旅行社的战略管理培训教材

旅行社的战略管理学习重点1掌握战略和战略管理的定义。熟悉战略的层次、特征。掌握战略管理在旅行社管理中的作用。3熟悉旅行社集团的内涵，掌握旅行社集团化的发展模式、驱动方式、成长方向。了解集团化的架构形式。掌握中国旅行社集团化的战略选择。2掌握旅行社战略管理的程序。第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容（一）企业战略的概念1、什么是战略？

在军事学中，这一概念早已有之。在管理学中，企业战略则是一个非常年轻的学科。“企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。”（金占明）在理解上述概念时，应该把握以下几个要点：

1.企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略的出发点和归宿。

2.战略应为企业确定一个简单、一致和长期的目标。

3.为了在日益复杂和动荡的环境中生存和发展，企业应该主动地迎接和适应环境变化所带来的挑战。

4.战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势，即帮助企业保持一种强大而灵活的态势。

2、战略的特征战略的特征全局性长期性稳定性适应性3、战略的层次竞争战略职能战略公司战略主要是决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域主要涉及如何在所选定的领域内与对手展开有效的竞争

主要涉及如何使企业的不同职能，如营销、财务和生产等，使其更好地为各级战略服务，从而提高组织的效率4、与战略有关的名词使命，是对组织存在意义的一般表示。目标，是指与使命相一致的对组织方向的一般表述，一般情况下它是定性的描述。具体目标，是对上述目标的进一步量化或更精确的描述，有时可能表明具体的完成时限。战略与上述名词的关系。计划与战略的不同

不同之处

制定的时域制定的程序编制参与的人员

涉及的内容着眼点不同（二）战略管理的概念与内容所谓战略管理是对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、调控的活动。大致分为战略规划和战略实施两个阶段。

二、战略管理在旅行社管理中的作用有利于满足市场日益变化的需求有利于企业适应新技术发展的要求。

有利于增强企业竞争力有利于促进旅行社的长期发展有利于企业适应外界环境的变化有利于协调各部门、业务之间关系第二二节节旅旅行行社社战战略略管管理理的的程程序序3制定定战战略略的指指导导方方针针2分析析企企业业内内外外部经经营营环环境境1确定定企企业业使使命命程序序7战略略方方案案的的评价价与与调调整整6制定定战战略略方方案案5进行行旅旅行行社社的的市市场定定位位和和成成长长规规划划9战略略实实施施结结果果的的反反馈馈4制定定战战略略目目标标8战略略的的实实施施与控控制制第二二节节旅旅行行社社战战略略管管理理的的程程序序旅行行社社战战略略管管理理可可分分为为战战略略规规划划与与战战略略实实施施两两个个阶阶段段。。大致致上上来来讲讲，，旅旅行行社社进进行行战战略略管管理理需需要要经经过过以以下下程程序序：：（一一））确确定定企企业业使使命命什么么是是企企业业使使命命？？企业业使使命命包包括括两两方方面面内内容容：：组组织织哲哲学学、、组组织织宗宗旨旨。。什么么是是组组织织哲哲学学？？对于于旅旅行行社社来来说说，，旅旅行行社社行行业业员员工工流流动动率率较较高高，，因因此此，，组组织织哲哲学学非非常常重重要要。。什么么是是组组织织宗宗旨旨？？简单单的的说说，，组组织织宗宗旨旨首首先先要要明明确确组组织织性性质质，，然然后后确确认认所所属属行行业业，，最最后后明明确确该该组组织织在在此此行行业业内内应应处处的的地地位位或或形形象象。。国旅旅集集团团企企业业使使命命核心理念：发展是第一要务人文文理理念念：：企企业业靠靠人人，，人人企企合合一一发展展理理念念：：高高起起点点、、水水平平、、效效益益质量量理理念念：：质质量量是是品品牌牌、、生生命命、、效效益益国旅旅集集团团企企业业使使命命人文文理理念念：：企企业业靠靠人人，，人人企企合合一一人人才才理理念念：：发发展展的的企业业为为人人才才的的发发展展提提供供广广阔阔的的平平台台；；发发展展的的人人才才为为企企业业的发发展展创创造造无无限限的的空空间间；；只只有有人人的的全全面面发发展展，，才才会会有有企企业的的更更快快发发展展。。从业业理理念念：：忠忠诚诚企企业业，，敬敬业业爱爱岗岗，，快乐乐工工作作，，提提升升生生活活。。营销销理理念念：：诚诚信信为为本本，，客客户户至至上上，，真真诚诚伙伙伴伴，，互互利利共赢赢。。国旅旅集集团团企企业业使使命命工作作提提升升生生活活：：在在国国旅旅员员工工眼眼里里，，工工作作在在国国旅旅，，不但但提提升升自自身身生生活活品品质质，，而而且且以以““国国旅旅人人””而而自自豪豪。。专业业创创造造价价值值：：在在客客户户眼眼里里，，国国旅旅50年积积累累的经经验验和和专专业业服服务务增增加加了了旅旅游游的的价价值值。。经营营保保证证回回报报：：在在股股东东眼眼里里，，能能够够获获得得稳稳定定而有有竞竞争争力力的的回回报报。。（三）制制定战略略的指导导方针指导方针针的作用用是使战战略的制制定和实实施符合合企业的的发展要要求。是是战略管管理活动动的灵魂魂。指导方针针需要比比较明确确，但一一般不涉涉及具体体内容，，通常只只阐述一一般性原原则。（四）制制定战略略目标（五）进进行旅行行社的市市场定位位和成长长规划（六）制制定战略略方案（七）战战略方案案的评价价与调整整（八）战战略的实实施与控控制1、战略实实施前要要进行的的准备工工作2、战略实实施的基基本步骤骤（九）战战略实施施结果的的反馈国旅集团团发展战战略中央企业业群体中中最具市市场竞争争力的旅旅行社集集团；中国最强强的跨国国旅游运运营商；；全球最为为著名的的旅游业业品牌之之一。运用收购购、合资资、特许许经营等等手段，，吸纳国国旅系列列的旅行行社企业业，形成成绝对规规模优势势。利用用央企旅旅游产业业重组的的历史机机遇，扩扩充集团团泛旅游游类资源源，涉足足新的产产业领域域，形成成相关多多元化发发展格局局。根据据旅游市市场需求求的变化化，运用用上市等等资本市市场路径径调整集集团发展展重心。。企业的愿愿景目标标：中国国旅旅的发展展目标：：国旅集团团发展战战略发展路径径：第三节旅旅行社社集团化化发展战战略一、旅行行社的集集团化概概论（一）旅旅行社集集团的内内涵什么是企企业集团团？什么么是旅行行社集团团？（二）旅旅行社集集团化的的发展模模式1、组建旅旅行社集集团的驱驱动方式式（1）市场推推动型（2）政府推推动型。。国旅集团团（3）混合推推动型中国国旅旅集团公公司。中国国旅旅集团有有限公司司是经国国务院和和国务院院国资委委批准，，由中国国国际旅旅行社总总社（下下称国旅旅总社））与中国国免税品品（集团团）总公公司（下下称中免免总公司司）合并并重组而而成的。。2003年12月，国务务院国资资委下发发《关于同意意中国铁铁路工程程总公司司等6户企业重重组的通通知》，批准中中国国际际旅行社社总社与与中国免免税品（（集团））总公司司进行重重组，着着手组建建中国国国旅集团团有限公公司。2、旅行社社集团的的成长方方向①国旅总总社重组后的的国旅总总社计划划将全国国130多家松散散型的““国旅系系”旅行行社以资资产纽带带关系挂挂钩。与与此同时时，逐步步启动北北京、上上海、广广州等七七大营销销中心，，并以其其为节点点整合覆覆盖全国国的集团团资源，，统一采采购和产产品研发发，力争争在2—3年内，建建立具有有资产纽纽带关系系的国旅旅集团有有形网络络和实现现在线交交易的网网上旅行行社无形形网络体体系。2、旅行社社集团的的成长方方向成长方向向混合一体体化（优优势、劣劣势）中旅集团团、香港港中旅集集团纵向一体体（优势劣劣势）春秋航空空横向一体体（优势劣劣势）春秋、港港中旅国国际旅行行社（1）横向一一体化春秋旅行行社境外全资资分公司司春秋国际际旅行社社美国分分公司，，英国分分公司，，泰国分分公司，，澳洲分分公司，，德国分分公司，，香港分分公司春秋在全全国各省省、市的的34个全资分分公司上海50余家全资资连锁店店横向一体体化模式式（1）横向一一体化（2）纵向一一体化春秋航空空春秋航空空有限公公司是中中国首家家旅行社社获民航航总局批批准筹建建的民营营航空公公司。春秋的市市场定位位是“旅旅游者和和对价格格比较敏敏感的商商务旅客客”。春春秋是中中国第一一家低成成本航空空公司，，通过学学习美国国西南航航和爱尔尔兰瑞安安航等世世界著名名低成本本航空公公司的运运营模式式，为广广大旅客客提供““安全、、低价、、准点、、便捷、、温馨””的航空空运输服服务。（3）混合一一体化中旅下辖辖中国旅旅行社总总社、中中旅饭店店总公司司、中旅旅旅游汽汽车公司司、《旅行家》杂志社等等6家全资子子公司，，中旅集集团实业业发展有有限责任任公司等等3家控股公公司以及及中国旅旅行社总总社近几几年来并并购和新新设的17家地方中中旅社，，形成了了集旅行行社接待待、旅游游饭店、、旅游景景区、旅旅游汽车车客运、、旅游传传媒于一一体的配配套服务务体系和和以北京京为中心心、遍及及全国、、延伸海海外的““中旅系系”网络络。中国国旅贸主主要经营营旅游机机电设备备、旅游游汽车、、酒店用用品、清清洁设备备，并投投资旅游游景区客客运索道道、度假假和娱乐乐设施等等。（3）混合一一体化香港中旅旅（集团团）有限限公司（（简称：：港中旅旅集团））创立于于1928年。港中中旅集团团由初创创时一间间业务单单一的小小型旅行行社，发发展成了了以旅游游为主业业，兼营营酒店、、运输、、基建、、贸易、、实业投投资、地地产建筑筑、高新新科技等等多元化化发展的的海内外外知名的的综合性性企业集集团，被被列入中中央直接接管理的的44家国有大大型骨干干企业之之一。港中中旅旅集集团团香港中旅旅国际投投资有限限公司香港中国国旅行社社港澳游公公司港中旅国国际旅行行社海外的18间旅行社社多家酒店店深圳聚豪豪高尔夫夫球场民俗文化化村锦绣中华华深圳世界界之窗电厂钢厂房地产开开发项目目路桥项目目化工厂3、集团团化的架架构形式式（1）以资产产关系为为纽带的的紧密层层与半紧紧密层联联合型。。国旅集团团。（2）松散联联合型。。（1）以资产产关系为为纽带的的紧密层层与半紧紧密层联联合型。。2004年3月，国旅旅总社与与中国免免税品总总公司实实施企业业重组，，正式成成立了中中国国旅旅集团公公司。集团公司司成立后后，重新新规划了了发展目目标，确确立了加加快构建建以中国国国际旅旅行社总总社为核核心的具具有资产产纽带的的国旅集集团网络络的发展展战略，，在全国国重点城城市通过过并购、、新设等等方式逐逐步拓展展具有资资产纽带带关系的的国旅集集团紧密密层，在在紧密层层内统一一品牌，，逐步规规范团流流量并为为最终实实现国旅旅集团团团量100%在紧密层层内流动动。重