旅行社管理第八章旅行社的战略管理

旅行社管理第八章旅行社的战略管理

“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法为不得已”“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也”

——《孙子兵法》第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容1.战略：是指导全局的计划和策略。2.战略管理：是指对战略目标的形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可以分为战略规划和战略实施两个阶段。3.经营战略解决的是对企业成败有长期的、决定性影响的和带方向性的重大问题。战略管理的产生：1、生产管理阶段（19C末-20C初，卖方市场为主导，主要考虑生产效率问题）2、经营管理阶段（1929-1933年，经济危机，生产过剩，供过于求，企业关心经营问题；二战后，竞争空前激烈，买方市场主导，企业家意识到需求的重要性）3、战略管理阶段（20C60S中期）①企业规模日益壮大②企业应该承担的社会责任大大提高③企业发展已从专业化向多元化发展④企业的国际竞争国内化，国内竞争国际化⑤企业所面临的环境更加复杂多变战略管理的深层含义：它不一定限于完全被动地承受动荡环境的影响，单纯做出战略的反应和调整，他还具有积极的作用，即战略管理具有“预应”性质：通过指定、实施创造性的战略，它能够主动地影响环境的变化，迎接环境的挑战。（战略≠计划）战略计划与长期计划之异同首先，从时间上来看，二者都是具有一定时间跨度的，但战略计划的制定没有具体时域，也没有固定的制定程序；而长期计划的制定时间是例行化的，并且有一定固定程序。第二，战略计划只涉及企业发展方向的重大问题，如转变产品方向、开拓新市场、寻求新财源等，不涉及具体细节；而长期计划则同时具有具体内容。第三，战略计划是只由企业高层参与制定的计划，而长期计划的编制则由各层管理人员参与。第四，战略计划的着眼点在外部环境的变化，根据外界环境提供的机遇或威胁来确定企业的发展目标；而长期计划则着重于企业内部，强调使企业整体目标长期保持协调一致。二、旅行社战略管理的层次公司层战略（CorporateStrategy）总体战略，主要解决公司的使命、方针、总体目标、事业组合等问题。经营层战略（BusinessStrategy）事业层战略：为完成总体战略本部门的行动计划。职能层战略（FunctionalStrategy）：本部门的行动计划。公司层总体战略事业单位战略A事业单位战略B事业单位战略C生产战略

营销战略

财务战略人力资源战略其它战略战略管理的层次结构三、旅行社战略管理的地位与作用1.有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系2.有利于企业适应外界环境的变化3.有利于满足市场日益变化的需求4.有利于增强企业的竞争力5.有利于企业适应新技术的发展要求。6.有利于促进旅行社长期发展四、基基本竞竞争战战略1、核核心竞竞争力力：更更高的的获利利能力力2、企企业的的五种种能力力（占占有、、研发发、流流程再再造、、市场场、服服务））3、核核心竞竞争力力的提提升方方法①集中中化战战略②差异异化战战略③成本本领先先战略略一、旅行行社战战略管管理的的基本本原则则1综合性原则4灵活性原则3前瞻性原则2长效性原则第二节节旅旅行行社战战略管管理的的实施施二、旅行行社战战略管管理的的基本本程序序确定企业使命制定发展方针分析内外部因素战略方案的评价与决策经营战略实施准备战略实施评审与控制制定战略目标制定战略方案确定战略重点经营战略实施推进第三节节旅旅行行社的的集团团化与与国际际化发发展战战略一、、旅旅行行社社的的集集团团化化1、、旅旅行行社社集集团团的的内内涵涵2、、旅旅行行社社集集团团化化的的发发展展模模式式旅行行社社集集团团是是以以旅旅行行社社为为主主体体，，通通过过产产权权关关系系和生生产产经经营营协协作作等等多多种种方方式式，，由由众众多多的的企企事事业业法法人组组织织共共同同组组成成的的经经济济联联合合体体。。驱动方式市场推动型混合推动型政府推动型组建建旅旅行行社社集集团团的的驱驱动动方方式式市场场推推动动型型：：核心心企企业业凭凭借借经经营营优优势势和和经经济济实实力力吸吸引引相相关关企企业业，，在在平平等等互互利利的的基基础础上上自自愿愿组组合合成成企企业业集集团团，，成成员员企企业业以以资资产产为为纽纽带带，，产产权权关关系系明明晰晰，，管管理理体体制制规规范范，，整整体体效效应应显显著著。。政府府推推动动型型：：各级级政政府府部部门门通通过过行行政政力力量量将将一一些些旅旅游游企企业业捏捏合合在在一一起起，，组组成成了了所所谓谓的的旅旅游游企企业业集集团团。。混合合推推动动型型：：几个个企企业业集集团团由由市市场场力力量量推推动动形形成成，，政政府府运运用用政政策策、、法法律律的的手手段段引引导导企企业业活活动动，，政政府府、、市市场场、、企企业业三三方方面面协协调调一一致致。。旅行行社社集集团团的的成成长长方方向向资产产联联合合型型集团团内内的的架架构构形形式式松散散联联合合型型成长方向横向一体化混合一体化纵向一体化横向向一一体体化化：：可使使旅旅行行社社集集团团获获得得内内部部规规模模经经济济效效应应及及外外部部交交易易的的经经济济性性纵向向一一体体化化：：可取取得得范范围围经经济济和和速速度度经经济济混合合一一体体化化：：横向向与与纵纵向向一一体体化化同同时时进进行行。。表8-13、、我国国旅行行社社的集团团化化模式式①行行政政划划拨拨模模式式：：政政府府驱驱动动型型②收收购购兼兼并并模模式式③连连锁锁经经营营模模式式④特特许许经经营营模模式式⑤网网络络化化模模式式市场场驱驱动动型型旅行行社社集集团团是是旅旅行行社社在在市市场场经经济济条条件件下下出出现现的的一一种种新新的的经经济济组组织织形形式式，，它它对对于于提提高高中中国国旅旅行行社社在在国国际际市市场场上上的的竞竞争争力力以以及及旅旅行行社社组组织织结结构构的的合合理理化化具具有有重重要要意意义义。。集集团团下下的的旅旅行行社社可可以以利利用用集集团团的的雄雄厚厚资资金金、、先先进进技技术术、、完完善善的的管管理理机机制制和和优优秀秀的的服服务务品品质质，，在在深深度度、、广广度度上上创创新新产产品品，，使使产产品品更更专专业业性性、、多多样样化化，，快快速速收收集集旅旅游游信信息息，，进进行行综综合合整整理理，，加加大大宣宣传传促促销销力力度度，，走走在在同同行行业业的的前前面面，，形形成成自自身身的的品品牌牌。。集集团团模模式式结结束束了了旅旅行行社社单单打打独独斗斗的的历历史史，，解解除除了了单单一一运运作作的的后后顾顾之之忧忧。。集集团团化化经经营营，，通通过过跨跨行行业业、、跨跨地地区区、、跨跨部部门门的的资资本本联联合合，，把把核核心心企企业业雄雄厚厚的的资资金金、、先先进进的的管管理理和和规规范范化化服服务务输输入入到到各各个个成成员员企企业业中中去去，，使使资资源源达达到到优优化化配配置置，，形形成成规规模模优优势势。。在在规规模模经经济济效效益益，，集集团团公公司司可可以以快快速速与与国国际际接接轨轨，，建建立立高高效效营营销销网网络络，，为为旅旅游游者者提提供供全全方方位位服服务务。。可可以以降降低低成成本本、、扩扩大大市市场场份份额额，，从从中中获获得得利利益益，，在在面面临临灾灾难难性性的的打打击击时时能能快快速速复复苏苏，，走走上上正正轨轨。。（（摘摘自自论论文文））我国旅行行社集团团化的意意义：中国旅游游企业集集团的现现状：现在，旅旅游企业业的集团团化进程程中出现现了多种种模式，，既有政政府撮合合形成的的"旅游游航母"，也有有市场撮撮合形成成的"旅旅游舰队队"，既既有资产产无偿划划拨、也也有逐步步参股、、特许经经营，既既有以资资产为纽纽带的集集团化，，也有在在紧密伙伙伴关系系下形成成的松散散型集团团，这些些模式，，孰优孰孰劣，应应当加以以研究，，总结其其中好的的方面加加以推广广。3、我国国旅行社社集团化化过程中中应注意意的事项项①经营主主体②组建途途径③成员企企业的选选择④运作模模式二、旅行行社的国国际化1、旅行行社国际际化的概概念旅行社的的国际化化是指旅旅行社在在发展过过程中，，随着中国国改革开开放扩大大和国外外资本的的逐步渗渗入，在企业投投资主体体、投资资方式、、经营模模式以及及市场份额等等方面出出现的与与国外企企业相互互融合、、交流、渗透透的过程程。外资国外国内2、中国旅行行社国际际化发展展进程完全对外外封闭阶阶段有条件的的国际化化阶段自由国际际化阶段段1993年以前前，完全全对外封封闭1993年至今今，最早只只有云南南一家合合资旅行行社，迄迄今共有12家合资资旅行社社加入世贸贸组织承承诺书中中的取消消旅行社社投资限限制时间间之后，，为自由由国际化化阶段。。自身进步步缓慢缓冲期不不长没有形成成完全有有序的市场场机制3、旅行行社国际际化的影影响有利方面面4、参与与型竞争争不利方面面引进资金金引进客源源学习国际际先进的的经营管理理经验集团化发发展原有旅行行社的冲冲击资金外流流第四节旅旅行行社发展展战略实实施过程程中的行行业分分工体系系变革一、旅行行社的