现代企业管理(全套)课件

现代企业管理现代企业管理1绪论一、学习本课程的意义管理无处不在!(周三多)从最近的一些事读管理海地与智利大地震丰田召回事件喜羊羊现象(喜羊羊平底锅)从日常生活琐事看管理吃饭排队打篮球从小孩成长过程中看管理怎么让孩子睡好觉牙膏与牙膏皮游泳激励绪论一、学习本课程的意义2一、学习本课程的意义好的职场工作者，必須具备以下四个条件：懂得人事管理懂得财务管理懂得营销策略懂得他要做的专业领域知识在这个快速改变的社会，你想要跑在別人前面，就一定要先一步起跑。一、学习本课程的意义好的职场工作者，必須具备以下四个条件：3二、课程介绍本课程是研究现代企业基本特征、运作规律、管理方法的一门学科，在现代社会市场经济条件下的经济生活中有着广泛的应用。作为与企业经济活动关系密切的印刷专业院校的非管理专业本科学生，必须掌握现代企业管理的基本原理、方法；具备初步的解决企业管理实际问题的能力。本课程的教学目的在于使学生获得现代企业管理的基本思想、了解基本方法，增强企业管理意识，培养作为具有专业技术的企业管理人员的基本素质，以适应社会经济生活的需要。二、课程介绍本课程是研究现代企业基本特征、运作规律、管理方法4

从广义上来看，任何人类活动都要统筹安排和协调治理。任何集体，为了有效地取得每个成员的贡献，都必须对他们的努力进行协调。即，现代管理学的研究对象是对集体活动，而非个人活动的管理。现代管理理论是在研究管理人类有组织的集体活动的规律的基础上发展起来的。企业管理学是管理科学的一个分支，应用管理学的基本理论和方法来研究企业经营活动。（二）现代管理学的研究对象从广义上来看，任何人类活动都要统筹安排和协调治理。任5（三）授课方式介绍授课大纲和教材各章主要内容多媒体讲义、教材课外阅读材料教材内容管理实践和故事以支持对关键概念的理解情景案例分析思考题和题库练习教师答疑和师生间信息交流E-mail联系和OfficeTime（三）授课方式介绍授课大纲和教材各章主要内容多媒体讲义、教材6三、课时安排：三、课时安排：7四、本课程的学习方法四、本课程的学习方法8管理小故事1小妹妹的思维黃昏的海滩，老先生看到一位小女孩不断检起沙滩上的东西往海里扔，不禁好奇地问道：“小妹妹，你在打水漂吗？”小女孩说：“不是，沙灘上有好多海星搁浅，明天一早太阳出來，他们都会被晒死，我觉得好可怜，所以把他们送回海里去。”這位老人看尽人生百态，不禁莞尔。他说：“小妹妹，你別傻了，这条海岸有多长，海星有多少，凭你一个人，怎么可能救活所有海星呢？”小女孩又默默捡起一只海星，丟向海中，然后说：“老公公，我知道我不可能救活所有的海星，但是我知道当我捡起这一只海星，丟进海里的时候，我已经改变了它的命运”。管理小故事1小妹妹的思维黃昏的海滩，老先生看到一位小女孩不9

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑,又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。管理小故事2三只鹦鹉管理小故事2三只鹦鹉10

优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂决策，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员,销售代表，成不了优秀的领导人。

管理就是让别人去做自己想做的事情，并且别人愿意去做。优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真11管理小故事3孙悟空的紧箍咒哪里去了?

在《西游记》故事中,唐三藏带领他的三个弟子历尽艰辛,经历了八十一难,最终取得真经。在整个取经的过程中,大弟子孙悟空本领高强,为战胜途中的各种各样的妖魔鬼怪起到了关键的作用。但孙悟空在刚开始时猴性十足,不服唐僧管教,并且经常违反佛家规范。于是观音菩萨就在他的头上套上了一个紧箍,一旦孙悟空做出违反佛教规范的事情,唐僧就会念紧箍咒,让孙悟空疼痛难忍。当唐僧师徒完成宏愿，取得真经后到西天如来佛祖面前论功行赏，此时孙悟空请求唐僧念动松箍咒取下头上的紧箍,唐僧道“当时只为你难管,故以此法制之。今已成佛,自然去矣,岂有还在你头上之理你试摸摸看。”孙悟空一摸头上,紧箍果然消失了。管理小故事3孙悟空的紧箍咒哪里去了?在《西游记》12管理小故事3孙悟空的紧箍咒哪里去了?

孙悟空的紧箍真的没有了吗那个紧箍还在只是从有形变成了无形,从束缚肉体变成了束缚思想那个紧箍的作用是规范孙悟空的行为,从而使其符合佛家的行为准则与规章制度。孙悟空在去西天的路上,反复受到制度的制约，最后，他对佛家的行为规范已经习以为常了，并且把那些约束行为的制度变成了潜意识的行动指南，从思想上接受了佛家的价值观，使自己的行为不需要别的外来约束就能符合佛家的价值观体系要求，修成了正果。管理小故事3孙悟空的紧箍咒哪里去了?13五、本课程的教材及主要参考书清华大学出版社.《管理学》.徐国华等编著高等教育出版社.《企业管理概论》.黄渝祥主编清华大学出版社.《现代生产管理学》.潘家轺等编著PrenticeHallInternationalEditions.《Management》.StephenP.Robbins建议使用教材《现代企业管理》（第2版），王关义等著，清华大学出版社2007.8出版主要参考书五、本课程的教材及主要参考书清华大学出版社.《管理学》.徐国14平时成绩35％其中：出勤10％案例分析及课堂表现15％期中报告10％期未考试65％六、考核方式六、考核方式15考勤（查考勤：报各班出勤人数）分组并组织案例分析收作业收集有关课程教学的反馈信息案例分析评分开关多媒体设备其他需要协助的工作七、课程教学管理课程助教职责：考勤（查考勤：报各班出勤人数）七、课程教学管理课程助教职责：16共11个案例案例分析要求：案例介绍；逻辑清晰；资料占有充分；体现团队合作精神；用ＰＰＴ演示，每组演示时间不超过8分钟，提问2分钟；八、案例分析组织共11个案例八、案例分析组织17第一章企业管理概论通过本章的学习，应能够：理解并掌握企业的概念了解企业的类型和企业必备的素质理解并掌握管理的概念、性质以及其职能了解企业管理基本原理了解企业管理学的研究对象与方法第一章企业管理概论通过本章的学习，应能够：18第一节企业的概念与特征经济组织做什么的？what为什么？Why需要什么条件？How一、企业的概念请同学们说出几个知名企业的名字第一节企业的概念与特征经济组织做什么的？what为什么？19企业的概念:

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。企业应具备的条件如下：必须正式在国家政府有关部门注册备案完成登记手续；应有专门的名称、固定的工作地点和组织章程；应有一定的组织机构和独立的财产，实行独立核算；能独立承担民事责任。企业的概念:202009年中国企业30强名单2009年中国企业30强名单21现代企业管理(全套)22现代企业管理(全套)23判别以下组织是否企业？保险公司

银行

学校

中华慈善总会学生会

集团公司总经理办公室工商行政管理局国家进出口商品检验局判别以下组织是否企业？保险公司银行学校中华慈善总会学24有形资源无形资源信息反馈产品、服务等外部环境输入

转换（生产服务过程）输出用户企业系统有形资源信息反馈产品、服务等外部环境转换企业系统25二、现代企业的特征现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动。现代企业内部分工协作的规模和细密程度极大地提高，劳动效率呈现逐步提高的态势。现代企业经营活动的经济性和盈利性。现代企业的环境适应性。二、现代企业的特征现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展26一、管理的概念及二重性（一）管理的概念

管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理的实质是协调,在于围绕共同目标,解决矛盾,协调力量,形成一致。管理是一种组织活动(改裤子的故事)管理≠命令≠权利第二节企业管理的概念与性质一、管理的概念及二重性（一）管理的概念管理是一个过27（二）管理的二重性1．管理的自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。二是管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能.只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。

“一个单独的提琴手是自己指挥自己,一个乐队就需要一个乐队指挥”(马克思)管理也是生产力（二）管理的二重性1．管理的自然属性管理的自然属性体282．管理的社会属性

管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。

“资本家所关心的是怎么为掠夺而管理,怎样借管理来掠夺.”(列宁)

管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。2．管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作29

管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。（三）管理既是一门科学，又是一种艺术

管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。

二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列30

拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。请思考:你觉得拿破仑这样做对吗?为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理？管理小故事4:拿破仑替哨兵站岗

拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫31

这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领导制定的，破坏制度的权力在领导者。但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。这就是管理的科学性。如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。

这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领32管理是空气，它无处不在，使人感受于无形之中管理是一根金线，它把企业的资源串起来，成为一条金光闪闪的项链管理是一碟好菜，它是本科课程大餐中的一盘水煮鱼管理是指挥棒，它使各种乐器相互协作，奏响美妙的交响乐章这个叫管理的东西是什么管理是空气，这个叫管理的东西是什么33管理是压榨机，它是资本家用于更好地剥削员工的工具管理是恋人的约会卡管理是十字路口的指向灯它告诉企业下一步应该往哪走

管理是艺术品它是睿智的企业领导者在企业这个平台上描绘出来的美妙图画管理是一杯白开水，它虽然很平淡但却很必要这个叫管理的东西是什么管理是压榨机，这个叫管理的东西是什么34

二、企业管理的概念与特征（一）企业管理的概念

企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。

二、企业管理的概念与特征（一）企业管理的概念企35（二）企业管理的基本特征1．企业管理是一种文化现象和社会现象。2．企业管理的主体是管理者。3．管理的职能、任务与层次。管理的职能－－计划、组织、指挥、协调和控制；管理的任务－－设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的投入，实现既定的目标；管理的层次－－上层管理、中层管理、基层管理。4．管理的核心是处理好人际关系。人际技能、概念技能、技术技能（二）企业管理的基本特征1．企业管理是一种文化现象和社会现36

第三节现代企业类型一、现代企业类型（一）按照企业组织形式划分1．单一企业2．多元企业3．经济联合体4．企业集团（二）按照企业规模划分1．大型企业2．中型企业3．小型企业第三节现代企业类型一、现代企业类型（一）按照企业组37（三）按照企业所有制关系划分1．国有企业2．集体所有制企业3．个体私营企业4．中外合资经营企业5．中外合作经营企业6．外资企业（四）按照企业内部生产力各要素所占比重划分1．劳动密集型企业2．资金密集型企业3．技术密集型企业（三）按照企业所有制关系划分1．国有企业（四）按照企业内部38

（五）按企业财产组织形式分类1．独资企业2．合伙企业3．公司企业4．股份合作制企业（五）按企业财产组织形式分类1．独资企业2．合伙企39不同类型企业的比较分析不同类型企业的比较分析401．独资企业

独资制或称单一业主制，是历史上最早出现的企业制度形式。是最传统、最简单的企业形式，一个产权所有者；企业财产=个人财产在法律上为自然人企业通常业主直接经营，对经营有绝对权威，业主享有全部经营所得，独立承担企业风险，对债务有完全清偿责任。

独资企业至今仍普遍存在，而且在数量上占大多数。适用于零售商业、服务业、家庭农场、开业律师、个人诊所等。1．独资企业独资制或称单一业主制，是历史上最早出现的412．合伙企业

出资创办人（即合伙人）为两人以上，基于合伙合同建立；企业财产=个人财产在法律上为自然人企业企业的财产归合伙人共同所有，由合伙人统一管理和使用，合伙人都有表决权，不以出资额为限；合伙人经营积累的财产，归合伙人共同所有。合伙人对企业债务负连带无限清偿责任。合伙企业占全部企业的比重小。适合于资本规模较小，管理不复杂，经营者对经营影响较大，个人信誉因素相当重要的企业。2．合伙企业出资创办人（即合伙人）为两人以上，基于合伙42（1）股份有限公司股份有限公司具有以下特征：1、公司最低资本总额为1000万元，全部资本分为等额股份2、股东人数不得低于5人，无最高限额3、可以发行股票，经有关证券管理部门批准，股票可以在证券交易所上市4、上市公司股本总额不得少于5000万元(新公司法3000万元)，开业时间3年以上，并在最近3年连续盈利。上市公司必须定期公开其财务状况和经营情况5、股东的流动性比较大6、股东持有的股份可以转让，但必须在依法设立的证券交易所进行。发起人持有的公司股份，自公司成立起3年内不得转让3.公司制企业（1）股份有限公司股份有限公司具有以下特征：3.公司制企业43（2）有限责任公司有限责任公司具有以下特征：1、资产由多个出资者投入，股东人数必须在2人以上50人以下(新公司法:可以是1人公司)；2、每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任；3、公司的资本不分成等额股份，而是由各股东协调认购，公司不发行股票，以股权证书作为利益凭证；4、股权证书不可以上市交易，不得退股，但经股东内部同意可以依法转让，老股东有优先受让权；5、注册资本的最低限额为10万元(新公司法:最低3万元,但对1人有限责任公司仍为10万元)。（2）有限责任公司有限责任公司具有以下特征：444.股份合作制企业

股份合作制企业是指企业全部资本划分为等额股份，主要由员工股份构成，员工股东共同劳动、民主管理、利益共享、风险共担，依法设立的法人经济组织。股份合作制企业的法律特征是：1）入股自愿，允许退股；2）劳动联合与资本联合相结合；3）收益分配实行按劳分配与按股分红相结合。4.股份合作制企业股份合作制企业是指企业全45第四节企业的目标与责任目标：顾客满意＋合理利润以合理利润为目标，顾客满意为手段以顾客满意为目标，以合理利润为回报生产的目的是以丰富大众日常生活的必需品，改善及扩充其生活内容为主要目的。松下幸之助(松下公司创始人):实业人的使命，就是克服贫困，就是使整个社会脱贫致富。把商店和工厂繁荣起来并不是经营和生产的目的，而是通过其劳动和活动，使社会富起来。第四节企业的目标与责任目标：顾客满意＋合理利润46结论：尽管以追求企业的经济性、甚至以利润为经营目标无可厚非，但中外管理学界与实业界也在思考、探索着一种更好的经营思想与思想方法，试图把企业利益与公众、客户利益更好、更自然地协调统一起来。结论：47第五节企业管理基本原理一、系统原理(一）系统的概念与特征1、系统的概念系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。从管理的角度看，系统有两个含义：一是指一个实体；二是指一种方法或手段。二者既有区别又有联系。第五节企业管理基本原理一、系统原理(一）系统的概念与特48

系统的一般表达式：系统在t时刻的状态及其整体功能

t时刻系统的环境及其对系统的影响t时刻系统各部分联系状况及其“组织效应”

t时刻系统各要素及其功能的集合系统的一般表达式：系统在t时刻的状态及其整体功能t49系统的分类：①按系统成因分

自然系统

人工系统

复合系统②按系统与环境关系分

开放系统

封闭系统③按系统运动属性分

动态系统

静态系统系统的分类：①按系统成因分自然系统人工系统复合系502、系统的特征（1）目的性（2）整体性（3）层次性（4）独立性（5）开放性（6）交互性（7）相互依存性（8）控制性2、系统的特征51二、分工原理

分工原理的基本思想，在承认企业及企业管理是一个可分的有机系统前提下，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分类，并由相应的单位或人员来承担各类工作。三、弹性原理

弹性原理，是指企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，在管理上具有可调性。

刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给响馈，不缉粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”

二、分工原理分工原理的基本思想，在承认企业及企业管理52四、效益原理

效益原理，是指企业通过加强企业管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益，在保证社会效益的前提下，最大限度的追求经济效益。五、激励原理

激励原理，是指通过科学的管理方法激励人的内在潜力，使每个人都能在其组织中尽其所能，展其所长，为完成组织规定的目的而自觉、努力、勤奋地工作。激励有两种模式：正激励和负激励。四、效益原理效益原理，是指企业通过加强企业管理工作，53六、动态原理

动态原理，是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。

张瑞敏：与狼共舞

要不被狼吃掉，就要吃掉狼

创造市场，引导消费六、动态原理动态原理，是指企业管理系统随着企业内外环54七、创新原理

创新原理，是指企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境变化的实际，按照科学态度，不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以组织实施。企业创新，一般包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新和管理方法创新等。八、可持续发展原理

可持续发展原理，是指企业在整个生命周期内，随时注意调整自己的经营战略，以适应变化了的外界环境，从而使企业始终处于兴旺发达的发展阶段。七、创新原理创新原理，是指企业为实现55一、企业管理学研究的对象和内容（一）企业管理学及其特点

企业管理学是一门系统地研究企业管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。企业管理学作为一门动态发展的学科，具有以下特点：1.一般性2.多样性3.历史性4.实践性第六节企业管理学的研究对象与方法一、企业管理学研究的对象和内容（一）企业管理学及其特点56（二）企业管理学研究的对象和内容企业管理学的研究对象：企业管理活动和管理过程。研究内容大体可以分三个层次或侧重点：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的特点，研究内容可分三个方面：一是企业内部生产力方面；二是企业内部的生产关系方面；三是上层建筑方面。2.从历史的角度研究企业管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。3.从企业管理者的工作或职能出发来系统研究企业管理活动的原理、规律、方法等问题。（二）企业管理学研究的对象和内容企业管理学的研究对象：企业管57二、企业管理学的研究方法（一）理论和实践相结合的研究方法（二）定性分析和定量分析相结合的方法（三）系统分析的方法二、企业管理学的研究方法（一）理论和实践相结合的研究方法（58了解西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说本章学习目标：了解管理学主要流派的基本观点及代表人物了解中国古代管理思想的基本特征及精华掌握和理解行为科学理论掌握和理解古典管理理论第二章管理理论的形成与演变了解西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说本章学习目标：59西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段：一、西方早期管理思想的产生（18世纪-19世纪末）二、古典管理思想阶段（科学管理20世纪初）三、中期管理思想阶段（行为科学20世纪二三十年代）四、现代管理思想丛林阶段(20世纪四十至九十年代）五、知识管理阶段(20世纪九十年代后）第一节西方管理理论的产生与发展西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段：一、西方早期管理思想60代表人物1：亚当·斯密（AdamSmith，1723-1790

）著作：《国富论》(国民财富的性质和原因研究,1776)主要观点或贡献：提出劳动分工理论；经济人思想。劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时间；劳动分工有利于工具的改进。经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。一、西方早期管理思想的产生代表人物1：亚当·斯密（AdamSmith，1723-161著作：《论机器和制造业的经济》主要观点或贡献：专业分工与机器、工具使用的关系；强调劳资协作；提出固定工资加利润分享的分配制度；主张实行有益的建议制度。代表人物3：罗伯特·欧文（RobertOwen，1771-1858

）代表人物2：查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage，1792-1871

）主要观点或贡献：“社会人”观点，强调重视人的作用和尊重人的地位，是现代人事管理的创始人。著作：《论机器和制造业的经济》代表人物3：罗伯特·欧文（Ro62

早期的管理思想主要有以下特点：仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理；没有形成一套科学和管理理论和管理方法，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。早期的管理思想主要有以下特点：仍未摆脱小生产者的思维，主要靠63第二节

古典管理思想的发展主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。

著作：《科学管理原理》代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。科学管理之父第二节

古典管理思想的发展主要观点：著作：《科学管理原64企业管理的两大问题：做饼与分饼企业管理的两大问题：做饼与分饼6575名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元铁锹实验搬运16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的66一次应用的例子:手工制做皮壳贴纸板

包边

包角贴纸板

包边

包角刷胶检查一次应用的例子:手工制做皮壳贴纸板包边包角贴纸板包边67操作动作测时记录操作动作测时记录68贴纸板

包边、包角贴纸板刷胶检查

包边、包角

改善前后生产效率及质量比较表贴纸板包边、包角贴纸板刷胶检查包边、包角改善前后生产效69泰勒和同期的其他学者的理论和实践共同构成泰勒制：亨利·福特：美国的汽车制造业和科学管理的实行者，流水线大量生产管理技术的倡导者。杰布雷斯夫妇：在动作研究、电影法、方法研究等方面做出出色贡献。（操作方法、流程分析）亨利·L.甘特:协助泰罗完成科学管理实践；创立甘特图；采用记件奖励工资制。

泰勒和同期的其他学者的理论和实践共同构成泰勒制：亨利·福特：70科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验；创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。对泰勒制的评价：优点：缺点：立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；不重视人群社会因素；对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究71著作：《一般管理与工业管理》主要观点或贡献：把企业活动分为六种（技术商业会计财务管理安全）；管理工作的五大职能；法约尔的14条原则。评价：优点：管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管理原则仍有实用价值。缺点：把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一个封闭系统。代表人物2：亨利法约尔（HenriFayol）著作：《一般管理与工业管理》代表人物2：亨利法约尔（He72跳板原则（法约尔桥）

A代表组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C……最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。

跳板原则（法约尔桥）A代表组织的最高领导，按照组织73著作：《社会和经济组织的理论》主要观点或贡献：行政组织理论“组织理论之父”马克斯·韦伯理想行政组织体系的特点：（1）劳动分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的甄选任用（4）正式的规则和法规（5）遵守规则和纪律（6）管理者与所有者分离代表人物3：马克斯·韦伯（MaxWeber，1864－1920）“组织理论之父”理想行政组织体系的特点：代表人物3：马克斯·74(一)人际关系学说代表人物1：梅奥（EltonMayo）著作：《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》

主要贡献：人际关系理论（霍桑试验）主要观点：工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系

三、行为科学阶段(一)人际关系学说三、行为科学阶段75霍桑试验：照明试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究I2I1W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3霍桑试验：I2I1W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W76行为科学理论个体行为理论人性理论组织行为理论激励理论双因素理论支持关系理论管理方格理论团体行为理论公平理论行为科个体行为理论人性理论组织行为理论激励理论双因素理论支持77一）个体行为理论代表人物2：马斯洛（AbrahamMaslow）主要贡献：需要层次理论生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个基本论点:人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。低高(二)行为科学理论一）个体行为理论生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个78生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。尊重需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度79低层次需要满足后，成为高层次满足的原动力层次从低到高并非固定，有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要。人的行为是优势需要决定的。如图低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理安全社交尊重自我实现ABC需要的相对强度心理发展低层次需要满足后，成为高层次满足的原动力生理安全社交尊重自我80需要模式特征不一定准确，不同国家情况不同：⑤④②①③⑤④③②①发展中国家发达国家需要模式特征不一定准确，不同国家情况不同：⑤④②①③⑤④③②81代表人物3：赫兹伯格（FrederickHerzberg）主要贡献：双因素理论保健因素：企业政策，人际关系，工作，个人生活等。激励因素：工作上的成就感，工作性质，个人发展和责任，受重视。不满意满意没有不满意代表人物3：赫兹伯格（FrederickHerzberg）82激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因83管理小故事：保健因素与激励因素的转换

有一个故事:有一群小孩子，总是在一起玩闹，骚扰了一个邻居老头。这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩，那么就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。过几天以后，老头说，我只能给5元；这些小孩子有些不情愿了。再过几天，老头说，我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。管理小故事：保健因素与激励因素的转换有一个故事:有一84人性假设：X理论vs.Y理论♦人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作;♦一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负;♦一般人以自我为中心;♦人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。♦人的本性是好的，并非天生懒惰、不可靠；♦一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；♦人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；♦人有高层次需求。代表人物4：麦格雷格（DouglasMcgregor）人性假设：X理论vs.Y理论♦人的本性是坏的，天生好85管理方式：♦管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境；♦管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者；♦让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要；♦给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。♦管理者关心的是工作效率和完成任务;♦管理者职能是计划、组织、指挥、监督;♦管理者用职权发号施令使下属服从;♦不考虑感情上和道义上对人的尊重；♦强调严密的组织、规则、制度；♦用金钱收买下属的效力和服从。管理方式：♦管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境；♦管86代表人物5：莫尔斯（JohnMorse）主要观点和贡献：超Y理论：核心内容：管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性、一定应变能力。

代表人物6：威廉.大内(WilliamOuchi)主要观点和贡献：Z理论：核心内容：企业与员工的利益一致，二者可融为一体。代表人物5：莫尔斯（JohnMorse）87代表人物7：亚当斯（Adams）主要观点和贡献：公平理论对自己所得结果的感觉对自己所作投入的感觉对他人所得结果的感觉对他人所作投入的感觉代表人物7：亚当斯（Adams）对自己所得结果的感觉对自己所88横向比较：就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。参照对象（ReferenceGroups）：指个人所在单位中的某些群体以及单位外与自己能力相当的同类人。※为什么有些企业规定员工不能相互打听工资收入？◎工作五年加薪5%你满意吗？横向比较：※为什么有些企业规定员工不能相互打听工资收入？◎工89三种可能：①当个人感受到等式两边的比率相等，其心态就容易平衡。②当人们发现自己的报酬相对低了，就会设法去消除不公，并有可能采取以下方式来谋求平衡：

a、通过减少努力来降低投入；

b、要求加薪；

c、使他人改变产出结果或投入；

d、调离；

e、变换参照对象。

三种可能：90代表人物8：卢因（KurtLewin）主要观点和贡献：群体动力学理论：人的行为是个人与环境相互作用的函数。

B=f(P,E)B表示行为；P表示个人；E表示环境二）行为科学理论---团体行为理论二）行为科学理论---团体行为理论91组织行为理论

支持关系理论(SupportRelationTheory)总结了环境变化趋势和管理特点后，把企业领导方式分为四种：

¤

专权命令式(利用——权威式)

¤

温和命令式(开明——权威式)

¤

协商式(商议——民主式)

¤

参与式(集体参与——民主式)

在以上四种方式中,参与式是最富有成果的,其成果取决于群体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度。

代表人物9：伦西斯·利克特（RensisLikort）组织行为理论支持关系理论(SupportRelation92管理方格理论(ManagementGridTheory)

美国行为科学家1964年提出1.1:贫乏型的管理9.1:任务型的管理1.9:俱乐部型管理5.5:中间型管理9.9:团队型管理对工作关心的成度对人的关心程度低高高1.99.91.19.15.55.11.59.55.9代表人物10：布莱克（Blake）和莫顿（Mouton）管理方格理论(ManagementGridTheory)93第二节现代管理学流派一、管理过程学派二、经验学派

三、系统管理学派

四、决策理论学派五、管理科学学派

六、权变理论学派

第二节现代管理学流派一、管理过程学派二、经验学派三、94第二节

现代管理学流派管理经验学派代表人物：德鲁克（Drucker）欧内斯特·戴尔（ErnestDale）、纽曼（W.newman）、斯隆（A.P.Sloan）主要观点或贡献：管理的理论知识解决不了现实问题，充其量是过时的经验；管理科学应建立在目前成功或失败的管理经验之上，对它们进行调查、概括、抽象，提供建议。决策理论学派代表人物：西蒙（Simon）主要观点或贡献：管理就是决策;决策分为程序性决策和非程序性决策;有限理性决策模型（也叫满意模型）第二节

现代管理学流派管理经验学派决策理论学派95系统管理学派代表人物：巴纳德主要观点：企业是一个人造的开放系统，由多个职能子系统组成，并与环境保持协调；企业组织是一个完整的系统；权变理论学派代表人物：汤姆·伯恩斯(TomBurns)、伍德沃德（JOANWOODWARD）主要观点：组织成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化；管理的规律性与方法应建立在调查、分类的基础上。系统管理学派权变理论学派96管理科学学派代表人物：伯法（E.S.BUFFA）主要观点：尽量减少决策中的个人艺术成分，尽量以数量方法客观描述；决策依据尽量以经济效果为准；尽量使用数理方法与计算机管理过程学派代表人物：孔茨主要观点：管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定的目标；管理过程的职能有五个：计划，组织，人员配备，指挥，控制；管理的职能具有普遍性；管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。管理科学学派管理过程学派97田忌赛马丁渭的“一箭三雕”长城都江堰工程《周礼》、《论语》、《老子》、《墨子》、《韩非子》、《贞观政要》、《资治通鉴》、《孙子兵法》第三节中国古代管理思想田忌赛马第三节中国古代管理思想98中国古代管理思想的逻辑体系中国古代管理思想的逻辑体系99仁政“仁者，爱人。”

“仁者无敌。”“有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可运于掌上。”“不忍人之心，是为仁心；不忍人之政，是为仁政。”“天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗庙。”

德治

“为政以德”、“苛政猛于虎”

“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”

“以德服人者，中悦而诚服也。”

一、儒家的管理思想——仁政德治论仁政一、儒家的管理思想——仁政德治论100礼制推行仁政德治，必须要借助一定的制度规范，这就是“礼”。儒家认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

“礼”的宗旨——治国之本。儒家认为：“礼者君之大柄也。”“礼，经国家、定社稷、序人民，利后嗣者也。”

“礼”的内容——道德化的制度。它具体包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫义、妻顺、兄爱、弟悌。“礼”的本质——“和”。儒家认为：“礼之用，和为贵。”和，指和谐、有序、互相扶持，从而形成有效的管理秩序。礼制101

从上面的简单介绍中可以看出儒家管理思想体系的逻辑结构：儒家首先提出人性本善的基本假设，进而提出仁政、德治、礼制的管理方法，最后提出要实现齐家治国平天下的管理目标。儒家管理思想是以血缘宗法关系为基础，道德伦理为本位，把整个管理和治国思想、方略都伦理化了，具有理想化的色彩。对儒家思想的评判从上面的简单介绍中可以看出儒家管理思想体系的逻辑结构102

以韩非为代表的法家，在“人性本恶”的前提下提出以法制刑治为主要内容的管理思想体系。崇君权法家推崇君权专制。管子认为：“神圣者王，仁智者君，武勇者长，此天之道，人之情也。”

倡法制在崇君权的基础上，法家力主推行法制。商鞅认为：“不别亲疏，不殊贵贱，一断于法。”管子认为：“法令者，君臣之所共立也。”“君臣上下贵贱皆从法。”二、法家的管理思想——法制刑治论以韩非为代表的法家，在“人性本恶”的前提下提出以法制103

法家主张，以法为本，以法为教。施刑治

推行法制的手段是用严刑重罚，以刑推法，以刑护法。韩非说：“刑赏，君之大柄也。”治民要严刑重罚。韩非认为：“夫严刑者，民之可畏也；重罚者，民之所恶也。故圣人陈其所畏以禁其邪，设其所恶以防其奸。是以国安而暴乱不起。吾是以明仁义爱惠之不足用，而严刑重罚之可以治国也。”

罚与赏要结合。韩非认为：“赏厚而信，刑重而必。”法家主张，以法为本，以法为教。104对法家思想的评判

法家重法治、崇强力的管理方略对中国历史的发展有着重要的意义。秦朝用法家的理论统一海内，功劳卓著；汉代独尊儒术，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由显变隐，使国家暴力披上道德的外衣，以义统利，以力辅德，补德治教化之不足。同时，我们也看到，法家的管理思想尽管是为专制皇权服务的，但他们揭示出来的法制管理的一些基本原则和方法，在今天仍然有很宝贵的借鉴意义。对法家思想的评判法家重法治、崇强力的管理方略对中国历105三、道家的管理思想——无为而治

道家是以老子的“道”的学说为中心的学派，主张“道法自然”、天道无为、万物自然化生，因此认为人性自然。在管理国家上主张清静无为、无为而治、顺天则、任自然、居静行简、省欲节用。自然无为——治国之道

老子认为“道法自然”。“道家认为，世界万物的本源是道，道的根本特征是自然无为。人法地，地法天，天法道，道法自然。”“自然”是天地的运行状态，指毫无勉强、不受外在制约的自由自在的必然状态。“无为”是指行为主体的状态，指不强做妄为、不贪求私欲、顺其自然的状态。

三、道家的管理思想——无为而治106

道家主张无为而治。既然天道自然，人道就要无为，治理国家就要“无为而治”。庄子认为，“无为为之谓天”，“无为言之谓德”，“无为而万物化”。因此，“莫若无为”，“以无为为常”。无为而治的具体做法包括：坚守大道，不怀私欲；顺应民性，不加干预。统治者自己要“常无心，以百姓心为心”，“处无为之事，行不言之教。”

道家进一步认为“无为才能无不为“。因为行无为之道，万物就会按其本性自然生长、自由发展，人也会实现自己的一切愿望。老子说：“道常无为而无不为，侯王若能守之，万物将白化。”

道家主张无为而治。既然天道自然，人道就要无为，治理国家107至德之世——理想境界道家探讨治国之道、治国之术，目的是追求其社会的理想境界——至德之世，老子称作“小国寡民”。其特点是：自然。道家认为，这就是“圣治”、“至治”、“至德之世”。平等。人们在自然面前一律平等，这是自然之世、自然之民必然形成的人际关系。因此，贵贱、贤不肖、智愚、上下、尊卑不分。自由。日出而作，日人而息，遥之于天地之间而心意自得。”

安宁。“甘其食，美其服，安其居，乐其俗。”一是指人们之所以能觉得甘、美、安、乐，是由于人们恬淡知足，没有奢望。这是一种心理上的安宁。二是指人与自然的关系和谐，不相为害。至德之世——理想境界108

某一件事情,石总经理和杨经理的意见刚好背道而弛,而且各自坚持,丝毫没有让步的迹象.

消息传到朱董事长那里,他先大吃一惊,深感兹事重大,不可不谨慎处理.因为石总经理和杨经理都是难得的人才,对公司的发展,都有重要的作用.绝对不可以由于这一件事的看法不一致而形成对立的局面,以免影响今后业务的进行.

然后,他冷静下来,细心研判之下,发现就这一件事而言,确实是杨经理比石总经理来得高明.显然,石总经理的坚持,无非是面子问题,不得不如此.

请问:朱董事长该怎么做?中国式管理案例:某一件事情,石总经理和杨经理的意见刚好背道而弛,而且109本章学习目标：掌握和理解管理的六大职能:决策、计划、组织、控制、领导、激励掌握和理解决策的一般概念、决策的过程掌握和理解计划的一般概念、编制程序掌握和理解组织的涵义、组织设计的原则及管理组织的类型掌握和理解控制的一般概念、控制的过程及要求掌握和理解领导的内涵、领导者的素养、领导方式及其理论掌握和理解激励理论与激励方式第三章管理的基本职能本章学习目标：掌握和理解管理的六大职能:决策、计划、组织、控110第一节决策一个西方人理性决策的例子:

朝鲜战争时志愿军有五次大战役,一开始志愿军采用奇兵突然袭击.美军溃败.志愿军打过了三八线.之后,李奇威被派到西线的第八集团军做司令员.李奇威对战报做了分析,发现志愿军每次战役只打七八天,而且只在阴历月初开始打.是因为靠月亮做战.志愿军会越打越亮.每次只打七八天是因为志愿军的补给只能供应七到八天.李奇威这时做出决定,从第一天开始,每天撤退30公里,直到第七天以后,则全力反攻.这就是西方人的理性思维和理性决策.第一节决策一个西方人理性决策的例子:111一、决策的一般概念（一）决策的概念

决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。这个概念包含以下几层含义：1.决策的主体既可以是组织，也可以是组织中的个人。2.决策要解决的问题，既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整。3.决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事某种活动的方式。4.决策涉及的时限，既可以是未来较长的时期，也可仅仅是某个较短的时段。一、决策的一般概念（一）决策的概念112（二）决策的类型决策的调整对象涉及时限战略决策战术决策决策的类型决策主体决策需解决的问题组织决策个人决策跟踪决策初始决策（二）决策的类型决策的调整战略决策战术决策决113二、决策过程与影响因素（一）决策过程预测技术环境分析价值分析可靠性分析决策技术调查研究确定目标拟定方案评价标准分析评估方案选优发现问题方案实施反馈二、决策过程与影响因素（一）决策过程预测技114（二）影响因素环境过去决策决策者对风险的态度组织文化时间（二）影响因素环境过去决策决策者对风险的态115第二节计划

一、计划的一般概念（一）计划的定义

计划(Plan)包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。（二）计划的目的给管理者和非管理者指明方向。展望未来，预见变化，减小不确定性。减少重叠性和浪费性的活动。计划设立目标和标准以便于进行控制。

第二节计划一、计划的一般概念（一）计划的定义116（三）计划的类型1.战略计划与作业计划（根据计划的广度）2.短期计划与长期计划（根据计划的时间框架）3.具体计划与指导性计划（根据计划的明确性）二、计划的编制程序（一）收集资料，为计划的编制提供依据（二）目标或任务分解（三）目标结构分析（四）综合平衡（五）编制并下达执行计划（三）计划的类型1.战略计划与作业计划（根据计划的广度117三、计划的执行与调整（一）目标管理目标管理(Managementbyobjectives缩写为MBO)是经常用到的一种重要的、有效的执行计划的管理技法。（二）滚动计划法滚动计划是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方法。分段编制，近细远粗。三、计划的执行与调整（一）目标管理118第三节组织

一、管理组织概述（一）组织的含义

所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括对组织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其工作等。

有三层含义：组织作为—个整体，具有共同的目标。因此，在管理活动中一个组织机构的建立、撤销、合并等，都必须服从于组织的目标；完成组织目标的业务活动和主要责任是决定各级组织权责范围的基础；决定组织效率的两个主要因素是组织内的信息交流和协调配合。第三节组织一、管理组织概述（一）组织的含义所119（二）组织的要素共同的目标。既符合组织要求，有能被个体接受人员与职责。指定职位，明确职责。协调关系。统一各方意愿，意志。交流信息。定型的和非定型的。（二）组织的要素共同的目标。既符合组织要求，有能被个体接受120（三）组织的实质

组织的实质在于它是进行协作的人的集合体，表现为充分发挥人的主动性、积极性和创造性。组织成员为实现共同的目标而有效地工作，组织机构运行高效化。

组织高效化的衡量标准：1.管理效率高，层次简明合理，很少出现扯皮现象。2.信息传输迅速而准确。3.人员任用合理，人与人之间关系和谐、协调。4.整体组织的目标和计划已被组织工作分解下去，使得目标和计划的完成有了切实保障。（三）组织的实质组织的实质在于它是进行协作的人的集121二、组织结构设计（一）组织设计的任务组织结构系统图；《职务说明书》

（二）组织设计的依据战略；环境；技术；规模与所处发展阶段

（三）组织设计的原则二、组织结构设计（一）组织设计的任务（二）组织设计的依据122（一）组织设计的任务

提供组织结构系统图

各种管理职务或部门在组织结构中的地位以及它们之间的相互关系。

编制《职务说明书》

各管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必需拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件。（一）组织设计的任务提供组织结构系统图编制《职务说明书123

（二）组织设计的依据战略

管理职务；各部门环境职务和部门设计；各部门关系；组织结构技术组织规模与组织所处的发展阶段（二）组织设计的依据战略124

（三）组织设计的原则1.因事设职与因人设职相结合的原则2.权责对等的原则3.命令统一的原则4.有效管理幅度与有效管理层次的原则5.集权与分权管理相结合的原则（三）组织设计的原则1.因事设职与因人设职相结合的原则2125三、管理组织的类型（一）直线制组织（二）职能制组织（三）直线职能制组织（四）事业部制组织（五）矩阵制组织（六）多维组织三、管理组织的类型（一）直线制组织（二）职能制组织（三126（一）直线制组织(Line-system)组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一条直线通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设立专门的职能机构。厂长车间主任班组长车间主任车间主任班组长班组长优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题。适应对象：小型企业、个体工商户（一）直线制组织(Line-system)组织内上127（二）职能制组织（StaffingSystem）职能制结构是按分工负责原则组成的机构，各级行政负责人都设有相应的职能机构，这些职能机构在自己的业务范围内，都有权向下级下达命令和指示。因此，下级行政负责人，除要服从上级行政领导的指挥外，还要服从上级职能机构的指挥。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任优点：促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。缺点：破坏了命令统一的原则适应对象：无（二）职能制组织（StaffingSystem）128（三）直线职能制组织

以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理。直线管理人员——对下级发布命令，指令；职能管理人员——对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。优点：在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处。缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。

适应对象：中型企业

厂长科室科室车间主任车间主任车间主任科室科室（三）直线职能制组织以直线制为基础，在各级生产行政领129（四）事业部制组织

把企业的生产经营活动，按照产品种类或地区划分，建立事业部。各事业部实行相对独立的经营，有独立的产品或市场，实行独立核算，每个事业部都是一个利润中心。

是一种“分权式”组织形式：公司最高管理机构负责重大方针政策的制定，掌握影响公司成败的重大问题的决策权；事业部的经理根据总公司的指示，统一领导其主管的事业部的工作。

（四）事业部制组织把企业的生产经营活动，按照产品种类或地130董事会经理总务人事财务技术事业部1事业部2事业部3总务人事财务技术采购生产销售……董事会经理总务人事财务技术事业部1事业部2事业部3总务人事财131优点：利于公司高管摆脱日常行政事务，专心于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，培养、发现并使用人才，便于考核。缺点：职能机构重复设置，易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，高管的控制力削弱，不利于全局协调；实行独立核算，易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益。适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业超事业部：在事业部上又多一个层次，来管理事业部，总经理和董事会来管理若干超事业部。事业部制的优缺点分析优点：利于公司高管摆脱日常行政事务，专心于公司的战略决策，充132（五）矩阵制组织

把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。厂长科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA产品B产品C产品优点：弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。缺点：组织复杂，双向领导，易产生临时观念。适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织。（五）矩阵制组织把按职能划分的部门同按产品（工程项目）133（六）多维组织由三大管理系统组成：产品事业部、专业管理机构、经销区域管理机构。优点：事业部、矩阵制的优点缺点：决策过程周期长，费用高适应对象：跨国经营、跨地区经营的企业（六）多维组织由三大管理系统组成：产品事业部、专业管理机构、134（七）虚拟企业经理小组广告代理代理经销商独立的研发公司制造工厂（七）虚拟企业经理小组广告代理代理经销商独立的研发公司制造工135第四节控制一、控制的一般概念（一）控制的定义

监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。（二）控制的必要性管理控制的必要性是由以下原因决定的：环境的变化管理权力的分散工作能力的差异第四节控制一、控制的一般概念（一）控制的定义（二）136(三)控制的类型1.前馈控制。避免预期问题的出现。2.同期控制。活动进行中的控制，及时纠正问题。3.反馈控制。行动之后的控制。(三)控制的类型1.前馈控制。避免预期问题的出现。137控制类型关系图：管理的投入前馈控制同期控制管理的过程反馈控制管理的产出信息流向纠正措施控制类型关系图：管理的投入前馈控制同期控制管理的过程反馈控制138二、控制的过程及要求（一）控制的过程确立标准；衡量成效；纠正偏差。

（二）控制的要求1．准确性2．适时性3．经济性4．灵活性5．通俗性6．标准合理性7．战略高度8．强调例外9．多重标准10．纠正行动二、控制的过程及要求（一）控制的过程（二）控制的要求1．准139第五节领导

一、领导的内涵（一）领导的含义

把领导定义为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素：

1．领导者必须有部下或追随者。

2．领导者拥有影响追随者的能力或力量。

3．领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。

领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。第五节领导一、领导的内涵（一）领导的含义把领导140领导和管理的关系：共性：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。

区别：从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。从企业的工作效果来看，应该选择好的领导者从事企业的管理工作。

领导和管理的关系：共性：141（二）领导的作用1．指挥作用2．协调作用3．激励作用

二、领导者的素养（一）品德素养（二）知识素养（三）能力素养（四）心理素养

非主管基层主管中层经理高层经理管理者的能力要求概念能力人际能力专业能力