某公司基层主管管理技能培训教材

基层主管管理技能培训

有限公司

班组长定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成公司的各项管理目标的管理人员。使命：根据公司目标和现有条件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的工作。任务:指挥工作/基层管理人员

班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。班组长在班组中实际起着公司、车间两级领导的代表作用，具体负责公司、车间所布置任务的贯彻落实。同时班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。

2.班组长在企业中的地位和作用名词解释什么是管理？管理是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之程度若尚未按目标达成，则寻求其原因所在，采取可达成目标之处置。什么是改善？改善就是要打破现状，亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动。名词解释（一）问题与问题意识1、问题的定义现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作改善，而改善的意识又来自于问题意识。问题就是现状与目标产生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解决的事情。异常问题应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准差，而实力没有发挥出来，称为异常问题。改善问题希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与目标有差距，而希望提升实力，称为改善问题。改善的十种精神1、舍去原有的观念，凡事求变求新2、不要找理由，而是找方法3、不能满足现状4、改善对策愈多愈好，要因分析至少2-3点5、错误立即改正6、改善就是赚钱7、问题未改善前不休息、不罢休8、保持怀疑态度，连续追问多次为什么这样？9、一个人的创意可十个人共享10、改善永无止境改善的十大抵抗1、那种东西没用，我们现在挺好2、确实是这样，但我们厂里则不同3、虽然是个很好的方案，但……没有办法4、成本无法降低！已经————5、我们也一直这样努力着！却————6、不喜欢接受别人的建议而做7、要降低成本,品质一定会随着降低!8、目前不是很理想吗？为何要改？9、这种方法行不通，早在几年前我们已经尝试过了！10、我们对这件事最清楚了！生产管理的任务是什么?生产管理的任务：就是要以最小的资源投入达成企业预定的目标。换句话说，就是要在一定的资源（人力、物力、财力）投入下获得最大的产出。班组长日常管理要点上班前应提前10-20分钟到厂先检视部门环境卫生查看当日早上使用备料状况当日生产计划再确认机台故障排除确认6S检查上班中早会确认有无临时缺勤人员人力调整及合理分配新员工工作指导人员服装、仪容管理借出及借入人员的定位日常管理要点上班中

检视机器、工具是否正常使用及保养工作中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援有无依照生产计划之进度工作查看每位下属的工作有无末依照标准作业制程中，确认产品质量品检员不良品查看，并追踪原因改善有无人员工作情绪不稳定，应予协助或劝导有无产品堆积情况，应予即时处理随时准备2日内之生产（人机料工具作业标准）生产环境随时保持流畅报表、图表查看日常管管理要要点下下班后后上级指指示及及下属属反应应问题题应当当日处处理次日工工作准准备应保留留思考考时间间（人人员任任用、、工作作指导导、推推动事事项、、改善善工作作）下班前前应检检视部部门内内工作作环境境及安安全事事项查看当当日工工作完完成状状况初级主主管，，主要要是督督导性性工作作，经经常性性检查查部门门内的的状况况，并并依状状况采采取必必要的的措施施初级主主管相相当的的比率率是从从基层层员工工升任任，基基层员员工主主要是是固定定性工工作，，升任任上来来后，，假如如缺乏乏管理理上的的训练练，就就不易易抓住住工作作重点点，上上面的的日常常管理理要点点可以以提供供使其其能尽尽速进进入管管理工工作一个管管理者者，每每天忙忙忙碌碌碌，，甚至至机械械式的的工作作，这这不是是病，，而是是‘能能力’’不足足一个人人得先先具备备一定定的条条件（（能力力），，才能能赋予予他一一定的的责任任，否否则他他是无无法承承担的的，产产生的的结果果是压压力过过重，，工作作成果果不佳佳。优秀班班组长长解决决问题题的思思维原原则：：外部出出了问问题，，从内内部找找起；；部属出出了问问题，，从主主管找找起；；工作出出了问问题，，从自自身找找起；；经营出出了问问题，，从管管理找找起；；今天出出了问问题，，从昨昨天找找起。。对待任任何问问题秉秉持““三不放放过”的精精神1.发发生问问题，，没有有找到到原因因不放放过2.发发生问问题，，没有有找到到责任任人不不放过过3.发发生问问题，，没有有整改改措施施不放放过班组长长三忌忌：1、差差不多多、再再说吧吧、看看着办办2、、算了了、下下次注注意3、不不过、、我以以为、、试一一试班组长长三问问：1、你你说怎怎么办办？2、差差距在在哪里里？3、为为什么么？???晨会制制晨会是是指利利用上上午上上班前前5~10分钟钟的时时间，，各班班组、、车间间员工工集合合在一一起，，互相相问候候，交交流信信息和和安排排工作作的一一种管管理方方式。。晨会的的内容容人员清清点报报到总结昨昨天的的工作作传传达今今天的的生产产计划划和和基基本活活动，，说明明注意意事项项公司指指示事事项的的转达达人人员工工作干干劲的的鼓舞舞宣布作作业的的开始始2、在在职训训练实实施：：注意事事项：：——应应该意意识到到“日日常管管理就就是训训练””，不不忘记记“站站在教教育和和指导导的立立场接接触””；——对员工工充分信任任，将失误误视为培训训中难免出出现的问题题；——日常管管理不是搞搞运动，是是长期行为为。直接指导做做法：——以身作作则，起表表率作用；；——培养员员工的方法法：“说给他听听——做给给他看———让他做做看看——看他他做得怎么么样”——保持关关注，以鼓励为主主；——经常进进行过程跟跟进。根本在于教教育培训合格的管理理者首先必必须是一个个合格的培培训者随时发现的的问题随时时应该指出出和纠正不要对下属属说：这么简单的的事都做不不好培训的目的的在于减少少失误培训的水平平与培训的的结果成正正比管理者的成成就不是自自己做得多多么出色，，而是看你你的下属工工作做得怎怎样沟通的基本本要求学会倾听看听思问与上司沟通通及时汇报，，最好用书书面弄明白上司司希望达到到的具体目目标用建议的口口吻提出自己的的看法有相反意见见，勿当面面顶撞领导讲话，，要记笔记记与同级沟通通易地而处站站在对方立场考考虑问题彼此尊重从自己开始始平等互惠不让对方吃吃亏与下级沟通通保持适当距离新员工三天天内叫出名字字七天内认出出背影不要介入是非长短记住下属的的生日、兴趣趣或家庭住址址如何与上司司相处只接受一个个上司的命命令；多倾听上司司的看法和和意见；了解上司的的处境；经常向上司司报告工作作；让计划和数数据说话；；要改变上司司不如改变变自己；下属的天职职就是协助助上司工作作；直接上级是是您的报告告对象！除非直接上上级指示时代需要团团队团结就是力力量！常见的问题题1、说起来来都说团队队重要；做做起来都是是自己重要要。说起来来都想建设设团队，做做起来都是是别人的不不是。2、各吹各各的号，各各唱各的调调，名为一一个团队，，实为一盘盘散沙。3、一人工工作象一条条龙，两个个人一起干干工作就成成了一条虫虫，三个人人就进行窝窝里斗了。。4、自以为为是，就自自己行，别别人不行；；你看不上上我，我看看不上你；；5、“不是是我不想和和人合作，，是他们不不和我合作作，咱不能能逼人家和和我合作吧吧？”6、“办公公室政治””泛滥，山山头林立，，各有靠山山；7、你好我我好大家好好，只讲人人情，不讲讲原则，看看起来其乐乐融融象个个团队，实实则没有业业绩，缺乏乏效率，不不象象企业；8、一个团团队需要不不同的角色色，需要各各不相同的的团队成员员。可就是是有人看见见和自己不不一样，就就大喊“异异端”，非非要把大家家磨成一个个模子、一一样尺寸才才舒服。9、只认同同组织角色色，不认同同团队角色色。官是官官，兵是兵兵，不能越越雷池半步步。10、“地地方割据””只顾局部部利益，不不管整体利利益，冲突突不断。时代需要团团队常见的问题题管理案案例分分析案例1任劳任怨的的刘力刘力是厂里里的工人技技术骨干，，为人老实实厚道，多次在公司司电工比武武中名列前前茅。电工工班老班长长退休后，车间间领导任命命刘力为电电工班班长长。刘力好钻研研，电工方方面的技术术问题很少少能难得倒倒他。担任班长长后，刘力力更加任劳劳任怨。不不管是电气气设备检修修还是运行行线路的维维护，每天天从早忙到到晚，手脚脚不得闲。。刘力还有个个特点就是是不太爱说说话。平时时和领导、、同事们的的话就很少少，车间调调度会他很很少发言，，班前会也也只是简短短几句布置置一下任务务。私下里里和领导、、班组成员员几乎没有有什么来往往。班组成成员身体不不舒服，家家里有什么么事，情绪绪有什么波波动，他很很少、也没没有时间注注意到。他认为班长长最重要的的是以身作作则，带头头完成各项项工作任务务。再说，，每天班上上有那么多多活要做，，把精力用用在鸡毛蒜蒜皮的人际际关系上，，不应该。。刘力是个称称职的班长长吗？他的的问题在哪哪？刘力不是个个称职的班班长，倒是是个地道的的劳模。虽虽然班组长长作为生产产最前线的的指挥员，，有危险、、有困难应应该冲在最最前面。但但作为一名名基层管理理者，班组组长绝不能能忽视自己己的管理职职责，应该该组织调动动班组成员员共同完成成工作，而而不应该只只是自己埋埋头做业务务。否则，，即使你有有三头六臂臂，累得吐吐血，也不不见得能完完成班组工工作任务。。案例例分分析析1:严格管理的张张军经过一层层激激烈的角逐，，张军终于如如愿以偿，成成为钳工班班班长。为人严谨的张张军认为班组组管理的关键键应该是制度度管理。只要要健全班组各各项管理制度度，严格考核核，公平公正正，人们自然然会心服口服服，班组管理理也会井井有有条。上任开始，他他就细化了班班组各项管理理规定，并将将考核结果与与当月奖金挂挂钩，一旦发发现违纪现象象，他就绷起起脸来，严加加训斥。结果果，在一个星星期之内，班班里16名工工人被张军训训斥了10位位，并对3位位实施了经济济处罚。这样一来，大大家对张军的的意见很大，，有人见到他他就见鼓鼓的的。班里以前前和张军关系系不错的哥们们儿也对他“敬而远之”了，张军成了了孤家寡人。。张军想不明白白，我到底哪哪儿错了？案例2案例分析2:张军严格管理理本意没错，，但工作方法法过于简单和和生硬，又带带有明显“官”的作风。人是是有思想、有有感情的，不不能用对待机机器的方法来来对待人。所所以，一定要要注意管理的的方式、方法法，让员工感感觉你是在帮帮他，为他好好，从而自觉觉服从管理。。老好人周姐质检班长周姐姐是个热心人人。班里谁家家有个大事小小情的她都能能照顾得到，，她都象老大大姐一样关心心照顾。还经经常做些好吃吃的，拿到班班上和大家一一起分享。和和同事朋友相相处，她从不不计较个人得得失，活干在在前头，荣誉誉、奖金拿在在后头。论人人品，没二话话，班长周姐姐是个好人。。周姐对领导言言听计从，领领导安排什么么，她马上向向大家布置什什么，自己从从没什么想法法。一旦大家家提出异议，，她马上便说说：“领导说了，就就照这们执行行。你照吩咐咐做了，出了了差错领导不不会怪你，你你如果不照这这样做，出了了问题你得自自己担着。”大家听了觉得得有道理，也也就不再说什什么。如果有有了不明白的的地方，就不不再问她，案例3而是直接请示示主管主任，，因为大家知知道跟她说了了也没用，她她还得去请示示领导。令周姐苦恼的的是，她发现现班里有个别别人直接跟她她“顶牛”，不再服从她她的指挥，有有什么事也不不跟她商量