某公司网上商城项目建设规划课件

河北联通网上商城项目建设规划电信运营商电子商务发展现状

未来规划电子商务建设模式分析联通省分网上商城建设规划目录电子渠道发展的几个阶段电信运营商电子商务现状以介绍企业信息为主。企业门户业务服务型网站2服务营销电子商务门户3具有强电子商务功能的综合信息门户，成为信息生活服务平台。信息服务社区平台41第二阶段第一阶段第三阶段第四阶段

为用户提供网上信息查询、业务查询、业务办理、投诉建议等业务服务的门户网站，拓展服务渠道。在为用户提供网上营业厅等服务基础上，逐步开展网上营销业务，多功能整合，为客户提供个性化门户网站服务。B2C模式综合性百货商城引入信用卡支付、团购等国内电商运作模式分析电子商务发展规划及运营大型综合百货商城，早期为B2C模式，分别以数码和图书起家，后期实现商品全覆盖。现已实现B2B2C、代理商入驻模式。物流逐渐成为下一步发展的重心

找准切入点，是商城可持续发展的第一步，包括商品定位和用户定位丰富商品种类、引入代理商渠道，是商城做大做强的保证

物流需不断扩容，方可跟上订单的增长。分析：联通电子商务现状分析

无法很好地兼顾省分的个性化服务和营销；各省分的业务规则不同，个性化需求无法快速满足及响应；一级架构存在的问题率先在全国实现“一级架构、三级运营”的电子渠道建设方案

推出了以“10010”为全国统一接入码的网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、IVR等电子渠道系统；

建设以来，简化了用户的使用、提高了新业务、新功能的部署效率中国联通省分BSS省分BSS省分….省分业务平台省分….总部业务平台ESSECS业务平台支撑系统省分业务平台电信运营商电子商务现状运营商商城运作模式分析电子商务发展规划及运营B2C模式，无渠道商、店铺入驻选号、终端销售为主，商品较为单一订单渠道来源单一，都来自本地商城物流支撑能力单一联通集团商城现状分析电信运营商电子商务现状集团商城UI/UE方面高度集中统一，不利于根据各省实际情况做出活动改版。需要根据本地用户的审美习惯及认知接受度，建设更加本地化，人性化的前台页面。集团商城下单，订单转流到各省生产。这种模式下，订单后续生产状态无法及时反映到集团商城，并且由于集团商城一级管理比较严格，对于各种特殊异常订单无法有效支撑处理。集团商城统一对32个省进行支撑，对各省营销的承载很不及时。需要辅助系统，根据本地需求，制定特色营销案，及时响应上线，效果跟踪，做到紧抓营销时效性。建设省分商城辅助系统，可辅助集团商城的订单生产，对于订单完成率，订单满意度等电渠商城指标的提升有很大的作用。电子商务建设模式分析

未来规划电信运营商电子商务发展现状联通省分网上商城建设规划目录电商发展大趋势电子商务建设模式分析电商发展大趋势电子商务建设模式分析运营资源整合：通过代理商入驻的方式，将实体渠道运营资源转移到电子渠道；访问渠道资源整合：将Web，Wap，客户端，IVR，自助终端等形式的访问渠道资源整合到一起，形成统一的支撑。产品和服务整合：将网上商城，数据增值业务等全部整合到一起。销售能力，营销整合：将原本分散的销售渠道（苏宁易购等）整合到一起，对多个销售渠道的支撑。资源整合产品整合流程整合充分利用电子商务平台基础功能，将涉及商品交易的流程，由商城统一整合，实现电子渠道交易流程的统一与整合。垂直直渠渠道道合合作作模模式式订单中心运营系统结算中心上海联通强能系统多销销售售渠渠道道，，多多配配送送渠渠道道，，多多区区域域中中心心上海联通强能系统配送中心本地地系系统统订单单订单单订单单订单单物流流公公司司系系统统A物流流公公司司系系统统B物流流公公司司系系统统C物流流单单销售售方方运营营方方物流流方方订单单渠道接入网站站手机机客客户户端端平板板电电脑脑客客户户端端物流流单单物流流单单优势垂直直渠渠道道合合作作模模式式上海海联联通通强强能能系系统统代理商入驻模式代理理商商入入驻驻模模式式支付管理物流管理结算管理代理商管理其他代理理商商自自维维护护功功能能基础础服服务务功功能能订单管理活动发布投诉管理内容发布渠道发布商品品展展示示代理理商商widget前台台后台台现有有商城城本地地门户户知名名网站站其他他网站站配置置BOSS支付系统短信网关其他代理理商商自自维维护护代理理商商入入驻驻商商店店开开店店。。在在运运营营商商规规定定好好商商品品库库的的前前提提下下，，代代理理商商负负责责商商品品，，活活动动，，内内容容发发布布，，并并处处理理投投诉诉及及消消费费者者回回馈馈等等职职责责，，运运营营商商负负责责其其他他部部分分，，达达到到运运营营分分包包的的目目的的。。代理理商商模模块块发发布布代理理商商通通过过渠渠道道发发布布的的功功能能，，将将配配置置好好的的模模块块发发布布到到各各个个网网站站上上去去。。商品品搜搜索索购物物车车个人人中中心心页面面导导航航其他他优势代理理商商入入驻驻模模式式电子子商商务务门门户户模模式式多渠渠道道访访问问，，多多渠渠道道商商品品聚聚合合，，提提供供一一体体化化生生活活服服务务门门户户。。现金金支付付地市市门门户户（可可配配置置））本地地生生活活服服务务网上上营营业业厅厅网上上商商城城其他他业业务务平平台台电子子商商务务门门户户平平台台实物物类类商商品品虚拟拟商商品品服务务类类商商品品业务务商商品品购乐喝吃聚合合聚合合聚合合聚合合用户户门户户手机机卡号号无线线上上网网卡卡配件地市特产产电子券游戏点卡卡QQ充值卡优惠券玩机票车票酒店预定定增值服务务套餐企业用户户定制服服务运营商自自有业务务通信账户户支付手机支付付积分支付打造集实实物、虚虚拟物品品、优惠惠券、服服务等多多种分类类商品为为一体的的综合电电子商务务门户。。预约挂号号聚合电子商务务门户社社区电子商务务门户模模式IVR网上商城

WAP商城自助终端客户端预约挂号号，电影影票用户户管管理理/用户户行行为分分析析/营销销引擎擎定制终端端，手机机号码，，相关配配件，地地方特产产运营商自自有业务务相关增增值业务务及数据据产品虚拟产品品，用户户充值卡卡，点卡卡，软件件便民服务务平台查询库存存选择支付付方式选择物流流配送方方式订单管理理业务查询询订单生成成订单处理理订单管理理电子券，，优惠券券商家库存存查询商家管理理选择支付付方式订单管理理配送库存网上营业业厅虚拟物品品推送与供货商商的结算算商城门户户电子商务务平台本地用户信息库多渠道访访问，多多渠道商商品聚合合，提供供一体化化生活服服务门户户。便民服务务平台电子商务务门户模模式优势：平台的渠渠道支持持：IVR语音访问问，网上上商城访访问，手手机商城城访问，，SMS访问，24小时自助助终端访访问等多多渠道的的访问。。多平台商商品聚合合：全国性业业务：机机票，，车票订订购，酒酒店预定定。本地化服服务：优优惠券，，电子券券，本地地信息服服务，各各种充值值卡。网上营业业厅：增增值业业务，套套餐，定定制服务务。网上商城城：手手机，卡卡号，无无线网卡卡等。平台的业业务功能能：用户管理理，订单单管理，，商品管管理，支支付管理理，物流流管理，，营销管管理，库库存管理理，行为为分析，，权限管管理。平台的地地市门户户融合：支持地地市门户户融合。。地市有有门户，，则支持持商品的的聚合；；地市没没有门户户，则地地市管理理员在商商城平台台维护地地市门户户信息。。平台的社社区管理理：平台提供供对电子子商务平平台社区区的统一一管理。。包括评评论，留留言，专专题讨论论等形式式。平台的多多类型支支付：平台提提供网银银支付、、手机支支付、小小额支付付三种方方式支付付。SAAS软件即服务模模式提供产品，提提供软件及硬硬件租赁，实实现运营外包包。SAAS商城Centerplatform商城C手机商城A商城BinternetSAAS:softwareasaservice。软件即服务务的模式。运营商拥有丰丰富的产品库库，包括手机机，号卡，套套餐，增值服服务；拥有可可观的硬件资资源；拥有商商城软件产品品；将这三者者结合，提供供给多家运营营方，通过软软件即服务的的方式，让运运营方低成本本自主运营，，通过灵活合合理的考评机机制，与运营营方结算，实实现运营外包包的目标。硬件租赁号卡套餐业务软件部署运营商运营方运营方运营方用户SAAS软件即服务模模式优势：SAAS商城网络分销模式式网络分销—平台定义平台采用CPS模式，每通过过代理商的媒媒体卖出一个个产品，就会会付给分销商商相应的分成成。平台特色及加加盟优势：快速搭建联通通增值产品专专卖商店无需个人维护护网页合理的销售分分成，销售越越多，利润越越大多种竞赛与促促销活动，促促进产品销售售互联网营销能能够通过与众众多互联网网网站建立产品品推广营销体体系，通过接接入外部平台台，联通与网网络分销商通通过互联网合合作推广、销销售指定的联联通产品。扩展分销渠道道，实现互联联网加盟分销销，最大限度度提高联通产产品覆盖率！！代理商自有网网站代理业务嵌入入网络分销模式式加盟注册与审审核代理权限管理理分销记录管理理酬金结算管理理分销统计加盟网站管理理网络分销—功能介绍建立网络分销平台台，实现加盟盟分销管理，，从而实现联联通与分销商的“合作共赢”！网络分销模式式网络分销---代理商操作流程注册加盟添加网站/审核批复获取代码/投放广告业务推广/用户订购获取酬金系统自动向代代理商分配广广告代码，移移动增值产品品网络连锁平平台可跟踪到到其销售情况况。联通省分网上商城建设规划未来规划电信运营商电子商务发展现状电子商务建设模式分析目录联通省分网上上商城建设规规划订单中心运营系统结算中心商城辅助系统多销售渠道，，多配送渠道道，多区域中中心商城辅助系统统配送中心本地系统订单订单订单订单物流公司系统统A物流公司系统统B物流公司系统统C物流单销售方物流方订单渠道接入网站物流单物流单淘宝旗舰店商户系统联通省分网上上商城建设规规划订单接入方式式商城辅助系统统：订单处理理中心接口方式：内网FTP订单文件同步步。接口方式：第三方平台开开放接口，接接口接入。接口方式：本地webservice方式商城辅助系统统与多个系统统存在接口对对接。根据系统的不不同，对接方方式也不相同同。总部订单采用用FTP订单文件的方方式。天猫，拍拍，，则根据平台台的开放接口口协议，进行行对接。本地商城采用用webservice方式。联通省分网上上商城建设规规划商城辅助系统功能配送管理配送管理包括括：订单配送送，区间扫描描，物流监控控三个子模块块。27物流管理物流管理：订订单配送结结束之后，需需要进行结单单操作。物流管理，根根据不同的物物流公司，分分不同的菜单单项，支持灵灵活的结单操操作。支持自提结单单回单审核管理理每个订单，当当物流配送回回单之后，需需要对回单进进行审核。由由于部分商城城商品属于合合约计划，在在配送时，需需要用户当场场签署协议。。所以回单审审核时，通常常也需要审核核回单材料是是否齐备。客服根据回单材料料判断身份证复印件件是否合格协议书填写是是否合格以否缺少回件件回金是否正确确审核通过审核不通过电话回访回访确认无误误，则通过审审核。回访确认有问问题或者回访访无响应，则则准备退款。。商品管理商城辅助系统统对商品进行行统一的管理理，并管理商商品的基本属属性。商品通过基类类子类两种类类型进行区分分。商品的基本属属性包括：商品名称，商商品类型，商商品价格。30出入库管理系统设置预约单管理网上商城号码码销售直接网上购买买预约到营业厅厅网上选号预约到范围内内任意营业厅厅支付开户取号预约到营业厅厅商城辅助系统统对预约单进进行管理，按按属性查询预预约单状态。。预约单属性包包括:预约单号，预预约日期，预预约营业厅，，预约号码，，用户姓名。。退款处理统计报表未来规划联通省分网上商城建设规划电信运营商电子商务发展现状电子商务建设模式分析目录未来规划《触点营销工作作流程》是规范如何对对全电子渠道道关键路径进进行梳理，如如何根据“触触点筛选模型型”将关键触触点筛选及分分类，将触点点与业务特征征、人群特征征相匹配的方方法。明确客户主要要通过电子渠渠道做什么操操作；客户事务行为为和访问轨迹迹分析梳理出客户完完成这个操作作的完成接触触路径流程穿越，记记录触点位置置明确关键接触触页面中的触触点价值和潜潜力，筛选群群体客户热点点接触点和个个人偏好触点点。使用筛选规则则触点自身特特点与客户接接触记录统计计分析。完成接触路径径上相关内容容的覆盖（业业务，优惠，，宣传等）触点与业务特特征匹配分析析。通过行为分析析统计客户热热点访问轨迹迹以业务量为主主要衡量指标标统计热点业业务。梳理客户热点点轨迹的关键键路径反推客户进行行热点业务办办理的关键访访问路径。构建评估规则则，评估触点点价值和潜力力触点的易发现现性，信息承承载能力等。。构建评估规规则，给出出业务推荐荐建议。建立全渠道道触点营销销工作机制制明确热点轨迹梳理关键路径锁定关键触点关联推荐业务1234热点轨迹列列表关键路径全全触点列表表关键触点及及属性列表表触点营销宽宽表目标方法工作内容输出成果未来规划UI/UE定期优化采用《三对管理法法》《体验性质量量控制流程程》，对电子渠渠道体验性性质量进行行评估管理理、控制。。目标是使使产品体验验性设计符符合标准，，达到同品品行业内较较高水平，，同时形成成UE/UI可持续化改改进机制。。需求期设计期开发期发布期运行期对标分析需求评审原型评审可发布评审可运行评审原型走查对照评测流程穿越可用性测试客户调查、反馈用户行为分析报告运营分析报告产品创意内部提案跟标报告月度优化需求报告体验性质量控制流程优化提案评审优化需求立项对表设计、填报三对管理法行业内对标标：广东联联通、上海海联通功能对标：：不同功能设设立不同标标杆竞争对标：：移动集团、、中国电信信定期策划营营销活动活动目标方方面：整体体设计符合合活动用户户、联通公公司和支撑撑团队多方方面需要。。完成活动目目标同时，，保证活动动的可实施施性和可控控制性。目标客户关关注联通公司关关注支撑团队易于开发成本可控指标覆盖目标明确趣味、奖励励、易于获知、、易于参与与营销分析构建客户视视图挖掘数据模模型产品属性分分析产品渠道分分析营销活动策划营销活动执行营销活动评估营销案策划划营销规则设设置营销推广方方式营销执行计计划区市协同推推广渠道协同推推广活动数据监监控营销活动支支撑营销活动分分析报表营销转化率率报表营销成本效效益报表营销推广活动策划三部曲123感知接触认同眷恋价值提升营销推广感知阶段营销思路

［分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营销模式］以让更多客户感受、认知电子渠道、业务、产品为目标的营销方式；让客户从不知道产品到了解熟悉的过程。该阶段对渗透率指标有明显提升作用。

感知接触阶阶段营销方方法触点营销网厅推广潜力人群因为不熟不不了解产品品而未使用用的人群网吧1、潜力人群群特征分析析喜欢上网朋友是活跃用户新入网用户户其他渠道活跃用户2、寻找营销销媒介3、确定营销销方式热门网站好友用户其他渠道迎新短信圈子营销网络推广实体合作营营销主动营销4、确定营销销方案与网吧合作作，将网厅厅作为首页页，按登录录数结算；；本地网站合合作、本地地百度搜索索；好友推荐朋朋友登录，，推荐成功功，共享积分分。好友结结伴游戏。。。。。。。学生搜索引擎入网协议夹夹带营销推广认同眷恋阶阶段营销方方法营销思路

［

分析行为阶段、采用相应措施、微营销、批量定制营销］让已感知的客户认同联通渠道、业务、产品为目标的营销阶段；让客户从不知道初步认知、尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。该阶段可以形成稳定使用用户对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。尝试期稳定期遗忘期疏远期关注初次使使用产品客客户的使用用体验，流流失节点采采用营销措措施，鼓励励完成交易易；－体验验营销对于稳定、、活跃用户户，收集行行为数据，，提供个性性化服务；；积分奖励励营销模式式，鼓励持持续性对于该阶段段用户采用用“提醒””方式挽回回，提供““特殊优惠惠”劝导返返回。通过客户调调查、行为为分析了解解客户流失失原因，优优化产品，，提示用户户产品优化化效果，劝劝导返回业务办理e币奖励［活动营销］用户办理业业务、存缴缴话费，按按不同情况况给予不同同额度e币奖励。累累积到一定定额度，可可参加e币乐园游戏戏，获取奖奖品。客户劝导返返回［微营销1对1营销］对于网上连连续缴费，，后又放弃弃网上缴费费用户发送送优惠券““充值优惠惠12圆，分3次使用电子子券”，挽挽回至稳定定期。营销推广价值提升阶阶段营销方方法营销思路

［以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性。］使产品认同度较高的稳定客户，提升贡献

价值为目标的营销阶段。该阶段可以使稳定用户认购高价值产品，对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。关联营销触点营销体验营销主动营销分析产品关关联属性，，推荐相关关联产品，，达成交易易；分析用户需需求，在产产品可替代代、可升级级处，设置置触发点，，引导用户户选择更适适合产品。。分析客户访访问行为，，延伸客户户需求，为为用户主动动推荐满足足需求的产产品。为稳定客户户提供新产产品体验机机会，促进进产品营销销。为上网流量量较大客户户，提供彩彩信类增值值业务”免免费体验月月券；为话费达一一定额度用用户提供““彩铃、彩彩印、彩话话体验券。。对于定制gprs流量用户，，根据用户户特点推荐荐流量相关关增值业务务。对刚开通彩彩铃用户显显示彩铃排排行榜。查询话费功功能，根据据用户话费费数据，提提供适合的的套餐推荐荐客户定制制。IVR拨入查话费费，针对拨拨入量大用用户发“上上网缴费，，更优惠短短信”针对彩铃定定制用户，，根据年龄龄段，发送送推荐彩铃铃。针对换彩铃铃较多用户户主动发送送定制量最最高的彩铃铃排行榜。。体验营销主动营销触点营销关联营销营销推广9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202210:48:47PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202210:48:47PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20222022