大都都将将市市场场销销售售作作为为创创造造企企业业价价值值的的重重要要部部门门非非常常重重视视，，而而目目前前万万里里达达市市场场职职能能的的缺缺失失，，将将严严重重的的制制约约公公司司的的发发展展。。举例例：：目前前公公司司的的业业务务拓拓展展和和运运作作同同时时属属于于业业务务部部，，由由于于运运作作管管理理本本身身已已经经事事务务缠缠身身，，无无法法有有太太多多精精力力用用于于市市场场拓拓展展。。仓促促上上马马的的原原业业务务拓拓展展部部主主要要以以中中小小企企业业客客户户为为主主，，在在公公司司尚尚未未建建立立适适应应中中小小企企业业的的业业务务模模式式的的情情况况下下，，导导致致了了业业务务难难于于推推进进。。公司司领领导导人人的的决决策策风风格格也也是是导导致致市市场场工工作作难难见见成成效效的的重重要要因因素素。。过过于于谨谨慎慎的的做做事事风风格格，，使使得得市市场场拓拓展展工工作作在在文文字字面面前前止止步步，，频频繁繁的的合合同同条条款款新新增增要要求求，，往往往往会会将将客客户户拒拒之之门门外外，，丧丧失失一一些些业业务务机机会会。。提示示与与建建议议：：设立立专专职职的的市市场场信信息息部部，，进进行行业业务务研研究究与与业业务务拓拓展展，，积积累累企企业业咨咨询询知知识识库库，，逐逐步步提提供供供供应应链链咨咨询询服服务务。。设立立规规范范的的市市场场拓拓展展支支撑撑知知识识体体系系（（合合同同、、价价格格、、服服务务等等）），，减减少少人人为为因因素素对对市市场场拓拓展展工工作作的的限限制制。。管理理层层级级不不明明显显，，形形成成管管理理的的真真空空地地带带———为为适适应应业业务务需需求求，，往往往往只只在在业业务务层层设设立立岗岗位位，，在在集集团团层层面面缺缺少少相相应应的的监监控控，，导导致致工工作作现现场场成成为为管管理理的的真真空空地地带带举例例：：目前前万万里里达达业业务务部部除除跟跟踪踪、、审审核核等等事事务务性性岗岗位位外外，，没没有有其其他他管管理理岗岗位位，，部部门门负负责责人人应应付付于于日日常常事事务务，，难难于于对对厂厂家家、、广广州州工工作作现现场场进进行行有有效效的的检检查查。。江顺顺达达根根据据库库区区设设立立了了两两个个仓仓库库主主任任，，分分别别在在2个个现现场场管管理理，，往往往往因因““习习以以为为常常””的的原原因因可可能能对对一一些些管管理理问问题题丧丧失失敏敏感感度度，，同同时时也也难难于于反反映映仓仓库库管管理理存存在在的的问问题题（（反反映映问问题题只只能能说说明明自自己己做做的的不不好好）），，导导致致仓仓库库现现场场出出现现管管理理真真空空。。广州州办办的的零零担担工工作作也也处处于于管管理理的的真真空空地地带带。。提示示与与建建议议：：在总总部部层层面面设设立立相相应应的的管管理理岗岗位位，，负负责责相相应应业业务务的的管管理理，，不不定定期期对对现现场场进进行行检检查查，，对对存存在在的的问问题题提提出出提提出出意意见见，，并并不不断断完完善善管管理理体体系系。。初期期设设立立仓仓储储配配送送主主管管、、运运输输主主管管和和网网络络快快运运主主管管职职位位。。无法法形形成成人人力力资资源源储储备备———为为适适应应业业务务需需求求，，往往往往只只在在业业务务层层设设立立岗岗位位，，在在集集团团层层面面都都是是经经理理级级岗岗位位（（业业务务）），，因因此此，，无无法法形形成成中中层层干干部部的的人人力力资资源源储储备备举例例：：目前前万万里里达达业业务务部部除除跟跟踪踪、、审审核核等等事事务务性性岗岗位位外外，，没没有有其其他他管管理理岗岗位位，，当当经经理理人人选选更更替替时时，，难难于于在在内内部部找找到到合合适适的的候候选选人人。。提示示与与建建议议：：在总总部部层层面面设设立立相相应应的的管管理理岗岗位位，，负负责责相相应应业业务务的的管管理理，，同同时时，，也也作作为为经经理理等等中中层层干干部部的的侯侯选选人人。。职能能分分配配存存在在改改善善空空间间———以以目目前前科科龙龙出出现现的的结结算算难难为为例例，，除除因因厂厂家家政政策策变变动动的的因因素素之之外外，，很很多多因因素素仍仍然然是是由由自自身身的的机机制制造造成成的的。。按流流程程分分析析，，顺顺畅畅的的回回单单管管理理应应该该从从源源头头抓抓起起，，即即从从业业务务计计划划、、业业务务代代表表、、跟跟踪踪等等不不同同的的岗岗位位共共同同来来抓抓回回单单的的问问题题。。但但由由于于公公司司将将回回单单/结结算算责责任任落落实实于于结结算算岗岗位位，，回回单单的的问问题题与与驻驻厂厂计计划划、、业业务务代代表表、、跟跟踪踪等等岗岗位位没没有有直直接接的的考考核核关关系系，，因因此此公公司司制制定定的的关关于于回回单单的的制制度度难难于于在在驻驻厂厂计计划划、、业业务务代代表表、、跟跟踪踪等等岗岗位位得得到到贯贯彻彻执执行行。。同时，在在处理省省内问题题回单时时，分公公司是最最具备处处理条件件的岗位位。分公司岗位结算岗位位承运司机机安泰达科龙物流流部科龙分公公司收货单位位保险公司司跟踪岗位——同同时，服服务、成成本的角角度出发发，按岗岗位职能能直接对对客户的的机制，，不利于于服务水水平的提提高。多头对客客户，内内部沟通通的障碍碍将影响响服务质质量的提提升：举例：跟跟踪发现现的运输输迟到问问题，往往往客户户知道后后，分公公司经理理都还不不知道，，不利于于问题的的处理。。为加快问问题处理理的速度度，分公公司和结结算等岗岗位人员员都必须须和客户户保持良良好的沟沟通，加加大了客客户关系系的维护护成本。。提示与建建议：客户经理理制是现现代物流流企业优优质、高高效、快快捷、便便利的服服务创新新制度，，其核心心是以““以市场场为导向向，以客客户为中中心”，，通过对对客户源源、企业业内部人人才、信信息、技技术等资资源优势势的不断断整合、、创新，，使内外外资源处处于最佳佳配置状状态。客户经理岗位结算岗位承运司机安泰达科龙物流部科龙分公司收货单位保险公司跟踪岗位业务岗位财务岗位基于客客户经理理制的客客户服务务沟通体体系。——基基于客户户经理制制，客户户经理将将作为万万里达与与客户的的窗口部部门，负负责与客客户的协协调，相相关岗位位人员的的所有与与客户的的书面的的建议、、沟通，，均在客客户经理理负责跟跟进处理理。人才的竞争人力资源政策的竞争决策团队的竞争企业与企企业的竞竞争不是是人才的的竞争——１.人人才的的竞争２.人人力资资源政策策的竞争争３.决决策策团队的的竞争４.团团队队核心———老板板、企业业家的竞竞争企业与企企业的竞竞争不是是人才的的竞争，，而是企企业决策策层思维维、理念念、方法法、技巧巧等等的的竞争，，是决策策层综合合素质的的一个竞竞争。因因为人才才来自于于人力资资源政策策，而人人力资源源政策来来自于决决策层的的人格理理念。如如果决策策层没有有好的理理念，就就不会自自动跑出出一个好好的人力力资源政政策人力资源源---竞争的的核心人力资源源---概况目前，公公司51%的员员工在30岁以以下，只只有10%的员员工超过过40岁岁，是一一支非常常年轻的的队伍。。具有良良好的发发展潜力力。目前，入入职时间间不超过过1年的的员工超超过了50%，，甚至有有20%的员工工不超过过半年，，说明公公司员工工物流操操作经验验普遍不不足，公公司必须须加大培培训力度度，让员员工尽快快熟悉本本职工作作。公司31%的员员工具有有大专以以上学历历，学历历结构合合理。2004年，公公司人员员流动率率高达64%，，过高的的人员流流动率已已经影响响到公司司的正常常运作。。特别是是司机和和结算员员队伍的的流失。。正常的人人员流动动率应控控制在5~10%左右右。我如何进进入公司司（））A通通过别人人介绍B通通过招招聘会C网络络招聘D公公司其其它企业业调入目前，人人才进入入万里达达的渠道道非常的的狭窄，，52%的员工工是通过过熟人的的介绍进进入万里里达，虽虽然经过过熟人介介绍的员员工比较较可靠，，但却导导致了复复杂的人人际关系系，不利利于团队队的建设设。公司的担担保制度度，阻碍碍了外地地人才的的进入。。保证金制制度，阻阻碍了对对公司不不了解的的人才的的进入。。对新型招招聘渠道道（网络络）的利利用尚不不充分。。复杂的人人际关系系，不利利于人才才的使用用。人力资源源---概况---招招聘人力资源源---概况---薪薪酬与激激励我认为我我的工资资收入很很合理（（））。从行业和和区域分分析，万万里达的的薪酬水水准居于于中等偏偏高水平平，但员员工工资资满意率率仍然很很低，同同意自己己收入合合理的只只有33%。主要体现现为：岗位不同同，承担担的责任任不同，，工资差差别不大大

岗位位相同，，工作能能力、经经验不同同，工资资相同我对薪酬酬不满的的主要原原因在于于（可多多选）：：（））A与同事事比较，，不公平平B与市场场上同等等职位比比较，不不公平C我的能能力或责责任增加加，收入入却没有有相应增增加D不适应应公司薪薪酬政策策其它(请请注明)：对经验、、有能力力的人不不公平对承担责责任的人人不公平平人力资源源政策、、薪酬制制度已经经成为制制约万里里达健康康发展的的重要因因素，部部分重要要岗位因因为人力力资源政政策难于于吸引人人才，部部分重要要岗位因因为薪酬酬问题受受到影响响。同时，由由于公司司缺乏长长期的激激励政策策，不利利于人才才的稳定定，不利利于公司司的长远远发展。。提示与建建议：改革人力力资源制制度，建建立有利利于人才才的引进进的人力力资源策策略改革薪酬酬体系，，贯彻公公平公正正、科学学合理的的分配原原则，遵遵循按劳劳分配、、效率优优先、兼兼顾公平平及可持持续发展展的原则则，向向重点岗岗位倾斜斜。建立长期期激励政政策，保保证公司司重点人人才的引引进和稳稳定。人力资源源---用人环环境25导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050%%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就激励的原原理———赫茨伯格格的双因因素理论人力资源源---用人环环境---关系系与制横横目前公司司的管理理者关系系如何（（））A紧紧张张，对对立情情绪很很大B工工作作关系系基本本正常常C能能相相互理理解并并合作作管理者者关系系认为为能够够相互互理解解并合合作的的只有有18%，，由于于管理理者关关系紧紧张，，阻碍碍了内内部沟沟通，，内耗耗严重重，互互相推推委，，甚至至互相相拆台台，使使得团团队建建设成成为空空谈。。26让让我感感到工工作不不满的的消极极因素素（））：：（可可多选选）A公公司司前景景不明明朗，，有危危机B工工资资奖金金少，，福利利待遇遇差C同同事事之间间关系系紧张张D内内部部管理理水平平不高高E个个人人发展展空间间小14.我我认认为公公司管管理人人员整整体素素质很很高，，管理理能力力很强强。（（））25.让让我乐乐于在在万里里达努努力工工作的的积极极因素素（））：：（可可多选选）A喜喜欢欢这个个行业业B公公司前前景好好C工工资奖奖金合合理，，福利利待遇遇好D公公司文文化与与氛围围E锻锻炼炼与发发展自自我的的机会会F管管理理者的的魅力力G其它它(请请注明明)：：________人力资资源---用人人环境境----政策策1、工工作职职责设设计不不合理理、负负担过过重，，使部部分员员工难难以承承受企业对对各岗岗位的的工作作职责责设计计缺乏乏科学学依据据，员员工工工作职职责分分配不不合理理，工工作边边界不不清晰晰，人人为地地加大大了工工作强强度。。关键键岗位位管理理人员员常常常24小时时手机机开着着，随随叫随随到。。因此此，即即使在在经济济上有有一定定补偿偿，但但长此此以往往，员员工身身体难难以承承受，，必然然选择择“要要命不不要钱钱”！！2、处处罚严严重、、工作作压力力大万里达达物流流在管管理状状态上上大致致有两两种情情况：：一种种太缺缺乏有有效管管理；；另一一种则则是制制度化化管理理。缺缺乏制制度的的处罚罚是随随机的的；制制度管管理的的事项项，则则往往往处罚罚多于于奖励励。处处罚涉涉及工工作任任务的的数量量、工工作质质量、、劳动动纪律律、事事故、、损失失、行行为规规范等等方面面。当然，，适当当的处处罚有有利于于保证证工作作质量量和效效率，，但处处罚过过多、、过重重则适适得其其反。。实践践表明明：当当员工工在一一种高高度紧紧张、、压力力较大大的环环境下下工作作时，，其工工作质质量和和效率率反而而低于于正常常水平平。员员工长长期处处在担担心被被处罚罚的压压力下下，工工作不不可能能愉快快，也也不可可能长长久，，一有有机会会就会会选择择离开开。3、员员工职职业生生涯计计划难难以实实现一般来来说，，员工工应聘聘到万万里达达物流流工作作，最最初的的动机机是获获得较较高的的薪金金，但但工作作稳定定后，，就会会考虑虑个人人的发发展机机会和和前途途问题题。每每个人人都自自觉或或不自自觉地地有自自己的的职业业发展展计划划。作作为企企业员员工，，其职职业发发展的的途径径，通通常是是从低低级的的岗位位或职职务向向高级级和岗岗位或或职务务升迁迁，从从简单单工作作向复复杂工工作过过渡，，或从从不喜喜爱的的工作作岗位位到喜喜爱的的岗位位之间间的转转换。。如果员员工发发现在在企业业无法法实现现其职职业计计划目目标，，他就就可能能跳槽槽到更更适合合自己己发展展的其其他企企业去去。在在民营营企业业中，，员工工一般般是被被聘在在某个个固定定岗位位上工工作，，很少少有机机会在在不同同岗位位上变变换，，也少少有机机会从从低到到高逐逐级上上升。。4、内内部管管理混混乱企业内内部管管理混混乱、、工作作职责责不明明确、、缺乏乏基本本的管管理制制度，，导致致员工工无所所适从从，不不知道道应该该怎么么做才才符合合企业业的要要求，，即使使努力力工作作，也也难以以获得得认可可。这种环环境使使那些些想有有所作作为的的员工工无法法很好好地发发挥作作用，，往往往选择择离开开。人力资资源---总结结综上所所述，，造成成万里里达目目前现现状的的原因因，从从人力力资源源政策策（招招聘））、用用人环环境（（管理理、制制度、、薪酬酬）、、管理理风格格、用用人理理念等等方面面均存存在问问题，，优秀秀的人人才难难于进进入，，优秀秀的人人才也也难于于留住住。经过多多年的的人才才、管管理积积累，，至今今未形形成万万里达达在人人力资资源领领域的的竞争争优势势，甚甚至已已经落落后于于竞争争对手手。因此，，万里里达物物流的的二次次创业业，首首先必必须在在解决决人的的问题题，充充分调调动现现有员员工的的积极极性，，挖掘掘潜力力。合合理引引进人人才。。企业与与企业业的竞竞争不不是人人才的的竞争争，而而是企企业决决策层层思维维、理理念、、方法法、技技巧等等等的的竞争争，是是决策策层综综合素素质的的一个个竞争争。因因为人人才来来自于于人力力资源源政策策，而而人力力资源源政策策来自自于决决策层层的人人格理理念。。如果果决策策层没没有好好的理理念，，就不不会自自动跑跑出一一个好好的人人力资资源政政策企业内内部分分析2企业现有业务分析2.1企业内部资源分析2.2战略五要素分析2.3核心竞争力分析2.42.3企企业内内部资资源分分析万里达达物流流作为为民营营性质质的企企业，，股权权集中中，法法人意意志强强，决决策权权集中中，但但对冯冯总要要求高高，除除老总总外其其他员员工灵灵活性性不足足，创创新意意识不不足。。企业在在省内内业务务上对对外表表现为为急速速发展展的形形象，，但实实际上上内部部组织织和管管理等等有差差距———管管理基基础薄薄弱、、组织织结构构不完完善，，管理理水平平不高高、企企业运运行没没有机机制化化。原有干干线运运输起起家的的企业业创业业者团团队，，在新新形势势下意意识和和能力力相对对滞后后，工工作定定位模模糊；；在转转型时时期，，第二二代创创业者者群体体尚未未形成成，企企业新新老员员工更更替是是突出出问题题之一一。原有企业员员工凝聚力力较强，但但随着企业业发展，现现在形成二二大类人员员（老员工工、新生力力量），他他们在价值值追求和工工作目标定定位上有所所差异，而而且随着企企业结构的的调整，新新旧文化的的冲突使企企业原有的的凝聚力受受到影响；；企业没有健健全的人力力资源管理理机制，人人才已经成成为制约企企业发展的的重要瓶颈颈2.3战战略五要素素分析要素分析不利万里达物流发展的因素战略要素企业性质发展阶段企业家精神内部资源外部资源有利万里达物流发展的因素发展方向和途径有限责任公司民营性质股权集中整体转型期二次创业期务实的作风良好的战略意识强烈追求发展的意识创新的精神干线运输起家多年物流经验物流市场看好为企业迎来发展良机顺德区政府支持民营性质赋予企业追求发展的活力股权集中使得法人意志强非股份有限公司，融资能力较弱民营性质，对企业领导素质要求高股份公司、上市公司需要不断改革把握了转型的良好时机“大长江省内/科龙省内项目”目前运作比较成功原有物流为新业务提供支持冯总为万里达发展提供领导保证和作为一个企业家追求发展的思想保证万里达物流经验可为配送发展提供支持万里达在管理、组织等方面都有差距旧有体制存在弊病、融资渠道不畅，配送经验缺乏，关键在“人力”物流行业发展景气上扬获取顺德区政府政策支持企业领导层素质偏低管理风格用人理念不符合时代要求业务发展对企业家的要求更复杂“科龙项目”的赢利能力较弱，操作复杂，缺乏网络支持塑造万里达品牌提升企业核心竞争能力企业要通过“科龙/大长江项目”发展省内网络提升领导层管理意识和素质，在管理层次上更为明晰进行合理的市场定位优化企业内部资源选择适当的发展方式市场竞争激烈受大企业影响严重行业进入门槛低政策法规不完善2.4核核心竞争力力分析核心能力要素万里达物流的能力表现干线运输客户获取获取资金运作能力综合管理水平企业品牌市场把握能力仓储配送业自有仓储规模客户群体管理水平经营能力网络管理能力市场开发能力万里达物流待培育的竞争力“干线运输项目”运作良好冯总具有创新和求发展的意识大长江项目运作良好/科龙启动现有的客户源较为优秀/资金运作能力能满足现有客户要求/市场把握能力企业品牌资金运作能力综合管理水平缺乏网络管理队伍薄弱市场开拓力不足自有仓储的建设管理水平滞后万里达物流现有核心竞争力分析参与市场竞争能力不足在资金允许下的仓储建设，管理队伍建设网络管理市场把握能力核心要素分分析原始资金积积累IT能力客户群体领导求发展展的创新意意识市场把握能能力民营企业、、法人意志志强，决策灵活在对万里达达物流企业业的业务、、内部资源源综合分析析的基础上上，从战略略五要素的的角度考虑虑，通过对对核心能力力要素的分分析我们认认为万里达达物流在企企业转型，，参与市场场竞争的态态势下具有有如下的核核心竞争力力：2.4核核心竞争力力分析说明：万里里达物流在在选择战略略发展过程程中要依据据现有的核核心竞争力力参与市场场寻求发展展，同时要培育育自身能力力不足的方方面，提升升企业核心心竞争力。。2.5万里里达物流核核心能力不不足具体体体现在管理理、人才、、品牌、营营销。管理职责界定不不清内部沟通流流程不畅、、现场管理理缺失人才严重缺乏核核心管理、、营销、信信息化人才才。品牌企业品牌不不突出；无无品牌竞争争优势。营销对外市场开开拓和营销销缺乏目标标、策划、、经验、能能力、创新新、培训、、激励等。业务选择与与业务组合合3业务选择标准3.1基于核心竞争力的考虑3.2总体结论3.3说明：本部部分业务选选择和业务务组合是基基于前述企企业内外部部分析基础础上，对现现阶段万里达达物流企业业发展而做做出的选择择，随着万万里达物流流企业发展展和外部环环境的变化，，业务选择择和业务组组合都会发发生衍变。。说明：这里里对业务选选择标准的的区分是不不考虑企业业自身情况况的分析，，是从市场和和对所有投投资者开放放的角度做做出的选择择业务发展阶阶段市场竞争强强度干线运输仓储业省内配送市场增量空空间成熟期发展期发展期大中大强弱中业务吸引力力万里达物流流的选择传统业务已选择进入入谋求发展附：对于其其它业务机机会，依万万里达物流流目前的情情况，我们们暂不予以以考虑业务选择标准3.1大中谋求发展全国零担配配送成熟期业务选择核心竞争力力要素发展机会干线业围绕现有客户精细化经营发展专线运输依托人才优势，向高端进军配送业依托大长江、科龙省内业务，发展省内深度配送网络形成未来的利润增长点全国零担依托广州和全省网络，发展高利润的零担业务，外部网络采用加盟方式基于核心竞争力的考虑3.2说明：对于其它业业务机会，，依据万里里达物流目目前的情况况，还不适适宜去选择择，但随着着企业的发发展和资本的扩张，，是可以通通过资本运运营和其它它手段去选选择别的业业务机会的的。只是在在现阶段，，不予以考考虑。原始资金积积累IT能力客户群体领导求发展展的创新意意识市场把握能能力民营企业、、法人意志志强，决策灵活仓储以江门、顺德、广州为核心，配合配送业务总体结论3.3业务选择与与业务组合合的总体结结论在中国良好好的经济发发展状态下下，有众多多的业务机机会，但依依据万里达达物流集团团目前企业业实力，我们认为万万里达物流流目前最好好的选择是是仍然立足足于现有的的三大业务务业：干线运输、、区域配送送、仓储在具体的业业务业务选选择中，依依据前述分分析，我们们认为：干线运输业业务现阶段段应专注于于围绕现有客客户的精细细化经营，，向高端进进军；区域配送业业务以广东区域域有选择性性的在地级级城市构建建实体网络络；仓储业务以服务现有有客户为住住，配合配配送业务；；三者现阶段段业务关系系定位为：以干线运运输带动区区域配送的的发展仓储业务推推动配送业业务进一步步开发配送业务提提升干线运运输赢利能能力发展目标与与整体发展展战略4万里达物流企业发展目标定位4.1万里达物流整体发展战略4.2目标定位前前提：在对外部环环境分析和和企业内部部资源综合合分析的基基础上，从未来发展展的可能性性和现实发发展的可行行性角度出出发，对万万里达物流流企业发展展目标予以定定位，将万万里达物流流发展目标标分为集团团总体战略略目标、阶阶段发展目目标和各业务务分目标三三个部分。。一、万里达达物流企业业总体战略略目标企业使命：：提供最完整整的专业物物流服务，，追求百分分之百客户户满意，与与客户共同同成长。万里达物流流集团总体体发展方向向：发展成在干干线运输、、仓储和配配送三个业业务领域于于华南区域域有影响力力的、以““物流综合合经营”为为核心业务务的集团化化控股型实实体经营企企业，它由由多个控股股子公司组组成，其中中包括现在在的万里达达物流公司司、江顺达达物流、三三畅物流和和海顺物流流。其中：万里达物流流发展方向向：大大力力开开展展省省内内配配送送业业务务江顺顺达达物物流流发发展展方方向向：：五邑邑地地区区业业务务管管理理平平台台海顺顺物物流流发发展展方方向向：干干线线运运输输业业务务运运作作。。三畅畅物物流流发发展展方方向向：：全国国零零担担网网络络运运作作万里达物流企业发展目标定位4.12005年年－－2006年年————““企企业业战战略略转转型型””阶阶段段；；加加大大制制度度改改革革的的力力度度，，完完善善集集团团公公司司管管理理模模式式，，完成成万万里里达达物物流流企企业业整整体体的的战战略略转转型型，，形形成成以以干干线线运运输输业业务务为为核核心心，，仓仓储储、、配配送送为为两两翼翼的的业业态态结结构构，成成为为顺顺德德区区有有绝绝对对影影响响力力的的物物流流企企业业。。实实现现干干线线运运输输专专线线化化/精精细细化化经经营营，，珠珠三三角角配配送送网网络络初初具具规规模模。。2006年年－－2007年年————““成成长长发发展展””阶阶段段；；立足足珠珠三三角角，，面面向向全全国国，，以以““珠珠三三角角深深度度配配送送””、、““整整合合零零担担””开开发发及及相相关关经经营营为为重重点点，发发展展成成为为珠珠三三角角““深深度度配配送送””市市场场独独树树一一帜帜具具有有知知名名度度具具有有较较强强影影响响力力和和竞竞争争力力的的物物流流企企业业；；2008年年以以后后————““持持续续经经营营””阶阶段段；；以以万万里里达达物物流流为为控控股股主主体体企企业业，，拓展展业业务务经经营营领领域域，，捕捕获获附附加加价价值值业业务务，，形形成成企企业业持持续续经经营营能能力力，成为为华华南南物物流流相相关关市市场场有有重重要要影影响响的的，，具具有有高高度度创创新新能能力力的的实实体体经经营营型型企企业业。。二、、发发展展阶阶段段划划分分及及阶阶段段目目标标确确定定三、、““战战略略转转型型阶阶段段””的的万万里里达达物物流流集集团团分分目目标标确确定定业务务发发展展分分目目标标：：干线线业业务务：：到2005年年底底,干干线线运运输输业业务务9000万万，，成成为为万万里里达达物物流流集集团团绝绝对对主主营营业业务务，，业业务务收收入入达达到到集集团团全全部部的的75％％以以上上，，业业务务扩扩张张速速度度达达到到15％％以以上上。。配送送业业务务：：形成成以以省省内内珠珠三三角角网网络络配配送送为为主主的的业业务务体体系系,发发展展省省外外零零担担加加盟盟网网络络，，到到2005年年年年底底达达到到2000万万，，业业务务收收入入占占到到集集团团全全部部的的20％％以以上上，，年年增增长长速速度度在在50％％以以上上。。仓储业务：配合区域配送送业务,发展展仓储网络,完成3万平平方米仓储管管理规模,完完成500万万业务。集团职能目标标：财务目标：到2005年年实现年销售售收入1.15亿元，年年利润1500万元，中中高层管理人人员收入翻番番；到2006年销售收收入达到1.4亿元，年年利润2000万元，中中高层3人年年薪过20万万；管理目标：用一年的时间间完善以规范范化管理制度度和业务流程程管理为核心心业务流程重重组。完善企企业信息化管管理平台，建建设办公自动动化系统。形形成适合于自自身企业发展展的现代化的的集团化企业业管理模式；；组织发展目标标：采取集团公司司管理模式，，完善以干线线运输、配送送、仓储为主主要业务的组组织架构；人力资源发展展目标：到2005年年，公司建立立起完善的人人力资源管理理体系，用人人理念，形成成以高素质人人才为主的人人力资源结构构，使人力资资本成为公司司成长的核心心能力之一。。企业文化培育育目标：在原万里达达物流企业文文化的基础上上，通过培育育新型的企业业文化，建立立“万里达人人”网络沟沟通平台，形形成万里达物物流人共同追追求的求实创创新踏实上进进的文化理念念。公司品牌发展展目标：确立“万里达达”品牌作为为企业品牌，，积极参与物物流相关活动动展会、论坛坛和会议，拓拓展万里达物物流品牌。万里达物流企企业发展战略略规划5业务发展战略略5.2组织建设5.1组织建设---过渡型组组织架构总裁海南洋浦海顺顺物流有限公公司顺德三畅物流流有限公司店店江门江顺达物物流有限公司司市场信息主管管市场经理市场信息部人力资源部行政主办文员财务部会计出纳自有网络，新新增岗位中山办佛山办茂名办韶关办梅州办南宁办福州办江门平台大长江等出纳结算行政广州办顺德办美的组调度出纳配送自有网络加盟网络深圳办客户服务部营运部仓储配送主管管跟踪运输主管网络快运主管管结算/保险大客户代表800客服中中心投诉主管审核总裁秘书执行副总裁审计/审价IT工程师车安汽车配件件/酒店过渡型组织架架构特点采用集团管理理模式，实现现业务、财务务和人力资源源的集中管理理。在原业务部基基础上建立营营运部，全力力负责业务运运作管理。新新增运输主管管、仓储配送送主管、网络络快运主管等等岗位，加强强上述业务的的现场监控。。同时，撤消消原位于基层层的仓储主任任等岗位。组建市场信息息部，行使市市场研究、市市场开拓、市市场监控、信信息系统管理理等职能，减减轻营运部工工作负担，使使得营运部能能集中集中进进行业务管理理。原企管部取消消信息管理职职能，专注与与企业人力资资源和行政管管理。客户服务职能能暂时由营运运部承担。新增审计/审审价岗位，直直属总经理领领导，负责业业务财务审计计和采购审价价。基于成本、现现状的因素，，合理控制了了组织架构的的规模人员配置变化化组织建设---未来组织织架构总裁海南洋浦海顺顺物流有限公公司顺德三畅物流流有限公司店店江门江顺达物物流有限公司司咨询主管研究主管信息咨询部财务部会计出纳自有网络，新新增岗位中山办佛山办茂名办韶关办梅州办南宁办福州办江门平台大长江等出纳结算行政广州办顺德办美的组调度出纳配送自有网络加盟网络深圳办客户服务部营运部仓储配送主管管跟踪运输主管网络快运主管管结算/保险大客户代表800客服中中心投诉主管审核总裁秘书运营副总审计/审价IT工程师车安汽车配件件/酒店市场副总财务副总人力资源部行政主办文员市场部信息主管市场经理组织建设---部门职能能与岗位设置置市场信息部部门职责：负责公司市场场及服务项目目（产品）研研究与策划，，协助总经理理开拓、维护护新老大客户户（包含新老老客户的投标标、洽谈、日日常关系管理理）负责中小企业业小批量多批批次配送市场场的开拓，拓拓展业务范围围；负责公司信息息系统的建设设与日常维护护；确保公司信息息系统的良好好运转，为业业务管理与运运作提供良好好的信息平台台支撑；逐步形成物流流管理与运作作的知识库，，对外提供物物流与供应链链、信息咨询询服务；负责市场调查查和市场监控控；负责公司形象象及公司业务务进行广告宣宣传，扩大企企业知名度。。岗位设置：市场信息总监监1名IT工程师1名市场信息主管管1名业务经理3-10名（按按网络和市场场开拓进度逐逐步增员）市场信息主管市场经理市场信息部IT工程师市场信息总监监任职资格:教育背景:◆物流、市场场营销或相关关专业专科以以上学历。培训经历:◆接受过战略略管理、组织织变革管理、、管理能力开开发、市场营营销、合同法法、财务管理理、谈判技巧巧等方面的培培训。经验验:◆3年以上企企业市场管理理工作经验，，2年以上市市场部经理工工作经验。技能技巧:◆熟悉物流行行业的运作，，对市场营销销工作有深刻刻认知，具有有直接客户市市场的开拓经经验；◆熟悉物流行行业信息化，，具有企业流流程重组、系系统建设等经经验◆具有丰富的的市场营销策策划经验，能能够识别、确确定潜在的业业务伙伴，熟熟悉行业市场场发展现状；；◆具有优秀的的营销技巧，，较强的策划划能力和运作作能力；◆良好的口头头及书面表达达能力；熟练练操作办公软软件；◆优秀的英语语听、说、读读、写能力。。态度度:◆工作努力，，积极进取，，责任心强；；高度的工作作热情，良好好的团队合作作精神；◆较强的观察察力和应变能能力；出色的的人际沟通能能力、团队建建设能力、组组织开拓能力力。◆具有优秀的的市场拓展、、较强的判断断和决策能力力、人际沟通通协调能力、、谈判、计划划与执行能力力；IT工程师工作内容：1、信息技术术项目的调研研、分析、方方案选择、开开发、实施和和系统维护工工作的全过程程管理。确保保在时间、经经费和性能指指标三项限制制条件下，保保质、保量的的完成任务。。2、在需要外外部机构参与与开发时，选选择软件开发发商，并协助助其进行信息息系统开发。。3、根据公司司发展的需求求，对公司相相关体系的信信息技术现状状进行咨询，，提出新的规规划方案和构构思。并通过过对方案的论论证，策划并并参与实施。。对本公司现现有的信息应应用系统提供供技术支持和和咨询。4、对信息系系统数据结构构进行分析，，为各应用系系统的数据接接口和统一数数据平台提供供依据；并负负责现有系统统的改造和二二次开发工作作。对重要数数据进行备份份，并妥善保保管。5、网络资源源规划、中心心机房的建设设和网络数据据安全，信息息网络进行日日常维护，信信息技术应用用的培训。6、电脑设备备的管理工作作，包括采购购、发放、仓仓管、维修维维护登记管理理，负责信息息发布、传递递。7、负责责信息权限的的设置、管理理。管理维护公司司基础数据库库，负责基础础数据的录入入与修改工作作。文件归档档管理市场信信息主主管工作内内容：：1、建建立并并维护护情报报系统统，跟跟踪、、解析析国内内外业业务竞竞争环环境的的变化化，对对竞争争环境境的发发展趋趋势作作出预预测，，针对对竞争争环境境和竞竞争对对手的的变化化提出出建设设性的的竞争争策略略。2、及及时编编辑、、输出出各类类公开开媒体体及互互联网网上的的行业业信息息，为为各职职能部部提供供信息息服务务支持持，并并建立立和维维护为为业务务营运运发展展服务务的信信息档档案库库。。3、定定期提提交各各种市市场研研究报报告，，如《《潜在在客户户物流流服务务需求求分析析报报报告》》、《《物流流服务务项目目运作作方案案研究究报告告》等等；4、负负责市市场价价格信信息的的收集集、处处理，，并提提供《《月度度市场场分析析报告告》；；5、负负责公公司网网站的的信息息维护护；6、负负责公公司形形象及及公司司业务务进行行广告告宣传传，扩扩大企企业知知名度度。业务经经理工作内内容：：1、负负责公公司市市场及及服务务项目目（产产品））研究究与策策划，，协助助总经经理开开拓大大客户户，负负责中中小企企业小小批量量多批批次配配送市市场的的开拓拓，拓拓展业业务范范围；；2、逐逐步形形成物物流管管理与与运作作的知知识库库，对对外提提供物物流与与供应应链、、信息息咨询询服务务；3、组组织开开发多多种销销售手手段，，完成成销售售目标标4、协协助处处理客客户投投诉，，跟踪踪处理理投诉诉结果果，并并进行行客户户满意意度调调查；；5、进进行客客户分分析，，建立立客户户关系系，挖挖掘用用户需需求；；6、深深入了了解本本行业业，把把握最最新行行业信信息，，为企企业提提供业业务发发展战战略依依据；；人力资资源部部部门职职责：：人力资资源的的引进进，员员工培培训，，工作作绩效效考评评，员员工档档案管管理，，薪酬酬与福福利。。为公司司发展展提供供人力力资源源保障障。负负责公公司行行政事事务的的协调调处理理。工作内内容：：1、全全面统统筹规规划公公司的的人力力资源源战略略；建建立立并完完善人人力资资源管管理体体系，，研究究、设设计人人力资资源管管理模模式（（包含含招聘聘、绩绩效、、培训训、薪薪酬及及员工工发展展等体体系的的全面面建设设），，制定定和完完善人人力资资源管管理制制度；；2、各各部门门的用用人计计划经经公司司管理理例会会讨论论确定定后，，人力力资源源部负负责招招聘合合格人人才。。3、制制定公公司员员工的的考核核指标标，根根据考考核指指标对对员工工进行行定期期考核核，并并向总总经理理提交交考评评报告告。4、、塑造造、维维护、、发展展和传传播企企业文文化；；5、为为公司司员工工进行行职业业生涯涯规划划设计计；6、组组织制制定行行政管管理规规章制制度及及督促促、检检查制制度的的贯彻彻执行行；7、组组织、、协调调公司司年会会、员员工活活动及及各类类会议议，组组织好好来客客接待待，负负责外外联工工作及及办理理公司司所需需各项项证照照；8、起起草及及归档档公司司相关关文件件、管管理公公司重重要资资质证证件；；9、搜搜集、、整理理公司司内部部信息息；10、、组织织公司司办公公费用用的计计划、、办公公用品品设备备的购购买、、管理理、维维修和和发放放工作作；11、、其其他公公司行行政事事务的的处理理岗位设设置：：1、部门经经理：：1名名全面负负责人人力资资源部部的总总体工工作