城管数字化转型整体解决方案

城管数字化转型整体解决方案目录TOC\o"1-5"\h\z第1章总体建设方案 11.1总体设计原则 11.2总体目标 31.3建设任务及内容 31.4系统总体架构和逻辑结构 31总体设计思路 31.4.1.1一套标准 41.4.1.2两级平台 41.4.1.3三级管理 41.4.1.4四级应用 42总体架构. 51.4.3总体网络架构. 84平台运行机制建设 91.4.4.1执法办案管理机制 91.4.4.2执法勤务管理机制 141.4.4.3执法督察管理机制 171.4.4.4诉件处置管理机制 181.4.4.5执法考核管理机制 194.5主要技术路线 201.4.5.1技术架构选择 211.4.5.2部署架构选择 211.4.5.3基于SOA的设计思想 21第2章 需求分析 30项目特点 30技术需求要点 311 网络连通性需求 31数据业务需求 32网络管理与维护需求 324 网络安全需求 32市监督中心建设需求 322.6 市指挥中心建设需求 337 后期其它业务需求 333系统安全性要求 33物理安全要求 33网络安全要求 34信息安全要求 35第3章 系统总体构架分析 36总体构架 36网络结构 37数据系统 37数据建设 37基础数据 38社区网格数据 384 部件数据 39地理编码数据 40数据整合、共享与分析 40应用系统 411 数字化城市管理监管系统设计 414.1.1 监督中心受理子系统 414.1.2 协同工作子系统 424.1.3 城市部件在线更新子系统 434.1.4 地理编码子系统 444.1.5 大屏幕监督指挥子系统 454.1.6 综合评价子系统 48应用维护子系统 49基础数据资源管理子系统 494.1.9 移动督办子系统 504.1.10 移动定位子系统 524.1.11 业务消息子系统 524.2 行政管理和执法信息系统设计 524.2.1 移动执法子系统 524.2.2 执法案卷审批子系统 53行政许可审批子系统 534.2.4 资料库管理子系统 534.2.5 构建维护子系统 544.3 城市管理办公自动化系统设计 544.3.1 公文流转子系统 544.3.2 财务管理子系统 554.3.3 人事管理子系统 55数据交换平台功能设计 554.4.1 系统内部接口规范 554.4.2 无线数据传输接口 55城管通无线网关系统、受理子系统与协同工作子系统接口 564.4.4 城管通无线网关系统、协同工作子系统与地理编码子系统接口 574.4.5 系统外部接口规范 574.4.6 业务流程中的接口需求 574.4.7 接口实现 58城管信息资源设计 584.5.1 单元网格 58部件、事件分类编码 59地理编码数据 614.5.4 业务数据 624.5.5 综合评价数据 624.5.64.5.6数据整合、共享与分析 624.2.4.2.1接入方式的选择 864.5.64.5.6数据整合、共享与分析 624.2.4.2.1接入方式的选择 86Callcenter呼叫中心平台 62平台功能 62硬件平台设计 67呼叫转移功能设计 71GIS地理信息系统平台设计 716.1 逻辑层次 716.2 主要功能 726.3 系统功能结构 72GIS应用模式 74B/S模式应用 75C/S模式应用 77第4章 系统硬件平台设计及系统集成 79网络总体结构设计 791 市电子政务外网结构 79市城管网络结构设计 793 监督中心网络系统部署图 81网络系统平台设计 821 网络系统设计原则 82网络系统建设内容 83局域网设计 841 核心与分布层网络设计 84樓入层网络设计 85网络负载均衡设计 85广域网设计 861 市/区级指挥中心樓入设计 864.2 区级城管大队和中队接入设计 864.2.2 接入的方式的比较 874.2.3 5.8G无线接入设计标志及规范 874.2.4 5.8G无线接入的网络结构及原理 884.2.5 5.8G无线接入方式设计 884.2.6 5.8G无线接入的安全性 894.2.7 5.8G无线接入总结 904.3 城管监督和执法人员的接入设计 904.3.1 系统结构图 91功能描述 92业务流程 94设备要求 97终端设备要求 97应用功能要求 984.4 市级相关部门接入设计 99\o"CurrentDocument"5 INTERNET出口设计 99服务器平台设计 1001 主机和存储部署图 100容灾和备份系统平台设计 1001 容灾和备份系统的需求 100存储设备总体规划 1016.2.1 磁盘阵列 1026.2.2 磁带库 1026.2.3 光纤交换机 1026.2.4 备份软件 103备份策略 1036.3.1 备份类型 1036.3.2 备份类型选择 1036.3.3 备份窗口选择 104网络管理系统设计 104大屏幕系统 105系统集成规划和实施 1051系统平台安装前规划 1051.1IP地址规划 1051. 1.1 IP的規划原则 1051. 1.2 IP的規划棗略 105\o"CurrentDocument"1. 1.3 IP的分配 1069.1.2 路由策略规划 1061.3 Qos策略规划 1069.1.4 设备命名规划 1071.5 域名规划 107系统平台实施 1079.2.1 设备到货脸收 1079.2.2 主机系统设备的安装调试 1099.2.2.1 主机设备初步安装 1099.2.2.2 相关的配置工作 110\o"CurrentDocument"2.2.3 ORACLE数据库安装 1109.2.3 网络系统设备的安装调试 1109.2.3.1 骨干路由器的预安装和配置 1109.2.3.2 接入路由器的预安装和配置 1119.2.3.3 局域网交换机的预安装和配置 1119.2.3.4 网管工作站的安装和配置 1119.2.4 系统安全功能实施 111\o"CurrentDocument"9.2.4.1 接入防火壇策略 112\o"CurrentDocument"9.2.4.2 互联网防火堵策略 1129.2.4.3 关于网络服务的屛蔽 1133 应用软件与系统平台的统一联调 113系统整体测试和优化 1131 网络系统测试 1141.1测试目标 1141.2 测试环境 1141.3 测试工具 1141.4 测试方法 1151.4.1 网络级测试 1151.4.2 应用级测试 1151.4.3 用户级测试 11610.1.5 测试指标体系 11610.1.6 测试实施计划 11710.1.7测试报告形式 1172主机系统测试 11810.2.1 测试目标 11910.2.2 测试环境 11910.2.3 测试工具 11910.2.4 测试方法 12010.2.5 测试指标体系 12010.2.5.1 CPU监测 12010.2.5.2 系统I/O监测 12110.2.5.3 内存资源监测 12110.2.5.4 进程状态监测 12110.2.5.5 磁盘I/O监测 12210.2.5.6 其它测试内容 12210.2.6 测试实施计划 12310.2.7 测试报告形式 123第5章 系统安全设计 1251系统安全性总体构架 1251 安全性概述 125物理安全性 126网络安全性 127信息安全性 127应用系统安全性设计 1281 敏感性数据的存储安全性 1282 数据库管理员(DBA)安全性 128传输攻击的防止 1282.4 应用攻击的防止 128数据库管理员(DBA)攻击防止 729网络平台安全性分析 129常见安全性威胁 129局域网安全 130广域网安全 130整体网络安全性 131网络系统安全解决方案 1311 网络系统安全 1312 网络系统安全具备的功能及配置原则 1314.3 边界安全解决方案 132A侵检测与响应方案 133漏洞扫描方案 133网络防病毒方案 1344.7 关于安全设备之间的功能互补与协调运行. 1344.8 安全认证系统方案 1354.9 内部网络监控与审计方案 13710 物理隔离 138安全管理体系建设 1391 安全管理机构建设 139安全管理制度建设 140日常操作管理办法(针对网络安全管理员) 140安全策略配置管理办法 1415.2.3 数据备份管理办法 141攻击事件预警管理办法 141日志管理办法（针对网络安全管理员） 1425.2.6 定期报告办法 142安全教育和培训 142第6章 机房及配套设施建议 143机房选址与环境要求 143对机房建筑及装修的要求 143对机房环境条件的要求 144对空调技术的要求 145对电力系统的要求 145对照明系统要求 146对接地系统要求 146对消防系统的要求 147对中央集中监控系统要求 147第7章 项目管理与系统实施 148项目实施进度计划 148项目参入人员 149项目实施管理 150项目实施组织体系 151决策层 1511.2 管理层 152实施层 153脸收层 1532 项目实施的组织与管理 153项目工程领导小组 1543.2.2 项目总体方案设计小组 154工程施工组 154技术支持组 155质量管理组 1553.2.6 培训组 1563.2.7 供货组 156项目实施管理流程 156项目验收方案 157工程实施文档 1573.5.1 工程管理文档 1585.2 用户协调文档 159项目质量管理方案 1591 质量方针 160质量目标 160质量范围 160质量标准 1605 文档与资料控制工作程序 1605.1 产品文档的批准和发布 160产品文档的更改 161文档管理 1614.5.4 外来文档及资料的控制 161技术文档密级规定 1625.6质量记录 162项目实施风险管理 1621风险管理组织 1631.1 高级管理者 1631.2 项目经理 163风险项负责人 163软件质量保证员 163风险管理过程 1635.2.1风险管理计划 1635.2.2项目风险的跟踪 1643本项目的风险控制措施 164第8章 人员培训计划 166数字化客户培训体系（PCTS） 166培训的目的和要求 166培训种类和方式 167培训内容 167培训计划 1671 现场系统安装培训 167定期培训 168培训课程安排 168系统管理员培训计划 168操作员培训计划 168第9章 售后服务 170数字化客户服务体系（PCSS） 170服务类型 1701 I类服务需求 171II类服务需求 171III类服务需求 172IV类服务需求 172V类服务需求 172VI类服务需求 172服务方式 1731 日常服.务 1733.1.1 服务内容 173服务承诺 173现场服务 1743.2.1 服务内容 174服务承诺 174巡检服务 1743.3.1 服务内容 175服务承诺 175例行工作会议服务 1753.4.1 服务内容 1753.4.2 服务承诺 175服务流程 176硬件系统售后服务 177应用软件售后服务 1781 定期优化与维护服务 1782 常规的技术支持和版本升级 1783 现场重大技术问題解决服务 179维护文档 179数字化城市管理城管数字化改革方案V3.0数字化城市管理城管数字化改革方案V3.0数字化城市管理城管数字化改革方案V3.0数字化城市管理城管数字化改革方案V3.0第1章总体建设方案1.1总体设计原则总体上按照统筹规划、整体推进、分级负责、分步实施的原则进行建设。先进性原则系统建设要与当前的先进技术相结合，选用数据库、中间件的最新成果，从整体上体现方案的先进性。同时，由于系统的实施不只是一个技术问题，更重要的是会涉及组织协调和标准化，本方案在管理、技术、设计及实现等方面充分借鉴先进技术和同类系统的成熟经验，制定先进的解决方案，从源头保证系统技术领先和运行稳定。实用性和可操作性原则实用性指设计方案符合***市***区县城市管理综合行政执法支队的业务现状，应用信息系统解决现有业务管理中存在的问题，提高行政执法工作效率。可操作性指方案的设计充分考虑***市法制业务管理、IT基础设施及用户使用水平，保证系统可实施和推广，能够将先进的技术方案真正为用户所用。标准性、开放性原则采用的技术和设备的标准必须符合国际标准或“事实”上的国际标准，以便获得广泛的技术和厂商支持。同时考虑到投资的长期效益，系统应具有良好的开放性，能够实现与多种技术和软硬件平台的有机结合,确保满足系统未来的发展需求。可扩展性原则由于政府信息化建设和应用系统具有快速发展、高速膨胀的特点，这就要求各个环节必须具有高扩展性。当用户数目增加、业务范围拓展时，系统亦有灵活的调整和扩充手段来适应其变化；同时还要考虑与现有业务系统的对接。作为一个逐步发展的大系统，系统结构、设备都必须在标准性、开放性原则的基础上做到性能和功能的灵活扩展，以适应用户需求的不断城管数字化转型整体解决方案V3.城管数字化转型整体解决方案V3.0第第页提供一定时限的保修。并在质量保证期满后一定时限内，集成商将对系统以最优惠价格进行有偿维护。在质量保证期间，xxx市城市管理局根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于集成商所提供的设备/软件/材料有瑕疵或集成商所提供的技术资料有误，则xxx市城市管理局应立即通知集成商。集成商自收到xxx市城市管理局书面通知后，12小时内应立即派技术人员至xxx市数字化城市管理系统工地，并立即负责同原厂商调换/维修在工地有瑕疵的设备/软件/材料或技术资料。如因集成商技术人员操作或指导有误，致使部分设备损坏，集成商将负责调换被损坏的设备。其费用由集成商自行负担。在质量保证期内，对于已修复/调换的有瑕疵或损坏的设备/软件，及致使系统瘫痪的已修复/调换设备，集成商须经最终用户检验接收。应用软件售后服务在保修期内，数字化为应用软件系统提供免费的技术支持和版本升级服务，通过网络、电话、传真等多种方式提供7X24服务响应，对用户的服务要求在1小时内做出