某科技公司人力资源调查诊断报告

昆明网普科技有限公司人力资源状况中期调研诊断报告清华时代企业管理顾问有限公司2001年6月9日此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。清华时代管理咨询现代管理理论的传播者成功管理经验的总结者复杂管理问题的解决者时代管理创新的推动者优秀管理人才的造就者东方管理文化的实践者此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。经过2周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作项目启动5月24日绩效考评体系方案终稿访谈、分析编写调研诊断报告培训、深入分析讨论编写绩效考评体系方案中期报告6月9日提交方案初稿7月小组工作

资料分析内部访谈问卷调查二周对昆明网普的项目涵盖范围人力资源管理现状进行初步调研、诊断了解公司人力资源现状，达成共识，初步提出人力资源存在问题，绩效考评体系整体思路和方向中期报告汇报与昆明网普各层面进行深入研讨按工作计划安排进行根据与个层面讨论研究结果，与高层领导沟通的结果，编写昆明网普绩效考评体系相关文件终期报告汇报行动方案的建议工作时间

终稿7月此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明网普人力资源管理现状的资料内部资料调查外部资料调查调研事项具体内容集团总部及下属公司：经营状况组织结构与部门职责财务报表财务制度及流程人事制度及流程业务流程行业资料：行业状况市场结构可借鉴的规范管理体系资料来源昆明网普提供清华时代内部资料库上网查询面谈此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明网普管理现状的认识实地考察访谈问卷实地考察了集团及部分主要公司：集团总部及各职能部门速通公司黄页广告公司营销分公司西山分公司深入访谈了23位公司高、中层管理人员和业务人员：160份有效问卷涵盖项目全部涉及部门及单位调研事项具体工作此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。深入访谈了企业中高层管理人员23位

总经理书记副总经理部门主任部门副主任分公司总经理分公司经理高层总经理116综合办公室1人力资源部12经营策划部1财务部1党群工作部1速通分公司1营销分公司1黄页广告公司1西山分公司1速通东区公司1速通空调公司1营销维修中心1此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。对企业内部相关人员进行问卷调查共160份

总人数男女中专、技校高中大学管理人员一般员工职能部室331716726258速通分公司443681419404营销分公司351817176926黄页广告公司3210021西山分公司29245510920规划设计院1613349412公众信息公司7432534物资贸易公司5413050此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议昆明网普的组建和发展概述昆明网普人力资源调研的结果此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。中国电信信的改革革与发展展历程１９９００—１９９９２１９９９３——１９９９８８９９年年后状况措施效果。完成成模拟拟向数数字化化的转转变。技术术发展展与管管理模模式不不适应。技术术进步步与人人员素素质的的不适应。建立立有效效的资资源管管理系系统（它代代表人人力资资源，，物质质供应等））。在提提高职职工素素质的的同时时，进行集集中管管理。业务务拓展展加快改改革步步伐，，加强强基础管管理。充分分且合合理利利用人人力资源。经济济效益益提高高。.竞竞争更更加激激烈多元化化的形形成。加入入WTO后后，，将取取消服务的的地域域限制制。寻呼呼市场场属完完全竞竞争。努力力提高高业务务人员员素质和服服务水水平，，加强强竞争意识识形成良良好的的管理理系统统。竞争能力增加。管理机制与市场经济的不适应。存在僵化的用人机制。。电信网由小容量向大容量转变此报报告告仅仅供供客客户户内内部部使使用用。。未未经经柏柏易易咨咨询询公公司司的的书书面面许许可可，，其其它它任任何何机机构构不不得得擅擅自自传传阅阅、、引引用用或或复复制制。。网普公公司的的组建建是中中国电电信主主辅分分离的的产物物昆明分分公司司业务契契约代表省省公司司渗股股昆明多多元化化（集集团））公司司各县分公司各专业化（子）分公公司股本金的构构成此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。目前，网普普公司涉足足多个产业业和业务，，采取集团团化管理模模式行业：电信广告服务经营业务：：三代业务黄页广告软件开发其他集团下设五五个职能部室室集团下属7个子公司司、16个个分公司郊县分公司司遍布昆明明地区此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。从昆明网网普面临临的经营营环境和和长期发发展的角角度，实实行业务务重组势势在必行行规避电信信分营风风险的需需要昆明网普普主要业业务稳定定和增长长的需要要昆明网网普长长期发展的的需要要此报报告告仅仅供供客客户户内内部部使使用用。。未未经经柏柏易易咨咨询询公公司司的的书书面面许许可可，，其其它它任任何何机机构构不不得得擅擅自自传传阅阅、、引引用用或或复复制制。。面对如如此激激烈的的市场场竞争争，单单纯的的服务务提供供商前前景堪堪忧政策不不确定定、发展方方向不不明企业经经营风风险较较大潜在竞竞争对手众众多用户认认知度较低低、品品牌尚未建建立客户单单一、、业务依依赖性性大国外主主要的的电信运运营商商十分分看重客客户资资源劣势优势此报报告告仅仅供供客客户户内内部部使使用用。。未未经经柏柏易易咨咨询询公公司司的的书书面面许许可可，，其其它它任任何何机机构构不不得得擅擅自自传传阅阅、、引引用用或或复复制制。。提高网普核核心竞争力力建立网普品牌提高人力资源管理水平业务重组、、积累资金昆明网普需需要明确发发展战略确定昆明网网普发展战战略网普公司应应首先明确确发展战略略，通过业业务重组、、积累资金金，提高公公司的人人力资源管管理水平和和建立网普普的品牌等等手段，提提升集团的的核心能力力此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。报告目录项目组前期期工作概述述项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的调研研项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的分析析诊断后续工作的的建议昆明网普人人力资源调调研的结果果昆明网普的的组建和发发展概述此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。昆明网普人人力资源调调研的结果果问卷调查范范围：集团总部及及各职能部部门速通公司黄页广告公公司营销分公司司西山分公司司问卷调查结结果：详见见—《昆明网网普人力资资源问卷调调查报告》》《集团总部部及各职能能部门人力力资源问卷卷调查报告告》《速通公司司人力资源源问卷调查查报告》《黄页广告告、设计院院与物资公公司人力资资源问卷调调查报告》》《营销分公公司人力资资源问卷调调查报告》》《西山分公公司人力资资源问卷调调查报告》》此报告告仅仅供客客户户内部部使使用。。未未经柏柏易易咨询询公公司的的书书面许许可可，其其它它任何何机机构不不得得擅自自传传阅、、引引用或或复复制。。报告目录录项目组前前期工作作概述项目组对对昆明网网普人力力资源状状况的调调研项目组对对昆明网网普人力力资源状状况的分分析诊断断后续工作作的建议议建立科学学、系统统的人力力资源管管理体系系人才结构构、人才才素质不不适于公公司集团团化发展展此报告告仅仅供客客户户内部部使使用。。未未经柏柏易易咨询询公公司的的书书面许许可可，其其它它任何何机机构不不得得擅自自传传阅、、引引用或或复复制。。网普公司司中高层层管理层层的结构构分析经营管理理班子集团管理理能力有待提高高经营管理理班子年轻轻化注：数据据来源于于昆明网网普提供资料料此报告告仅仅供客客户户内部部使使用。。未未经柏柏易易咨询询公公司的的书书面许许可可，其其它它任何何机机构不不得得擅自自传传阅、、引引用或或复复制。。领导干部集集团化管理经验不不足网普公司人人员素质普遍较较低人才结构急急需得到调调整针对网普发发展目标解解决人才结结构与人才素质质问题迫在在眉睫此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。经营管理人才资本运作人才三代业务人才财务管理人才法律和公共事务人才科研开发人才按现代企业业制度的管管理模式，，网普公司司的发展需需要多种专专业人才未来需求三代业务人人才管理人才财务及其它综合部门人才才目前状况此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。对昆明网普普目前HR的的主要现象象及问题分分析表明：：

人员素素质、绩效效考评及分分配是最主主要的三个个问题主要现象问题骨干流失庸员沉淀职责不清效率低下激励体系培训体系人员结构招聘晋升制度薪酬福利绩效管理沟通人员结构绩绩效效考评激激励体体系资料来源：：内部访谈谈整理此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。目前昆明网网普员工缺乏凝凝聚力15432多种用工形形式造成同同工不同酬酬员工缺乏归归属感主业分流人人员思想波波动缺乏凝聚力力员工对昆明明网普的前途普遍遍担忧职能部门工作程序不不畅工作效率不不高资料来源：：内部访谈谈整理外来人才引进困难此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。人力资源方面导致缺缺乏凝聚力力的因素激励不足考评效果不佳薪酬与主业业比有差距距培训不足无职业发展展计划考评制度不不健全缺乏凝聚力力此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。奖金分配制制度与考评评机制不合合理导致激激励不足没有客观的的考评体系系分配上未拉拉开差距激励不足管理层层没有有可量化的的考评评指标标公司经经营层层、子子分公公司的分配配未与与绩效效挂钩钩此报报告告仅仅供供客客户户内内部部使使用用。。未未经经柏柏易易咨咨询询公公司司的的书书面面许许可可，，其其它它任任何何机机构构不不得得擅擅自自传传阅阅、、引引用用或或复复制制。。随着公公司集集团化化架构构的建建立，，昆明明网普普急需需建立立培养养、甄甄选与与引进进高素素质人人才的的渠道道与机机制，，集团团化管管理人人才已已成为为公司司目前前发展展的瓶瓶颈之之一。。内部员员工外部优优秀人人才中高级级别甄选机机制能力、、业绩为主主昆明网网普集团公公司优秀人才内部员员工甄选标标准资历为为主少数优优秀人人才昆明网网普集团公公司过去状状况发展目目标此报报告告仅仅供供客客户户内内部部使使用用。。未未经经柏柏易易咨咨询询公公司司的的书书面面许许可可，，其其它它任任何何机机构构不不得得擅擅自自传传阅阅、、引引用用或或复复制制。。今后的的培训训工作作重点点高层：：经营理理念、发展展战略略领导艺艺术中层：：工作方方法管理理实实务务基层层：：岗位位操操作作技技能能、、工作作流流程程针对对目目昆昆明明网普普公公司司的的发发展需需要要和和目目前前的员工工素素质质状状况况，，需要要建建立立多多层层次次、、针对对性性的的培培训训工工作作，，并与与员员工工的的职职业业发展展相相联联系系昆明明网网普普急需需开开展展多多层层次次的的培培训训工工作作此报报告告仅仅供供客客户户内内部部使使用用。。未未经经柏柏易易咨咨询询公公司司的的书书面面许许可可，，其其它它任任何何机机构构不不得得擅擅自自传传阅阅、、引引用用或或复复制制。。诊断断概概述述：：造造成成上上述述问问题题，，究究其其管管理理模模式式的的缺缺陷陷在在于于以以下下四四个个方方面面公司司发发展展战战略略不不够够清清晰晰，，对对核核心心竞竞争争力力的的提提升升不不足足管理理层层级级多多，，人人浮浮于于事事，，制制度度贯贯彻彻落落实实不不足足亟待建立立和完善善现代人力资源源管理体体系高层管理理者、职职能部门门的权责责与作作用要加加强大量重要要的管理理信息被被分割部门间协协调需求求大，忙忙于事务务性工作作决策滞后后或低质质量总部对下下属公司司的支持持、服务务和管理理难以到到位总部人员员的职责责和绩效效无法考考核下属公司司对职能能部门的的作用产产生疑问问。此报告告仅仅供客客户户内部部使使用。。未未经柏柏易易咨询询公公司的的书书面许许可可，其其它它任何何机机构不不得得擅自自传传阅、、引引用或或复复制。。报告目录录项目组前前期工作作概述项目组对对昆明网网普人力力资源状状况的调调研项目组对对昆明网网普人力力资源状状况的分分析诊断断后续工作的的建议此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。报告目录项目组前期期工作概述述项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的调研研项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的分析析诊断后续工作的的建议建立科学、、系统的人人力资源管管理体系人才结构、、人才素质质不适于公公司集团化化发展此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。解决昆明网网普面临的的人力资源源问题的步步骤•确定集团团发展方向和实施战略略•组织架构构重新设计•明确部门门职能作用•定岗定编编竞争上岗•职位说明书•建立绩效效考评体系确定薪资•制订奖金金分配制度分红股权期权•制定培训训计划组织结构人员安排考评薪酬激励培训战略此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。绩效考评：：为了加强强对管理人人员的业绩绩考评和奖奖惩机制，，建建立KPI业绩考考评体系三大基基本功功能考核定量地地实现现绩效效考核核随时间间进步步的情情况分析、、计划划分析工工作作问题题的的工具具计划工工作作的重重点点汇报、、指指导向上汇汇报报的重重点点向下指指导导的方方向向KPI业业绩考评评体系定定义KPI业业绩考评评体系是是一整套套覆盖各各项职能能和各个个层级的的关键业业绩指标标管理系系统，是是从分析析和计划划、汇报报和指导导、考核核等三个个方面实实现管理理规范化化，提高高业务水水平。建立KPI业绩绩考评体体系的工工作将分分为四部部分每年年初初由总经经理、、副总经经理和财财务部门门制订公公司整体体经营计计划和财财务预预算，再再由人力力资源源部门统统一制订订每个部部门、职职位的具具体指指标依据三个个判断依依据选选择各职职位的关关键业业绩绩指标标：对公司价价值/利利润的的影响程程度指标计算算的可操操作程程度该岗位对对指标的的可控控程度年终根据据关键业业绩指标标的表现现对各位位干部部进行业业绩考评评和实实施奖惩惩以指标为为中心进进行工作管理理和业绩绩考评工作要要点负责人管理高层层、财务务部部人力资源源部依据考评评管理流程定期跟踪踪指标并制作报报表确定每一一岗位的的关键业绩绩指标分解经营营计划与财务预预算每个经营营期末，，由人人力资源源部负责责计算算结果将报表作作为公司司上下下级讨论论业绩的的依据据召开总经经理办公公会，，针对对指标进进行工工作总结结及计划划总经理、、副总经经理、部部门经理理此报告告仅仅供客客户户内部部使使用。。未未经柏柏易易咨询询公公司的的书书面许许可可，其其它它任何何机机构不不得得擅自自传传阅、、引引用或或复复制。。根据工作性质质、对集团的的贡献和重要要程度，将对对中高层经理理分两级，并并分为总部和和下属公司两两类进行考核核部门经理级干干部适用人员：子子分公司经理理所在公司规模模、贡献和重重要程度考核期间为月月/季度/半半年/年主要关键业绩绩指标：收入入、利润、成成本、人力资资源管理、经经营分析等总部副总级干部下属公司职位特征征适用人员：副副总负责集团一个个方面的工作作考核期间为季季度/半年/年主要关键业绩绩指标：与整整个集团及分分管业务的经经营状况挂钩钩适用人员：职职能部门主任任负责集团管理理部一个部门门的工作考核期间为月月/季度/半半年主要关键业绩绩指标：根据据各部门职责责及任务完成成情况挂钩此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。各年年终，由由总经理或高高层决策会议议评议各经理理年终业绩与与实施奖惩实施奖惩方案沟通结果决定奖惩自我总结交流沟通收集业绩数据人力资源部负负责平均本年年度各经理的的KPI考核核结果,并取取得年度KPI指标数据据，填写干部部考核表相关关部分评估对象对本本年工作进行行小结，并对对KPI考核核中的问题进进行解释由直接上级与与经理进行个个别交流听取该经理的的意见和对初初步考核结果果的陈述并初步决定该该经理的奖惩惩方案由总经理主持持召开高层经经理决策会议议，决定各级级、各部门经经理和下属公公司经理的奖奖惩方案人力资源部记记录并实施奖奖惩结果，撰撰写各经理本本年度的考核核报告，并存存档由直接上级通通知经理奖惩惩方案，并进进行必要的沟沟通此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。薪酬体系：中中高层管理层层逐步实施年年薪制，分配配与绩效和贡贡献挂钩基基层操作层仍仍以计件工资资为主，计计件单价需要要合理测算此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。培训奖金住房薪金休假晋升制度表扬最佳激励效效果激励机制：：针对考评评结果，采采取不同的的激励形式式，最大限限度发挥激激励励的效果此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。培训体系：：建立内部部人员分流流培训机制制分分析调调查培训需需求，进行行分层次、、针对性的的培训此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。人力资源规规划招聘甄选确定和选聘聘有能力的员员工解聘定向培训能适应组织织和不断更更新技能与知识识的能干的的员工绩效考评职业发展满意的劳资关系能长期保持持高绩效水水平的能干、、杰出的员员工昆明网普科学、系统统的人力资资源管理体体系的模式式参考此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。报告目录项目组前期期工作概述述项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的调研研项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的分析析诊断后续工作的的建议此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。后续工作建建议确定主要岗位KPI指标制定绩效考评用表表制定绩效效考评制度及流流程实施方案案内容考评工作作体系中高层述述职考核核制度及相相应流程程中基层目目标/任任务考核制度度及相应应流程工作步骤骤方法考评宣传传手册考评技术术培训上级考评评员工互评评员工自评评客户评价价工作内容容关键点（（KPI）关键点的的比重将关键点点细化细化标准准确定分值值此报告告仅仅供客客户户内部部使使用。。未未经柏柏易易咨询询公公司的的书书面许许可可，其其它它任何何机机构不不得得擅自自传传阅、、引引用或或复复制。。=====汇汇报完，，谢谢！！=====此报告告仅仅供客客户户内部部使使用。。未未经柏柏易易咨询询公公司的的书书面许许可可，其其它它任何何机机构不不得得擅自自传传阅、、引引用或或复复制。。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:09:0114:09:0114:0912/17/20222:09:01PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:09:0114:09Dec-2217-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:09:0114:09:0114:09Saturday,December17,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2214:09:0114:09:01December17,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。17十十二月20222:09:01下午午14:09:0112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222:09下下午午12月月-2214:09December17,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/1714:09:0114:09:0117December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:09:01下下午午2:09下下午午14:09:0112月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday