2024年云计算服务定制合同及其技术支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务定制合同及其技术支持协议本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围及技术要求2.3服务期限3.技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间3.3技术支持人员资质4.服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的支付时间5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的例外情况6.违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的具体承担方式7.争议解决7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同的变更8.3合同的终止9.法律适用和争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1双方约定的其他权利义务10.2附件11.合同的签署11.1签署日期11.2签署地点11.3签署人12.附件12.1服务项目详细说明12.2技术支持服务标准12.3服务费用明细表13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.合同编号14.1甲方合同编号14.2乙方合同编号第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册号/组织机构代码）：注册地址：（甲方注册地址）：联系电话：（甲方联系电话）：联系人：（甲方联系人）：1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册号/组织机构代码）：注册地址：（乙方注册地址）：联系电话：（乙方联系电话）：联系人：（乙方联系人）：第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意向甲方提供云计算服务，服务内容包括但不限于：（1）云服务器租赁及管理服务；（2）云存储服务；（3）云数据库服务；（4）云计算带宽服务；（5）云安全服务；（6）其他双方约定的云计算服务。2.2服务范围及技术要求（1）服务可用性不低于99.9%；（2）数据安全性符合国家相关法律法规及行业标准；（3）系统故障恢复时间目标（MTTR）不超过4小时；（4）提供7x24小时在线客户支持。2.3服务期限本合同服务期限为（自合同生效之日起）年，自双方签署之日起生效。第三条技术支持3.1技术支持范围（1）系统安装、配置及优化；（2）故障排查及处理；（3）数据备份及恢复；（4）安全防护及漏洞修复；（5）软件升级及维护；（6）其他双方约定的技术支持服务。3.2技术支持响应时间乙方对甲方提出的技术支持请求应在（）小时内做出响应，并在（）小时内解决或提供解决方案。3.3技术支持人员资质乙方指派具有（相关资质或经验）的技术支持人员为甲方提供服务。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供的云计算服务费用为（计算方式），具体金额详见附件。4.2服务费用的支付方式（1）按月支付；（2）按季支付；（3）按年支付；（4）其他双方约定的支付方式。4.3服务费用的支付时间甲方应在每个支付周期届满之日起（）日内支付当期服务费用。第五条保密条款5.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、尚未公开并具有保密性的商业秘密、技术秘密、运营数据等信息。5.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限为（）年，自保密信息披露之日起计算。5.3保密信息的例外情况（1）依法应当披露的信息；（2）已经公开的信息；（3）通过合法途径获取的信息；（4）其他双方约定的例外情况。第六条违约责任6.1双方违约的情形双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的具体承担方式违约方应赔偿守约方因此遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害、诉讼费用等。具体赔偿金额由双方协商确定，或依法予以判决。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并具有法律效力。8.2合同的变更合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.3合同的终止本合同终止的情形包括：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（3）法律规定或双方约定的其他终止情形。第九条法律适用和争议解决9.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1双方约定的其他权利义务双方在本合同之外的其他事项，如有未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2附件本合同附件包括：（1）服务项目详细说明；（2）技术支持服务标准；（3）服务费用明细表。第十一条合同的签署11.1签署日期本合同于（年月日）签署。11.2签署地点本合同签署地点为（签署地点）。11.3签署人甲方签署人为（甲方签署人姓名），职务为（甲方签署人职务）；乙方签署人为（乙方签署人姓名），职务为（乙方签署人职务）。第十二条附件12.1服务项目详细说明（附件内容，详细描述服务项目的具体内容、数量、质量等）12.2技术支持服务标准（附件内容，详细描述技术支持服务的标准、流程、响应时间等）12.3服务费用明细表（附件内容，详细列出服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等）第十三条签字页（此处为签字页，双方签署人签字并加盖公司印章）第十四条合同编号14.1甲方合同编号：（填写甲方合同编号）14.2乙方合同编号：（填写乙方合同编号）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术咨询方、服务提供方等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方因自身原因无法履行合同义务，需要第三方协助完成；（3）第三方作为甲方或乙方的合作伙伴，参与合同履行过程。第二条第三方责任的划分2.1甲方、乙方与第三方的责任划分甲方、乙方与第三方之间的责任划分，应根据合同约定及法律规定确定。除非本合同有明确规定，否则甲方、乙方不对第三方的行为承担责任。2.2第三方责任的限制第三方在履行合同过程中造成甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。甲方、乙方无需承担第三方行为产生的任何损失。第三条第三方介入的程序3.1第三方选择甲方或乙方如需引入第三方，应提前通知对方，并在合同中明确第三方的选择标准、义务和责任。3.2第三方合同签订甲方或乙方与第三方签订合同时，应确保第三方了解并同意本合同的相关条款，包括但不限于保密义务、违约责任等。3.3第三方履行监督甲方或乙方应对第三方的履行行为进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定双方应在合同中约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。4.2第三方责任限额的调整双方可以根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。第五条第三方违约处理5.1第三方违约情形第三方未按照合同约定履行义务，或存在违约行为的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约处理甲方或乙方有权根据合同约定，要求第三方支付违约金、赔偿损失等。第六条第三方与甲乙方的沟通协作6.1沟通协作机制第三方在履行合同过程中，应保持与甲乙方的沟通协作，确保合同顺利履行。6.2变更协调如第三方需要调整合同履行方案，应提前通知甲乙方，并协商一致。第七条第三方退出机制7.1第三方退出情形第三方因故需要退出合同履行过程的，应提前通知甲乙方，并协商一致。7.2第三方退出后的责任承担第三方退出后，应按照合同约定承担相应责任，确保合同顺利履行。第八条附件8.1第三方名单附件中列明本合同涉及的第三方名单，包括第三方名称、联系人、联系电话等。8.2第三方合同副本附件中包含与第三方签订的合同副本，作为本合同的补充文件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细说明详细描述服务项目的具体内容、数量、质量等，包括但不限于云服务器租赁及管理服务、云存储服务、云数据库服务、云计算带宽服务、云安全服务等。附件2：技术支持服务标准详细描述技术支持服务的标准、流程、响应时间等，包括但不限于系统安装、配置及优化、故障排查及处理、数据备份及恢复、安全防护及漏洞修复、软件升级及维护等。附件3：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等，包括但不限于服务费用的总额、分期支付金额、支付账户等信息。附件4：保密信息清单列明双方认为需要保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据等。附件5：第三方名单列明本合同涉及的第三方名单，包括第三方名称、联系人、联系电话等。附件6：第三方合同副本包含与第三方签订的合同副本，作为本合同的补充文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定时间提供服务或提供的服务不符合约定的质量标准；3.第三方未按约定时间履行义务或履行义务不符合约定的质量标准；4.甲方、乙方违反保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等；5.甲方、乙方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同；3.违约方应承担因违约产生的其他费用，包括但不限于诉讼费用、律师费等。示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因延迟付款导致的乙方损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过