某管理顾问公司绩效管理沟通技巧

绩效管理沟通技巧1.决定 做什么,然后 2.运用 别人去完成工作“管理“之定义经理的多重角色-认可并奖励业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈-员工发展-构建有效团队-倾听-调解冲突-设定富于挑战但可以达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量-倡导变化-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户的需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源的合理利用灵活性控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员创新者促导者经纪人监理者生产者协调员指挥者动力适应政策驱动目标驱动绩效考核流程工作目标的确定：工作目标（季/年）职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈确定考核结果（经理）考核结果的运用：薪酬的调整其它奖励沟通部门的工作重点1.讨论公司的工作目标*公司下一阶段的工作目标是什么？*本部门的职责和任务是什么？*这些任务是如何与公司工作目标相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的目标分解为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？与员工达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对下属本人的期望2.鼓励下属参并提出建议*倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于下属的抱怨进行正面引导*从下属的角度思考问题，了解对方的感受与员工达成一致3.对每项工作目标进行讨并达成一致*鼓励下属参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助下属克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度过程管理激励反馈辅导辅导的步骤第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞 或给予再指导新员工新产品新机械和工具工作程序有更改员工达不到工作要求何时需要辅导？1 将工作分分成若干阶段段2 每个阶段段的内容不能能太多或太少少3 让下属循序渐进，分分阶段吸收4 每个阶段段之间要有停停顿，让你或或下属发问5 列出每个个阶段的重要要性辅导时将工作作分成阶段聆听易于忘记记目睹有助于记记忆实习能够理解解练习与实践正面的反馈让下属知道他的表现现达到或超过过对他的期望望下属知道他的表现现和贡献得到到了认可强化这种行为为，增大这种种行为重复的的可能性要求：：真诚，，具体体提供反反馈正面反反馈正面的的反馈馈的步步骤：：1.具具体地地说明明下属在表现现上的的细节节2.反反映了了下属那方面面的品品质3.这这些表表现所所带来来的结结果和和影响响负面反反馈负面的的反馈馈的步步骤：：1.具具体地地描述述下属的行为为耐心，，具体体，描描述相相关的的行为为（所所说，，所做做），，对事不不对人人，描描述而而不是是判断断2.描描述这这种行行为所所带来来的后后果客观，，准确确，不不指责责3.探探讨下下一步步的做做法提出建建议及及这种种建议议的好好处反馈要要具体体：“王强强，你你可真真懒，，你这这是什什么工工作态态度呀呀。””“王强强，最最近三三天，，你连连续迟迟到三三次，，能解解释一一下原原因吗吗？””“小李李，你你的工工作真真棒””“小李李，我我对你你昨天天的安安排非非常满满意，，这样样一来来给我我们节节省了半天天的运运输时时间””反馈要要着眼眼于积积极的的方面面：“张华华，你你在上上次会会议上上的发发言效效果不不好，，这次次发言言之前前你是否否能先先给我我讲一一遍。。”“张华华，你你是否否能把把准备备的发发言先先给我我讲一一遍，，这样样可以以帮助你你熟悉悉一下下内容容，使使你在在现场场能更更加自自信。。”“李明明，我我感觉觉你这这个人人有点点保守守，你你很与与其他他人沟沟通信信息。””“李明明，如如果在在每周周的例例会上上，你你把项项目的的进展展情况况与我我们分享享一下下的话话，对对我们们会有有很大大的帮帮助。。”反馈中中的问问题1.下属不接受受你所所建议议的方方法2.你你没有有第一一手的的事实实依据据3.下属没有能能力改改变的的行为为4.下属属不乐意意接受受反馈馈5.你你不能能提供供改善善的建建议会谈前前的准准备（（经理理）1.阅阅读前前面设设定的的工作作目标标2.检检查每每项目目标完完成的的情况况3.从从下属的同事事，下下属，，客户户，供供应商商搜集集关于于本下属工作表表现的的情况况4.对对于高高分和和低分分的方方面要要搜集集翔实实的资资料5.整整理该该下属的表扬扬信，，感谢谢信，，投诉诉信等等6.提提前通通知员员工做做好准准备你如何何解释释这次次讨论论的目目的？？这次讨讨论要要达到到的目目标是是什么么？你如何何鼓励励员工工参与与这次次讨论论？这次讨讨论，，员工工可能能提出出的问问题是是什么么？那些是是员工工的突突出优优点，，你如如何表表扬？？那些是是员工工存在在的问问题，，你怎怎样提提出？？对于员员工存存在的的问题题，你你的具具体建建议是是什么么？下一步步的行行动方方案是是什么么？准备指指南会谈的的步骤骤1.营营造一一个和和谐的的气氛氛2.说说明讨讨论的的目的的，步步骤和和时间间3.根根据每每项工工作目目标考考核完完成的的情况况4.分分析成成功和和失败败的原原因5.评评价工工作能能力上上的强强项和和有待待改进进的方方面6。探探讨改改建的的方案案沟通的的过程程价值观观信仰观念语言语气表达方方式价值观观信仰观念信息信息反馈发出者者过滤器器行为表表现过滤器器接受者者有效沟沟通的的原则则1.维维护自自尊,增强强自信信2.认认真聆聆听,善意意的回回应3.鼓鼓励参参与4.目目光接接触5.作作笔记记6.善善于提提问7.复复述或或重复复对方方的话话8.总总结理理解沟通过过程体体语忌忌讳1.避避免翘翘起二二郎腿腿2.避避免打打哈欠欠,伸伸懒腰腰3.不不要用用手挖挖耳孔孔,鼻鼻空,不要要剪指指甲4.不不要将将手搂搂在头头后5.不不要双双臂交交叉6.勿勿来回回抖动动大腿腿7.避避免坐坐的太太近或或太远远言词对对沟通通的影影响(1)1.把把事情情理性性化你没有有把事事情做做好在在这表表格上上,我我们有有一些些地方方需要要完成.2.使使用用“我我”来来代替替“你你”你搞错错了我我看看得出出这是是因为为沟通通上出出现了了问题题.你没有有听清清.我我没没有讲讲清楚楚.3.负负起责责任我不能能我我并并没有有权力力,但但李小小明或或许可可以帮帮助你.这不是是我的的责任任让让我知知道我我可以以怎样样帮助助你,王先先生是这方方面的的专家家.我我替你你找找找他.言词对对沟通通的影影响(2)1.鼓鼓励下属的参与与2.认认真聆聆听员员工的的看法法和意意见3.关关注下属的长处处4.谈谈话要要具体体，使使用客客观化化的词词句5.保保持平平和的的态度度6.是是双方方的沟沟通而而非演演讲7.不不做假假设和和提前前判断断会谈的的技能能纠正问问题员员工错错误的的步骤骤以善意意的态态度指指出问问题所所在提出具具体、、客观观的事事实根根据讨论产产生问问题的的原因因让下属提出解解决问问题的的方法法双方同同意解解决方方法表示你你对他他的支支持和和信任任管理者者本身身可以以改进进的领领域1.管管理者者的个个人素素质2.管管理者者的管管理风风格3.管管理者者对业业务的的精熟熟程度度4.管管理者者对员员工的的了解解5.进进行科科学管管理的的方法法6.管管理者者与员员工的的关系系7.除除工作作以外外的个个人魅魅力管理者者可以以影响响的部部门的的可改改进领领域1.部部门内内的组组织气气氛2.部部门内内的人人员配配置3.部部门内内工作作的方方式4.部部门工工作的的重点点及先先后顺顺序5.部部门与与相关关部门门的关关系6.部部门的的形象象7.部部门占占有的的资源源管理者者可以以影响响的员员工的的可改改进领领域1.员员工的的工作作环境境2.员员工的的被认认可的的程度度3.员员工的